公共关系学的基本理论与发展
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学学习心得(4篇)
公共关系学学习心得学习公共关系学这门课程，让我对公共关系的重要性有了更深刻的理解，也增强了我的沟通能力和解决问题的能力。
在学习过程中，我掌握了很多公共关系管理的基本理念和技巧，也学到了一些成功的案例和失败的案例。
下面是我对公共关系学学习的一些心得体会。
首先，公共关系的基本理念是互惠互利。
在公共关系中，不仅仅是企业与消费者之间的关系，还涉及到企业与政府、媒体、社会组织以及其他利益相关方之间的关系。
只有建立了良好的关系，双方才能实现互惠互利的局面。
这就要求公共关系从双方利益出发，理解对方的需求和期望，并与其合作，共同达成目标。
其次，公共关系的核心是沟通。
在公共关系中，沟通是至关重要的。
有效的沟通可以减少误解和冲突，增加合作和理解。
因此，公共关系从业人员要具备良好的沟通能力。
在学习过程中，我学到了一些有效的沟通技巧，比如倾听、表达以及应对和解决问题的技巧。
这些技巧对于我提高沟通能力和解决问题的能力有很大帮助。
第三，公共关系的成功案例和失败案例给了我很多启发。
成功案例告诉我，在公共关系中，建立良好的形象和关系是非常有益的。
比如，某企业通过举办公益活动、参与社会公益事务等方式，树立了良好的企业形象，赢得了消费者和社会的认可和支持。
而失败案例则告诉我，在公共关系中，如果没有妥善应对问题和危机，就有可能导致形象受损甚至遭到破坏。
比如，某企业在产品质量问题暴露后，没有及时回应和采取措施，导致公信力受损，企业形象遭到严重损害。
这些案例让我深刻认识到公共关系的重要性，以及如何处理和应对问题和危机。
第四，公共关系的实践和理论相结合。
在学习过程中，我不仅学到了公共关系的基本理念和技巧，还了解了一些公共关系理论和模型。
这些理论和模型可以帮助我更好地理解公共关系的本质和运作机制，指导我在实践中更加准确和有效地处理问题和危机。
因此，我认为公共关系实践和理论是相辅相成的，只有两者相结合，才能更好地应对社会变革和企业发展的挑战。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释第⼀章公共关系的起源与发展第⼀节什么是公共关系公共关系是⼀个社会组织运⽤科学的传播媒介和沟通⼿段，同公众建⽴起来的相互了解和⽀持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作⽤。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通⼿段。
4、相互了解、信任和⽀持的依存关系。
具体的公共关系⼯作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的⼀般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分⾸要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第⼆节公共关系产⽣的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产⽣的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
⽣产结构变动引起社会关系复杂化，社会化⽣产需要协调各⽅⾯关系。
商品交换需要建⽴良好的合作关系。
2、社会公众⼒量是社会基础。
卖⽅转变为买⽅，企业需要争取公众的⽀持，⼯⼈运动显⽰⼤众的强⼤⼒量，经济危机从反⾯证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学⼿段，先进的传播使舆论更有⼒量，传播媒介确⽴了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重⼈”的转变，社会学、⾏为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创⽴“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞⽣的标志，它的核⼼是“说真话”。
《原则真⾔》他的贡献是使公共关系正式成为⼀门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第⼀部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
公共关系学的发展历程
公共关系学的发展历程1. 起源阶段（19世纪末至20世纪初）：公共关系学的起源可以追溯到19世纪末至20世纪初的美国。
当时，企业开始意识到与公众保持良好关系的重要性。
企业家们开始雇佣传媒专业人员来处理与媒体和公众的关系，这是公共关系学的起点。
起源阶段（19世纪末至20世纪初）：公共关系学的起源可以追溯到19世纪末至20世纪初的美国。
当时，企业开始意识到与公众保持良好关系的重要性。
企业家们开始雇佣传媒专业人员来处理与媒体和公众的关系，这是公共关系学的起点。
2. 提倡阶段（1920年代至1950年代）：在这个阶段，公共关系学开始被正式提倡并成为一门独立的学科。
公共关系从传统媒体扩展到了广播和电视等新兴媒体。
同时，公共关系的目标也更加明确，主要侧重于维护组织形象和建立良好的公众形象。
提倡阶段（1920年代至1950年代）：在这个阶段，公共关系学开始被正式提倡并成为一门独立的学科。
公共关系从传统媒体扩展到了广播和电视等新兴媒体。
同时，公共关系的目标也更加明确，主要侧重于维护组织形象和建立良好的公众形象。
3. 理论框架阶段（1960年代至1980年代）：在这个阶段，公共关系学开始发展自己的理论框架。
学者们开始探讨公共关系的本质、目标和方法。
一些重要的理论模型和概念被提出，如公众关系管理、公众参与、媒体效应等。
理论框架阶段（1960年代至1980年代）：在这个阶段，公共关系学开始发展自己的理论框架。
学者们开始探讨公共关系的本质、目标和方法。
一些重要的理论模型和概念被提出，如公众关系管理、公众参与、媒体效应等。
4. 国际化阶段（1990年代至今）：随着全球化的发展，公共关系学逐渐成为国际范畴内的学科。
学者们开始关注跨文化沟通和国际公共关系的问题。
此外，数字化媒体的兴起也给公共关系带来了新的挑战和机遇。
国际化阶段（1990年代至今）：随着全球化的发展，公共关系学逐渐成为国际范畴内的学科。
学者们开始关注跨文化沟通和国际公共关系的问题。
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
《公共关系学》课程简介
《公共关系学》是一门涉及传播学、社会学和管理学等多个学科的课程，旨在培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力。
以下是该课程的简要介绍：
1. 课程目标：
-理解公共关系的基本概念、原理和理论框架；
-掌握公共关系策略和技巧的应用方法；
-培养公共关系管理的专业素养和沟通能力；
-分析和解决实际公共关系问题。
2. 课程内容：
-公共关系概述：介绍公共关系的定义、历史和发展，以及公共关系在组织和社会中的作用；
-公共关系理论：讲解公共关系的理论模型和框架，包括传播理论、认知理论、影响力理论等；
-公共关系策略与计划：探讨公共关系策略制定和实施的步骤与方法，包括目标设定、受众分析、信息传播等；
-媒体关系管理：介绍与媒体的关系建立与维护，包括新闻稿写作、媒体沟通技巧等；
-危机公关：研究危机公关的原则和应对策略，包括危机预防、危机管理和危机回应；
-社交媒体与数字公关：探讨社交媒体在公共关系中的应用，以
及数字化时代的公共关系实践。
3. 教学方法：
-讲座：通过教师讲解基本概念和理论知识，提供广泛的理论背景；
-案例分析：通过分析真实案例，让学生了解公共关系实践中的挑战和解决方案；
-小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享意见、观点和经验；
-实践项目：开展公共关系实践项目，让学生运用所学知识解决实际问题。
《公共关系学》课程旨在培养学生在公共关系领域的专业素养和实践能力，为日后从事公共关系管理、媒体传播、企业宣传等相关职业提供基础和支持。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。
公共关系学发展四个阶段
论述公共关系学渊源兴起与发展相对来说比较原始，但那不影响古人出于各种需要运用他们的智慧来从事某种类型的公共关系活动。
二现代公共关系的产生与发展（1）巴纳姆时期（自我吹嘘式的公共关系）公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”“公关关系最黑暗的时期”。
“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
”——“门户开放原则”提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。
使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点.2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。
这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
至此，公共关系学正式进入学科化阶段。
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
《公共关系学》第四章
五、人际关系网络(1)
这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。 它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研 究如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。 网络分析的联系有下列一些表示方法： （1）A←→B：互相选择（表明A、B双方均愿与对方交往。） （2）A—→B：单方选择（表明A愿与B交往而B不愿与A交往）。 （3）A←„→B：互斥（A、B互相敌视）。 （4）A„„→B：单斥（A敌视B,反之则不然）。
第四章 公共关系的理论基础
第一节 传播的基础理论 第二节 人际交往的基础理论
第一节 传播的基础理论
一、拉斯韦尔的5W模式 二、把关人理论 三、两级传播模式 四、扩散理论 五、受众选择“3S”论
一、拉斯韦尔的5W模式
哈罗德· 拉斯韦尔[美]，《社会传播的结构与功能》(1948年)
（一）谁传播(Who)—控制分析 （二）传播什么(Says What)—内容分析 （三）通过什么渠道(Which Channel)—媒介分析 （四）向谁传播(to Whom)—对象分析 （五）传播的效果怎样(What Effects)—效果分析
二、把关人理论
（一）把关人的概念
库尔特· 卢因[德]，《群体生活的渠道》(1947年)
“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，是指在信息传播过 程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。
信息源 受众
（二）把关人的传播行为
“疏导” 、“抑制” “预存立场”，就是把关人自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和， 同时也受到周围信息的影响。
美国农业部研究农民在接受新的农业技术时经历的五个阶段： （一）发觉：得知某种新观念、新技术的存在，但对其具体 内容知之甚少。 （二）兴趣：对此种新观念、新技术发生兴趣，希望获得更 多的信息。 （三）估价：对新观念、新技术的价值做出估算，评价其优 缺点，权衡其利弊。 （四）试验：在小范围内采用此种新观念、新技术，测试其 效果并取得应用的经验。 （五）采用：作为一种常规措施，在较大范围内采用此种新 观念、新技术。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
第二章 公共关系学的产生与发展
鸡犬之声相闻，民至老死不相往 小国寡民思想 来 “兼爱非攻” 老好人 “攻城为下，攻心为上” 情感战略 “性恶论”应用法、术、权、势 现代的领导权威制度 来管制民众 约束
远交近攻，纵横捭合 “仁政”忠恕之道 君重民轻 信义 同情弱者利益关系 真诚服务 舆论传播，顾客是上 帝
体恤民情
公共关系学
一、公共关系学的起源
1克镭带在身上送到医院，消除了公众的顾虑，确保美国镭业
公司对镭的日常运输，也为现代放射性疗法在医学界的广泛运 用开辟了道路。
公共关系学
一、公共关系学的起源
（二）“双向对称”时期
它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的 代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森特。 基本思想： ① 一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释； ② 另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解 释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐 的关系。
三、公共关系在中国
公共关系学
三、公共关系在中国
公共关系学
三、公共关系在中国
公共关系学
三、公共关系在中国
公共关系学
三、公共关系在中国
公共关系学
三、公共关系在中国
获奖作品
公共关系学
（一）双向沟通
公共关系学
一、公共关系学的起源 被世界公认为现代 公共关系的先驱。 1923年，他出版第 一部经典著作《舆 论》 ；1925年，他 出版教科书《公共 关系学》；1928年， 他又出版了《舆论 明鉴》一书，使公 共关系的基本理论 和方法形成了一个 较为完整的体系。
公共关系学
爱德华· 伯纳斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投 公众所好” 的公 关原则，即强调在 公关活动中首先应 了解公众的要求， 在确定公众价值观 念和态度的基础上， 再进行有计划、有 组织的宣传。
旅游公共关系学
双向对称模型在旅游公共关系中的重要性
03
CHAPTER
旅游公共关系学的实践应用
1
2
3
明确旅游公共关系的目标，包括提升旅游品牌形象、增强游客忠诚度和促进旅游业务发展等。
目标定位
识别和分析旅游公共关系的利益相关者，包括游客、员工、政府、媒体等，了解他们的需求和期望。
利益相关者分析
根据目标定位和利益相关者分析，制定有针对性的旅游公共关系策略，包括媒体关系管理、危机应对预案、活动策划等。
旅游公共关系学
目录
旅游公共关系学概述 旅游公共关系学的基本理论 旅游公共关系学的实践应用 旅游公共关系学与其他学科的关系 旅游公共关系学的未来发展
01
CHAPTER
旅游公共关系学概述
Байду номын сангаас
定义与特点
定义
旅游公共关系学是一门研究旅游组织与公众之间相互关系的学科，旨在建立和维护良好的公共关系，促进旅游组织的形象和声誉。
05
CHAPTER
旅游公共关系学的未来发展
随着互联网和社交媒体的普及，旅游公共关系学将更加注重数字化营销和社交媒体公关，以适应消费者行为的变化。
数字化转型
面对环境和社会责任问题，旅游公共关系学将更加关注可持续性发展，推动旅游业与环境保护、社区发展和文化传承的融合。
可持续性发展
随着全球化的加速，旅游公共关系学将更加注重国际市场的开拓和跨文化沟通，以提升旅游目的地的国际形象和竞争力。
竞争与合作
旅游公共关系学面临的挑战
创新发展
跨界融合
专业人才培养
旅游公共关系学的未来展望
旅游公共关系学将不断创新和发展，探索新的公关策略和工具，以满足旅游业日益多样化的需求。
公共关系学的基础理论
拉扎斯费尔德等人对20世纪40年代美国总统选举的 研究，在一开始也受到枪弹论的影响。研究之初， 他们曾预测大众传播媒介会对选民起直接的、强大 的影响作用。然而出乎意料之外的是，民意测验显 示，受到大众传播媒介(广播、报纸等)影响的人数极 少，不足5％。
绝大多数选民认为，影响他们做出选择的最主要因 素是自己与熟人私人交往中获得的那些信息。经过 进一步研究，拉扎斯费尔德等人发现，观念、信息 等在大众中的传播是通过两级实现的，即先由报纸、 广播等传列“意见领袖”，再由意见领袖把观念、 信息传给居民中不太活跃的人们。
克劳德· 香农和沃伦· 韦弗于1948年提出的信息传递模 式也是一种单向传播模式，其图示如下：
香农的模式描述了线性传播的基本要素，如将讯息 转变为信号再将信号转变为讯息?其间受到噪音的干 扰，最终抵达目的地。
美国传播学的创建者和集大成者韦尔伯· 施拉姆也曾 描述了单向传播的基本模式，其图示如下：
这种理论转变了传统枪弹论将公众视为无思想的、 被动的接受者的观念。在这里，公众有己的信仰、 价值观等，其思想是复杂的。而且，有一部分公众 是颇为积极的。因此，新闻、宣传只能间接地对他 们发生影响。
第一节 传播的基础理论
公共关系活动是一种传播活动，传播是公关活动的 基本内容与基本手段。所谓传播也就是信息的交流， 即公关人员将组织的信息输送给公众，又将公众的 信息输送给组织。公共关系的全部活动都不能不依 赖于传播，传播是联系公共关系主体与客体的桥梁。 因此，有关传播的基础知识和基础理论在公共关系 学中占有至关重要的地位。
他认为这部分主要是对引发和引导传播行为的诸因 素进行调杏 所谓“内容分析”亦称“信息研究”， 主要是调查研究新闻、传播的多方面的内容，旨在 了解传播者的意图、受传者同信息之间的相互关系。 这部分研究也涉及到内容分析的手段和方法，如题 材分类法、符号编码法等。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
《公共关系学完整》课件
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
公共关系学
公共关系学公共关系学简介公共关系学是一门研究如何建立和维护组织与其各种利益相关者之间关系的学科。
公共关系学的核心是组织与公众之间的相互作用和交流。
通过有效的公共关系工作，组织可以建立信任、互动、理解以及与利益相关者之间的良好关系，进而实现组织目标。
公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
随着工业化和城市化的发展，公共关系在企业和政府中变得越来越重要。
工业革命带来了新的社会问题和利益冲突，组织需要通过与公众进行沟通和互动来解决这些问题。
公共关系学中的核心概念包括公众、组织、传播和影响。
公众指的是组织所涉及的各种利益相关者，如消费者、员工、媒体、政府等。
组织是指实施公共关系活动的组织或机构，可以是企业、政府部门、非营利组织等。
传播是指在公共关系活动中使用的各种沟通工具和渠道，如新闻稿、社交媒体等。
影响则是指通过公共关系活动实现的对公众态度和行为的影响。
公共关系学的理论和方法主要包括组织沟通、媒体关系、公共舆论、危机管理等方面。
组织沟通研究组织内部沟通以及与外部公众之间的沟通。
媒体关系研究组织与媒体的互动和沟通。
公共舆论研究公众对组织的态度和观点。
危机管理研究组织在危机事件中的公共关系处理。
在今天的数字时代，公共关系的重要性更加凸显。
社交媒体的兴起使得公众与组织之间的互动更加频繁和直接。
组织需要关注公众的声音和反馈，及时回应和处理问题，以避免危机的发生。
同时，组织还需要根据公众的需求和期望调整自身的行为和决策，实现持续的公共关系管理。
公共关系学的应用范围广泛，几乎所有类型的组织都需要进行公共关系工作。
企业需要通过公共关系来建立品牌形象、促进销售和维护客户关系。
政府部门需要通过公共关系来沟通政策、提高民众满意度和争取支持。
非营利组织需要通过公共关系来宣传社会问题、募集资金和争取志愿者支持。
在公共关系学中，伦理和道德问题也是一个重要的议题。
公共关系工作者需要遵循职业道德准则，诚实、透明地与公众进行沟通。
公共关系基本理论
公共关系基本理论朋友们！今天咱们来唠唠公共关系这个有趣的话题。
你可别小瞧了它，它就像是人际关系的“超级加强版”，在咱们生活的方方面面都起着至关重要的作用呢！咱得搞清楚啥是公共关系。
简单来说，公共关系就是一个组织或者个人与它周围的公众之间的一种互动和沟通。
想象一下，它就像是一座桥梁，把组织和公众紧紧地连在了一起。
比如说，一家公司要推出一款新的产品，那它就得通过各种渠道和方式，让消费者了解这款产品的优点和特色，这就是在搞公共关系啦。
公共关系有几个重要的要素。
第一个就是“公众”。
公众可不是一个笼统的概念哦，它包括了各种各样的人，像消费者、员工、股东、政府部门、媒体等等。
不同的公众有不同的需求和关注点，所以组织在进行公关活动的时候，就得根据不同公众的特点来制定不同的策略。
比如说，面对消费者，可能就要强调产品的质量和性价比；面对员工呢，就得关注他们的工作环境和职业发展。
再来说说“关系”。
公共关系可不是那种一次性的交易，而是要建立起长期、稳定、良好的关系。
就好比交朋友，不能只在需要的时候才去找人家，平时也得经常联系，互相帮助。
组织要通过各种公关活动，比如举办新闻发布会、参加公益活动、与公众进行互动交流等等，来增进与公众之间的了解和信任，让大家对它有一个好的印象。
还有一个重要的要素就是“传播”。
传播就像是公共关系的“翅膀”，没有它，公共关系就飞不起来。
通过各种传播渠道，比如报纸、电视、网络、社交媒体等等，组织可以把自己的信息传递给公众，让大家知道它在做什么，有什么新的动态。
同时，传播也是双向的，组织还得倾听公众的声音，了解他们的反馈和意见，这样才能不断改进自己的工作。
公共关系的作用可真是太大了！它可以帮助组织树立良好的形象，提高知名度和美誉度。
就像一个人，如果大家都觉得他诚实守信、乐于助人，那他走到哪里都会受欢迎。
同样的道理，一个组织如果在公众心目中有一个好的形象，那它的产品和服务就更容易被接受，生意也就会越来越好。
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• Ⅲ.公共关系与广告
① 区别
传播目标 传播周期 所处地位 影响效果
公共关系 公众信赖 长期性 全局性 战略性
广告 购买欲望 阶段性 局部性 战术性
• Ⅳ.公共关系与宣传
① 区别
工作性质 工作方式
公共关系 塑造形象 双向传播
宣传 强化信仰 单向传播
• Ⅴ.公共关系与市场营销
① 联系
•
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业
的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。
② 区别
目的 范围 手段
公共关系
市场营销
树立形象
销售产品
社会、经济、政治 生产流通
发放宣传资料、举办各 种专题活动，如社会赞 助、记者招待会、危机 处理等活动
推销、广告、包装、产 品设计、分销等
第二章 公共关系学的产生与发展
一．公共关系产生原因
1. 民主政治：公共关系发展的制度安排 2. 市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础） 3. 人性文化：公共关系发展的精神源泉 4. 传播技术：公共关系发展的技术支持
• 4.公共关系与相关概念的辨析
I. 公共关系与人际关系
① 联系
a) 工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。
b) 工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助 于建立良好的公共关系。
② 区别
公共关系
人际关系
主体
社会组织
个人
对象
公众
私人关系
侧重点
二．特征
1. 公共关系学科规范化 2. 公共关系学教育专门化 3. 公共关系工作职业化 4. 公共关系行业国际化
• 三. 公共关系的发展趋势
1. 公共关系活动范围全球化 2. 公共关系实施主体职业化品牌化 3. 公共关系传播渠道网络化 4. 公共关系实务运作整合化 5. 公共关系文化思想立体化
• 四. 公共关系在中国发展的条件
① 最高领导直接负责型 ② 最高领导间接负责型 ③ 公共关系委员会型
• 二、 专业公共关系公司
含义份专门
从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
基本类型
① 综合服务型公共关系公司
② 专项服务型公共关系公司
③ 顾问型公共关系公司
• 三、 公共关系公司的工作内容
管理职能
交际技巧
传播范围
大众传播
人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) 两者产生的社会基础不同 b) 两者代表的利益不同 c) 两者的手段不同 d) 两者性质不同
• 3. 互动
I. 定义
• 指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用 、相互依赖的过程。
① 它发生在社会组织与公众之间。
② 它可以是直接的也可以是间接的。
③ 双方利益相似，有合作需求。
Ⅱ. 类别
① 基本形式分：物质互动、精神互动 ② 互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动 ③ 社会作用分：积极互动、消极互动 ④ 中间环节分：直接互动、间接互动 ⑤ 互动范围分：内部互动、外部互动 ⑥ 行动方向分：单向互动、双向互动 ⑦ 力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型 ⑧ 互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动 ⑨ 研究成果分：符号互动、表演性互动
• 1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① 公益性组织 ② 服务性组织 ③ 营利性组织 ④ 互益性组织
• 2. 公众
I. 概念
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组 织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会 群体。
1. 经济体制改革是公共关系的经济基础 2. 政治体制改革是公共关系的政治基础 3. 文化变革是公共关系的思想基础 4. 大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基
础
第三章 公共关系主体、机构及人 员
• 一、公共关系部
1. 含义
① 公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公 共关系事务的部门（或机构）。
1. 是表示公共关系状态， 说明社会组织所处的 社会关系状态和社会舆论状态。
2. 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创 造良好状态的信息沟通活动。
3. 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究 对象、 任务和方法
• 二、公共关系含义的不同流派
1. 管理职能说 2. 传播沟通说 3. 社会关系说 4. 特征综合说 5. 经营艺术说
• 三、本书对公共关系的界定
• 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• 第一章 公共关系学的基本理论 • 第二章 公共关系学的产生与发展 • 第三章 公共关系主体、机构及人员 • 第四章 公共关系客体 • 第六章 社会组织的形象塑造 • 第七章 公共关系媒介与沟通管理 • 第八章 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
I. 辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。
② 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 ③ 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，
它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
② 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设 立的专业职能机构。
2. 公共关系部的作用
① 监测环境（信息收集和处理 ） ② 决策咨询 ③ 协调沟通 ④ 处理突发事件和举办专门活动
1. 设置公共关系部应遵循的原则
① 精简原则 ② 职责化原则 ③ 专业化原则 ④ 必要性原则
2. 公共关系部的设置类型