舒立平讲义——店长特训营
舒立平金牌店长培训14
督导培训所属地级市 ____________ 市（镇）名 _________ 店名 __________ 填写人 填写时间 ______________、客户心理和性格条件（ ） A 、 敬业：忠于工作，认真踏实，不歪曲问题； B 、 开朗：不会因为重复、机械性工作机而烦恼； C 、 积极：善于与人交往并愿意与人讨论各种问题； D 、 细心：在工作中尽量避免差错，认真记录问题答案; 二、基本情况 1、被培训客户的地区市场评估: A 、A 级注： __________________2、店铺类型：角度一A 、临街店铺B 、商场店铺 角度二A 、商业区店B 、住宅区店注：角度三A口隔十.主七 B 、品牌复合店A 、品牌专卖店注：3、店铺选址：角度一A 、成熟商圈B 、潜力商圈角度二A 、时装店占多数B 、饰品店占多数注：角度三A 、商业街或附近B 、富裕小区或文化广场注：4、店铺情况：客户店铺面积：A 、15—25平方米B 、26— 45平方米客户店铺背柜数量： A 、1— 3 个B 、4—6 个我司产品陈列面积比：A 、20%以下B 、21% — 40%C 、41% — 60%B 、B 级C 、C 级（请给出给予级别理由）C 、零售店铺C 、两者皆不是 （请注明经营品牌）C 、服装、饰品等复合店 （请注明经营品牌）C 、未成熟商圈C 、内衣店占多数（请注明有影响的内衣店名称）C 、两者皆不是 （请注明位置）C 、46平方米以上C 、 7个以上D 、61%以上我司产品所占销量：A、20% 以下B、21% —40%C、41% —60%D、61% 以上5、该客户对我司品牌的重视程度：A、非常重视B、较重视C、一般D、不重视6、客户店铺经营品牌及现状：__________________________________________________________________________三、人员情况2、进行培训前店铺人员的心态？__________________________________________________________________________3、进行培训前店铺人员的专业程度？ ______________________________________________________________________4、进行培训后店铺人员的心态及掌握程度？5、请针对通过培训的人员，请用一句话归纳及总结对该店员在培训后的帮助。
(中国)终端店铺教练系统之销售体系-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
讨论提升应用
结合终端店铺管理，谈谈您的感受：猎狗的故事给了 我们什么样的启发
终端店铺目标
• 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
终端店铺目标分解
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
阿依莲（中国）终端店铺月销售晴雨表
1. 准备该月份每日销售目标图（准备参考资料，例如该月节日、天气等） 2. 准备过往营业数据，例如上月每日营业额、去年同月每日营业额等等 (例如去年同期20万,今年增长10%,则目标为22万);
7人
18个月
7 8
6
差旅费 广告
其他费用 费用合计
12000 12000
30000 592800 49400 2500
1000 1000
物流/办公
7
资金回报 总成本 销售目标 店铺的赢亏点是多少？ 店铺的效益值？ 春夏配货额
12.5月回收
4.8折拿货 库存控制量？
铺货额：20万/月 春夏秋冬的比例
制订新店铺 销售目标
店铺盈亏平衡点
新店铺目标如何制订
店铺盈亏平衡表（单店）
年费用 1 租金 240，000 月费用 20,000 备 注 100㎡
2
3 4 5 6
工资
装修 税 水电 运费
156，000
72，000 24000 36000 10800
13,000（员工6人+老板5000
6,000 2,000 3,000 900
→ 平均件单价（平均单价） → 同期比/环比 → 库存
店铺核心指标
销售金额 平均客单价
销售数量
平均附加销售率
购买客人数
同期/环比
平均件单价
舒立平《店铺卖翻天-疯狂卖手特训营》
课程主题：《店铺卖翻天-疯狂卖手特训营》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长、导购及相关销售人员重要收获：在服装终端店铺，要想获得高额的营业利润，提升单店销售业绩无疑是最佳的途径。
可是到底如果提升业绩？其实影响销售业绩的最大因素往往不是货，而是人！所以提升终端店长、销售人员的专业性与职业化就势在必行了。
同时结合加盟商、店长对单店的人、商品、店铺、促销、服务等因素的科学管理，从而可以找出提升终端业绩的最佳途径。
课程宗旨：◇改变导购传统的思想观念与工作意识，建立积极的工作态度；◇增强导购正确的服务礼仪与服务意识；◇改变导购原始的买货方法，由被动销售变为主动销售；◇调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力；◇激发导购的上进心，增加个人的明确发展目标；◇提升店铺销售人员的销售技巧与卖货实战方法；◇建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能；◇体现终端店铺工作的意义与发展远景，增加导购的自信心；◇就服饰店铺导购常遇到的30种问题进行系统解决；◇培训现场发现问题，现场给予解决，达到完美培训效果！授课风格：轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做枪，而且教会你如何去成功猎杀猎物！课程大纲：一、店铺销售必知的销售观念与自我认知1、销售人员的职业化定位2、“导购”的确切含义3、如何正确理解店铺销售行为4、影响店铺销售业绩的三大因素5、对服装店铺销售艺术的理解升级二、店铺销售如何探寻及塑造顾客的买点1、顾客的购买行为分析2、顾客在进店之前的两大购物心理3、如何迅速与顾客建立信赖感4、探寻顾客需求的四大问话方式5、如何打动及成交不说话的顾客讨论：顾客喜欢但是同伴却不同意如何销售？三、店铺销售如何情景式介绍商品1、产品介绍的目的与流程2、如何提升商品的不同卖点3、永恒的销售模式-创新思维4、商品介绍的四大黄金策略5、如何塑造商品价值及增加附加值6、案例分析四、店铺销售如何说服顾客处理异议1、顾客异议的来源2、处理顾客异议的原则3、说服顾客立刻购买的四大策略4、化解顾客价格异议的语言沟通艺术5、如何实施人性化店铺服务五、店铺销售如何促成商品成交1、顾客成交前的信号表现2、职业化导购的六字圣经3、促成商品快速成交的实战技巧4、成功完成关联销售的语言艺术5、让顾客重复来购买的四大必知策略舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监◆多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。
第二课：成功店长训练营
2、领导者与老板的区别•来自一些主管相信他们的头衔本身就足以让员工们言
听计从。他们认为，对工作任务的解释是毫无必要的，激
励完全来自于工资支票，对好的工作表现进行表扬只不过
是无用的闲扯，并且还认为倾听员工的想法是在浪费时间。
他们相信获得结果的最好办法是威胁与恐吓。
•
这些人不是领导，他们是老板。没有人会真正追
• 一、老板驱赶他的员工，领导则指导他们。 • 二、老板依靠权威，领导则依靠信誉。 • 三、老板引起恐惧，领导则激发热情。 • 四、老板说“我”，领导则说“我们”。 • 五、老板处理发生问题的人，领导则处理问题。 • 六、老板说“去”，领导说“让我们去”
如果你记着要做领导者而不是老板，你就会走向通往成功主管的道路！
3、糟糕领导者的种种表现
• 我们中的大多数人在职业生涯的某个时间内会在一个 笨蛋或恶霸手下工作的惨痛经历（这两者很容易结合在 一起，所以我们极有可能为一个笨蛋或恶霸工作）。
•
为一个笨蛋或恶霸工作是不幸的，有时甚至是痛苦
的。但是时间会抹去痛苦的记忆，这可能就是为什么有
些主管一旦被任命后就立刻也采取了这种态度（ 可能他
•
1、引起他人信任的能力。（领导者最主要的特性在于引起高级管理层和
部门内员工两方面信任的能力）
•
2、激励他人的能力。（领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目
标努力，不断地完善自己）
•
3、 教导他人的能力。（伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所
领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。
•
4、沟通和推销思想的能力。（任何一个企业从其核心来讲，都是以“思
随一个老板。采用这种风格的领导根本不是在领导，他们
舒立平店长特训营
店铺营运中的数据管理
思考题
提升门店业绩的核心能力
期望（感受）
信念（忠诚度）
定）
态度（思想、经验、决
-检查店内盲点/经常丢失货 品的地方/采取相应措施（ 鱼线、对小货品多个货品一 起包装等）
-改善货品展示
-改善仓库保管情况
-提高经常丢失货品的员工 的防盗意识
以店铺主要表现指标
店铺策略 服务技巧 运作效率
生意分析
产品是否适合整区顾客 员工是否有销售能力 仓库店铺是否有纪律及效率
第一部分 业绩突破——生意分析 第二部分 业绩突破——诊断店铺 第三部分 业绩突破——绝对成交技能
客流减少KPI 客人投诉多
VIP流失过多
上市波段延误
存销比低-KPI 产品结构失调断色断KP码I
销售额偏低
气温偏低 企业减薪
指标不清晰-KPI
成交率低-KPI
数据不及时
员工过少-KPI
交班时间不合适
失货严重 缺乏标准-工具
产品不熟-KPI 士气不高 技巧欠缺-KPI
外部问题
方法问题
人员问题
终端销售业绩的诊断与提升
1、反馈店铺生意状况的关键指标； 2、分析生意的重要数据； 3、制定生意提高行动的重要依据
店铺主要表现指标
总销售额
同比
分类货品 销售额
坪效
畅滞销前 10款
连带率
客单价 平均单价
人效
货品流 失率
总销售额
舒立平 店长=二老板
舒立平店长=二老板店长=二老板一、课程背景：如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。
店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力：１、业务快速增长，门店管理问题多。
客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。
店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通；如何按照上司的意图独立解决问题？２、面对80后，90后新员工，自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？３、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？４、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核，挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作？５、业绩下滑了，店长还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。
店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？６、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？二、课程收益：１、系统提升店长的人格魅力。
２、系统提升店长现场领导管理能力。
３、系统提升店长管理90后员工的执行能力。
４、系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。
５、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。
６、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。
７、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。
８、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程。
舒立平——店长特训营
-了解货品搭配销售情况；
连带率
-掌握客人的消费心理；
-了解员工附加销售技巧， 和服装搭配技巧。
客单价
计算公式 =销售额/交易次数
启示
行动
-增加以平均单价为主的 产品数量
-将高于平均单价的产品 特殊陈列
-寻找消费者承受能力
客单价
-比较货品与客人能力 是否相符
-以平均单价作为货品 价位的参考数
-以低于平均单价的产品 吸引实用型顾客
1、反馈店铺生意状况的关键指标； 2、分析生意的重要数据； 3、制定生意提高行动的重要依据
店铺主要表现指标
总销售额
同比
分类货品 销售额
坪效
畅滞销前 10款
连带率
客单价 平均单价
人效
货品流 失率
总销售额
启示
-了解生意走势
行动
-每天定期跟进，每周总 结， 调整促销及推广活 动 -激励员工，鼓励员工 冲上更高销售额
货品 流失 率
-检讨货品损耗
-检讨员工防盗意识
-改善仓库保管情况
-提高经常丢失货品的员工 的防盗意识
以店铺主要表现指标
生意分析
店铺策略 服务技巧 运作效率 产品是否适合整区顾客 员工是否有销售能力 仓库店铺是否有纪律及效率
第一部分 第二部分 第三部分
业绩突破——生意分析
业绩突破——诊断店铺
业绩突破——绝对成交技能
决胜终端零售行业竞争升级
国 际 化 专 业 零 售 公 司 进 入
人 员 素 质 大 幅 提 升
管 理 系 统 化
零 售 专 业 化
穿越大环境改变市场竞争，加强专业培训，善用工具穿越业绩
经营诊断状况分析
我了解门店之商圈范围与特性吗? 我了解门店之营销执行状况吗? 我了解门店人员吗?
舒立平 金牌店长培训12
金牌店长培训绩效考核管理系统的建立是以工作目标考核为主、兼顾管理能力与行为态度考核，实施绩效目标过程指导、绩效改进、绩效沟通和绩效诊断分析的绩效管理体系，目标的制订与公司整体目标相结合，对员工的技能和业绩表现进行科学评价，与薪酬紧密挂钩，使薪酬作为绩效管理的调节杠杆，通过薪酬体现员工的绩效并引导员工不断提高绩效，使员工绩效与薪酬、职务晋升、调整紧密结合，为员工的晋升和发展提供了公平竞争的机会，使绩效管理真正成为公司发展的保证,我们按照“能量化的量化，不能量化的细化”的指导思想来进行。
目的：（1）落实督导工作流程和行为的规范。
（2）提高自我管理、技能和执行力。
（3）能有效改善企业管理流程，增进竞争力。
（4）激发员工潜力，提高工作效率，塑造企业绩效文化。
绩效考核人：各部门经理或直线上级考核对象：市场督导、直接下级。
绩效考核指标的设计：（1）能力考核指标：每月的问卷考试得分、培训效果评估、促销、陈列效果的评估。
（2）态度考核指标，根据代理商走访、回访结果分析、对店长的《月度绩效沟通》、行政奖励或处罚。
（3）业绩考核指标，根据销售量、销售增长率、单店成活率、月度计划完成情况具体要求见《市场督导每月绩效考核表》。
注：此考核系统以上述三项考核指标为基础展开，在确定考核结果时平衡三者辨证关系，使考核结果公平公正。
考核方式：我们采取直线管理考核方式以完成对督导三个层次的考核。
为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。
一、月度计划执行考核管理第一步、计划制定月度计划制定应遵循SMART原则（计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间）及责任到人，以方便个人绩效的考核。
月度计划制定包括两个项目，是事务性计划制定和任务业绩指标制定。
1、计划内容应包括如下：A、事务性计划中事项内容①、市场开发计划ａ计划月内加盟商发展情况ｂ广告投放宣传计划ｃ对准加盟商支持（协助店址选择、新店装修、开业促销与宣传等）②、计划月内直营店管理情况ａ目标营业额及提高方法ｂ门店促销计划ｃ门店管理改进提高措施③、加盟市场维护计划ａ市场管理及巡店计划ｂ加盟商培训开会沟通计划ｃ市场信息及竞争对手调查收集④、员工队伍管理及培训计划ａ人员培训计划ｂ新进人员补充拓展培训计划ｃ加盟商员工培训⑤、财务、库管计划⑥、权益金收缴情况⑦、其他B、任务业绩指标，是指所在单位通过努力可以达到的、能量化的经营任务指标，其作为重要的考核基调。
舒立平心灵解码潜能训练营
《心灵解码潜能训练营》【课程背景】★ 企无“人”则“止”，影响企业生命力的核心因素是人的因素。
团队是由人来打造，人的问题不解决，企业发展就会出现瓶颈： 团队执行力不强、团队凝聚力松散、对公司承诺性不够、自我价 值感低落、不勇于承担责任、目标感不强、个人情绪不稳、缺乏 感恩之心，没有团队精神等诸多问题。
【训练营介绍】★ 训练营贯穿坦诚、勇敢、牺牲、奉献、负责任、团队精神、 没有任何借口，集合互动活动核心精髓训练的一种实战体验训 练。
“团队训练营”是一种体验式人力资源训练，以团队建设 为主，激发团队潜能，目的是为了帮助企业建立整个团队统一 的价值观并达到一致节奏感;它超越了课堂培训弊端，超越了 传统教育只给答案不注重学员成长的教学模式，利用教练技术 及潜能激发等行为学，深入受训者内心，突破延续训练成果。
【训练营目的】★ 激励潜能，提升企业管理的效率★ 改善人际关系，增强团队超强凝聚力 ★ 激发员工动力焕发无限激情 ★ 快速提升员工对目标的渴求度 ★ 强化员工与企业共赢的概念 ★ 加强员工对工作岗位可能性的挖掘主讲导师：舒立平-中国店铺营销实战教练式专家 零售终端培训最受欢迎导师之一 时间： 2天 1夜 培训对象：店长、主管、零售经理等鞋服行业管理人士★提升企业对员工的归属感★作为一种激励潜能、提高效率的手段，团队训练营的训练内容反映了最新管理方式。
策略性地在企业中运用人力资本管理，进行充分授权与激励，能有效地为员工创造一个不断自我超越的工作及学习空间，启动企业管理者的学习能力、创意能力、沟通能力，使得企业与员工共同成长，对建立学习型组织、自我管理和团队建设具有独特的作用。
【您的团队或个人是否有这样的困惑？】★个人业务能力很强，但管理却没有办法？★你授于了管理者权力，但他在团队当中却没有权威？★员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？★团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强、不懂感恩？★团队心灵凝聚意识不佳，个人防范心态过强？★同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？★员工缺乏对工作环境的归属感，流动频繁，对企业的忠诚度不高？★员工能力欠缺，可进行了技能知识的培训后，又可能是为他人嫁衣？★有了钱,快乐不见了！如何处理家庭、事业、朋友等系列关系？★控制不了情绪、提不起精神、没有了激情……【训练营目标】★这是一个震撼的体验式训练课程。
舒老师《金牌督导》训练营
《金牌督导》訓練營两天(每天6小时)【主讲嘉宾】：舒立平先生【课程目地】1、找准督导的角色定位，对店铺进行销售精细化管控2、掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析3、掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧4、现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才5、具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标6、品牌型企业管理模式的操作模式和管理模式的实际应用7、服装专业品牌型企业大型系列内管理必修培训课程【课程背景】1、竞争加剧，您的督导准备好了吗？您是称职的督导吗？2、称职的督导是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝！3、称职的督导不仅是自己做销售，而是为老板带出一支卓越的店铺队伍！3、称职的督导用心管理专卖店，令老板省心、省时、省力又赚钱！4、称职的督导让老板摆脱“分店易开、督导难求”的痛苦局面！5、称职的督导管人、管货、管运营、即抓店铺又抓业绩！6、督导是启动终端财富的灵魂人物，值得您去培养！课程提纲（纯管理版）1 →督导的角色认知●店铺经营者（老板的心态）●店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）●矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）●●店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）●责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）●公关协调人（对外攻关、对内协调）2 →督导的管理素养训练●认识零售企业的组织结构●了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责●如何融入和包容团队●如何认识经营、管理、管理者和被管理者3 →督导的员工辅导能力训练●如何明终端店铺的工作内容●如何把握店铺岗位说明书里的工作职责●如何明确店铺员工的状态（态度和能力）●如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）●如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）4 →督导的员工激励能力训练●关键事件法●循序渐进法●需求定位法●生涯规划法●文化凝聚法●责任模范法●愿景感染法●情感共鸣法●优点放大法5 →督导的管理工具运用能力训练●如何召开各种会议（晨会、管理会议）●如何推进销售计划（目标分解与监督）●如何协调各种关系（管理沟通能力）●如何进行报表管理（数据分析与运用）6 →督导的服务能力训练●让客户惊喜的特色服务策略●使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）●润物细无声的投诉处理技术。
舒立平服装订货会培训
A店铺秋装业绩指标分别为： 8月8万、9月10万、10月13万、11月10万 B店铺秋装业绩指标分别为： 8月6万、9月8万、10月11万、11月8万 C店铺秋装业绩指标分别为： 8月5万、9月6万、10月9万、11月7万
秋装平均单价为400元，A、B店铺秋装平均销售折扣为8折，C店铺 秋装平均销售折扣为9折,本季库存要求控制在15%以内。
舒立平服装订货会培训
2020/12/17
舒立平服装订货会培训
学习目标：
舒立平服装订货会培训
第一章：期货的必要性
转变观念： 做零售就是做库存
•学会开锁
舒立平服装订货会培训
学会算账
例：
一个80平米的店一个月的费用:租金0.6万 元/月、水电费0.15万元/月、员工工资0.6万元 /月、装修折旧0.33万/月、杂费0.1万元/月、 盈利1万月/月.
舒立平服装订货会培训
•（三）订货的理念分析
舒立平服装订货会培训
1）、货卖堆山
➢ 有些加盟商在总结以往的订货数据认为，为什么每一次的订货都 不准确，要么多了要么少了。
➢ 其实，对于同一家店铺而言，订货是没有标准答案的。 ➢ 假设某家店铺该季的销售能力为1000件，当你订货800件的时候，
到季末一定也会产生库存（假设是150件）。 ➢ 此时有些加盟商就开始庆幸了，“还好只订了800件，如果听公司
舒立平服装订货会培训
2）各类别销售量及占比
➢ 比如去年本季风衣销售多少、裤子销售多少等等，在裤子当中牛仔多 少、西裤多少，长裤多少、七分裤多少……都要进行统计与分析。
➢ 另外一方面，要看哪些类别销售有困难、哪些类别销售还有潜力，这 样在所统计出的数据后面做适当的调整。
舒立平《持续赢利-精英店长全能训练营》
课程主题：《持续赢利-精英店长全能训练营》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等重要收获：学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
课程宗旨：☆同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队的观念与意识。
授课风格：本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲：第一章店长-店铺中的CEO第一节店长职业的发展趋势与前景分析1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代第二节店长的职责与角色定位1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌4. 店长在终端市场的意义第三节对店铺运营管理的认知1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”第二章店长-我的团长我的团第一节店长的团队管理能力训练1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢第二节店长的超强沟通与销售艺术1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩第三章店铺店员系统管理第一节店铺店员的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略第二节店长的店员辅导与技能提升1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术第三节店长的留人育人技巧1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式8、如何打造店铺高绩效人力资源？第四章顾客服务管理及投诉处理第一节店铺人性化服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略第二节店长如何有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？第五章店长的货品管理1、店铺货品管理之订货、上货、补货2、订货管理是店铺经营成功的基础3、货品的监测方案与店铺库存处理策划4、如何打造终端销售执行力来软化库存？5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析第六章店长的顾客管理与维护力训练1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨，重新获得顾客4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流6、店长时刻注意客户流失的迹象7、店长如何挖掘出客户背后的潜力舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。
舒立平 金牌店长培训9
督导培训督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条）；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺管理全集〉；（9）、〈标准陈列手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
第二课：成功店长训练营
10、如何分配义务
– 分配义务看起来似乎是属于主管最复 杂的职责之一。假设真是这样的话， 为什么有那么多任务没有被正确完成？ 在运营中出现那么多令人不满足的间 外？为什么有的员工在接受义务时很 勉强，而有的摩拳擦掌？答案就在于 主管如何分配义务。
11、如何保证任务质量
初级管理层判别主管的任务不只依据他做了多 少任务，而且还要看任务的质量。实践上，两者之 中任务质量愈减轻要。
1、确定质量规范 2、监视任务的停顿 3、坚持要求外部供应商保证质量 4、每年力争有所提高
二、店长应具有的素质与指导的艺术：
1、仓管货品与资产管理〔要完全了解市场及门 店的产品结构，合理的控制库存，保证产品的 流通〈15~30天〉，控制不良品事情的发作，
合理的应用和管理门店资产〕；
2、门店财富账目管理〔要做到日清日结，做到 有单有据可查〕；
3、售后管理〔合理的处置客户赞扬，降低客户 的流失率，保证公司与客户的利益 。人际作风
5、倾听的才干。〔好的指导者盼望知道他人知道的东西，做到这一点的 最好方法就是倾听〕
6、制定方案和坚忍不拔完成方案的才干。〔好的指导者将设定目的、找 到通往目的的路途，然后按着既定路途动身去完成目的,他们毫不坚定)
7、供认错误的才干。〔好的指导者从不试图隐藏自己的错误，他们有足 够的自信去供认和矫正错误〕
争与应战，如何面对竞争、如何使业绩失掉提升等效
果成为了众多批发企业在实践任务中迫切需求处置的
效果。企业的开展得越快，对门店店长的要求也就越
高。而一个企业要开设分店，甚至是几十家分店并责
难事，但要同一时间培训出几十个强有力的店长人才