公共关系学的基本理论与发展
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1. 经济体制改革是公共关系的经济基础 2. 政治体制改革是公共关系的政治基础 3. 文化变革是公共关系的思想基础 4. 大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基
础
第三章 公共关系主体、机构及人 员
• 一、公共关系部
1. 含义
① 公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公 共关系事务的部门（或机构）。
的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。
② 区别
目的 范围 手段
公共关系
市场营销
树立形象
销售产品
社会、经济、政治 生产流通
发放宣传资料、举办各 种专题活动，如社会赞 助、记者招待会、危机 处理等活动
推销、广告、包装、产 品设计、分销等
第二章 公共关系学的产生与发展
一．公共关系产生原因
1. 民主政治：公共关系发展的制度安排 2. 市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础） 3. 人性文化：公共关系发展的精神源泉 4. 传播技术：公共关系发展的技术支持
1. 是表示Biblioteka Baidu共关系状态， 说明社会组织所处的 社会关系状态和社会舆论状态。
2. 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创 造良好状态的信息沟通活动。
3. 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究 对象、 任务和方法
• 二、公共关系含义的不同流派
1. 管理职能说 2. 传播沟通说 3. 社会关系说 4. 特征综合说 5. 经营艺术说
I. 辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。
② 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 ③ 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，
它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
二．特征
1. 公共关系学科规范化 2. 公共关系学教育专门化 3. 公共关系工作职业化 4. 公共关系行业国际化
• 三. 公共关系的发展趋势
1. 公共关系活动范围全球化 2. 公共关系实施主体职业化品牌化 3. 公共关系传播渠道网络化 4. 公共关系实务运作整合化 5. 公共关系文化思想立体化
• 四. 公共关系在中国发展的条件
• 1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① 公益性组织 ② 服务性组织 ③ 营利性组织 ④ 互益性组织
• 2. 公众
I. 概念
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组 织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会 群体。
• 3. 互动
I. 定义
• 指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用 、相互依赖的过程。
① 它发生在社会组织与公众之间。
② 它可以是直接的也可以是间接的。
③ 双方利益相似，有合作需求。
Ⅱ. 类别
① 基本形式分：物质互动、精神互动 ② 互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动 ③ 社会作用分：积极互动、消极互动 ④ 中间环节分：直接互动、间接互动 ⑤ 互动范围分：内部互动、外部互动 ⑥ 行动方向分：单向互动、双向互动 ⑦ 力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型 ⑧ 互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动 ⑨ 研究成果分：符号互动、表演性互动
• 4.公共关系与相关概念的辨析
I. 公共关系与人际关系
① 联系
a) 工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。
b) 工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助 于建立良好的公共关系。
② 区别
公共关系
人际关系
主体
社会组织
个人
对象
公众
私人关系
侧重点
• Ⅲ.公共关系与广告
① 区别
传播目标 传播周期 所处地位 影响效果
公共关系 公众信赖 长期性 全局性 战略性
广告 购买欲望 阶段性 局部性 战术性
• Ⅳ.公共关系与宣传
① 区别
工作性质 工作方式
公共关系 塑造形象 双向传播
宣传 强化信仰 单向传播
• Ⅴ.公共关系与市场营销
① 联系
•
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业
① 最高领导直接负责型 ② 最高领导间接负责型 ③ 公共关系委员会型
• 二、 专业公共关系公司
含义
•
指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门
从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
基本类型
① 综合服务型公共关系公司
② 专项服务型公共关系公司
③ 顾问型公共关系公司
• 三、 公共关系公司的工作内容
管理职能
交际技巧
传播范围
大众传播
人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) 两者产生的社会基础不同 b) 两者代表的利益不同 c) 两者的手段不同 d) 两者性质不同
• 三、本书对公共关系的界定
• 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• 第一章 公共关系学的基本理论 • 第二章 公共关系学的产生与发展 • 第三章 公共关系主体、机构及人员 • 第四章 公共关系客体 • 第六章 社会组织的形象塑造 • 第七章 公共关系媒介与沟通管理 • 第八章 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
② 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设 立的专业职能机构。
2. 公共关系部的作用
① 监测环境（信息收集和处理 ） ② 决策咨询 ③ 协调沟通 ④ 处理突发事件和举办专门活动
1. 设置公共关系部应遵循的原则
① 精简原则 ② 职责化原则 ③ 专业化原则 ④ 必要性原则
2. 公共关系部的设置类型
础
第三章 公共关系主体、机构及人 员
• 一、公共关系部
1. 含义
① 公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公 共关系事务的部门（或机构）。
的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。
② 区别
目的 范围 手段
公共关系
市场营销
树立形象
销售产品
社会、经济、政治 生产流通
发放宣传资料、举办各 种专题活动，如社会赞 助、记者招待会、危机 处理等活动
推销、广告、包装、产 品设计、分销等
第二章 公共关系学的产生与发展
一．公共关系产生原因
1. 民主政治：公共关系发展的制度安排 2. 市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础） 3. 人性文化：公共关系发展的精神源泉 4. 传播技术：公共关系发展的技术支持
1. 是表示Biblioteka Baidu共关系状态， 说明社会组织所处的 社会关系状态和社会舆论状态。
2. 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创 造良好状态的信息沟通活动。
3. 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究 对象、 任务和方法
• 二、公共关系含义的不同流派
1. 管理职能说 2. 传播沟通说 3. 社会关系说 4. 特征综合说 5. 经营艺术说
I. 辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。
② 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 ③ 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，
它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
二．特征
1. 公共关系学科规范化 2. 公共关系学教育专门化 3. 公共关系工作职业化 4. 公共关系行业国际化
• 三. 公共关系的发展趋势
1. 公共关系活动范围全球化 2. 公共关系实施主体职业化品牌化 3. 公共关系传播渠道网络化 4. 公共关系实务运作整合化 5. 公共关系文化思想立体化
• 四. 公共关系在中国发展的条件
• 1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① 公益性组织 ② 服务性组织 ③ 营利性组织 ④ 互益性组织
• 2. 公众
I. 概念
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组 织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会 群体。
• 3. 互动
I. 定义
• 指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用 、相互依赖的过程。
① 它发生在社会组织与公众之间。
② 它可以是直接的也可以是间接的。
③ 双方利益相似，有合作需求。
Ⅱ. 类别
① 基本形式分：物质互动、精神互动 ② 互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动 ③ 社会作用分：积极互动、消极互动 ④ 中间环节分：直接互动、间接互动 ⑤ 互动范围分：内部互动、外部互动 ⑥ 行动方向分：单向互动、双向互动 ⑦ 力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型 ⑧ 互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动 ⑨ 研究成果分：符号互动、表演性互动
• 4.公共关系与相关概念的辨析
I. 公共关系与人际关系
① 联系
a) 工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。
b) 工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公 关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助 于建立良好的公共关系。
② 区别
公共关系
人际关系
主体
社会组织
个人
对象
公众
私人关系
侧重点
• Ⅲ.公共关系与广告
① 区别
传播目标 传播周期 所处地位 影响效果
公共关系 公众信赖 长期性 全局性 战略性
广告 购买欲望 阶段性 局部性 战术性
• Ⅳ.公共关系与宣传
① 区别
工作性质 工作方式
公共关系 塑造形象 双向传播
宣传 强化信仰 单向传播
• Ⅴ.公共关系与市场营销
① 联系
•
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业
① 最高领导直接负责型 ② 最高领导间接负责型 ③ 公共关系委员会型
• 二、 专业公共关系公司
含义
•
指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门
从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
基本类型
① 综合服务型公共关系公司
② 专项服务型公共关系公司
③ 顾问型公共关系公司
• 三、 公共关系公司的工作内容
管理职能
交际技巧
传播范围
大众传播
人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) 两者产生的社会基础不同 b) 两者代表的利益不同 c) 两者的手段不同 d) 两者性质不同
• 三、本书对公共关系的界定
• 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• 第一章 公共关系学的基本理论 • 第二章 公共关系学的产生与发展 • 第三章 公共关系主体、机构及人员 • 第四章 公共关系客体 • 第六章 社会组织的形象塑造 • 第七章 公共关系媒介与沟通管理 • 第八章 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
② 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设 立的专业职能机构。
2. 公共关系部的作用
① 监测环境（信息收集和处理 ） ② 决策咨询 ③ 协调沟通 ④ 处理突发事件和举办专门活动
1. 设置公共关系部应遵循的原则
① 精简原则 ② 职责化原则 ③ 专业化原则 ④ 必要性原则
2. 公共关系部的设置类型