运维满意度调查表.docx

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满意度调查表

一、工作量完成情况（占30 分）

序号考核项目计分方式权重评分1系统运行情况分 6 个等级：非常满意（ 101－0.3

2紧急事件完成情况120）、优（ 81－ 100）、良（ 61－0.2

3新需求完成情况80）、中（ 41－60）、可（ 21－ 40）、0.2

4其他运维工作完成情况差（ 0－20）0.1

5日常运维服务报告(月报等)得分＝（满意度 /100 ）×权重×0.1

分值

6工作完成效率用户表扬一次加 0.05 权重分，

无投诉得满分，投诉一次减 0.050.1

权重分，由甲方打分

二、服务态度（占30 分）

序号考核项目

1服务请求响应速度

2其他任务响应速度（含其他部

门转来的数据统计、查询、分

析等）

3维护工程师行为规范（仪表/ 用语/ 态度，包括尊重客户，廉洁

自律，敬业精神）

计分方式权重评分分 6 个等级：非常满意（ 101－0.2

120）、优（ 81－ 100）、良（ 61－

80）、中（ 41－60）、可（ 21－ 40）、0.1

差（ 0－20）

得分＝（满意度 /100 ）×权重×0.1

分值

4沟通与汇报0.05 5反映问题渠道的畅通性0.05 6维护工程师维护工作的主动性0.1

7维护工程师维护工作的办事效

率0.1

8维护工程师的责任心0.1

9回访情况0.1

10用户表扬及投诉情况用户表扬一次加 0.05权重分，

无投诉得满分，投诉一次减 0.050.1

权重分，由甲方打分

三、服务能力与质量（占 20分）

序号评价项目计分方式权重评分1维护工程师诊断故障的能由用户打分评价，分 6 个等级：0.2力超强（ 101－120）、优（ 81－ 100）、

2维护工程师对法律法规的良（ 61－ 80）、中（ 41－ 60）、可0.05熟悉程度（ 21－ 40）、差（ 0－20）

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3维护工程师对专业技术的得分＝（能力 /100 ）×权重×分0.1熟悉程度值

4维护工程师对业务系统的0.1熟悉程度

5维护工程师提出的技术方0.1案可操作性

6故障解决质量0.2

7日常系统运行保障质量0.1

8升级或软件调整质量0.1

9维护人员要求每获得一个OCP/CCIE/UNIX 操作0.05此项不用打

系统认证加0.05 权重分，无人获分

得认证本项不得分

四、队伍管理（占 20 分）

序号考核项目计分方式权重评分

1遵守相关法规及保密规违反规定一次考核不得分

0.2

定

2遵守用户信息系统各项未经允许，擅自修改或下载、对

管理规定外提供数据信息，发现一次考核0.3

不得分

3遵守日常管理制度分 6 个等级：非常满意（ 101－0.2

4服从工作安排120）、优（ 81－ 100）、良（ 61－

80）、中（ 41－ 60）、可（ 21－ 40）、

差（ 0－ 20）0.2

得分＝（满意度 /100 ）×权重×

分值

5定期提交各类监控报告按期提交得满分，超期提交（或

未提交）少一份扣 0.05 权重分，0.1

依次递减

五、意见或者建议

签字（盖章）：

日期：