《销售语言与服务礼仪》教案 (2)

不要在握手时将对方的手拉过来，甩过去，或拉着手抖动不停。
不要在与人握手时，递给对方冷冰冰的指尖。
不要拒绝与任何人握手。
2、鞠躬礼：
（1）鞠躬礼的类型：分为15度左右的鞠躬礼、30度左右的鞠躬礼、90度的鞠躬礼三种类型。
（2）鞠躬礼施行的要求：在施行鞠躬礼时脱帽、立正、两眼注视对方，面带微笑，然后上身向前倾，男士双手应贴于身体两侧，女士的双手应下垂或搭放在腹前。
4、递交名片的礼节：
作业
课后习题：124页第5题
教学反思
课堂纪律良好。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月15日
授课班级
商品经营班
课题
第6章服务礼仪的意义与内容
总课时
75、76、77
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
教学重点：销售服务工作中的常见礼节
教学难点：销售服务工作中的常见礼节
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
（三）称呼
1、称谓的划分及其正确使用：
（1）工作中的称呼：职务称；职业称。
（2）社交交往称呼：一般称；姓名称；特殊称。
（3）生活中的称呼：亲戚称；亲近称。
2、称呼中的禁忌：误读姓名；误会身份；使用不规范的称呼。
（四）接打电话的礼节
1、接电话的基本礼仪：一般铃响不超过三次。
2、打电话的基本礼仪：话筒与口部保持3厘米左右的距离。
（3）握手的禁忌与要求:
在与多人握手时，不要争先恐后，应遵循次序的原则，依次而行。
握手时，先摘掉手套，只有女士在社交场合戴薄的手套与人握手，才是被允许的。
在与人握手时，不要将左手插入衣袋或裤袋里。
不要在与人握手时，东张西望，漫不经心，更不能心不在焉或与第三者谈话。
不要在握手时，长篇大论滔滔不绝地说个不完，或点头哈腰过分热情。
三、知识学习：
第三节 销售服务工作中的常见礼节
（一）见面的礼节：
1、握手礼：是交往中最常见的礼节，是人们在见面时表示致意、问候、祝贺、鼓励、感谢、辞别时的礼节。在施握手礼时，应掌握握手礼的次序姿势、握手时的禁忌与要求。
（1）握手的次序：
职务、身份高的与职务、身份低者握手，应由职务、身份高者首先伸手，后者迎握。年长者与年轻者握手应由年长者先伸手，后者迎握。
3、使用移动通信的礼仪
（五）递交名片的礼节
1、名片的类型：普通名片、商用名片、特殊名片等。2、递交名片的礼节：四、能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的礼貌礼仪意识。
课堂小结
销售服务工作中的常见礼节。
板书设计
第6章服务礼仪的意义与内容
第三节 销售服务工作中的常见礼节
（六）见面的礼节：
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
服务礼仪有哪些要素？
2、导入新课：
销售服务工作使用规范的礼节，能够给顾客一种“形于外而至于内，秀于外而慧于中”的良好交往感觉。礼节，是人们在交际过程中对对方表示尊重、友好关心及致意的一种惯用的形式，也是人们在见面、相遇约定俗成的礼仪。
二、明确学习目标：了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
主人与客人握手，就由主人先伸手客人迎握。
女士与男士握手，应由女士先伸手，男士迎握。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手，未婚者迎握。
（2）握手的姿势：两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇动二、三下，礼毕即松开恢复原状。
7、握手礼
8、鞠躬礼
9、拱手礼
10、合十礼
11、注目礼
12、拥抱接吻礼
（七）介绍的礼节
3、介绍的作用：
4、介绍的方式：
（八）称呼
3、称谓的划分及其正确使用
4、称呼中的禁忌
（九）接打电话的礼节
4、接电话的基本礼仪
5、打电话的基本礼仪
6、使用移动通信的礼仪
（一十）递交名片的礼节
3、名片的类型：普通名片、商用名片、特殊名片等。
5、注目礼：
具体做法：起身立正、抬头挺胸、双手自然下垂或贴放于身体两侧，表情庄重，双目注视于被施礼对象或随之缓缓移动。
6、拥抱接吻礼：包括拥抱和吻礼。
（二）介绍的礼节
1、介绍的作用：介绍缩短人们之间的距离，帮助扩大社交范围，加快彼此了解，还可以消除不必要的误会。
2、介绍的方式：分为正式介绍、非正式介绍和自我介绍。
3、拱手礼：
行礼方式：右手半握拳，然后用左手抱住右拳于胸前，在目注对方的同时，相拱的手向着对方的方向轻轻摇动。若要向对方表示谦恭和尊重，还可以将双手向上抬，直到与额同高。
4、合十礼：
规范施行为：双掌十指在胸前相对沓合，五指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，双腿立正站立，上体前倾约15度到30度。在施行合十礼时，一般合十的双手举得越高，越体现出与对方的尊重，但是原则上不可高于额头。