成功案例集锦

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Avaya IP Office成功案例

Sunstate银行借助Avaya IP Office提高协作能力并节省成本

Sunstate银行的各家分行广泛分布在美国亚利桑那州300英里的范围内，由多家厂商的不同独立电话系统提供通信支持。由于既没有联网，又没有语音邮件平台，分行之间的通信状况十分恶劣，缺乏统一性。维护所有这些不同的电话系统过程复杂，费时费力。此外，第三方厂商提供的分行之间的电话会议服务所产生的长途通话费用也在迅速增加。银行急需一套能够与自己现有的WAN基础设施和帧中继设备互操作的、经济高效的解决方案。

Sunstate银行将Avaya IP Office视为自己的十一个分支办事处实现网络连接的一条有效途径。这一简单易用、安全可靠的融合解决方案用一个四位拨号方案简化了分支机构之间的连接，通过IP网络路由呼叫以最大限度降低长途通话费用，同时优化了维护流程。

银行取得了一系列显著成果：

•降低成本：银行通过IP网络路由办公室之间的呼叫，从而显著降低了长途通话费用。

•提高效率：快速、高效的四位办公室间拨号帮助员工提高了工作效率和生产力。

•加强客户服务：他人更容易、更方便同员工联系，有助于员工更好的响应客户要求。

•简化维护工作：单一网络简化了管理与维护工作，缩短了必需的时间。

Southern Eagle保险公司利用Avaya IP语音通信提高客户服务水平

Southern Eagle保险公司是一家为美国佛罗里达州企业提供劳工赔偿保险服务的专业公司。卓越客户服务是公司致力追求的目标。公司日常处理的索赔鉴定与理赔清算工作非常注重时效性，漏接电话或消息很可能会拖延索赔流程，带给客户不必要的麻烦，最终导致Southern Eagle难以保证服务承诺与客户体验相一致。

为帮助Southern Eagle提高服务水平，避免服务延误，Avaya向其推荐了功能丰富、管理简便的Avaya IP Office 500。这种灵活的解决方案能随着公司业务发展方便的更新或修改，以适应瞬息万变的保险业务需求。此外，新解决方案还允许Southern Eagle连入其母公司Administrative Concepts的通信网络，从而进一步节省成本，提高效率。

Dermatology Practice依靠Avaya小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金钱

位于美国新泽西北部地区的Dermatology集团利用一套Avaya小型企业语音及数据系统，不但高效管理患者电话，还成功实现了成本控制。

这家公司拥有四个办事地点和14名医师，每个工作日最多会接到1,500个电话，其中半数的目的是预约。他们需要一套能够有效处理这些电话的系统，这就是Avaya IP Office。

IP Office通信系统能够利用语音和IP技术，帮助Dermatology集团这样的企业降低成本，提高工作效率，改善客户服务。公司不必为自己的各个办事处设置不同的电话号码，现在，患者只需拨打西奥兰治公司总部的唯一号码，语音提示会帮助他们转往各个部门，完成帐单计费、处方药续配、问题咨询等，另外，一支特殊团队将专门致力于审查并确保这些问题已经明确传达给了对应的医师、保险理赔或预约安排人员。分散在全部五个办公地点的十一名全职客服代表负责接听来电和安排预约，他们利用自己的台式电脑来接听电话，这使得他们可以在自己的电脑屏幕上看到医师的日程安排，并根据所有医生的空闲情况，安排患者在任意一个办事处就诊。

Dermatology的目标是，在30秒内接听80%的电话，在三分钟内处理80%的电话。所有来电都拨入设在维罗纳的IP Office，然后通过专有网络连接到其它三个地点的IP Office，三位拨号使员工能够快速转接电话，从而降低本地电话通话费用。IP Office中新增的一项特殊功能可直接把电话从集团创始人兼管理者、皮肤病医师Daniel Groisser博士那里转到客服代表；相反的，拨叫Groisser博士的电话则会绕过自动总机系统，确保电话得到快速接听。

Dermatology Practice计划在2008年底新建两个办事处，并将负责用IP Office处理来电的客服代表数量增加一倍。

Northwest Eye Surgeons依靠Avaya IP Office优化患者护理和客户服务

美国西雅图地区首屈一指的眼科手术中心Northwest Eye Surgeons选择了Avaya IP Office R5来提高自己的患者护理和客户服务质量。

通过最新的Avaya解决方案，Northwest Eye Surgeons得以接触到一系列全新通信功能，用以大大提高员工对患者和同事的响应速度。高级呼叫路由功能使中心六个办公地点、包括关键任务手术中心的医生和管理人员之间的协作更加高效。此外，卓越的系统弹性让中心即使遇到意外网络中断，也能保持24/7的持续运转。借此，来电者随时都能联系到医生和管理人员，患者护理工作更加顺畅。

Northwest Eye Surgeons的员工包括15名医生，他们经常在中心的几栋建筑物之间频繁移动。为确保他们每一个人都能随时随地无缝连线，中心选择了部署一套Avaya通信系统，以满足顶级医务人员的技术与移动办公期望，支持其提供全天候的患者护理服务。

在公司实施Avaya IP Office以前，医生的电话和患者、管理人员、以及其它拨进中心的电话混在一起；而现在，有了Avaya呼叫路由系统，医生拨出的重要电话可以迅速转接给其他医生和管理人员，保证意外状况和紧急要求能够得到更高效的处理。在Avaya的帮助下，Northwest Eye Surgeons成功克服了连接多个地点、多名医生的复杂性挑战，方便来电者找到合适的医生，同时有助于确保来电在各个门诊部之间顺畅转接。

Avaya IP Office新增的强大弹性为Northwest Eye Surgeons带来了一系列业务连续性优势。对于一家承担着门诊部和手术中心职责的机构来说，网络中断可能导致重大灾难。Avaya IP Office R5将全新的业务连续性功能引入了多站点小型企业，它可以利用备用站点的服务