最新店长岗前基础培训

合集下载

新店长的培训计划方案

新店长的培训计划方案一、培训目标1. 帮助新店长了解公司的核心价值观和经营理念；2. 帮助新店长熟悉公司的运营流程和管理制度；3. 帮助新店长掌握团队管理和员工培训的方法和技巧；4. 帮助新店长建立良好的顾客关系和提升销售业绩；5. 帮助新店长提升领导能力，为店铺的良好运营打下基础。

二、培训内容1. 公司概况- 公司的发展历程- 公司的核心价值观和经营理念- 公司的产品和服务2. 运营流程和管理制度- 店铺的日常经营流程- 店铺的管理制度和规定- 店铺的货物采购和库存管理3. 团队管理和员工培训- 如何激发团队成员的积极性- 如何建立团队精神- 如何进行员工培训和考核4. 顾客关系管理和销售业绩提升- 如何提供优质的顾客服务- 如何建立良好的顾客关系- 如何提高店铺的销售业绩5. 领导能力提升- 如何制定店铺的发展计划- 如何激励和引导员工- 如何处理店铺的日常管理和问题解决三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、课程和教材等形式，让新店长了解公司的概况、经营理念和管理制度。

2. 实践操作- 安排新店长在实际店铺中参与经营管理，以便让他们学以致用，提升实际操作能力。

3. 案例分析- 分析一些成功的店铺案例，让新店长学习成功的经验和教训，明白如何应对各种挑战。

4. 演练训练- 安排新店长进行模拟经营管理训练，让他们在模拟环境下进行团队管理和员工培训。

四、培训时间安排1. 第一周- 公司概况和经营理念的学习- 运营流程和管理制度的培训2. 第二周- 团队管理和员工培训的讲解- 实际店铺操作的实践学习3. 第三周- 顾客关系管理和销售业绩提升的培训- 领导能力提升的演练训练五、培训师资安排1. 公司管理层- 公司的高管和主管人员来讲授公司的概况和经营理念，进行公司战略规划等方面的培训。

2. 店铺主管人员- 店铺经验丰富的主管人员协助新店长进行实际操作的培训，指导新店长熟悉店铺的运营流程和管理制度。

3. 外部培训专家- 请外部专业的培训师进行顾客关系管理和销售业绩提升方面的培训，帮助新店长提升营销技能和销售业绩。

店长系列培训岗前基础篇

店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。

他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。

此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。

2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。

他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。

同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。

3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。

他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。

同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。

4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。

他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。

二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。

在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。

2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。

在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。

3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。

在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。

三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。

在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。

奶茶店新店长怎么培训(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，奶茶行业在我国迅速崛起，市场竞争日益激烈。

作为奶茶店的核心管理岗位，新店长在店铺的运营和发展中起着至关重要的作用。

为了帮助新店长快速融入岗位，提高店铺的管理水平和运营效率，本文将从以下几个方面对奶茶店新店长进行培训。

二、培训目标1. 使新店长了解奶茶行业的基本知识和发展趋势；2. 培养新店长具备较强的组织、协调、沟通和领导能力；3. 使新店长掌握奶茶店的管理技巧和运营策略；4. 提高新店长的服务意识和顾客满意度。

三、培训内容1. 奶茶行业知识（1）奶茶行业概况：了解奶茶行业的起源、发展历程、市场规模、竞争格局等；（2）奶茶产品分类：熟悉奶茶的原材料、制作工艺、口感特点等；（3）奶茶市场趋势：关注奶茶行业的发展动态，掌握市场趋势和消费者需求。

2. 店铺管理（1）店铺布局：了解店铺的合理布局，包括收银台、展示区、操作区等；（2）人员管理：掌握招聘、培训、考核、激励等人员管理方法；（3）库存管理：学会制定库存计划，掌握库存盘点、采购、销售等环节；（4）财务管理：了解奶茶店的成本构成、利润计算、财务报表分析等。

3. 服务与沟通（1）服务意识：树立良好的服务意识，关注顾客需求，提高顾客满意度；（2）沟通技巧：掌握与顾客、员工、供应商等沟通的技巧，提高沟通效果；（3）团队协作：培养团队协作精神，提高团队凝聚力。

4. 运营策略（1）营销策略：了解奶茶店的营销渠道，制定有效的营销方案；（2）促销活动：学会策划和实施促销活动，提高店铺销量；（3）会员管理：建立会员制度，提高顾客忠诚度；（4）数据分析：学会运用数据分析工具，了解店铺运营状况，优化运营策略。

5. 领导力与团队建设（1）领导力：培养领导力，学会激励、引导、协调团队成员；（2）团队建设：打造高效团队，提高团队执行力；（3）冲突管理：学会处理团队冲突，维护团队和谐。

四、培训方法1. 讲座：邀请行业专家或资深店长进行专题讲座，分享经验；2. 案例分析：通过实际案例，让新店长学会分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新店长的沟通、协调和应变能力；4. 实地考察：组织新店长到优秀奶茶店进行实地考察，学习先进的管理经验；5. 岗位实习：安排新店长在店铺进行实习，了解店铺运营流程，提高实际操作能力。

针对新店长培训计划

针对新店长培训计划一、培训目的随着公司业务的不断发展壮大，为了提升新店长的管理能力和团队领导能力，确保新店长能够快速融入工作岗位、熟悉公司的管理模式和运营流程，提升业绩和团队凝聚力，公司决定开展新店长培训计划。

新店长培训的目的在于帮助新店长快速提升管理能力，适应管理岗位的工作，提高管理能力，实现公司运营目标。

二、培训对象新晋店长、即将成为店长的优秀员工，以及即将晋升店长的优秀经理。

三、培训目标1. 熟悉公司的管理模式和运营流程；2. 提升管理能力，使其能够独立完成店铺的管理工作；3. 帮助新店长了解公司的战略发展目标，并着眼于具体的实际管理需求，制定可行的方案；4. 在团队管理和员工协作上有新的突破；5. 建立团队的凝聚力和管理合作机制。

四、培训内容1. 公司管理模式和运营流程了解公司的管理模式和运营流程，包括公司的组织结构、管理体系、运营流程、人员分工和沟通协作等方面的知识。

2. 管理能力提升全面了解各项管理能力，包括人员管理、财务管理、供应链管理、市场营销等多方面的知识，提升管理技能。

3. 团队建设通过团队游戏、团队活动等方式，帮助新店长了解团队建设的重要性，培养团队合作意识，增强团队凝聚力。

4. 案例分析对公司已经成功的管理案例进行分析和学习，了解公司成功的管理经验和方法，通过案例分析，提升管理决策能力。

5. 情景演练在培训中设置各种情景，对新店长进行实际情景演练，让他们从实际发生的情景中学习，提升应变能力。

6. 培训结束后，进行考核，合格者授予新店长资格。

五、培训方式1. 线下授课邀请公司内外专家进行线下授课，深入浅出地讲解相关理论和案例，帮助新店长全面了解公司的管理模式和运营流程。

2. 实操演练培训中设置实操演练环节，鼓励新店长参与，通过亲身实践来巩固所学知识，提高应用能力。

3. 案例分享邀请公司成功的案例分享，让新店长学习公司成功的管理经验和方法，启发新的管理思路。

4. 情景模拟培训中通过情景模拟，对新店长进行实际情景演练，提高应变能力。

李宁店长系列培训之一基础篇

税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际情况，制定符合客户需求的的服务流程，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、培训、评估员工表现，激励员工，提高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保货源充足且不过剩，保持库存合理，提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力，能够与员工、客户和供应商保持良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题的能力，能够快速识别问题并采取有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力，能够合理安排员工工作，协调各方面资源，确保店铺高效运转。

培训机构店长培训内容模板

一、培训目标1. 帮助店长提升店铺运营管理能力。

2. 增强店长对市场趋势和客户需求的敏感度。

3. 提高店长团队协作与沟通技巧。

4. 培养店长具备良好的客户服务意识和品牌忠诚度。

二、培训时间1天（可根据实际情况调整）三、培训对象1. 现任培训机构店长2. 有志于担任店长的人员四、培训内容第一部分：店长角色认知与店铺运营管理1. 店长角色认知- 店长在培训机构中的定位与职责- 店长应具备的素质和能力- 店长与培训机构之间的关系2. 店铺运营管理- 店铺运营的基本流程- 店铺销售目标制定与分解- 店铺人员配置与管理- 店铺财务预算与成本控制- 店铺库存管理与供应链协调3. 市场分析与竞争策略- 市场调研方法与技巧- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销推广策略第二部分：客户服务与团队管理1. 客户服务- 客户服务理念与标准- 客户关系管理技巧- 处理客户投诉的方法- 建立客户忠诚度2. 团队管理- 团队建设的重要性- 团队成员的角色与职责- 团队激励与绩效考核- 团队沟通与协作技巧第三部分：培训课程设计与实施1. 培训课程设计- 课程开发流程- 课程内容策划- 课程形式选择- 课程评估与改进2. 培训课程实施- 教学方法与技巧- 培训师角色与职责- 培训现场管理- 培训效果评估第四部分：店铺安全管理与突发事件应对1. 店铺安全管理- 店铺安全管理制度- 安全隐患排查与预防- 紧急疏散与救援措施- 安全事故处理流程2. 突发事件应对- 突发事件类型及特点- 突发事件应急预案- 突发事件应急演练- 突发事件心理疏导第五部分：培训案例分析与实践1. 案例分析- 店长成功案例分析- 店长失败案例分析- 案例分析与讨论2. 实践操作- 店铺运营模拟演练- 客户服务情景模拟- 团队管理角色扮演第六部分：培训总结与考核1. 培训总结- 回顾培训内容与重点- 分享学习心得与体会- 提出改进建议2. 考核- 闭卷考试- 案例分析报告- 实践操作考核五、培训师资1. 具有丰富培训机构管理经验的店长2. 擅长培训课程设计与实施的专家3. 熟悉市场趋势和客户需求的行业分析师六、培训方式1. 讲座2. 案例分析3. 模拟演练4. 角色扮演5. 小组讨论七、培训评估1. 参与培训的店长满意度调查2. 培训内容适用性评估3. 培训效果评估八、培训后续支持1. 提供相关书籍、资料等学习资源2. 定期组织线上或线下交流分享会3. 提供专业咨询服务通过以上培训内容，旨在帮助店长全面提升自身素质和管理能力，为培训机构的发展贡献力量。

店长入职培训方案

店长入职培训方案店长入职培训方案一、培训目标：- 了解公司的经营规模、组织结构和企业文化；- 掌握店面管理技巧和业务流程；- 熟悉员工管理和团队建设；- 提高沟通协调能力和决策能力。

二、培训内容：1. 公司概况和企业文化- 公司的发展历程、经营理念和核心价值观- 公司的组织结构和各部门职责- 公司的竞争优势和市场定位2. 店面管理技巧- 商品陈列和货架管理的原则和方法- 商场促销活动的策划和执行- 店面清洁和安全管理- 店铺形象和品牌形象的塑造3. 业务流程- 采购和库存管理的流程和方法- 销售和客户服务流程的建立和优化- 付款和收款相关事项的处理- 开店和闭店流程的具体步骤4. 员工管理和团队建设- 招聘和面试的方法和技巧- 员工入职培训和绩效考核的制度建立- 员工激励和福利政策的设计- 团队合作和员工沟通的技巧5. 沟通协调能力和决策能力- 沟通技巧和有效沟通的方法- 决策的原则和流程- 处理问题和应对突发事件的能力- 紧急情况下的应急处理和协调能力三、培训方式：1. 上课培训：- 通过讲师授课的方式进行知识传递和技巧演示- 结合实际案例进行讨论和分析- 鼓励学员提问和互动交流2. 视频教学：- 提供相关培训视频，让学员自行学习- 视频内容包括理论知识和实际操作演示- 学员可以根据自身情况自由选择学习时间和地点3. 实践操作：- 安排学员进行实地考察和观察学习- 学员在实际工作中尝试应用所学知识和技巧- 导师给予及时反馈和指导四、培训评估：1. 考试评估：- 进行期末考试，测试学员对培训内容掌握的程度- 考试内容包括理论知识和实际操作题2. 实践评估：- 观察学员在实际工作中的表现和应用能力- 导师定期进行评估和反馈意见3. 学员反馈：- 反馈问卷和面谈，了解学员对培训的满意度和改进建议- 根据学员反馈进行培训方案的调整和改进五、培训时间：- 培训周期为两个月- 每周进行一次培训课程，每次培训时间为4小时- 培训结束后进行一次评估和总结以上是一份店长入职培训方案的概略内容，具体培训细节和安排可以根据实际情况进行调整和制定。

新店长岗前培训

新店长岗前培训第一篇：新店长岗前培训新店长培训细则通用培训细则：一，认同公司的企业文化，遵循以人为本，以销量为目标的原则企业文化一旦成为空话也就离笑话不远了，比如说很多公司的人才理念是“以人为本”就是一句很可笑的空话，即使员工不承认公司的价值观，不努力工作，没有达到职位需求的能力要求，也要以他们为本，不做任何处理吗？那样的制度中很多条例都将形同虚没，以人为本需要前题和条件：一个合格员工起码有三点最基本的要求，一是有信仰，就是认同公司的价值观的一种信仰；二要有信任，因为企业是一个团队组织，没有信任不可能成为团队；三要有信用，就是自己做的事最起码要对的起自己的工资，这就是最基本的信用关系，如果我们员工能达到这个标准，你们在坐的店务经理都能做到这个标准，那你们就是最棒的，那我们公司以人为本的原则，选你们做店务经理是没错的！二，做为管理者的心态每个店务经理所管的门店都不同，面积不同、店员人数不同、生意商圈不同、最主要的是生意不同，既然身为店务经理，就是此门店的管理干部，工作内容尽心尽力的程度不应该因为这样的差异而有改变，因为错误的态度直接阻碍门店的发展，因为一切都是现在，都是眼前，除非你不想改变现状，不想往上升，否则更应该努力急起直追才是！三、店长的四个角色：任务传达型、自以为是型、全面委任型、任务指导型A、任务传达型：上级下达什么任务，接到指令后此类店务经理就按部就班把任务交待下去，由得店员发挥，此类店长只是一个传达者，在员工面前毫无威严，没东西可学.B、自以为是型：此人做事方法只考虑到自己的观点，绝对不会采纳任何人的意见，觉得自己很了不起，所有店员与同级都比不上他（她），此类人在店员面前都是高高在上，另身边的人跟他（她）都很难相处，员工更不会跟此类店长同一战线，没有团队精神，自作主动，自以为是的结果就是剩下自己一个人！C、全面委任型：就是各项事务都全全交待给店员做，自己只会在那里指手划脚，这里不对，哪里出错了，自己又不想承担责任，怪这个赖那个！这样的店长缺乏责任心，下面员工在他（她）身上学不到任何东西，就算是哪一天学到了，哪个员工也不会在这里留太久，一个只会说不做的人怎么能让人信服呢？D、任务指导型：此类店长接到任务后，计划分配好任务，与大家同一战线共同进退，一起努力，任何一件事都亲力亲为，耐心教导，指导员工的工作，相对来说这类的店长身边的员工做起事来上进心强，学到东西多，留得住人才，自己也很有成就感！那你们现在处于哪个店长的角色？那你们正向往的是哪个店长的角色？专用培训一，门店商圈分析1、门店类型：依据周围的消费群体的需求而设定的销售结构；2、什么是针对性商品：指适合某个商圈，某个季节、某个市场的商品叫做针对性商品3、维护畅销品，处理或淘汰滞销品二，执行力度下降的因素与结果A、因素：a、对公司的发展问题缺乏完全的把握，轻重失调；b、运行过程不重视，看结果（生意），标准（过程和结果同样重要）；c、管理人员缺乏必要的权威与权力，做出重要决策时，在问题面前无能为力B、结果：a、运营效果下降，管理缺乏执行战略的能力，会失去很多的商机，对公司的信任度下降，此外不能高效运用资源，客户满意度下降b、核心、人力资源流失：管理者缺乏创新精神，不愿意面对组织正面临的运营问题及挫折，心灰意冷的公司人才很容易就此流失（过程与标准基础没做好，会有好的结果吗？）c、高管层负荷工作：相当多的高管层被迫参与解决本属中层管理者解决的问题与决策，缺乏时间做战略思考与客户沟通（店内人员沟通与最基本的突发事件处理，其它部门工作的配合）三，成为一个合格的保全者A、开源节流；B、保全货物；C、保全人员（服务…）；D、保全设备要成功致富，就必须避免“不必要的损失”什么是不必要的损失？如：1、出门远行忘记关好门窗，家里钱财被盗；2、好心借钱给别人又收不回来。

店长入职培训计划安排

店长入职培训计划安排
第一部分：公司背景和价值观培训
时间：1天
内容：公司历史、发展目标、企业文化和价值观等
方法：公司领导、部门主管进行讲解，结合案例分析和讨论
第二部分：门店运营管理
时间：3天
内容：店铺规章制度、员工管理、客户服务、商品陈列、库存管理等方法：讲解 + 角色扮演 + 实际操作
第三部分：市场营销和促销活动策划
时间：2天
内容：市场调研、促销活动策划、广告宣传等
方法：案例分析 + 角色扮演 +团队讨论
第四部分：财务管理和成本控制
时间：2天
内容：成本控制策略、收支管理、财务报表分析等
方法：理论讲解 + 实际操作
第五部分：团队管理与领导力
时间：2天
内容：团队建设、绩效考核、激励与奖惩等
方法：案例分析 + 小组讨论 + 角色扮演
第六部分：风险管理和应急处理
时间：1天
内容：应急处理流程、风险评估、投诉处理等
方法：案例分析 +角色扮演
第七部分：个人能力提升
时间：1天
内容：沟通技巧、决策能力、时间管理等
方法：小组讨论 + 角色扮演 +个人反思
第八部分：毕业考核
时间：1天
内容：综合考核
方法：笔试 +口试 +实践操作
以上是店长入职培训计划的安排。

希望能够帮助新店长快速适应工作环境，提升工作效率，为公司的业绩贡献力量。

店长岗位培训

店长岗位培训一、员工管理1. 招聘培训店长首先需要学习如何招聘合适的员工。

培训内容包括人才招聘的流程、招聘模式、面试技巧等。

此外，还需要学习如何合理安排新员工的培训计划，使其尽快融入团队，并掌握工作技能。

2. 团队管理店长需要学习如何进行团队管理，包括员工的激励、激励机制、员工的评估与考核等。

此外，还需要学习如何处理员工之间的冲突，促进团队合作，提高团队的凝聚力。

3. 岗位培训店长需要学习如何进行岗位培训，帮助员工掌握工作技能，提高工作效率。

此外，还需要学习如何制定员工的培训计划，确保员工能够不断提升自身的专业素质。

二、店铺运营1. 库存管理店长需要学习如何进行库存管理，包括库存盘点、库存预警、进货与退货等。

此外，还需要学习如何制定合理的库存管理政策，降低库存成本，提高库存周转率。

2. 财务管理店长需要学习如何进行财务管理，包括财务报表的制作与分析、账目核对、成本控制等。

此外，还需要学习如何制定合理的财务管理政策，确保店铺的财务状况良好。

3. 促销活动店长需要学习如何进行促销活动的策划与执行，包括促销活动的形式、促销活动的周期、促销活动的目标等。

此外，还需要学习如何评估促销活动的效果，提高促销活动的效益。

三、客户服务1. 服务意识店长需要学习如何培养员工良好的服务意识，包括对顾客的热情接待、周到服务、问题解决能力等。

此外，还需要学习如何建立店铺的良好服务口碑，吸引更多的顾客。

2. 投诉处理店长需要学习如何处理顾客投诉，包括投诉的处理流程、如何平息顾客的不满情绪、如何避免类似问题的再次发生等。

此外，还需要学习如何制定完善的投诉处理政策，确保投诉能够得到及时有效的解决。

以上就是店长岗位培训的一些基本内容，当然，这只是一些基础知识和技能。

在实际工作中，店长还需要不断学习和提升自己，才能更好地胜任这个岗位。

只有不断学习，不断进步，才能成为一名优秀的店长。

4. 店铺布局与陈列店长需要学习如何合理规划店铺的空间布局和商品陈列，以吸引顾客，提高销售额。

服装店店长的培训方案及计划

为了提高服装店店长的综合素质，提升店铺管理水平，增强团队凝聚力，提高顾客满意度，特制定此培训方案及计划。

二、培训对象1. 新入职的服装店店长；2. 有一定工作经验但需要提升管理水平的店长；3. 公司总部派驻的店长。

三、培训时间1. 新入职店长培训：入职后第一个月；2. 提升管理水平的店长培训：每季度一次；3. 总部店长培训：每年一次。

四、培训内容1. 服装行业知识：了解服装行业的发展趋势、市场状况、竞争对手等；2. 店铺管理知识：店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等；3. 顾客服务知识：顾客心理分析、沟通技巧、投诉处理等；4. 团队建设知识：团队协作、激励方法、员工培训等；5. 企业文化知识：公司理念、价值观、规章制度等。

五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、公司领导进行授课；2. 案例分析：分享成功案例，探讨问题解决方案；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高应对能力；4. 小组讨论：培养团队协作能力，激发创新思维；5. 外出考察：参观优秀店铺，学习先进经验。

六、培训计划1. 新入职店长培训：（1）第一周：服装行业知识、店铺管理知识；（2）第二周：顾客服务知识、团队建设知识；（3）第三周：企业文化知识、销售技巧；（4）第四周：外出考察、总结交流。

2. 提升管理水平的店长培训：（1）每季度一次，每次为期两天；（2）内容涵盖店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等方面；（3）结合实际案例，进行讨论、分析、总结。

3. 总部店长培训：（1）每年一次，为期一周；（2）内容涵盖公司战略、市场分析、品牌建设、团队管理等；（3）邀请公司高层领导、行业专家进行授课。

七、培训效果评估1. 店长对培训内容的掌握程度；2. 店铺管理水平的提升；3. 销售业绩的增长；4. 团队凝聚力的增强；5. 顾客满意度的提高。

八、培训保障措施1. 提供优质的培训资源，确保培训质量；2. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案；3. 建立完善的培训体系，为店长提供持续成长的机会；4. 加强与店长的沟通，及时了解培训需求，调整培训计划。

店长培训方案

店长培训方案第1篇店长培训方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店长作为零售终端的核心人物，其综合能力对企业的发展起到至关重要的作用。

为提升店长队伍的专业素养和业务能力，确保企业战略目标的有效实施，特制定本店长培训方案。

二、培训目标1. 提升店长的业务知识水平，使其熟练掌握产品知识、销售技巧、顾客服务等核心技能；2. 增强店长的团队管理能力，提升团队凝聚力和执行力；3. 培养店长的创新意识，提高其市场敏感度和应变能力；4. 强化店长的法律法规意识，确保企业合法合规经营。

三、培训对象1. 新晋店长：入职半年以内，尚未接受过系统培训的店长；2. 在职店长：入职半年以上，需定期提升业务能力和管理水平的店长。

四、培训内容1. 业务知识培训：产品知识、销售技巧、顾客服务、促销活动策划等；2. 管理能力培训：团队建设、员工激励、沟通技巧、时间管理、目标管理等；3. 创新思维培训：市场分析、竞争对手研究、创新营销策略等；4. 法律法规培训：消费者权益保护法、劳动合同法、零售行业相关法规等。

五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课；2. 在线培训：利用企业内部培训平台，进行网络课程学习；3. 案例分析：分组讨论实际工作中遇到的问题，共同探讨解决方案；4. 沙龙活动：定期举办店长沙龙，分享经验、交流心得。

六、培训安排1. 新晋店长培训：- 培训周期：3个月；- 培训频率：每周1次，每次2小时；- 培训内容：业务知识培训、管理能力培训、创新思维培训、法律法规培训。

2. 在职店长培训：- 培训周期：每半年1次；- 培训频率：每月1次，每次2小时；- 培训内容：根据实际情况，有针对性地进行业务知识、管理能力、创新思维、法律法规等方面的培训。

七、培训效果评估1. 课堂表现：观察学员在培训过程中的积极参与程度、互动交流情况等；2. 课后作业：布置相关作业，检验学员对培训内容的掌握程度；3. 业绩考核：对店长所在门店的业绩进行跟踪，评估培训效果；4. 学员反馈：收集学员对培训内容的满意度、建议和意见。

药店新到岗店长培训计划

药店新到岗店长培训计划一、培训背景为了进一步提高药店店长的管理水平和营销技能，使其更好地适应药店市场的需求，提高药店的整体经营水平和服务质量，特制定此次药店新到岗店长培训计划。

二、培训目的1. 提高药店店长的管理水平，使其能够更好地领导和管理下属员工，实现良好的团队合作；2. 提高药店店长的销售和营销技能，提升业绩和服务质量；3. 提高店长的综合素质，使其能够更好地应对市场竞争和客户需求。

三、培训内容1. 管理技能（1）团队管理：指导店长如何正确的领导和管理下属员工，提高员工的工作效率和团队凝聚力；（2）客户服务：提供关于客户服务的培训，包括如何与客户进行沟通、如何解决客户投诉、如何提升客户满意度等；（3）库存管理：介绍药品库存管理的相关知识和技巧，帮助店长更好地管理店内的药品库存；（4）财务管理：指导店长如何进行财务分析和成本控制，实现合理利润的同时保障药店的经营稳定。

2. 销售和营销技能（1）商品知识：要求店长充分了解药品及保健品的相关知识，为客户提供专业的咨询和建议；（2）销售技巧：通过销售技巧的培训，帮助店长提高销售能力，增加销售业绩；（3）促销活动：介绍如何进行促销活动的策划和执行，以及如何吸引客户参与，提高销售额。

3. 个人素质（1）沟通能力：提高店长的沟通能力，包括语言表达能力、逻辑思维能力、谈判能力等；（2）自我管理：培养店长的自我管理能力，使其能够更好地管理自己的时间和情绪，提高工作效率；（3）团队合作：培养团队合作精神，帮助店长更好地与团队成员合作，实现共同目标。

四、培训方式1. 理论学习：通过培训课程、讲座、研讨会等形式，为店长提供相应的知识和技能；2. 实践操作：安排实地考察、实际案例分析、角色扮演等形式，帮助店长将理论知识转化为实际操作能力；3. 个人辅导：安排专业的辅导人员为店长进行个性化的辅导，帮助他们解决工作中的实际问题。

五、培训计划1. 第一阶段（1个月）：理论学习（1）第一周：开班仪式和课程介绍；（2）第二周至第四周：分别进行团队管理、客户服务、销售技巧、商品知识等方面的理论学习。

店长培训讲义

店长培训讲义第一部分：店长的角色定位作为一家商铺的店长，你不仅仅是一个管理者，更重要的是你是这个商铺的领导者和决策者。

你将负责商铺的运营和管理工作，需要具备一定的领导能力和管理技能。

同时，你还需要在团队中发挥激励和引领的作用，带领团队实现商铺的经营目标。

1.1 店长的职责：负责商铺的日常经营管理工作，包括人员管理、库存管理、销售管理等。

制定商铺的经营计划和目标，并落实到具体的行动计划中。

监督并指导团队成员，确保他们的工作符合商铺的规范和标准。

负责商铺的利润和业绩，制定提升业绩的策略和措施。

处理商铺的日常事务和突发问题，确保商铺的正常运转。

1.2 店长的能力要求：领导能力：作为店长，你需要有一定的领导能力，能够激励和引领团队成员，协调团队的工作，推动团队实现共同的目标。

管理能力：你需要具备一定的管理技能，包括人员管理、时间管理、资源管理等方面的能力。

商业头脑：你需要对商铺的经营有一定的认识和理解，能够制定有效的经营策略，提升商铺的竞争力和盈利能力。

沟通能力：作为店长，你需要和不同的人打交道，包括员工、顾客、供应商等，所以你需要有良好的沟通能力，能够有效地传达信息和理解他人的需求。

第二部分：团队管理团队是商铺的核心资产，团队的凝聚力和执行力对商铺的发展至关重要。

作为店长，你需要重视团队管理，调动团队的积极性，提升团队的整体效能。

2.1 团队建设：选拔和培养优秀员工，建立高效的团队。

塑造团队文化，强调团队的凝聚力和合作精神。

激励员工，让员工每个人都能够在商铺的经营中找到成就感和价值感。

2.2 团队管理：明确员工的岗位职责和工作目标，建立科学的考核和激励机制。

及时进行员工的绩效评估，发现问题并采取有效的措施加以改进。

处理员工之间的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。

发挥员工的潜力，给予员工发展和晋升的机会，激发他们的工作激情和创造力。

第三部分：销售管理销售是商铺的生命线，作为店长，你需要关注销售情况，制定有效的销售策略，提升商铺的销售业绩。

奶茶店店长培训流程表(3篇)

第1篇一、培训目标1. 使店长掌握奶茶店的基本运营知识和管理技能。

2. 提升店长对品牌理念、产品知识和客户服务的理解。

3. 培养店长具备良好的沟通能力和团队管理能力。

4. 确保店长能够独立管理门店，实现门店业绩的持续增长。

二、培训对象1. 新入职的奶茶店店长2. 老店长提升培训3. 优秀员工晋升为店长三、培训时间1. 基础培训：5天2. 进阶培训：3天3. 实战演练：5天4. 持续跟进：3个月四、培训流程第一周：基础培训1. 第一天：品牌介绍与企业文化- 品牌发展历程- 企业核心价值观- 员工行为规范2. 第二天：产品知识- 产品线介绍- 原材料品质要求- 制作流程与技巧3. 第三天：门店运营管理- 门店布局与陈列- 库存管理- 营业额分析4. 第四天：客户服务与沟通技巧 - 服务流程- 沟通技巧- 处理顾客投诉5. 第五天：团队管理与激励- 团队建设- 员工培训与激励- 班组管理第二周：进阶培训1. 第一天：数据分析与营销策略 - 数据分析工具与方法- 营销策略与活动策划- 社交媒体营销2. 第二天：人力资源管理与招聘 - 人力资源规划- 招聘流程与技巧- 员工培训与发展3. 第三天：财务管理与成本控制 - 财务报表分析- 成本控制与预算管理- 税务申报与合规第三周：实战演练1. 第一天：模拟门店运营- 店员角色扮演- 处理突发状况- 门店业绩提升策略2. 第二天：团队协作与沟通- 团队建设活动- 沟通技巧实战演练- 解决团队冲突3. 第三天：客户服务实战- 模拟顾客咨询- 处理顾客投诉- 提升顾客满意度第四周：持续跟进1. 第一天：门店运营指导- 门店日常运营指导- 营业额分析与调整策略- 员工培训与激励2. 第二天：团队管理指导- 团队建设与协作- 员工激励与绩效考核- 解决团队问题3. 第三天：财务管理指导- 财务报表分析- 成本控制与预算管理- 税务申报与合规五、培训评估1. 培训结束后，进行闭卷考试，评估店长对培训内容的掌握程度。

新店长培训计划表

新店长培训计划表一、培训目的新店长是公司门店管理的关键角色，负责门店的日常经营管理工作，对于门店的营销、运营、人员管理等工作具有重要的影响力。

因此，为了提高新店长的管理水平和业绩，特制定本培训计划，旨在帮助新店长快速适应并胜任门店管理工作，提升其绩效和领导能力。

二、培训对象本培训计划面向即将担任或刚刚担任门店店长岗位的员工，包括但不限于新员工、转岗员工和晋升员工。

三、培训内容1.公司文化和价值观培训新店长必须深入了解公司的文化和价值观，并在实际工作中贯彻落实，为员工树立榜样。

培训内容主要包括公司的使命、愿景、核心价值观、企业文化等。

2.门店管理理念培训新店长需要了解门店管理的基本理念和方法，包括门店运营、市场营销、人员管理等方面的知识和技能。

培训内容包括门店定位、市场定位、选址规划、产品定价、促销策略、人员组织等。

3.销售技巧和客户服务培训新店长需要具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够有效地开发客户资源，提高销售业绩和顾客满意度。

培训内容主要包括销售技巧、客户需求分析、沟通技巧、投诉处理等。

4.人员管理和团队建设培训新店长需要具备一定的人员管理和团队建设能力，能够有效地激励员工，调动其工作积极性，提高员工的团队凝聚力和执行力。

培训内容包括团队建设、员工激励、绩效考核、沟通协调等。

5.财务管理和成本控制培训新店长需要具备一定的财务管理和成本控制知识，能够合理制定和控制店铺的财务预算和成本开支，确保门店的盈利能力和稳健经营。

培训内容包括财务报表分析、成本控制、资金管理等。

6.危机应对和风险管理培训新店长需要具备一定的危机应对和风险管理能力，能够有效地预防和处理各种突发事件和风险，确保门店的安全稳定。

培训内容包括危机应急预案制定、安全防范、危机公关等。

四、培训方式1.集中培训组织专业培训机构进行集中培训，包括课堂授课、案例分析、角色扮演、讨论交流等形式。

2.现场实践安排新店长到其他门店进行实地考察、学习和交流，参与实际的经营和管理工作，积累经验和提升能力。

店长上岗培训计划方案范文

一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，提升员工素质和业务能力成为企业发展的关键。

为了确保新店长能够迅速融入团队，掌握必要的业务知识和技能，提高店铺管理水平，特制定本店长上岗培训计划。

二、培训目标1. 使新店长全面了解公司文化、经营理念和管理制度。

2. 提升新店长的业务知识和技能，包括商品知识、销售技巧、客户服务等。

3. 培养新店长的团队管理能力、沟通协调能力和决策能力。

4. 增强新店长的市场敏感度和危机应对能力。

三、培训对象新入职的店长及有潜力的储备店长。

四、培训时间为期两周的集中培训，每天8小时。

五、培训内容1. 公司文化及企业理念- 公司发展历程- 企业使命、愿景、价值观- 企业文化内涵及传承2. 商品知识- 商品分类及特点- 商品价格体系及促销政策- 商品陈列及摆放技巧3. 销售技巧- 客户需求分析- 话术技巧及应对策略- 销售流程及注意事项4. 客户服务- 客户关系管理- 服务规范及礼仪- 处理客户投诉及纠纷的方法5. 团队管理- 团队建设及激励机制- 员工培训与发展- 管理团队的方法与技巧6. 沟通协调- 沟通技巧及注意事项- 协调部门间关系- 处理突发事件的能力7. 决策能力- 数据分析及市场调研- 制定店铺经营计划- 应对市场变化的能力六、培训方式1. 讲师授课：邀请公司内部或外部专家进行授课，结合实际案例进行分析。

2. 角色扮演：模拟实际销售场景，让新店长在实际操作中提升销售技巧。

3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同解决问题。

4. 案例分析：分析经典案例，探讨解决策略。

5. 观摩学习：组织新店长到优秀店铺进行实地观摩，学习先进经验。

七、培训评估1. 培训期间，对学员进行考核，包括理论知识和实践操作。

2. 培训结束后，对学员进行满意度调查，了解培训效果。

3. 对新店长在实际工作中的表现进行跟踪评估，确保培训成果的转化。

八、培训费用本次培训费用由公司承担，包括讲师费、场地费、资料费等。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你将面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
工作经历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情
况、性格、工作经历、个人爱好等 – 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多支持 – 总结致谢
23
角色扮演
• 每组进行讨论，设计一个任职演讲，时间5 分钟。
• 每组轮流派1位代表发表上任演说，每位演讲者时间3分钟。
24
上任时请先做好思想准备
代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。代表李宁公司与顾客沟通。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。完成公司下达的各项营业目标。定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
开朗
能做重复枯燥的事对店员耐心教导
14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心技能
主动沟通力
团队领导力
15
目标管理力
16
主动沟通力
17
团队领导力
18
店员指导力
19
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
• 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
第一单元店长的职责Байду номын сангаас角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
7
让我们来讨论
8
导购与店长的差异
主要的角色打交道的对象最重要的工作职责
店员执行者顾客、店长
个人销售业绩
店长管理者
店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场...
整个店铺团队的销售业绩
9
店长的六大角色
执行者教导者
代表者
店长
领导者
经营者管理者
10
各角色承担的具体职责
代表者
教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。领导者激励店员的工作积极性。
建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。安排每日店员的工作项目及工作程序。督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
20
上任的第一件大事就是交接
21
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产
• 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。
• 你需要了解这家店以往的工作惯例
22
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小会，流程如下：
– 请区长或前任店长介绍开场 – 自我介绍-个人简单情况，
11
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
12
让我们来讨论
13
店长的心态
允许店员犯错内心关怀店员
积极
坚持目标渴望成功面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
店长岗前基础培训
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们这两天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。