后勤工作流程

客服文员工作职责---直属卢经理管理

一、员工档案的建立与存档保管：

1、员工在上班的当日到文员处报到.

2、建立档案的存档资料包含应聘填写表格、身份证复印件、学历证复印件、一寸照片两张。

3、新工作开始之日以档案齐全当日计算正式上班，特殊情况由文员请示卢经理方可。

4、正式工作的第二天完成劳动合同的签订，文员做好前期的预备工作通知卢经理。

二、协助各部门做好公司的一切文字工作，整理公司的一切文件档案。

1、公司的各类下发通知需在下达前文员交至总经理处予以签字方为生效通知，且予以编号存档，以便查

询。

2、整理南京分公司的报纸广告费、合作进场费、售后服务处理赔付支出费等原件发票、合同等资料。以

备总公司予以报销。

3、每月的出库凭证、销货凭证、订货凭证需完整合理的保存且统计入表。

4、妥善的保管整理合作公司的合作合同。

5、每周对安装完毕的客户回访记录进行统计上报卢经理。

三、负责办公室的卫生工作及日常琐碎工作。

1、办公室各角落做到无灰尘及垃圾，保持一切整齐、整洁干净。

2、接待来访人员，非经理预约广告人员一切拒绝接待。

3、接发传真及接听电话，各项事宜能处理的予以办理，无法办理的转接给相关部门负责人处理。

4、事事做到登记，予以备忘，做好日接待记录备忘。

四、协助卢经理办理财务出纳工作。

1、办理卢经理批准的小额款项支出。

2、核对各销售部门上报需返利的销售单，经卢经理批准后予以办理，每周四核对，周五办理打卡。

3、控制员工的借支款项。特殊现象予以及时回款。

4、监督核对及催各部门的回款工作，月底有未回款现象按工资发放规定执行。

5、员工考勤。

6、计算员工工资(含安装工、辅料商)，截止每月的10日前计算完毕交予卢经理审核，逾期不予办理，

与各辅料商及安装工作好沟通工作。

7、建立出入库存结余表。

8、开具出库单。

五、做好销售业绩的统计及海报制作填写工作,按天变化记录。

六、做好各类报表按规定时间予以上报发至邮箱（********************）

1、日报表（包含日订单明细、销货单明细、出库单、返利明细、日接待事宜、日收支财务报表）

2、周报表每周七（包含打蜡卡明细、各部门周订单统计量、各部门周销货单统计回款额、出库量统

计销售量、安装完毕客户回访记录、）

3、月报表每月30日（包含各部门定单统计表、各部门销售单统计回款表、出库统计明细单、库存

结余表、售后服务处理单、回访记录表、月打蜡收款明细统计表、月收支财

务报表）

每月10日上交上月工资表、辅料进（退）货统计表。

七、协助电话销售部工作，群发短信等业务工作。

八、维护及发展公司网络上的跟帖工作；收集客户资源。

九、做好仓库货物的出入库工作的前期协调工作。

1、出入库前后做好与客户、销售部的整体沟通。

2、做好备货统计工作。

3、出入库前做好与司机的配合工作。

4、做事做到认真负责、勤勤恳恳、兢兢业业。

5、视客户为上帝的、公司利益为至上的宗旨做好每个步骤的工作。

6、对出入库货物做到数量、品名、色号准确无误的清点工作。

十、做好仓库相关财务规范工作

1、库存结余账日日淸。

2、未收货款帐日日淸；出库额与回款额、未收款额平帐；出库数量+库存数量=原库存数量+入库数量

3、凭办公室开具的出库单发货，无任何特例。

4、做到仓库有借必有还的规矩，否则责任自负。

5、检查出库单的回款情况是否准确无误。

十一、每周二与安装工进行会议交流。

十二、配合销售部做好客户的服务工作，发展拓展老客户的口碑宣传工作。

售前：安装前面积测量、地面水平的勘察、各施工工序的安排协调程序。

售中：安装施工中的监督服务、退补货的服务。

售后：退货服务、保养服务、质保服务。

十三、负责仓库的一切日常工作。

1、货物应按次序、分类别摆放。

2、摆放货物需整齐、规范。

3、卫生做到干净，无垃圾堆放。

4、办公资料、名片无价值物品等需及时入库办公室。

5、礼品类需轻拿轻放。

6、仓库内严禁烟火。

7、仓库一切大小事的安排及处理。

十四、做好各类仓库报表按规定时间予以上报发至邮箱（********************）

1、日报表（包含日地板辅料进货入库报表明细、客户退货明细、出库单明细、备货表、日接待事宜表、

售后处理单、日收支财务报表）

2、周报表每周日（包含库存结余表、售后未处理表、财务收支表）

3、月报表每月30日（包含各部门库存结余表、辅料进退货结算表、公司进货入库表、客户退货入库表、

当月出库统计表）

十五、协调各销售部门销售样品的准备工作、出样工作。

其它说明：

1、统计客户订单（预交定金）----分类到明细部门

------备货（货物涨价前的预知）

2、流动资金的合理治理：

监督各店面对特价产品或工厂价产品订单回款率情况统计及催款

（规定最晚在订单十天内付清地板全款）

3、统计客户回款单

4、出库货物的前提：

全款是否付清

未付款---按签订合同规定办理---尽量以现收款为先。

面对面安装完面对面结算

与客户沟通好安装前的准备

装地板需要在装修的最后步骤执行，门与灯全部完工

辅料是否配齐，樟木块，踢脚线及万能条如果不买安装需收费。

安装工是否安排

与店面沟通或配合

安排货源是否配齐含辅料

出库前约定送货时间及告知客户安装工上门安装时间

5、跟踪安装进程

6、安装完毕对客户的回访及退货安排

顺路车带货，客户要求专趟需收费，面对面特殊退货需要及时。

7、退货要求需要货物入库。原价退货要求整件不得拆包，零片不影响二次销售

可多退少补。