都昌县农发行金融机构金融消费者权益保护自评估报告

附

1:

江西省金融机构金融消费者权益保护评估指标及评分标准

金融

机构

行为

规范

（64

分）

金融机构行为规范（64

分）

金融机构行为规范（64

分）

收集（4分）遵循合法、合理、

必要原则收集个人

金融信息

（4分）

1.在收集个人金融信息前采取书面提醒的方式，向个人信息主体明确告知相关内容。

2.不得收集与义务无关或者采取不正当的方式收集信息。

3.收集个人金融信息前应取得金融消费者的书面授权。

4.不得以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权或者同意。

5.使用格式条款收集个人金融信息时应当履行告知义务。

无个人业

务

使用（4分）

严格按照授权范

围、权限、程序使

用个人金融信息

（4分）

1.使用个人金融信息前应取得金融消费者的书面授权。

2.不得把客户授权或同意将其个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件。

3.在内部使用及对外提供个人金融信息时，应执行内部授权审批程序和采取有效技术措施确保流转

环节的安全。

4.在信息转移的过程中，应当实施审批和落实责任制度，建立追溯机制。

5.按照法律、行政法规明确规定的要求、范围向有权机关提供个人金融信息，并核实登记相关证明

文件。

★ 6.非银行支付机构办理网络支付业务时，对外提供个人信息应当符合法律法规规定，并经客户本

人逐项确认和授权。（仅非银行支付机构适用）《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第二十

条

无个人业

务

保存（2分）采取适当措施，妥

善保管所收集的个

人信息（2分）

1.采取符合国家档案管理规定的措施，落实个人金融信息档案资料安全管理。

2.采取符合国家电子数据管理规定的措施，加强对个人金融信息数据安全技术保护。

无个人业

务

数据跨境（2分）严格控制境内数据

向境外转移

（2分）

1.在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人

民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。

2.向特定的境外机构传输境内收集的相关个人金融信息，应当采取审慎措施确保信息安全。

无个人业

务

投诉处理（10 分）

配合监管

（10

分）

创新创优（10

分）

金融机构金融消费者权益保护自评估报告

中国人民银行都昌县支行:

根据《中国人民银行南昌中心支行办公室关于开展

2017年江西省金融机构金融消费权益保护评估工作的通知》南银办发（2017）184号文件要求，我行对2017年的金融消费者权益保护工作进行了自评，现将评估情况报告如

F:

、自评估工作组织情况

支行党支部对金融机构金融消费者权益保护自评工作

高度重视，及时召开行务会议研究部署这项工作，一是成立评估小组，副行长丁明同志为小组组长，小组成员为各部门主管，由办公室负责组织自评，各部门积极配合，层层落实责任和任务；二是认真学习相关文件，提高思想认识，掌握文件精神，为做好金融机构金融消费者权益保护自评工作打下扎实的基础。

、对上一年度人民银行监督检查（如有）与评估中发

现问题的整改情况

由于我行仅从事对公业务，无对私业务，属于“无个人业务的金融机构”无上年度整改情况。

、本次自评估工作的具体情况说明

（一）基本情况

中国农业发展银行的主要职责是: 按照国家的法律、法

规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集农业政策性信贷资金承担国家规定的农业政策性和经批准开办的涉农商业性金融业务。目前，无对私业务，属于“ 融机构”。

无个人业务的金截止2017年12月底，我行贷款余额为33801

万元，共有贷款客户3户。其中：正常类贷款客户2户，贷款余额26293万元（二库1693.25万元，鄱湖开发有限公司23770 万元）；关注类贷款客户1户，贷款余额8338万元（粮食局掛帐贷款8338万元）。

（二）自评情况1、组织机制及制度建设情况从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工

作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。办公室是客户投诉处理工作的第一责任人，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

2、开展宣传培训情况

我行积极响应县银监办、人民银行及上级分管行的号

召，面向广大平普通消费者开展了“提升信用品质，普及金融知识进万家”活动，为主题的金融消费者权益保护日专题活动，“ 3.15消费者权益保护宣传周”活动等形式各样的专题活动。每次专题活动期间，营业厅利用门楣LED显示屏滚

动播放宣传标语，营业大厅等宣传点摆放宣传展架，设立“金融消费者”咨询台，抽调业务上经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任现场咨询员，负责接待相关咨询、投诉，充分发挥便民便利服务站的有利优势。在活动日期间，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者发放