如何处理好上下级之间的关系

如何处理好上下级之间的关系

本期课程：职场人际关系处理之上下级关系

与上级相处是职场中最难相处的一种关系，上下级关系的本质是一种依存关系，上级需要通过你的努力达成管理目标，你需要领导的辅导和提携实现职业发展目标，这种关系最终发展成什么样，不仅仅取决于领导，重要的是取决于你自己。因此，要想有一个良好的上下级关系，就必须主动地管理这种关系。管理上下级关系最重要的是必须准确把握上级的性格特征、行事风格、习惯与偏好，然后才有针对性地改变自己的工作习惯或思维方式，找出彼此之间的差异或共同点，积极寻求相处之道。

张辉：大家好！欢迎来到《凤凰夜校》，在今天的节目中我们有幸请到诺姆四达北京分公司副总经理、高级咨询顾问孙成娜老师。孙老师将为我们讲授如何在职场中正确地处理好上下级关系。

孙成娜：大家好，今天我要跟大家聊一聊职场中最重要、最复杂也是最棘手的一个话题，人际关系处理。职场中的人际关系处理在任何时候都是一件非常重要的事情，尤其是80后、90后进入职场之后，这种人际关系这种处理的技巧就显得尤为重要。由于80后和90后他从小就受到多元化价值观的影响，在他们的这些观念里面工作不仅仅是一个养家糊口的工具，更是他们实现人生价值的舞台。那么他们希望在工作中有更多相对独立的空间，不希望在职场中出现传统的等级关系。但是当这些新的需求进入到60后、70后为主导的职场中时，新旧价值观的这种冲突就显得格外的明显，人际关系处理的这种复杂程度就显得更为复杂，在此我提出一个职场人际关系处理的核心理念，管理人际关系。

管理有两层含义，一层是管，管是管辖、管制的意思，管是指我们要主动的介入、规范、引导和改变这种人际关系，人际关系从本质上来讲是人与人之间相互作用的一种关系，这种关系最终形成何种格局，不仅取决于对方，更重要的是取决于我们自己。另外的一层含义是理，理的意思就是引导、处理和理顺人际关系，他指我们在处理人际关系的时候要找到一种正确的处理方法。在人际互动关系中，如果谁能够洞悉这种关系的本质，并且施加恰当的有效的影响，谁就能够掌握人际关系中的主动性，从而影响人际关系的发展，控制他的这种走向。

那么，如何科学的、正确的管理人际关系呢，我们可能会在网络上和杂志上发现很多通用的人际关系的这种技巧和法则，比如说要学会尊重和服从，要顺应或者是理解企业的文化，要学会展示自己，或者是有很多的书籍会告诉你要积极主动的沟通。但是往往在现实的生活中你会发现，当我们即便是非常的尊重或者是非常的服从领导，但是领导却有的时候并不是非常认可我们，那这是为什么呢？

因为这些基本的原则虽然有道理，但是却不够深入，没有针对性，当我们遇到具体的人际问题的时候，这些法则就显得力不从心了。那么在接下来的这个讲解中，我想通过一种新的方式来解读职场人际关系，我将会从人际关系的对象这个特点来进行分类，针对不同类型的人际关系对象来探讨不同的与其相处的方式。

首先，我们来探讨与上级如何相处。上下级关系的这种本质是一种相互依存，相互成全的这种关系，上级需要通过你的努力来达成他的管理目标，同时你也需要领导的辅佐和提携来实现你的职业发展目标，这种关系最终发展成什么样的格局，不仅仅取决于领导，更重要的是取决于你自己因此如果你想有一个良好的上下级关系，就必须主动的去管理这种关系。

那管理上级关系最重要的技巧就是必须要把握上级的性格体征，行为方式以及他的习惯、他的偏好，然后有针对性的改变自己的工作习惯和思路，积极寻求平衡的相处之道。在此我想借用美国的德克萨斯大学行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年提出的一个理论，这个理论叫做《管理方格》，《管理方格》他是将领导人通过两个维度来进行区分，一个维度是关注人际，另外一个维度是关注任务。通过这两个维度的这种区分，将不同的领导进行分类，你会发现在不同的领导风格里面他们内在的需求是不同的，行事的风格也是不同的，自然而然你与这样的领导相处得时候，相处得方式也应该是不同的。

好，那么接下来我们看第一种领导风格，我们叫做人际类的领导。人际型的领导他有一个特点就是他只关注人际关系，不关注任务的达成。具体他在一个团队中表现为他极为关注团队成员的需求是否得到满足，重视搞好关系，并且强调同事和下级同自己的这种感情。但是呢，他最大的一个问题就是常常会忽略工作的效果，只要他在这个群体里面相处融洽、和睦，那时间和效率都是其次的。

如果你有幸在这样一个人际型的领导下工作，那么，你会发现你所在的这个团队的氛围是非常的轻松、温馨，工作的节奏是比较缓慢的，而且你经常会感受到来自领导的关心。虽然这种领导表面上会让人感觉到非常的舒服，但是如果你认为在这种领导的这种管理下你可以脱颖而出是一件非常容易的事情的话，那么你的观点就存在了一定的偏差。因为如果你是一个非常听话的、顺从的，而且是善于表达感情的，八面玲珑的一个人，那么你可能会在这个团队里面得到领导的重视。但是如果你是一个不善言谈那同时或者你是一个愣头青，那么在这个团队中你很有可能面临着一个被边缘化那甚至是被忽略的危险，那么如何与人际型领导相处呢？在相处的过程中一定要把握住以下几点。

第一点，就是你一定要时刻尊重并且维护人际型领导的形象，因为人际型的领导他非常的希望自己在团队中获得尊重，那这种领导非常在意自己在团队中的形象，他希望成为团队中的核心或者是中心，而且这种领导他的人际敏感度非常高，他能够觉察出任何细节背后的含义，因此在工作的各个方面你都要时刻保持对领导的尊重，比如说在开会的时候如何安排座次，比如说发言的顺序，甚至在上电梯或者是宴请过程中的所有的细节你都要格外的注意。

同时与人际型领导相处的过程中还要注意第二点，就是谨慎的提出反对意见，人际型领导他的思维方式往往是从情感的角度去解释问题，因此当遇到反对意见的时候他往往不会非常客观的来评价你这个意见的正确性，而是会将你的意见当成是你跟他感情上的一种梳理，如果说你非要提出反对性意见的话，那么一定要在你的反对意见上要裹上糖衣炮弹，并且是从缓和双方之间的关系维护双方情感的角度来提出你的反对意见。

好，与人际型领导相处的第三个非常核心的要点就是你要态度和立场要鲜明，要站对队伍，那人际型领导的一个非常重要的一个特点就是他们喜欢结成小圈子，并且偏袒自己圈子中的人，如果他认为你是他忠实的跟随者，那么在晋升、加薪这些方面你都不用担心，他都会替你想到，但是如果在面对他的竞争对手时你一定要保持清醒的头脑，与其竞争对手保持