超级实用的金牌店长特训营管理篇(完整版)
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
店长培训心得(收藏7篇)
店长培训心得(收藏7篇)今天小编的编辑为大家带来了一篇关于“店长培训心得”的相关文章，大家不妨来参考。
希望你能喜欢。
某些事情使得我们有了一些心得后，我们可以将内心丰富的想法总结成具体的心得体会。
心得体会是我们学习事物的自我总结。
店长培训心得【篇1】在学习中成长，在成长中实践。
人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。
参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：不能。
不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。
我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。
在正式培训前我们参加了公司周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。
从各嘉宾的分享中更加坚信我们__就是品牌，很感谢公司给我机会参加这次盛会，见证了__又一次的蜕变。
通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。
庆典在激动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。
接下来就是紧张的理论课，第一堂课是_总的，此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。
我要勇敢地去做尝试、做改变，拥抱改变的机会，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做计划，不要局限自己的思想观念。
此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。
_老师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，相信一切都源于爱。
虽然这次培训紧张短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的机会!店长培训心得【篇2】1.营运营销运作：努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。
店长培训总结范文3篇
店长培训总结范文3篇店长是门店管理的核心,店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键,店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。
店长培训总结范文篇一：20xx年x月x日20xx年x月x日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。
这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。
第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。
成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。
此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。
我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。
储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。
有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。
然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。
所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。
前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这种方式使得他们认识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。
此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了最优秀学员。
尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得金牌店长培训心得作为一名店长，能够参加到金牌店长培训课程是一件非常值得庆幸的事情。
这次培训经历不仅帮我学到了很多关于管理的实用技巧和方法，还让我重新审视了自己的领导风格，更加深入了解了自己的优劣势，提高了我对于团队的领导能力。
一、团队建设与管理金牌店长培训课程中的团队建设与管理篇章，让我最深刻的收获就是在了解管理和领导的区别，并能够将两者结合起来，把团队带入到一个更好的状态。
管理是团队所必须的，但领导是在激发员工的热情和潜能。
作为一名优秀的店长，必须深入了解团队成员的个性、优势和短处，并能够激励他们充分发挥自己的长处，更好地完成工作任务。
因此，建立一个积极向上、充满激情的团队文化是必不可少的。
只有建立起良好的团队协作意识，才能真正激励员工的参与热情，让团队凝聚力更强、执行力更高。
二、沟通沟通是商店管理中最为重要的一环。
在一次次的实践中深感到以前沟通方式的不够有效，因此在金牌店长培训课程的沟通训练中，我学习到了很多尤为实用的方法。
具体来讲，金牌店长培训课程中讲述了如何设定优秀的目标，如何用清晰、明确、直接的方式传达消息，如何发掘员工内心真实的动机和需求，以及如何倾听员工的真实想法。
总体而言，以上这些技能是让人们更好地理解彼此，并最终形成团队紧密性的关键要素。
三、目标设定金牌店长培训课程中讲授了一些关于目标设定的实用技巧，例如如何设定最终的目标、如何避免设定不现实的目标、如何制定合理的计划和策略等等。
这些以前往往被我所忽视的技巧最终演化成为我和员工进行定期谈话、合资开放性讨论和分享的核心。
值得一提的是，金牌店长培训课程中强调团队的目标不应该是简单的“卖出更多产品”，而应该非常地明确，如“提高客维水平”、“提高客户忠诚度”等等。
在这些具体、可操作的目标的基础上，我们的整个团队能够知道自己到底要做什么，在日常工作中及时地调整、改进各个环节，使得最终的目标更快地实现。
总而言之，通过这次金牌店长培训课程，我明白了比以往任何时候都更清晰地意识到，成功的团队管理和领导，是建立于非常好的人际关系和内部文化基础之上的。
店长培训心得体会总结【精选15篇】
店长培训心得体会总结【精选15篇】店长培训心得体会总结（精选篇1）参加这两周的培训，让我受益匪浅。
这双周的培训，是宝贵和实用的。
从根本意义上讲，对于我们这样的青年员工来说，这次培训是实际和理论的双重结合，真正地让我体会到了公司优秀的文化氛围、重才爱才的工作方针和协调统一的工作思路。
我感谢这次培训，以下我将这次的心得体会，总体归纳为四个方面：一、熟悉营业部工作，认识工作重要性。
我是幸运的，能参加这次培训。
去集团下属的__公司交流培训，是个难得的机会。
我十分珍惜这次机会，因为我知道，这是公司和领导储备人才的安排。
首先是，带教老师让我在人事办公室学习工作，人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。
只要有人请假都必须到我这里来拿单子填写，这样我就非常清晰的掌握了营业部的人员名单和详细工作情况。
人事办公室是一个和其他部门关系密切的单位机构，填写外勤单是和营业部加强协作；处理人事报告，是和公司管理层合作。
通过在人事部的锻炼和学习，让我了解到，企业之间部门合作的紧要性和意义。
一个企业就是一个人体，各个部门就是人体的脏器，只有各个脏器之间规律工作，人体才能有效的运转，同样，只有把公司各个部门有机协调好，公司才能正常运转和发展。
另外，营业部工作职能，也让我充分认识到今后自己工作的趋向，从而增强了我工作的认识，提升了我坚持做好自己工作的能力。
二、提升思想认识，增强综合素质4月27日的培训，是一场关于“店长工程”系列培训，整个培训是站在基层管理者的角度，进行深入讲解。
老师的幽默风趣，讲解的淋漓尽致，让我体会到做一个基层管理者的学问和内涵。
虽然，我现在还不是一个店长，但是我的未来方向，远远不只是一个店长。
而这次关于店长的培训，却是给我走向未来成功之路的一次知识“催化剂”。
尤其是，老师讲述到管理者修养上时的四气：志气、正气、灵气和大气，使得我从内心深刻感受到培训的意义。
管理和做人如出一撤，管理需要这四气，做人何尝不是啊！如果连一个基本的员工都做不好，如何能当好一个管理者呢。
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长培训心得体会通用3篇
金牌店长培训心得体会通用3篇金牌店长培训心得体会篇1经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
《金牌店长的九项修炼》课后笔记——汇师经纪
本文由汇师经纪课后整理分享，希望对大家有所帮助。
课程收获1、针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。
2、提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。
3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。
店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。
培训方式“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程大纲第一部分检阅一、精英分享二、店长之声三、《我相信》第二部分金牌店长修炼之基础篇第一项修炼自我管理一、讲授：角色认知与定位1、管理的本质与价值：服务+需求2、领导的角色与定位：领袖+导师3、店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人4、金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、学习能力、职业道德5、金牌店长的九大角色二、分享：金牌店长的金字招牌1、自我修炼：口+容+心2、讨论+感悟：三心二意3、胸怀+格局：忠诚、责任、感恩三、案例：1、优秀的销售者不一定能胜任管理者2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的，而95%的行为都是习惯性的四、互动：我是谁?——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)五、演练：1、释放自己的正能量——身心灵的统一2、如何建立领导者形象3、高效自我管理的4个步骤六、工具：1、金牌店长自我成长轮盘2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理第二项修炼时间管理一、讲授：认知时间宝贵1、反思：为何总是“忙、盲、茫”?2、游戏：谁偷走了我的时间?3、如何分析时间成本4、统计并列举一天中的自我时间5、找寻一天中最有价值的时间段6、不能管理时间，便什么都不能管理二、分享：学会时间管理1、什么是时间管理2、容易出现的时间管理误区3、第四代时间管理与门店工作4、科学时间管理的5项基本原则5、建立目标管理及优先顺序6、提高个人工作成效的方法三、案例：1、办公桌上的小闹钟2、学会时间管理才能高效执行四、互动：画出你的生命线——做时间的主人五、演练：1、时间管理自行诊断表2、处理危机的两分钟原则3、领导者解决棘手问题的方法六、工具：1、待办事项表2、工作计划表3、跟进督导表4、实施反馈表5、成果分享表第三项修炼目标管理一、讲授：以结果为导向1、什么是目标管理2、绩效的设定与分解3、绩效的控制与完成4、绩效的督查与奖励5、 MBO六大步骤二、分享：目标管理法1、 Swot分析法2、目标分解法3、成果分享法4、科学评估法5、 SMART原则三、案例：目标能唤起你最高尚的才能四、游戏：手指上的巨人五、演练：1、目标设定：一个苹果卖到一百万2、小组研讨：①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标3、分享成果六、工具：1、考核表2、评价表3、奖惩表第三部分金牌店长修炼之提升篇第四项修炼演说智慧一、讲授：表达能力1、口才：有口无才2、胆识：有才无胆3、如何克服上台紧张4、如何设置演说主题5、如何激励下属动力二、分享：领导口才1、演说三要素：气质、逻辑、激情2、语言三要素：语音、语速、肢体3、听众三要素：环境、心理、记忆4、幽默能力的培养5、如何建立演说魅力6、如何有效应对客户投诉三、案例：口才是这样炼成的!四、互动：上台演练五、演练：分小组演练并纠正六、工具：完美演讲3大秘籍第五项修炼沟通协调一、讲授：全面认知沟通1、什么是高效沟通2、沟通在管理工作中的重要性占比80%3、沟通的三要素4、沟通的种类与价值5、视频+分享：《方与圆》二、分享：沟通与协作1、沟通能力测试2、聆听、沟通与协作3、金牌店长沟通力提升4、金牌店长危机与冲突管理5、高效团队如何沟通三、案例：从同事到冤家四、互动：学会同理心五、演练：高效沟通1、如何与下属沟通2、如何向上级汇报3、如何同级间协作4、老员工如何与新员工良性交流5、如何建立高效会议沟通六、工具：1、处理紧急问题的三件法宝2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效第六项修炼领袖情商一、讲授：心态与能力1、心态与能力的辩证关系2、企业员工的“四品”3、管理工作的“四态”4、个人成长的“四境”5、成功方程式=思维方式×热情×能力二、分享：情绪管理1、视频：《幸福是什么?》2、认识情绪：情绪是思想的能量3、剖析：人的九大情绪4、镜像法则：负性思维与良性思维5、有效管理负面压力与不良情绪的方法6、视频+感悟：《生气有毒!》三、案例：一杯水带来的情商思考四、互动：良性情绪的传播源五、演练：1、微笑的力量2、学会放松3、爱的传递六、工具：改掉坏情绪的21则日记第四部分金牌店长修炼之创新篇第七项修炼员工教育一、讲授：学会与员工相处1、心灵的距离：刺猬管理2、店长与员工的和谐关系3、金牌店长需要代言人4、员工绩效管理与辅导二、分享：学会培养下属1、如何让下属的工作自动自发2、建立责任、感恩、爱的金牌团队3、管理下属——激励下属——培育下属4、金牌店长——金牌店员——金牌企业5、铁打的营盘流水的兵三、案例：人人都是服务员四、互动：如何成为一名合格的员工教练五、演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题六、工具：1、建立学习型团队• 2、“+-×÷”法则第八项修炼心理应用一、讲授：管理心理学1、 8090后心理规律2、领导魅力心理学3、识人用人心理学4、危机管理心理学5、幸福智慧心理学二、分享：心理学应用1、九型人格2、教练技术3、心本管理三、案例：一个投诉引发的血案四、互动：心理学游戏—我的眼里只有你!五、演练：1、性格分析2、团队心理3、顾客心理六、工具：1、九宫格2、吉尔伯特定律第九项修炼创新思维一、讲授：思维培养1、系统思维2、逻辑思维3、辩证思维4、发散思维二、分享：创新思维1、感性认识与理性思考2、如何突破常规性思维3、金牌店长如何思维创新4、 21世纪最好的营销是什么?5、创新思维是企业竞争的法宝三、案例：1、如何提升顾客转介绍?2、为什么现代人热衷投诉?四、互动：创新文化1、三大重点2、四个系统3、五个统一五、演练：创新思维训练六、工具：思维导图第五部分自由问答一、自由问答二、行动方案三、合影留念。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
《金牌店长销售员训》
补偿法
补偿法就是当客户提出异议且有事实依据 时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是 不明智的举动，但要设法给客户一些补偿，让 他取得心理上的平衡，即让他产生二种感觉： 产品的价桥与售价一致； 产品的优点对客户重 要，产品没有的优点对客户而言较不重要。
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话术案例
客户：这款笔记本的样子倒是不错，就是USB口太少 了，只有3个，不太够用。
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忽视法
• 所谓忽视法，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，
并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交 易扯不上直接的关系，你只要面带笑容同意他就好了。
• 对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高
人一等”的客户意见，你如果认真地处理，不但费时，尚 有旁生支节的可能，因此，你只要让客户满足了表达的欲 望，就可采用忽视法迅速引开话题
• 分层陈列原则 • 关联陈列原则 • 配色协调原则 • 便于取放原则 • 黄金位陈列原则 • 陈列与销量相协调原则
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整洁的仪容体现亲和（一）
男士仪容
• 头发：长短适中，梳理整齐。 • 脸： 定时清洗避免过多的油光。 • 鬓角：不超过耳朵中间为宜。 • 指甲：修剪整齐，保持清洁。 • 体味：保持口气清新，切勿使用太过刺
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如何针对竞品拟定攻击话术
以品牌知名度低进行攻击 以价格过高进行攻击 以质量稳定度差进行攻击 以维修服务不好进行攻击 以销量不高进行攻击 以客户不良口碑进行攻击 以配置低进行攻击 以设计不佳进行攻击
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本品的防御原则
❖ 多多举证案例 ❖ 数据会说话 ❖ 多说本品优势部分 ❖ 针对顾客误解一定要详加说明 ❖ 针对弱势部份快速进行扭转 ❖ 以建立顾客对本品的好印象为目的
金牌店长培训总结(4篇)
金牌店长培训总结（4篇）金牌店长培训总结篇一虽然我们眼镜业属于一个小行业，但在零售企业中也出现了很多成功的企业，年销售过亿元的也不乏其人。
这就说明我们的零售终端是可以做大的，眼镜业的未来市场空间还是不可估量的。
那么，为什么大部分零售企业发展不起来呢？我总结了一下，其实也不外乎两个原因，一是心态问题，二是定位问题。
有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人的成功与不足之处。
我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。
我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。
那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。
直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。
至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。
如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。
如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。
大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。
有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。
既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。
做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。
股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。
金牌店长特训营—管理篇(新)
是高级管理层与员工之间的联系纽带
6
一：终端管理者的角色分析认知——店长的 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
• “一手抓业务，一手抓管理”原
7
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
10
目
录
11
二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
管理——借助他人将工作做好的艺术！
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二：管理的基本概念
2：认识管理工作的含义:
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
14
二：管理的基本概念 3：管理的内容：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
15
目
录
16
17
三：终端管理者的有效沟通
将老店销售额提 高50%，另开设 一家新店
下一层的目标 A店提升30%，B 店提升45%，在 四川路开设一家 200平米的新店
47
四：目标管理
6：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
12
合计
打造金牌店长特训1
打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。
一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。
赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。
剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。
“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
金牌销售特训(完整版)
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
训练提升业绩 学习就是赚钱
学习改变思路 思路决定出路
•所有的行业都是服务的行 业。 •所有的人都是在从事人际 关系的工作 •所有的人都是在从事销售 的工作。
•所有销售都要符合一点才能成 功：即满足（或超越）顾客的 需求。
• 1、高品质 • 2、高附加值 • 3、物超所值 • 4、舒适的购物环境 • 5、多样化选择 • 6、人性化服务 • 7、方便、快捷
• 第三部分:掌握销售与买 卖的意义：
• 1、在销售过程中 销 的是什么？ • --自己 • 2、在销售过程中 售 的是什么？ • --观念 • 3、在销售过程中顾客 买 的是什么？ • --对自己的好处 • 4、在销售过程中我们 卖 的是什么？ • --美好的感觉
• 3）、店铺也是消费者生活的第三空间，是消费 者休闲、放松和购物的地方。
• 二、店铺的销售模式：
• 1、一对一销售 • 2、服务专业化 • 3、顾问式销售
• 三、店铺是品牌的展示和传 递平台:
• 1、有形的品牌传递 （广告媒体及商品展示）.
• 2、无形的品牌传递 （销售、服务人员 ）.
• 四：顾客的需求：
• 销售模式就是产品的销售套路，包括：产 品介绍方法；客户问题的解答套路；销售 促成方式。
• 一：产品的介绍方法：
• 产品的介绍方法在销售中占非常重要的地 位，因为同样的产品使用不同的介绍方法， 对产品价值塑造效果是不一样的；使用不 同的词语来形容产品让顾客聆听的感觉也 是不一样的。任何产品都可以设计一套非 常有效的介绍方法；
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管理专家
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一：终端管理者的角色分析认知
业主 高级管理层
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
是高级管理层与员工之间的联系纽带
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一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
4
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 终端管理者的有效沟通 4. 目标管理
5. 激励与压力疏解 6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈
列管理） 7. 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 8. 结束语——相信自已，成功在您心中！
5
一：终端管理者的角色分析认知
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
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二：管理的基本概念 3：管理的内容：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
17
目
录
18
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三：终端管理者的有效沟通
• “执行、执行、再执行”原则
• “一手抓业务，一手抓管理”原
9
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
店长的
协调
职责
10
一：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识
心态：
积极、乐观、
意识：
11
（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 3. 心态：
23
三：终端管理者的有效沟通 5：沟通的原则
2 1
沟通的原则
3 4
24
三：终端管理者的有效沟通
40%听
9%书写 35%交谈
16%阅读
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让 我们多听少说 ------X
25
26
为了确定您的得分,把错误答案的个数加 起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如
6：考虑对方的背景和经历。
7：简要附属一下他的内容，让对方有机会
更正你理解错误之处。
28
三：终端管理者的有效沟通 7：信息反馈的障碍源
上下级关系 沟通者之间的竞争 沟通者之间一些左右 为难的事情
29
三：终端管理者的有效沟通
8：如何提高倾听的效果
沟通的原则
30
三：终端管理者的有效沟通 双向沟通
传送者
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
管理技能
专业技能
1. 自我认知
终
端
2. 管理的基本概念
管
3. 有效沟通
理
4. 目标管理
者
5. 激励与压力疏解
1. 运营能力 终端商品企划、补货 管理、销售分析、促 销管理、晨会、信息 分享 1. 自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
克服倾听者的障碍
1：尽早先列出你要解决的问题。
2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤
其是关于下一步该怎么做的安排。
3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工
作评价有关的内容。
4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽
略，最好与信息发出者核对一下，看看指令
有无道理。
5：消除成见，克服思维定势的影响，客观
地理解信息。
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 21
三：终端管理者的有效沟通
3、沟通过程的原理模型
沟通基本 模型 接收
22
三：终端管理者的有效沟通 4：沟 通 的 种 类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
声音语气 肢体语言
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通
业务技 能
某方面 的专业 技能
管理工作——借 助他人做好！
业务工作—— 自己做好
职位 低
职位 高
管理技能
•制定目标的 能力协调控制 能力 •领导艺术
做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！ 培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！
15
二：管理的基本概念
美国著名管理学家戴明博士 发明的管理技术
55% 肢体
7% 开头
38% 声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
34
三：终端管理者的有效沟通
11：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
须 听 我 的 ”。
千万別 象我一
样
果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的
倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;
要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲
的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.
最差的倾听者
27
三：终端管理者的有效沟通
6：倾听障碍
障碍
用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语 言
12
目
录
13
二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
管理——借助他人将工作做好的艺术！
14
二：管理的基本概念
2：认识管理工作的含义:
老板、店长
店长、领班
店长、领班、导 购
决策
管理 执行 终端管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的三层面
6
一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
31
三：终端管理者的有效沟通 9：问的技巧
32
三：终端管理者的有效沟通
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
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三：终端管理者的有效沟通
10、非语言沟通的主要形式
1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
20
三：终端管理者的有效沟通 2：什么是沟通？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，