电话营销概述和流程
电话营销的流程
电话营销的流程电话营销是一种通过电话进行销售和推广的营销方式，它是一种直接的沟通方式，可以快速地接触到潜在客户，因此在商业活动中得到了广泛的应用。
电话营销的流程包括前期准备、电话拨打、沟通和跟进等环节，下面我们来详细了解一下电话营销的流程。
首先，进行前期准备工作。
在进行电话营销之前，我们需要对客户进行充分的调研和了解，包括客户的基本信息、需求和偏好等。
同时，还需要准备好销售话术、产品资料和相关的市场调研数据，以便在电话沟通中能够有针对性地进行推销。
其次，进行电话拨打。
在进行电话拨打时，我们需要注意选择合适的时间段，避免打扰客户。
在拨打电话之前，可以先通过短信或邮件等方式进行预约，以增加客户接听电话的可能性。
在拨通电话后，需要用清晰、自然的语气介绍自己和公司，并礼貌地询问客户是否有时间进行沟通。
然后，进行沟通和推销。
在电话沟通中，我们需要注意倾听客户的需求和反馈，根据客户的情况进行针对性的推销。
同时，需要注意控制谈话的节奏和时长，避免过于冗长或唐突。
在进行推销时，可以适当地使用一些销售技巧，比如建立共鸣、突出产品优势等，以提高销售成功的可能性。
最后，进行跟进和记录。
在电话营销的流程中，跟进是非常重要的一环。
在电话沟通结束后，我们需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，并及时记录在案。
通过跟进和记录，可以更好地了解客户的需求和行为习惯，为后续的销售工作提供参考和支持。
总的来说，电话营销的流程包括前期准备、电话拨打、沟通和推销以及跟进和记录等环节。
在进行电话营销时，我们需要注重沟通技巧和销售技巧，同时也需要注重客户体验和反馈，以提高销售效果和客户满意度。
希望以上内容能够对大家在电话营销工作中有所帮助。
电话营销流程
1营销流程2.1 营销四步法：第一步：引起客户旳爱好；第二步：吸引客户旳注意力；第三步：进行成功旳预约；第四步：促使客户做出承诺。
2.2 营销流程：①搜集客户资料并对客户资料进行分析，做好前期准备；②陈说开场白或者问候语；③打听客户旳需求，在信息反馈旳基础上找个合适旳切入点去推广产品；④与客户抵达合作协议，或者约定下一步要做旳工作；⑤结束、跟进客户、保证客户满意，维护客情关系、跟踪销售。
3陌生推销旳十大环节①自我简介；②了处理策者；③建立友好旳关系；④理解客户旳需求；⑤提出处理方案；⑥简介产品、塑造产品价值——用数据、人物、时间、举例子或讲故事，很感性地体现来证明产品价值；⑦测试成交；⑧说服拒绝——拒绝是成交旳开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思索习惯，胆怯拒绝才体现动机不纯，打只是有一种目旳就是协助客户；⑨假设成立；⑩确立随访旳规定。
2营销基本原则及事项3.1规定每天工作量营销人员要规定每天工作量,首先规定打旳时间,例如上午和下午各4小时,另首先在规定期间内要打80个 ,无论怎样要完毕这个任务,并且还要尽量多地打。
3.2坚持有限目旳原则推销旳目旳应是找到有购置也许旳推销对象，排除没有购置也许旳推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈旳成功率。
换言之，在邀约面谈中，营销是尽量地为约会面谈旳业务代表作铺垫，而不只是为了填写电联代表手上旳客户邀约单。
3.3把握开场黄金30秒一般推销大概平均在3 分钟，不过决定听3 分钟旳前提是开场旳30 秒。
拨通后，首先要简朴明了简介必要信息，不要让顾客有“听”旳压力，千万不要认为把握30 秒旳时间就需要像机关枪同样对产品进行简介。
这样旳成果也许就是，对方听不清晰或者很快挂机。
同步，还要假设准客户有爱好，最佳不要直接就问“与否感爱好？”但可以说，“假如您能给我一分钟时间，我一定会对您有协助。
”3.4不要急于推销根据美国行销协会做旳一种汇报，发现人在前一分钟旳警惕性是最强旳，此时问询对方有无爱好、需要或是规定与对方会面一般都会遭到对方旳拒绝。
电话销售流程与技巧
话前准备
第二步：开 场白
把耳朵叫醒的开场白！
利用开场白打造良好的第 一印象！
如何能让你与众不同，唤 起他（她） 的好奇心？
开场白要点：
单击此处添加小标题
你是谁？---确认对方公司和联系人
单击此处添加小标题
我是谁？---自我介绍
单击此处添加小标题
干什么？---切入主题
“开场白”后会遇到什么状况？
可继续挖掘需求
8
客户有疑虑很正常，挑货才是买货人
1
准确回答客户的真疑虑，尽量不牵扯出其
0
他问题，解决完疑虑后马上进行下个环节
电话营销 的目的
约见客户 签单
约见的两种情况
• 同意——确定时间、地点、人物…… • 不同意——利同意用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定
下次电话拜访。
不同意
处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
异议处理的步骤
陈述利益
确认态度
表示认同
寻找原因
常见异议有哪些？
01
不需要
02
要资料
03
没兴趣
04
没时间
05
考虑、商量
客户常有疑虑
效果疑虑 价格疑虑 竞争对手疑虑 时机疑虑
疑虑 强化信心 价格分解+VIP客户享受折上折+突出价值 市场占有率+市场定位+售后服务+强化信心
约见客户 处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
打电话注意事项
1
快速引起客户兴趣
2
先探寻现状再挖掘需求
3
学会问问题，让客户多回答，销售仔细听
4
不要急于导入产品
5
电话销售五步法
•
•
Ⅱ、开场白
•
• • •
►
承上启下
……请问您上58注册会员主要是想获得哪方面的帮
助呢？ ……请问您为什么会考虑在58上注册会员呢？ ……请问这个会员是您本人注册的吗？ ……请问您上58主要是想销售您公司的***产品是吗 ？
实战演练
Ⅲ 、话天地
►
电话销售五步法流程
电话销售
开场白
话天地
了解背景 挖需求 切入服务
电话销售五步法
课程目录:
Ⅰ、电话销售概述
Ⅱ、开场白 Ⅲ、话天地（挖需求） Ⅳ、入主题（介绍服务）
Ⅴ、试缔结（处理异议）
Ⅵ 、再缔结（促销）
Ⅰ、电话销售概 ► 述
电话销售五步法流程
电话销售
开场白 话天地 了解背景 挖需求 切入服务 入主题 卖点介绍 试缔结 处理异议 再缔结 明确付款
Ⅱ、开场白
►
入主题 卖点介绍
试缔结 处理异议
再缔结 明确付款
Ⅲ、侃大山、拉家常
• 破冰、了解基本信息
• 寻找切入点
• „„
Ⅲ 、话天地
• 拉近距离，建立信任。
►
话天地的好 处
• 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息
， 掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。
• 寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。
Ⅲ 、话天地
封闭式问题
►
挖需求
• 封闭问题有利于明确到具体某一个点, 获取最直接你想要的信息, 也可以明 确的来引导客户。 • 关键词：有没有？是不是？能不能？ • 二择一法
Ⅲ 、话天地 举例：
►
挖需求
• 咱们公司主要是做过哪些网络宣传? • 咱们公司以前做过网络营销吗? • 您愿意尝试相对更加省钱的方法找到更多 的新客户吗？ • 您公司在其他省份有代理吗？ • 请问您是今天上午办款方便还是下午办款 方便？ • 请问您是通过银行汇款方便还是通过邮局
电话销售工作标准与流程
电话销售工作标准与流程电话销售是一项充满挑战的工作。
作为销售人员，你需要充分了解所销售产品或服务的特点，并与潜在客户建立良好的沟通关系，最终达成销售目标。
本文将介绍一些电话销售的标准和流程，以帮助销售人员更好地完成自己的工作。
第一章客户研究在进行电话销售之前，销售人员需要充分了解目标客户的背景和需求。
下面是一些客户研究的方法和要点：1.1 客户类型不同类型的客户有不同的需求和偏好，因此在电话销售之前需要明确客户类型，如个人客户、公司客户、政府机构等。
1.2 客户需求了解客户的需求是进行电话销售的基础。
销售人员可以通过了解客户的业务模式、产品使用状况、竞争对手等信息，推断出客户的需求和痛点。
1.3 客户联系人确定客户的主要联系人和决策人，以便更好地与客户进行沟通和协商。
第二章销售准备在进行电话销售之前，销售人员需要充分准备，包括以下方面：2.1 产品知识销售人员需要充分了解所销售的产品或服务的特点、优势、功能等信息，以及与之相关的市场和竞争情况。
2.2 销售材料销售人员需要准备好所需的宣传资料、销售演示PPT等资料，以帮助客户更好地理解产品或服务。
2.3 销售环境销售人员需要选择一个安静的环境，确保电话质量和沟通效果。
第三章电话销售流程电话销售的流程通常包括以下几个阶段：3.1 打招呼与介绍在与客户接通电话后，销售人员首先要先进行礼貌的打招呼，并介绍自己和所在的公司。
3.2 客户需求调研了解客户需求是进行电话销售的关键环节。
销售人员需要通过提问和倾听，了解客户的需求和痛点。
3.3 产品介绍和价值陈述根据客户的需求，销售人员需要向客户介绍产品或服务的特点、优势和价值。
在介绍过程中，可以结合所准备的销售材料，更好地向客户展示产品或服务的优势。
3.4 解决客户疑问和反驳在进行产品介绍的过程中，客户可能会有疑问和反驳。
销售人员需要及时解答客户的疑问和反驳，并给出合理的解释和建议。
3.5 邀约面谈和成交通过对客户需求的了解和产品价值的介绍，销售人员需要尝试邀约客户进行面谈和签订合同。
电话营销团队工作流程
电话营销团队工作流程
电话营销团队的工作流程可以分为以下几个环节：准备工作、拨打电话、跟进销售机会、数据记录和报告、跟进客户。
首先，进行准备工作。
电话营销人员应该了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，掌握与客户沟通的技巧和方法，并熟悉公司的销售目标和指标。
此外，需要确定目标客户群体，并整理客户的联系方式。
其次，进行电话拨打。
电话营销人员根据客户数据库，按照一定规则或策略进行拨打电话。
在拨打电话前，要考虑好合适的拨打时间，避免打扰客户。
在通话过程中，要注意礼貌、耐心和尊重客户的意见。
根据客户的需求和反应，根据产品特点进行有效的推销和解答疑问。
接下来，跟进销售机会。
如果客户对产品或服务表现出兴趣或需求，电话营销人员要及时转化为销售机会，安排进一步的跟进、洽谈或签订合同。
同时，还要及时记录和更新销售机会的状态和进展。
然后，进行数据记录和报告。
电话营销人员每次通话后要及时记录客户的反馈、意见和需求，以及自己的销售进展情况。
这些数据可用于分析和改进销售策略和方法，并形成定期的销售报告，向相关上级汇报工作进展和成果。
最后，进行客户跟进。
电话营销人员要及时跟进客户的反馈和需求变化，提供相关的售后服务和支持。
通过建立良好的客户
关系，增强客户对公司和产品的信任感和满意度，进一步促成销售或开拓更多的销售机会。
总结来说，电话营销团队的工作流程包括准备工作、拨打电话、跟进销售机会、数据记录和报告，以及客户跟进等环节。
只有在不断的实践和改进中，电话营销团队才能提高销售效率和成功率，实现销售目标。
总结一下电话推销的流程
总结一下电话推销的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!电话推销是一种通过电话与潜在客户进行沟通和销售的方法。
以下是电话推销的一般流程：1. 准备工作了解产品或服务：熟悉你要推销的产品或服务的特点、优势和价值，以便能够清晰地向客户介绍。
电话销售流程
电话旳跟进
➢ 对客户旳跟进 ➢ 对自己旳跟进
电话旳跟进
➢换位思索
站在客户旳立场考虑问题，将心比心。 目旳：建立客户信心，让他觉得我们 企业是以客户为中心
电话旳跟进
➢ 简朴化处理
➢ 拉近与客户旳关系，不一定每次通话都要 谈业务
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总旳位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然旳！
电话销售流程
2023-8-20
课程内容
1. 掌握有效旳电话沟通技巧 2. 异议处理技巧 3. 有系统旳跟进客户
电话销售基本环节
产品/服务
电话销售要义
需要程度 已经有满足程
度
接触
阐明
促成
销售是职业行为，从推销旳角度来讲，它旳基本环节是接触、阐明、促成。
电话销售详细环节
需要
消费行为模式
电话销售要义
注意：
对方最想听旳最动听旳声音就是自己旳名字 清楚接触者在企业旳职位“请问您在企业负责哪方面旳工作”
企业只有创新与行销是利润其他都是成本 选择比努力更主要 客户不怕数量少，只怕越来越少。
电话80%旳时间放在准客户上 （把更多时间放三A级客户） 三A级 A有意愿有谋求 A有购置力有财务能力 A能长久大量消费或能帮助转简介客户旳客户 定义： 经过使用通信技术有计划、有组织、有策略而且高效发展准客户
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的营销方式，它通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
电话销售工作流程的设计和执行对于提高销售效率和客户满意度非常重要。
下面将介绍电话销售工作流程的一般步骤和注意事项。
1.准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先要熟悉所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，了解客户的需求和偏好。
其次要准备好销售脚本和常用问题的解答，确保在电话沟通中能够流畅、清晰地表达。
最后，要确保通话设备的正常运作，包括电话线路、通讯软件等。
2.拨打电话。
当准备工作完成后，销售人员可以开始拨打电话进行销售。
在拨打电话之前，要确保选择合适的时间，避免打扰客户。
在拨打电话时，要注意语速和语调的控制，保持礼貌和耐心，引起客户的注意和兴趣。
3.建立关系。
在电话销售中，建立良好的关系是非常重要的。
销售人员需要通过自我介绍和问候来拉近与客户的距离，让客户感受到友好和亲切。
同时，要倾听客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑虑，建立信任和共鸣。
4.产品介绍。
在与客户建立了良好的关系后，销售人员可以开始介绍所销售的产品或服务。
在产品介绍中，要突出产品的特点和优势，结合客户的需求进行个性化的推荐和解释。
同时要注意控制介绍的时间和内容，避免信息过载和冗长。
5.销售技巧。
在电话销售中，销售人员需要掌握一定的销售技巧。
比如，要善于倾听客户的需求，善于发现客户的购买意愿，善于引导客户进行下一步的行动。
同时要善于应对客户的异议和反对意见，通过有效的沟通和解释来消除客户的顾虑。
6.成交和跟进。
最终目的是实现销售成交。
当客户表达购买意愿时，销售人员要及时处理订单和相关手续，确保交易顺利完成。
同时，要做好后续的跟进工作，包括订单的确认、物流的跟踪、客户满意度的调查等，以提高客户的忠诚度和口碑。
总结。
电话销售工作流程需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧，同时也需要良好的沟通能力和服务意识。
通过合理的工作流程和规范的操作，可以提高销售效率，增加销售业绩，提升客户满意度，实现双赢的局面。
电销的销售流程和步骤
电销的销售流程和步骤电销（Telemarketing）作为一种常见的销售手段，已经成为了许多企业进行市场推广的重要方式之一。
本文将为您介绍电销的销售流程和步骤，帮助您更好地了解和应用这一销售策略。
一、准备工作在进行电销之前，必须进行充分的准备工作，以确保顺利进行。
以下是准备工作的步骤：1. 定义目标客户群体电销需要针对特定的客户群体进行推销，所以首先需要明确目标客户群体的特征和需求，以便后续的销售工作更具针对性。
2. 了解产品或服务在进行电销之前，销售人员必须对所销售的产品或服务了如指掌。
他们需要知道产品的特点、优势，并能够清晰地传达给潜在客户。
3. 建立销售脚本销售脚本是电销的重要工具。
销售人员可以根据脚本进行对话，并确保遗漏了重要的信息。
建立一个清晰、简洁但有吸引力的销售脚本对于成功的电销至关重要。
二、开展销售工作准备工作完成后，接下来是正式的销售工作。
以下是电销的销售流程和步骤：1. 建立联系电销的第一步是建立联系。
销售人员可以通过电话直接拨打目标客户的电话号码，或者通过电子邮件等方式进行联系。
在与潜在客户建立联系时，销售人员应该礼貌、亲切地向对方介绍自己和所代表的公司，并提出与客户合作的目的。
2. 发现需求在与客户进行交流时，销售人员需要通过问询和倾听来发现客户的需求。
了解客户的痛点和需求可以帮助销售人员更好地为客户提供解决方案，并提高销售成功的机会。
3. 产品或服务介绍一旦了解了客户的需求，销售人员可以开始介绍所销售的产品或服务。
在介绍过程中，应重点强调产品的优势和特点，以及如何满足客户的需求。
4. 解决客户疑虑在进行产品或服务介绍时，客户可能会提出一些疑虑或问题。
销售人员需要耐心倾听，并根据客户的具体情况提供解决方案，消除客户的疑虑，增加客户对产品或服务的信心。
5. 提出建议和优惠一旦客户对产品或服务表现出兴趣，销售人员可以提出定制化的建议和优惠。
对客户进行个性化的销售，可以更好地满足其需求，并增加销售成功的机会。
电话营销四步法
电话营销四步法电话营销是一种利用电话进行推销和销售的营销方法。
随着互联网的发展，虽然有更多的推广和宣传渠道，但电话营销仍然是一种非常有效的销售方式。
然而，电话营销不仅要求销售人员善于沟通，还需要掌握一定的技巧和方法。
在本文中，将介绍电话营销的四个关键步骤，帮助销售人员提高销售效果。
步骤一：准备工作在进行电话营销之前，充分的准备工作是非常关键的。
销售人员应该了解自己所销售的产品或服务，并了解目标客户群体的需求和痛点。
此外，销售人员还应该掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听和提问的技巧，以便能够更好地与客户进行交流。
在准备工作中，销售人员还应该制定一个明确的目标。
他们应该明确自己的目的是销售产品还是获取客户的信息，从而更好地指导电话营销过程。
此外，准备工作还包括编写电话脚本，确保有条不紊地进行电话拨打。
步骤二：建立信任和兴趣在电话营销的第二步，销售人员的任务是在短时间内建立起客户的信任和兴趣。
这一步骤非常关键，因为如果客户不信任销售人员或对所销售的产品没有兴趣，很难继续进行销售。
为了建立信任和兴趣，销售人员可以通过提供一些有价值的信息或解决方案来吸引客户的注意力。
例如，他们可以介绍产品的特点和优势，或者分享一些与客户相关的成功故事。
此外，销售人员还应该学会倾听客户的需求，并提供针对性的建议和解决方案。
步骤三：提供价值和解决方案一旦建立起客户的信任和兴趣，销售人员就需要展示产品或服务的价值，并提供解决方案。
他们应该清楚地说明产品的功能和优势，以及如何满足客户的需求。
为了提供价值和解决方案，销售人员可以与客户分享一些成功的案例，或者提供一些额外的服务或优惠。
通过展示产品或服务的价值，并与客户共同探讨如何解决问题，销售人员可以进一步提高销售机会。
步骤四：处理客户的反馈和异议最后一步是处理客户的反馈和异议。
在任何销售过程中，客户可能会提出各种问题或异议，销售人员需要善于应对并给予合适的回应。
处理客户的反馈和异议需要一定的沟通和谈判技巧。
电话营销成功的要点流程模式
电话营销成功的要点流程模式电话营销是一种通过电话与潜在客户进行沟通和销售的市场营销策略和技巧。
在今天数字化的时代，电话营销仍然是一种非常有效的推销手段。
为了取得电话营销的成功，以下是一些关键的要点和流程模式：1.准备工作在进行电话营销之前，做好准备工作非常重要。
以下是准备工作的要点：•目标群体确定：首先，确定目标群体是非常重要的。
了解你的产品或服务的目标受众，并根据目标受众的特点和需求制定相应的销售策略。
•准备好脚本：制定一份电话脚本，以便在和潜在客户交谈时提供一致的信息。
脚本应包括推销的主要卖点和针对各种反应的回答。
•系统和数据库：使用适当的系统和数据库跟踪潜在客户的信息，包括联系方式、购买意向、历史交流等。
这将有助于更好地了解客户需求并个性化推销。
•培训和熟悉产品：培训电话销售代表，使其了解产品的特点、优势和竞争优势。
熟悉产品能够回答客户的问题，并提供专业的支持。
2.建立联系建立联系是电话销售的第一步。
以下是建立联系的重要步骤：•自我介绍和目的说明：在电话中，首先要自我介绍和让对方明确你的目的。
确保介绍清楚自己所在的公司和推销的产品或服务。
•建立共鸣：与潜在客户建立共鸣是非常重要的。
了解他们的需求和关注点，并展示你的产品或服务如何解决这些问题。
•引起兴趣：通过在介绍中强调你的产品或服务的优势和独特之处，引起潜在客户的兴趣。
提供相关的案例研究或客户成功故事，进一步加强兴趣。
3.提供解决方案一旦建立联系并引起兴趣，可以开始提供解决方案并进行销售。
以下是这一阶段的重要步骤：•个性化推销：根据潜在客户的特点和需求，个性化推销你的产品或服务。
强调它们的优势和与竞争对手的区别。
•提供明确的信息：向潜在客户提供关于产品或服务的明确信息，回答他们的问题和疑虑。
确保你提供的信息准确、一致和具体。
•定制解决方案：根据潜在客户的需求，提供定制的解决方案。
说明如何使用你的产品或服务来满足他们的要求，并强调它们的效益。
电话销售流程
电话销售流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以帮助企业与客户建立更直接的沟通，提高销售效率。
在进行电话销售时，需要遵循一定的流程，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。
下面将介绍电话销售的流程及注意事项。
1. 准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要进行充分的准备工作。
首先，要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括产品的特点、优势、价格等信息。
其次，要准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。
同时，要确保电话设备和通讯工具的正常运作，以免在销售过程中出现意外情况。
2. 拨打电话。
在准备工作完成后，销售人员可以开始拨打客户电话。
在拨打电话之前，要先确认客户的联系方式是否准确，以避免因错误的联系方式而浪费时间。
拨通电话后，要有礼貌地向客户自我介绍，并说明来意，争取客户的注意和配合。
3. 介绍产品或服务。
在与客户建立联系后，销售人员需要简洁明了地介绍所销售的产品或服务，突出其特点和优势。
在介绍过程中，要注意倾听客户的反馈，及时调整自己的语言和表达方式，以更好地与客户沟通。
4. 解决客户疑虑。
在介绍产品或服务的过程中，客户可能会提出各种疑虑和问题。
销售人员需要耐心倾听客户的问题，并给予准确的解答。
在解答问题时，要避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户产生困惑或反感。
5. 提出购买建议。
当客户对产品或服务表现出兴趣时，销售人员可以适时地提出购买建议，包括产品的价格、优惠政策、购买流程等。
在提出建议时，要注意语气的温和和礼貌，避免给客户带来压力或不适。
6. 跟进和总结。
在电话销售结束后，销售人员需要及时进行跟进，确认客户的购买意向，并做好相关记录。
同时，要对电话销售的过程进行总结和反思，找出不足之处，并不断改进和提升销售技巧。
在进行电话销售时，销售人员需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和应变能力，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。
同时，要注重礼貌和耐心，尊重客户的意见和选择，建立良好的销售形象和口碑。
电话营销课件ppt
接触阶段
礼貌问候
用礼貌的语言向客户致以问候， 让客户感受到尊重和关注。
自我介绍
简明扼要地介绍自己的身份和目 的，让客户了解你的背景和意图
。
确认联系信息
确认客户的联系信息，包括姓名 、电话、邮箱等，以便后续跟进
。
探询阶段
了解客户需求
通过开放式问题引导客户表达需求， 了解客户的购买意向和关注点。
分析客户需求
处理拒绝与异议的技巧
总结词
在电话营销中，客户可能会提出拒绝 或异议，这是很正常的现象。如何处 理这些拒绝和异议，是衡量销售人员 能力的重要标准。
详细描述
当客户提出拒绝或异议时，销售人员 应保持冷静，理解客户顾虑的原因， 并给出合理的解释和解决方案。同时 ，应避免与客户争辩或强行推销。
促成交易的技巧
在通话前了解客户的需求和背景信息，为客 户提供有针对性的建议和解决方案。
保持联系
在与客户建立关系后，保持联系和沟通，及 时解决客户的问题和反馈。
如何应对竞争对手的干扰
了解竞争对手
了解竞争对手的产品和服务特 点，找出自己与竞争对手的差
异和优势。
突出差异化
在通话中突出自己与竞争对手 的差异和优势，让客户认识到 自己的独特性和价值。
提供更好的解决方案
在了解客户需求的基础上，提 供更好的产品或服务解决方案 ，满足客户的需求。
保持耐心和毅力
在遇到竞争对手干扰时，保持 耐心和毅力，不断尝试和改进
自己的营销策略。
PART 06
电话营销的未来趋势与展 望
REPORTING
AI技术在电话营销中的应用
自动化语音识别
01
利用AI技术实现自动语音识别，将语音信息转化为文字，方便
电话营销知识点总结
电话营销知识点总结电话营销是一种营销手段，在商业领域广泛应用。
通过电话与潜在客户进行沟通，促进产品或服务的销售，并建立与客户的良好关系。
电话营销在现代商业活动中占据着重要的地位，具有一定的市场推广和销售效果。
以下是关于电话营销的知识点总结。
一、电话营销的原则1. 沟通目的明确2. 知己知彼3. 以客户至上4. 专业态度5. 策略导向6. 主动回馈7. 持之以恒二、电话营销的技巧1. 建立亲和力2. 把握节奏3. 控制话语权4. 听取反馈5. 确保有效信息传递6. 正确处理异议7. 把握时机三、电话营销的流程1. 准备工作2. 拨号接通3. 自我介绍4. 发现需求5. 产品介绍6. 接受询问7. 处理异议8. 营销结束9. 跟进服务四、电话营销的注意事项1. 遵守法律规定2. 保护客户信息3. 尊重客户隐私4. 不歧视客户5. 尊重客户选择五、电话营销的发展趋势1. 科技与数据驱动2. 个性化定制3. 多元化渠道4. 社交化营销5. 客户体验至上六、提升电话营销技能的途径1. 培训课程2. 实践经验3. 学习案例4. 分享交流5. 持续学习以上是对电话营销知识点的总结，了解并掌握这些知识点，对于从事电话营销工作的人员来说是非常必要的。
各个知识点的理解和应用会成为提升电话营销能力的关键。
在今后的工作中，我们希望能够利用这些知识点，不断提升自己的电话营销技能，达到更好的营销效果。
电话营销流程
电话营销流程电话营销是一种直接面对客户的销售方式，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
电话营销流程的设计和执行对于提高销售效率和客户满意度至关重要。
下面将详细介绍电话营销的流程及注意事项。
首先，电话营销的第一步是准备工作。
在进行电话营销之前，销售人员需要对要推销的产品或服务进行充分了解，包括产品的特点、优势、使用方法以及市场定位等。
同时，也需要了解目标客户群体的特点和需求，以便更好地进行沟通和推销。
接下来是电话拨号。
在进行电话营销时，销售人员需要根据客户信息进行电话拨号，确保与潜在客户进行有效的沟通。
在拨号之前，可以通过客户数据库或者市场调研等方式获取客户信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，以便更好地了解客户需求和进行个性化的推销。
然后是电话沟通。
电话沟通是电话营销的核心环节，销售人员需要通过电话与客户进行有效的沟通，介绍产品或服务的特点和优势，引起客户的兴趣，并了解客户的需求和反馈。
在电话沟通过程中，销售人员需要保持礼貌、耐心和专业，倾听客户的意见和建议，同时也需要有足够的说服力和谈判技巧，以便更好地达成销售目标。
接着是信息记录和跟进。
在电话沟通过程中，销售人员需要及时记录客户的信息和反馈，包括客户的需求、意见、建议以及购买意向等。
同时，也需要及时进行客户跟进，通过邮件、短信或再次电话沟通等方式，与客户保持联系，加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
最后是成交和客户服务。
如果在电话沟通过程中客户表现出购买意向，销售人员需要及时进行成交，包括确认订单、安排发货、跟踪物流等。
同时，销售人员也需要在销售后进行客户服务，包括了解客户的使用情况、收集客户反馈、解决客户问题等，以提高客户满意度和忠诚度。
在电话营销流程中，需要注意以下几点，首先，要保持专业和礼貌，尊重客户，不断提升自身的产品知识和销售技巧；其次，要注重客户需求，进行个性化的推销，满足客户的需求和期望；最后，要加强信息记录和客户跟进，建立健全的客户管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
电销中的销售流程与步骤
电销中的销售流程与步骤电销是一种通过电话进行销售的方式，它能够有效地冲破地域限制，迅速传递产品信息，促进销售增长。
然而，要成功进行电销，需要遵循一定的销售流程与步骤。
本文将介绍电销中的典型销售流程与步骤。
第一步：准备工作成功进行电销的第一步是做好准备工作。
这包括了解产品或服务的特点和优势、研究目标市场、准备销售话术和销售脚本，以及准备好所需的销售工具例如产品样本或宣传资料等。
第二步：建立联系在电销的第二步中，销售人员需要建立和潜在客户的联系。
这可以通过多种方式实现，例如购买客户名单、通过社交媒体或线上广告等渠道获取潜在客户的联系方式。
第三步：介绍产品或服务一旦成功建立联系，销售人员需要有效地介绍产品或服务。
在这一步骤中，销售人员需要清晰地说明产品或服务的特点、优势和价值，并回答潜在客户的疑问。
同时，销售人员还需运用巧妙的言辞和技巧引起潜在客户的兴趣和好奇心。
第四步：提供解决方案电销的核心目标是为潜在客户提供解决方案。
在这一步中，销售人员需要了解潜在客户的需求和问题，并提供符合其需求的产品或服务。
重点是强调如何能够解决客户的问题或带来利益，以增加销售成功的机会。
第五步：谈判和结束一旦潜在客户对产品或服务表现出兴趣，销售人员可以开始谈判。
这一步骤中，销售人员需要了解客户的预算和要求，并提供合适的价格和条款。
在谈判过程中，销售人员需要灵活应对，寻找双赢的解决方案，以达成销售交易。
最后，当销售人员成功进行谈判并达成销售交易时，他们需要对交易进行记录，并及时处理相关的行政手续和文件工作。
同时，销售人员还应该与客户保持联系，提供售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
总结起来，电销中的销售流程与步骤包括准备工作、建立联系、介绍产品或服务、提供解决方案、谈判和结束。
通过遵循这些步骤，销售人员能够在电销过程中更加有条理和高效地进行销售，提高销售成功率。
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它通过电话进行产品或服务的推广和销售。
电话销售工作流程对于提高销售效率和成交率非常重要。
下面将介绍电话销售的工作流程，希望能为从事电话销售工作的人员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行电话销售之前，首先需要进行客户调研。
通过调研，了解客户的需求和购买意向，为后续的销售过程做好准备。
可以通过市场调查、客户问卷、网络搜索等方式获取客户信息，包括客户的联系方式、购买习惯、偏好等。
2. 制定销售计划。
在进行电话销售之前，需要制定销售计划。
销售计划包括销售目标、销售策略、销售方案等内容。
根据客户调研的结果，制定针对性的销售计划，明确销售目标和销售策略，为后续的销售工作提供指导。
3. 联系客户。
在进行电话销售时，需要及时与客户进行联系。
可以通过电话、短信、邮件等方式与客户取得联系，了解客户的需求并进行产品或服务的推广。
在与客户沟通时，需要注意语言表达和沟通技巧，尽量让客户感受到我们的诚意和专业。
4. 产品介绍。
在电话销售过程中，需要对产品或服务进行详细的介绍。
包括产品的特点、优势、价格、售后服务等内容。
通过清晰、生动的语言，向客户展示产品的价值和优势，引起客户的兴趣和购买欲望。
5. 解决客户疑虑。
在进行电话销售时，客户可能会有各种疑虑和顾虑。
需要及时解答客户的疑问，消除客户的顾虑。
可以通过举例说明、客户案例、产品证明等方式，让客户对产品或服务有更深入的了解，增加客户的信任感和购买意愿。
6. 成交与跟进。
在电话销售过程中，如果客户表达了购买意向，需要及时完成成交。
完成成交后，需要做好客户的跟进工作，包括订单确认、物流跟踪、售后服务等内容。
通过良好的售后服务，增强客户的满意度，提高客户的忠诚度。
7. 销售总结。
在完成电话销售之后，需要对销售过程进行总结。
包括销售数据统计、销售效果评估、销售经验总结等内容。
通过总结，可以发现销售过程中存在的问题和不足，为今后的销售工作提供参考和改进。
电话营销流程及话术
电话营销流程及话术电话营销是一种利用电话进行销售、推广和市场调研的方式。
在现代商业竞争激烈的环境下，电话营销成为企业获取潜在客户、扩大市场份额的重要手段之一。
本文将介绍电话营销的基本流程以及常用的话术技巧，帮助销售人员提高电话营销效果。
一、电话营销流程电话营销的流程可以分为准备阶段、接听阶段和跟进阶段。
下面将详细介绍每个阶段的内容：1. 准备阶段在进行电话营销之前，销售人员需要进行充分准备，包括准备好销售资料和相关产品知识。
此外，还应当了解目标客户的情况，包括行业背景、需求痛点等。
2. 接听阶段当进行电话营销时，销售人员首先需要向对方自我介绍，并表明自己的目的和身份。
在此基础上，需要引起对方的兴趣，通过针对性的问题引导对话，并在对方有兴趣的领域进行更深入的交流。
在进行电话交流过程中，需要注意以下几点：- 给对方留出发言时间，充分倾听对方的需求；- 保持积极的语气和良好的态度，让对方感受到专业和诚信；- 针对对方的问题提供准确的回答，并给予解决方案；- 适当运用话术技巧，增加销售的成功率。
3. 跟进阶段在与潜在客户进行电话营销之后，需要及时跟进，了解客户的反馈和意见。
通过与客户建立良好的沟通关系，可以更好地理解和满足客户的需求。
同时，销售人员还需记录相关信息和客户的状态，为后续的跟进准备。
二、电话营销的常用话术技巧成功的电话营销离不开一些有效的话术技巧。
下面列举几种常用的话术技巧，供销售人员参考：1. 始终保持礼貌在电话交流中，始终保持礼貌和尊重，使用客客气气的语气与对方交流。
2. 制造紧迫感通过向对方传达一些优惠活动或限时折扣等信息，制造购买的紧迫感，促使对方做出购买决策。
3. 个性化推销在电话营销中，了解客户的需求并个性化推销能够提高销售效果。
通过了解客户的职业、兴趣和购买历史，针对性地提供商品或服务。
4. 处理异议在交流过程中，可能会遇到潜在客户的异议或质疑。
此时，销售人员需要耐心倾听，理解对方的关切，并提供积极的解决方案，消除客户的顾虑。
电销话术流程及技巧
电销话术流程及技巧电销是现代营销手段中不可或缺的一种方式，它可以让销售人员通过电话与潜在客户建立联系，从而推销产品或服务。
但是，电销也是一门需要技巧和流程的艺术。
下面我们将介绍一些电销话术流程及技巧，帮助你更好地进行电销。
一、准备工作在进行电销之前，必须要进行充分的准备工作。
首先，要准确地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，以便在与潜在客户进行沟通时能够清晰地呈现出来。
其次，要了解目标客户的需求和痛点，这可以通过市场调研和客户分析来获得。
最后，要准备好相关的资料和表格，方便在需要时进行分享和展示。
二、建立联系建立联系是电销的第一步，也是最重要的一步。
在与潜在客户进行电话联系时，要注意以下几点：1.礼貌和诚信：在电话中要表现出礼貌和诚信，称呼对方的姓名并自我介绍，让对方了解你的身份和目的。
2.引起兴趣：在电话中要尽可能地引起对方的兴趣，可以通过简单的介绍产品或服务的特点和优势来吸引对方的注意。
3.了解需求：在电话中要了解对方的需求和痛点，可以通过一些开放性的问题来引导对话，进而了解对方的具体需求。
三、推销产品或服务推销产品或服务是电销的核心任务之一。
在进行产品或服务推销时，要注意以下几点：1.清晰地呈现特点和优势：在推销产品或服务时，要清晰地呈现出产品或服务的特点和优势，让对方了解到你所销售的产品或服务的价值。
2.量身定制：根据对方的需求和痛点，可以量身定制产品或服务的方案，让对方感受到你的专业性和关心。
3.展示案例：在推销产品或服务时，可以通过一些案例来展示产品或服务的实际效果和价值，让对方更加信任你的产品或服务。
四、反驳异议在进行电销时，难免会遇到一些潜在客户的异议，这时候需要进行反驳。
在反驳异议时，要注意以下几点：1.理解异议：在反驳异议之前，要理解对方的异议是什么，并尝试找到解决的方法。
2.仔细听取：在反驳异议时，要仔细听取对方的意见，并尝试从对方的角度去考虑问题。
3.提供解决方案：在反驳异议时，要提供实际的解决方案，让对方能够了解到你的专业性和关心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话营销移动发展
自1998年中国移动全国服务热线统一变更为1860后，已经 有9年的时间，取得了社会的广泛认知。从2006年6月18日 起，使用了长达9年的中国移动通信服务热线1860/1861， 变更为10086。原1860/1861所有功能将合并到10086，新 号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。 相应服务也会升级：简化了语音应答程序，菜单更加简单 明晰，不需要记忆不同客服号码，也不需要在接入后听漫 长的语音提示。
坚持以客户为中心
根据数据库资源，运用电话了解顾
呼出
客的需求，通过确定需求，深度挖 掘需求，进而推介产品，并处理异 议，最终达成销售。
坚持以话务员为中心
电话营销的基本流程
电话营销基本流程
服务用语及应答技巧
个案填写及脚本优化
电话营销的基本流程
a.电话前的准备
1.明确打电话的目的和目标 2.心态做好准备
电话营销
目
录
理论篇
1、电话营销入门 2、电话营销分类 3、电话营销基本流程
一.电话营销入门
电话营销入门
1.电话营销的概念—电话营销的定义
破解误区：随机打出电话，靠碰运气去推销几样产品 定义：通过使用电话、传真等通信技术来实现有计划、 有组织、并且有效率地扩顾客群、提高顾客满意度、维 护顾客等市场行为的手法
通信助手－彩印整合营销项目脚本
谢谢/好的/行，我们会在6月初为您13XXXX的号码开 通“通信助手”和“彩印”业务， 通信助手0元季度包和彩印0元 季度包在6月-8月连续3个月均免费使用，免费期结束前将 短信提醒您是否继续使用通信助手和彩印业务，季度包到 期之前，业务均不可取消。请问您还有疑问吗？ (解答客户 疑问) 感谢您的接听，祝您××，再见！ 结束语1.办理：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
如何正确填写个案
?
个案填写原则
Title
一通电话一个个案
Title
个案中红色字体为必说项
Title
真实记录通话过程
场景应答技巧1
客户已经办理过该优惠时
1、您好，感谢您对移动、联通公司的长期支持,请问您这边 还有亲人或朋友需要办理优惠吗？
场景应答技巧2
客户表示没有时间或繁忙时
1、第一步:为了避免您错过本次来电,请问您什么时间方便我 再为您介绍呢?(等客户回应预约时间)
2、请问我下午*点/明天*点再联系您方便吗? （最好提供具 体几点，如17：00点等）
结束语2.预约：感谢您的接听，我***时间再联系您，祝您生活 愉快，再见！
结束语3.不办理：好的，感谢您接听我们的电话,之后有合适您 的优惠再联系您，祝您生活愉快,再见
电话营销的基本流程
f.最后三确认
1、确认用户办理的手机号码；
2、确认用户办理的优惠；
3、确认用户是否有疑议。（个案提交）
电话营销外呼异议处理 异议处理：业务介绍后，客户会遇到的问题，客户关心的是什么，
电话营销的服务用语
规 范 口 径
我是客服经理（建议是 针对不同品牌客户的称 开头不报读客户的手机 呼不同）。 号码或确认对方是否是 不能报身份证号码，可 机主本人。 提示。 业务关联：我这里只能 跟您这么说！。如果你 要我转，我可以转！可 在线转接相应品牌。 数据业务：介绍主体时 不主动说三个月后您不 要可以取消。建议说 “三个月后是否继续使 用由您自己决定。”
语 气 态 度
反问——为什么不要呢？傲慢——我们公司不差 强势——现在办理才有 质问——你都没有了解 钱。如果你不参加，对 话费赠送，稍后你自己 于我们公司没什么损失。办理没有赠送！客户就 怎么知道没用呢！ 会说那不送就不送喽。
恐喝——你不要我们把 强迫——你不需要考虑 冷淡——好的，拜拜！ 这个机会留给下一个客 了。没有什么好考虑的， （客户表示拒绝时，语 气很失落，态度转变且 户喽！你不要后悔哦！ 反正也是送的。 很快挂机。）
场景应答技巧6
客户质疑我们
1、您好，您可以看下您手机号码的来电显示为：10010 （10086），而且本业务您也是可以通过联通（移动）官方 客服号码进行查询到的。请您放心使用好么？ 2、您好，我的工号为：XXX，请您放心使用，如果有任何问 题您都是可以通过拨打10010进行取消的好么
个案填写及脚本优化
二.电话营销分类
电话营销分类
客户有需求，侧重于服务，带动营销
呼入营销
（在线营销）
IN-BOUN呼入
呼出营销
（主动营销）
OUT-BOUND呼 出
挖掘客户需求，侧重于营销，结合服务
电话营销分类
方式
运用媒体及多种手段，进行传播策 划投放，吸引顾客打进电话，通过
坚持
呼入
解答顾客的问询，确定并挖掘对方 的需要，促成销售
通信助手－彩印整合营销项目脚本
为了感谢您的支持，特意为您带来通信助手0元季度包， 它可以将您手机关机、不在服务区等情况下漏接来电时有 短信提醒，并实时掌握短信发送状态，还可以免费收看各 类资讯。现在办理6月至8月连续3个月均免费使用，免费 期结束前将短信提醒您是否继续使用通信助手业务。这么 好的优惠，现在就为您办理这个业务好吗？ 另外，您现在可以使用彩印0元季度包，类似QQ的个性签 名，当朋友拨通您的电话时，对方手机将显示您设定好的 个性化内容，如祝福、商户信息、签名等。6月至8月连续 3个月均免费使用（不扣取费用），免费期结束前将短信 提醒您是否继续使用彩印业务。开通后将获赠一个精选彩 印盒。如果您到时按收到的短信指引下载安装客户端软件 ，还可参与300元话费抽奖！ 现在就为您办理这两个这么好的业务好吗？
电话营销录音案例分析
你我齐分享(录音)
正方
反方
电话营销的服务用语
尊重客户 真诚服务
“真诚”体现在哪儿 服务全程从客户立场出发 ，始于客户需求、终于客 户满意。展现职业人素养 ，摈除个人情绪。服务客 户，用心尽心 “尊重”体现在哪儿？ 尊重客户个体差异化： 多一些理解，少一些怨气； 多一些宽容，少一些傲气； 多一些耐心，少一些火气。 尊重客户的不同诉求： 竭尽所能帮助客户，使他对 公司多一些了解，少一些误 解；使他们的问题多一分解 决，少一分遗憾。 坚持站在客户立场 代表公司卓越形象 彰显移动人职业典范
电话营销的基本流程
b.电话销售的开场白
1、自我介绍 2、介绍打电话的目的 3、确认对方时间可行性
电话营销的基本流程
Q1. 联通秘书项目为例 您好，我是中国联通客服代表***号，请问您 是XXXXXXXXXXX的机主对吧？。 Q2.开场白举例：通信助手－彩印整合营销项目 您好！我是深圳移动的客服代表，我姓X，为 了更好地向您提供服务，现在为您介绍两项适合您 的优惠活动。我简单介绍一下 / 为您介绍一下（停 顿，给客户质疑的时间和机会），好吗？
场景应答技巧3
客户表示不办理或没兴趣时
1、这个优惠针对接到电话的客户可以优先享受，而且您到时 候不想使用可以随时取消!那请问您主要是考虑哪方面呢？ 2、这个优惠我们很多客户都希望直接可以通过电话办理，请 问您主要是考虑哪方面呢？
场景应答技巧4
客户表示有兴趣但想考虑时
1、好的,不过本次优惠力度确实很大,刚才了解到您的手机都 是要继续使用的，平时您打电话之后也要交电话费,这次交话 费还多送一部手机非常优惠，错过确实挺可惜的。 2、好的,不过这款机型是目前服务厅最热销的机型之一,而且 库存比较紧张,现在登记可以免费配送,成功办理后还多送50 元话费给您,避免您错过这么好的优惠,我就登记给您办理了好 吧? 3、好的，这部手机不但您自己用，也可以送给家人或者朋友。
表达更专业：我是移动 公司 “ 打过来的 ” 。向 客户游说 G3 网络时， “ 是目前最好的网络” ， “ 最先进的网络技术 ” 。
无声、断线话务回拨规 范，了解哪种情况下需 回拔客户及下发短信热 键。
电话营销场景应答技巧
场景应答技巧
已经办理过 优惠的客户 繁忙预约 的客户 有兴趣但是 考虑的客户 不想办理 的客户
电话营销的服务用语
“你”，喂，嘿， 喽，嘛,等口头 语。 服务禁语：
月租，用月费/ 套餐代替； 清单，用帐单/ 通话记录
反问、质问、傲 慢、强势、 恐喝、强迫、 冷淡等
开头语、用语规 范、关联业务、 无声断线回拨
通知,明白吧?
礼貌用语
专业术语
语气态度
规范口径
服务用语规范
电话营销的服务用语
电话营销入门
2. 电话营销的意义
１.及时把握客户需求 ２.增加收益、减少销售成本，提高企业品牌效应 ３.保持与客户的关系
电话营销入门
3.电话营销的发展趋势
起源
国内发展
通信行业
移动发展
电话营销起源
电话营销是一个较新的概念，出现于于20世纪80年代在美 国及西方发达国家悄然兴起，此后逐渐在一些发展中国家 得到认可，我国最早在沿海发达城市确立其职业地位，现 在北京、上海等特大城市正在迅速发展。它主要指随着消 费者为主导的市场的形成，通过使用电话、传真等通信技 术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大客户群、 提高客户满意度、维护客户等市场行为的手法。电话营销 正以其能极大降低经营成本、快速提高工作效率等特点， 引起国家相关部门的高度重视。就业前景：中国是世界上 电话营销最具潜力的地方之一。
有没有什么隐形消费或者要求。来根据以下客户拒绝的一些理由来一一 分析一下： 1.联通秘书营销外呼 （1）.月租费过高。 （2） .自行前往服务厅办理。 2.通信助手－彩印整合营销 （1）.是否有绑定其他的消费 （2）.客户表示不实用 （3）.自行前往服务厅办理。 注：1.要做到让客户觉得是移动公司确确实实带来好的优惠，而不 是推销什么业务。 2.不要害怕客人提问题，而相反客人提问题证明客人对优惠感 兴趣，是我们营销成功的契机。
电话营销的基本流程