特步儿童店长特训基础篇
特步店铺营运管理系统手册簿
目录第一篇：店铺经营理念 (4)第二篇：店铺工作流程 (4)一、营业流程 (4)二、盘点流程 (8)三、收发货流程 (10)四、投诉处理 (11)五、促销、服务和陈列流程 (12)第三篇：店铺工作标准 (13)一、卫生维护标准 (13)二、陈列维护标准 (15)三、特步球队式服务 (17)四、服务礼仪规范 (19)五、售后服务标准 (20)第四篇：货品管理 (21)一、上货技巧 (21)二、订货技巧 (25)三、库存管理 (30)四、仓库管理 (33)第五篇：帐务管理 (34)一、现金管理制度 (34)36商品帐务管理序言本手册本着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺提供了实用性的表格。
本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺，所涉及内容具有通用性、基础性，但各地市场结构、店铺环境的不同，商家应当遵循因地致宜。
本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考，使店铺达到管理上的统一和规范，促进店铺运作的和谐，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长。
本手册希望能为店铺提供必要的帮助，为店铺的经营管理奠定基础，引申思路，这也是本手册的初衷。
第一篇店铺经营理念改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话：“解放思想，实事求是”。
解放思想就是不要被老观念老思想所束缚，实事求是就是要尊重事实，要了解现实，按客观规律办事。
十六大之后江泽民又提出了‘与时俱进’。
这句话所表达的意思就是说明凡事都没有绝对的，任何事物都将伴随着时间的推移、环境的变化而不断变化，当人们无法改变环境的时候就要去适应环境。
观念决定行为，行为决定结果；国家在变，市场在变，企业在变，更何况是我们的经销商朋友。
第二章、库存控制观念不良库存的恶性循环：滞销库存多一一资金周转有问题一一滞销过多陈列一一店铺鲜度吸引力下降一一营业额下降解决不良库存，保证库存良性循环的具体方法：一、订货：1看款要准，2、订购SKU宽度与深度合理，3、可搭配性强二、上货：1、陈列更新及时，2、换季及时，3、促销打折及时4、产品返单、归并、调配及时三、销售：1店员积极性高，2、连带销售高，3、成交率高，4、针对滞销款有效激励第三章、促销观念不当促销的恶性循环：频繁做活动一一活动多影响品牌形象一一核心顾客流失一一营业额下降一一利润受影响正确的促销方法：1、根据季节周期和节日来促销；2、折让幅度要适时、适度；3、促销氛围要浓厚，做好前期宣传；4、给促销一个充分的理由第四章、成本观念过度控制成本的结果：费用过度控制一一员工口碑下降一一员工积极性降低一一业绩不好——收入降低——离职率增加——业绩持续下滑说明：新员工无论是有无经验都有一个适应环境的时间过程。
店长培训之新员工如何带教
5、 店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作 技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确 考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员工 情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
步骤
试岗3天：基础观察考核
不合格者 淘汰
合格者 申请工号及提交入职资料
试用7天：性格、主动性
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出。
试用1个月：基础业务能力
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出，必须给定业 绩任务和学习任务。
试用2个月：业绩任务能力
二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下班， 他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店铺形 象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须了如 指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
店长提升培训 ——新员工如何带教
目录 Contents
序：要求 1、设导师 2、带教过程中的困惑及技巧 3、带教练习内容 4、实操练习并下任务
序：要 求
招聘要求： 1、20-40岁 2、性格开朗，亲和力强 3、有零售行业经验 4、已婚已育优先
试岗甄选要求： 1、形象气质 2、笑容、音质 3、性格 4、做事态度
6、 各种问题的协调者
经销商(店长)经营培训手册精品文档50页
经销商（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章经销商（店长）的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
李宁店长系列培训之一-基础篇
26
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
• 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得 表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分 享给其他的店长。
30
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
31
新上任店长常出现的6个错误
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
卓越店长阶梯成长训练营
模块三：职业化店长的卖场激励能力（场之气）一单元：卖场活性化
1、高端门店待客高尚礼仪训练
2、卖场文化之品位营销策略
3、营造高端销售氛围的系统提升
4、不同人格类型客户的心理开关
二单元：士气持续化
1、店长晨会管理流程与实施技巧
2、职业倦怠心理分析的自我管理
3、辅导店员克服"遇富自卑心理'
4、团队建设中的激励与自我激励
5、从传统文化中寻找修身到修业
模块四：职业化店长的经营服务能力（利之本）一单元：经营数字化
1、门店绩效评估的指标设定
2、门店运营效能的自我诊断：阶段、时机、要项
3、门店费用清理与管控
二单元：服务责任化
1、客户终身价值计算与客户关怀成本
2、主动客源开发与客情关系维护
3、售后服务与深度服务策略
4、360度VIP客户营销模型示意图。
特步（中国）有限公司店铺营运管理手册（2007版）
店铺营运管理手册（2007版）培 训 部2007-8内容大纲人员管理 (3)专卖店组织架构 (4)专卖店员工守则…………………………………………………………………………4-6 专卖店人事管理制度……………………………………………………………………6-9 专卖店岗位职责及工作内容店长 ………………………………………………………………………………10-14收银员 (15)资深导购员 (16)导购员 (17)附：终端各岗位人员招聘标准指引 (18)工作评核 …………………………………………………………………………………19-20各岗位工作评核书 …………………………………………………………………21-26店铺环境总体评核表 (27)导购评核表.......................................................................................28-29 收银员评核表....................................................................................30-31 店长评核表 ....................................................................................32-33 营运管理 (34)店铺销售报表管理指引 .....................................................................35-38 盘点流程指引....................................................................................39-41 终端财务管理指引..............................................................................42-44 营运会议管理制度 (45)文档系统建立与使用原则……………………………………………………………46-47营运管理标准指引..............................................................................48-57 服务标准 (58)服务流程图 (59)服务标准指引....................................................................................60-78 信息管理 (79)信息管理流程指引……………………………………………………………………80-82附表……………………………………………………………………………………83-84人员管理专卖店组织架构男同事 女同事专卖店员工守则1、特步专卖员工形象：年轻、健康、个性、时尚。
特步实习实训--岗位培训
亮剑行动
我是一个人、我是特步 人、我们是一个团队、 我们视挑战为乐趣！
做到大声响亮、清晰无误、坚 毅有力、发自内心,不能眼神闪躲。 口号不是只用于喊一喊的，当 你这样喊的时候心里还必须得这样 想。只有当这句话真的成为真正的 内心愿望的时候才能表现出坚定、 勇敢。
储干训练营（经贸）
亮剑行动
分为两个队，报数PK，输的那队， 队长做俯卧撑，俯卧撑按轮次递增。 一个人错，一个团队输，我们输不起！ 不要因为一个人的错，一个团队去承 担！
感谢鞭策我们的人。。。
储干训练营（经贸）
写下人生中最重 要的五个人 人生很短暂，时间过 的很快，请删掉5个最 重要的其中1个、2个、 3个、4个。。。
优秀学员奖
最佳团队奖
Байду номын сангаас
在公司营销六楼举行了储 干训练营结业晚会，由各 组带来的精彩节目！
储干训练营（经贸）
晚会前工间操 《向前冲》热身
我的好兄弟
亮剑行动
武术表演
舞蹈表演
老师们助兴
储干训练营（经贸）
亮剑行动
精心为11月 份寿星举办 了生日会， 又惊又喜 啊！！
储干训练营（经贸）
亮剑行动
积极分子奖
上进奖
勇士奖 恭喜以上学员， 望再接再厉！
亮剑行动
认识到自己的不懂事， 跪着对父母忏悔。
因为我们心中充满爱、 充满感恩，所以在删的 时候难以抉择，痛不欲 生。请珍惜现在拥有的 一切吧，不要等失去了 才知道后悔。。。
储干训练营（经贸）
亮剑行动
《企业文化》 了解公司企业文化,品牌文化,战略目标。 《产品知识》 了解店铺常用面料、鞋料的基础知识，并 掌握FAB技巧推荐产品知识。 《销售流程》 了解店面顾客服务的基本概念;掌握服务七 部曲。
童装店长之十项全能
； 美高梅平ttps:// 美高梅平台官网 ；
独立粉丝应该知道国内独立游戏环境！它在过去几年里有了很大的改进，但过去很痛苦。单人游戏公司制作游戏。游戏一发布，就会被非法复制两天。最有趣的是，利用假冒疯狂的人已经放弃了国内游戏制作的水平，并且没有任何意义。 单个游戏中没有增值服务，您可以通过游戏销售提取资金。这个群体中的人正在玩盗版游戏，并且仍在为游戏制作者大喊大叫！难道你没想到，这个游戏制作人团队是否主动为你制作精品游戏而不收钱？创造一个游戏很棒。在国外发展的早 期，我们创造了没有巨大压力的游戏，因为没有对盗版的压力。有点爆炸点可以回来。然而，在国内生产的单台机器基本上是基于损耗的。在这种情况下，蜡烛龙仍然声称是一个独立的机器。无论游戏是否好，有梦想的团队都非常好。钟子 兴这次来到上海，想收购Candle Dragon信息技术公司以提供环境。第二天，钟子兴和唐自强早上买了一张去上海市的火车票。我不想乘坐高速铁路，但今年沪昆高速铁路还没有完工。沪杭地区的路线要到2月份才开始，而且仅在1月份之前 的1个月。我坐火车票的时候乘客很少。他们在登上公共汽车之前拿出了几张他们买的文件。《站在时代的风口上，一只有想法的猪都能飞起来》！《杭城中子星信息技术公司创始人，天才钟子星的创业思路》！《男女之间的科学关系？微 博创始人钟子星的风流史》！《移动互联网会让纸质新闻媒体被淘汰？自媒体时代的到来是危言耸听还是他早已洞穿大局？》“哈哈哈哈哈，中歌，你这么强壮吗？”看着他的眼睛，唐自强无法自拔，每个人都笑着跳到那里。三大新闻报道 大大增加了中子星信息技术公司的曝光率。钟子兴揭示的创业理念和思想，以及丰口理论在今天遍布全国。事实上，他说移动互联网时代实际上可以改变人们的生活方式。 “人民日报”也进入了新闻网，进入了国家的高层次视野。
服装店长培训计划模板
一、培训目标1. 提高服装店长对品牌定位、市场趋势、消费者心理等方面的认知。
2. 增强店长团队管理、销售技巧、顾客服务等方面的能力。
3. 培养店长具备较强的应变能力和解决问题的能力。
4. 提升店长对服装行业政策法规、企业文化的理解和执行。
二、培训对象1. 新任服装店长2. 具有潜力的储备店长3. 想提升自身能力的现任店长三、培训内容1. 行业知识培训- 服装行业发展趋势- 消费者心理分析- 市场竞争策略2. 团队管理培训- 人员招聘与培训- 团队建设与激励- 员工绩效考核与激励3. 销售技巧培训- 产品知识讲解- 顾客沟通技巧- 促销活动策划与执行4. 顾客服务培训- 顾客满意度提升- 服务流程优化- 客户关系维护5. 企业文化培训- 企业发展历程- 企业价值观- 企业规章制度6. 政策法规培训- 服装行业政策法规- 劳动合同法- 消费者权益保护法四、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、企业高管进行授课，系统讲解相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导店长分析问题、总结经验。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让店长亲身体验不同角色，提高应对能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养店长团队协作能力。
5. 实地考察：组织店长参观优秀门店，学习先进的管理经验。
五、培训时间1. 培训周期：共计3个月，每月集中培训2周。
2. 每周培训时间：周一至周五，每天8小时。
六、培训评估1. 课堂表现：考核店长在培训过程中的学习态度、参与度。
2. 课后作业：布置课后作业，检验店长对知识的掌握程度。
3. 案例分析：结合实际工作，对案例进行分析，评估店长解决问题的能力。
4. 实地考察：考察店长在实际工作中的表现，了解培训效果。
七、培训保障1. 培训场地：提供舒适的培训场地，确保培训效果。
2. 培训资料：提供丰富的培训资料，方便店长学习。
3. 培训师资：邀请具有丰富经验和专业知识的讲师授课。
4. 培训效果跟踪：对培训效果进行跟踪，确保培训目标的实现。
店长培训班系列教材一基础知识篇
食品的基本分类法
按商品的原材料 按商品的功能特性 按商品的加工制作过程 按商品的口味 按商品的包装 按商品的价值 按超市区域（部烟、雪茄、烟丝等 米：大米、香米、小米等 油：菜油、豆油、麻油、橄榄油等 饮用水：纯水、矿泉水、斯帕克杯等 面制品：卷面、方便面等 茶叶：绿茶、红茶、乌龙茶等 麦片：麦片、全麦片、燕麦片等 南北货：桂圆、荔枝、银耳等 咖啡：咖啡豆、咖啡粉、速溶咖啡等 糖果、巧克力
按商品的加工制作过程分类
蜜饯：苏式、广式、潮州凉果、进口蜜饯等 炒货：花生、瓜子、松子、杏仁等 酱菜：榨菜、乳瓜、蒜头、萝卜干等 饼干：苏打、克力架、派类、曲奇等 糕点：月饼、特工糕点、天津麻花等 方便面：泡面、煮面、拌面等 肉干：牛、猪、鱼等 膨化食品：薯片、爆米花、其它等 腐乳：糟方、玫瑰腐乳等
按商品的口味分类
饼干：甜酥、咸酥 糖果：水果糖、奶糖、薄荷糖等 碳酸饮料：可乐、柠檬水等 炒货：甘草瓜子、酱油瓜子、薄荷瓜子 果汁：橙汁、苹果汁、葡萄汁等 方便面：辣味、海鲜、鸡汁等
按商品的包装分类
按成型：罐装、袋装、盒装、瓶装等 按材质：纸、塑料、玻璃、金属、陶瓷等
按商品的价值分类
因、茶色素、茶叶皂碱、催化酶（多酚氧化酶） 杀青方法：炒、蒸、烘、晒、烤等 炒青又可分为：长、扁、圆、特种炒青等
红茶
加工流程：鲜叶—揉捻—发酵—干燥 分类：小种红茶、工夫红茶、碎红茶 工夫红茶有：祁红、滇红、宁红、川红、闽红、宜红、湖红 国外的红茶：印度（阿萨姆、大吉岭）、斯里兰卡（锡兰）、肯尼亚
按商品的功能特性分类
保健品：减肥茶、洋参制品等 乳制品：牛奶、奶粉、乳酪等 儿童食品：果冻、雪饼、小饼干等 茶饮料：红茶、绿茶、乌龙茶、凉茶等 调味品：油、盐、酱、醋等 酒、白酒、啤酒、黄酒、葡萄酒等 方便食品：方便面、微波食品等 冷冻品：冷藏品、冷冻品、冰品等 无糖食品：不含天然糖分的食品
汝阳特步专卖店店长职责
汝阳特步专卖店店长职责
一、店长由经理提名，董事会研究认定；
二、店长执行经理的命令；
三、店长对经理负责；
四、店长无条件接受董事会成员和经理的监督；
五、店长负责店里货品陈列、日常经营、考勤记录、整理销
售报表、负责处理临时事务；
六、店长参与进货，并且两天内向经理提供补货清单；
七、店长负责营业时间内的保安工作；
八、店长每月月底带领导购盘库一次；
九、店长每月制定营销方案，营销计划，并上报经理，由经
理审批；
十、店长对导购进行技术指导和服务态度指导；可以建议更
换导购；
十一、店长负责控制日常支出，但有支出的项目必须有经理亲自签字（口头同意也可，但事后必须亲自签字）。
支出后另外记帐不可与销售金额混记。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安排每日店建员立的店工铺作的项目团及队工精作神程，序提。升团建立队店铺士的团气队精与神斗，提志升团。队士气与斗志。
负责新进督店员促的所培训属。店员及其他工管作理人者 员执行销售、出样、存货管理。
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
负责店铺内货品补充、执商行负 安品者责 排陈所 每管 日列终 店端 员及店 的维铺 工的 作护日 项常 目。教运 及作 工导管 作理 程者， 序合 。理编排班，对店员的工作进行考核。
特步儿童店长特训基础篇
特步儿童店长
系列培训
岗前基础篇
关闭手机
心态归零
遵守时间
积极参与
课堂要求
*1
我们这两天将…
熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟 悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标；
*8
店长的六大角色
代表者
经营者
执行者
店长
教导者
领导者
管理者
*9
各角色承担的具体职责
代表者
经代代营表表者执公公行司司者 与于 所顾在 客代负 完 定商沟表责 成 期者场通店 公 提的铺 司 供沟代代的 下 周通表表经经 达 围公公营和司司者营 的 品协与于所顾， 各 牌调在客。确 项 及商沟负 完场通保 营 所责 成的店 公终 业 在沟铺 司通的 下端 目 商和经 达协店 标 场营 的调， 各铺 。 的。确 项保 营处 公终 业于 关端 目店 标良 推铺 。处好 广于的 活良好运 动的运作 。作状状态态。 。
2、店铺帐务与公司财务帐务核对：
3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
固定资产
2、货架类：
3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
财务
2、备用金：
3、发票：
商场事宜（店 中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
17
店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
包容
耐心
能做重复枯燥的 事对店员耐心教 导
开朗
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
13
店长应具备的核心技能
目标管理力 店员指导力
核心 技能
主动沟通力 团队领导力
14
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的目 标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与追 3. 照章行事，未能主动评
店长参督与 导店员铺做销好售现所、场属陈教范列导围、及内补指 督的辅货导 导商、导店 店员 员品盘店根 做据 好安点员标 所全的准 属，陈 范、各列 围提手 内卫项升册 的生安 商具他排 品管体商 安们品 全理工、 陈的与卫 列作， 生能设。判 管力断 理备是 与。维否 设要 备护更 维换 护等陈 等工列 工位 作作置 。。。
熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧； 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货 品分析的基本方法； 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧。
*2
咱们来做一个活动热身
*3
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
踪执行
估可能的障碍
15
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
16
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
18
店长新任的首要工作
First
➢交接流程及注意要点 ➢利用例会与大家共同 沟通 ➢与所有店员尽快安排 私下沟通 ➢调整自己的工作习惯
19
上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
*4
公司为什么选我作为店长
恭喜你， 成为一店之长！！
*5
让我们来讨论
导购与店长的差异 有哪些？
*6
导购与店长的差异
店员
店长
主要角色 打交道的对象
执行者 顾客、店长
管理者
店员、顾客、商场人员、 区长、公司财务、人事、 市场….
最重要的工作 职责
个人销售业绩
整个店铺团队的销售业绩
*7
来做个团队游戏
安排实施POP广告布置， 检督讨促所广属店告员促及其销他工效作人果员，执行联销售系、相出样关、存部货门管理并。配合实施。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
协助区长分析销售报告及负原责因店铺，内货同品时补充了、商解品周陈列围及维品护牌。 的销售情况。
遵守公指司 导店的员各根项据规负标定责准，新陈执进列行店手公安 协册员司排 助安的的实 区施 长排政培P分OP析商策广训销告品。售。布报置陈告，及列检原讨，因广，告判同促时断销了效是解果周，否围联品要系牌相更的关销部换售门情陈并况配列。合实位施置。 。
督促店员做好售货服务及督顾促客店员投做好诉售处货服理务及。顾客投诉处理。
10
店长的七个重要职责
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
店铺业绩管理. 店铺日常管理. 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理
信息情报管理
11
让我们来讨论
12
坚持目标 渴望成功 面对挑战
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
管理者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者负责所管终激教端导励店者店铺员的的日常工运作作积管极领理性导，者。合理编关 激心 励排关 店怀 员班店 的，员 工作 ，对积 以极 身店性 作则 。员，的获得工他们作的进信任行。 考核。