【上海春秋国际旅行社成功案例简析】

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携手F1国内体旅结合新典范-以春秋国旅为例

携手F1国内体旅结合新典范以春秋国旅为例一背景（一）概况F1大奖赛，2004年正式进入中国，赛事场馆设在上海国际赛车场，于每年4月16～17日举行。

上海站是F1历史上第63条赛道。

在公众的眼中，F1赛事代表了科技、汽车制造、时尚的最前沿，这项运动由于它昂贵的成本和消费，也被称为贵族运动。

就是“贵族”这两个字眼，使F1在许多国人心中犹如隔帘望月般美好却又无法亲近。

而这种情况由春秋国旅介入F1赛事，开启赛旅结合新模式后得到转变。

春秋国旅于2003年成为第一个组织中国观众赴海外观看F1赛事的中国旅行社。

在成功获取F1中国大奖赛票务代理资格后，春秋国旅开始逐步借助国际顶级赛事之风掀起体育旅游热潮。

（二）国内外体旅结合现状1.国外体旅结合现状在国外发达国家，体育旅游已得到较为成熟的发展，而类似于春秋国旅与F1上海站合作的赛事，主办方与旅行社合作实现共赢发展的模式在国外也早已不罕见，其中也不乏成功的典范。

例如，新加坡与F1大奖赛新加坡站的合作。

从2010年开始，新加坡旅游局围绕F1大奖赛新加坡站与当地两大旅行社（Omeir 及MMI 旅行社）进行合作，根据赛车迷的需要，将机票、赛事门票、经典门票打包销售，打造了一批具有赛事特色的新加坡F1旅游套餐，为赛车爱好者和旅游者提供了个性化和极具性价比的选择。

除新加坡外，日本的体旅结合项目的发展也值得我们效仿学习。

其中日本为鼓励更多的国内外游客观看F1大奖赛以及促进国内消费，采取了一系列鼓励措施，例如，观众可以在便利店打印F1赛事门票，凭借F1门票可以在指定商场享受折上折优惠。

2.国内体旅结合现状——以F1大奖赛上海站为例上海的部分旅行社自2003年开始进入F1大奖赛（中国站）的赛事旅游开发领域，目前，包括春秋国旅、上海中青旅、大众旅行社等共6家负责代售票的旅行社，国内旅行社带动群众看比赛还处于初步发展时期。

春秋国旅在负责代售票的过程中独辟新径，综合上海时尚的大都市文化特点与上海特色旅游资源，根据不同的游客需求，定制了各具特色的F1上海站观赛旅游线路。

“ 春秋”何以成大业

正能院经典案例CLASSIC CASE转型：不走寻常路1981年，身为上海市长宁区遵义街道办事处党委副书记的王正华扔下“铁饭碗”，以3000元的培训费起价，创办了春秋旅行社。

然而，理想很丰满，现实很骨感。

当时，国内旅游市场上的大多数旅行社都是国有体制，在当时的社会经济水平条件下，很少有个人自费旅游，团体游成为旅行社的主要客源。

而国营旅行社相较于春秋旅行社，它们在招揽机关团体业务上有着不可比拟的优势。

因此，接下来的一年，春秋旅行社的业务越来越惨淡，连租金都快交不起了。

作为一家民营旅行社，如何与国营旅行社竞争？如何获得客户？面对着理想与现实的巨大差距，春秋旅行社深刻地意识到，唯有另辟蹊径，才能解决当下困局。

此时，一本名为《世界旅游业及其哲学》的书，为它打开了一扇门。

这本书的内容完全颠覆了当时人们对旅游业的初步认识。

相较于国内旅游市场主要经营的团体游，在发达国家成熟的旅游业市场里，散客旅游早已成为真正的市场主流。

当时欧洲游已经以散客出行为主，并占到了70%左右的份额。

一直以来，春秋旅行社全部将注意力放在区里各个机关的集团业务上，从来没想过要去拉散客业务。

于是，它作出了一个突破性的决定：转型，专攻散客！10年，春秋国旅成功登上国内民营旅行社第一宝座；又10年，春秋航空实现上市梦，成为民营航空第一股； 2020年，疫情下春秋航空“逆风”高飞，新增80余条航线，26个新航点，客座率高达90%。

“春秋”何以成此大业？“春秋”何以成大业综合报道/本刊记者马晓雨首先，它花费了6000元租下一家新的商铺门店，而后又花了5000元进行豪华装修，目的很明确：服务第一批富起来的人。

紧接着，它仿照欧美旅游模式，制定出了“上海周边一日游、江浙三日游、海南岛七日游”等各种新奇的旅游线路，只要凑足10个人就出发。

结果在转型开业的第一天，就有50多人咨询。

到了1986年，春秋旅行社营业额达到60万，次年突破了100万。

随着改革开放的深入，1991年以后，国内散客旅游渐渐风生水起。

解读上海春秋旅行社发展模式

三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的街道企业,2002年完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有制”的民营企业。这种企业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调动企业全体成员的积极性归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路近百条,尤其是华东,江浙一带聚集了众多春秋的特色旅游线路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直分工可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手中的情形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系为企业贏得了信誉,也赢得了市场。同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客源,这样春秋才能进一步的盈利。

上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示学习资料

三、进度安排四、应收集的资料及主要参考文献[1]Stanley CPlog.李天元李曼译.[M].南开大学出版社，2007.2[2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008[3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97-98页2004(3)：44-47.[5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001.8.13[6]孙曰瑶，刘华军. 品牌经济学原理[M]. 北京：经济科学出版社，2007.[7]沈凤池主编. 网络营销. 北京:清华大学出版社,2005[8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008年[9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009年[10]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2010湘潭大学毕业论文（设计）鉴定意见湘潭大学毕业论文（设计）评阅表毕业论文（设计）题目：论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究摘要：随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。

然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。

文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析，给我国旅行社发展带来的启示做出结论。

关键词旅行社；市场营销；竞争力The experience of Marketing management and enlightenment research of Spring and Autumn Travel ServiceAbstract：With the issue of tourism law, travel agency meets with enormous challenges and crisis. Many small tourism agencies face the risk of being bankrupt. Spring and Autumn International Travel Service, as one of the top travel agency in the world, although it affected by the turmoil of the tourism industry. It still ranks the first, can continuously enhance the marketing competitiveness for its fierce home and overseas markets .This passage, by analyzing the marketing management of Spring and Autumn International Travel Service in Shanghai, gives an enlightenment conclusion of developing our tourism agency.Keywords: Travel agency；Marketing Management,；Competitiveness目录一、我国旅游业的发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1二、上海春秋国际旅行社的基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （一）全员所有制的激励体制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （二）明确的内部营运垂直分工系统 (4)（三）通过降低成本的网络运营模式 (5)（四）通过加强品牌建设提升服务质量.......．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （五）发展低成本的经济型航空. (5)四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验示 (6)（一）内部管理 (6)(二)以服务质量为基础创旅行社品牌 (6)(三)运营管理 (6)(四)产品开发 (7)(五)网络营销 (7)（六）加强旅行社行业的法治管理 (8)五、结语 (8)参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11旅游业是我国的朝阳企业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。

基于价值链的“上海春秋”发展模式

及局限性。
一
经济舱位（１８０人，传统模式１５４人）；下设联合体管理部门，负责所有省级全资
存在的价值链运营模式的创新与优势，以增加飞机日利用率（春秋平均飞行时间子公司的运营管理，省级子公司根据企业１２小时，传统模式１Ｏ小时）；减少非必要要求发展标准化门店，子公司财务人员由服务降低成本等措施，为旅客提供特价总部直接委派，参与日常运营和监督，子票，提高客座率。目前机队规模达到３３架公司负责人有业务拓展的经营自由权和１８０座空客Ａ３２０飞机，其中２１架经营性人事聘用权，子公司负责人的业绩考核主租赁，１２架自购，开通了上海至日本、泰要采用目标管理，以利润指标逐年比例增国、香港、澳门、北京、广州、重庆等国际、长的绩效激励模式；旅游产品由子公司直国内航线６０余条，迄今包机近三万架次，采，财务负责监督，在这种紧密协作模式
基于价值链的“ 上海春秋＂发展模式
口文／张海花
（吉首大学张家界学院湖南・张家界）
［提要］基于价值链理论，以“ 上海营销费用；选用单一空客Ａ３２０机型、单资子公司和门店协作的纵向一体化。总部
春秋” 发展模式为例，探讨其发展模式中
２００４年举办全资子公司—— 春秋航票网上支付和 “ 春秋空公司，首创民营资本独资经营的低成本快递 ”上门确认模航空公司，是国内唯一不参加中国民航联式，提供消费者优优惠、快捷、便利网销售系统（ＣＲＳ）的航空公司，依托母公质、

旅行社产品销售渠道的分析

自 1994 年至今，年年获国家旅游局排名的企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者
国内旅游全国第一，是国内连锁经营、最 1000多万人次。
多全资子公司、最具模的旅游批发商和包
机批发商。
春秋旅行社主要销售渠道
从 1992 年开始，春秋在全国范围内建立分社
国内有北京、广州、
西安、沈阳和三亚等的全资分社31家，每个全资公司大都有2至 10个连锁店
国外全资公司有美国、英国、德国、泰国、澳大利亚、日本、香港等一共 7 家
目前，以上海为中心的华东市场是春秋的强势市场
分社
代理商
通过优厚的佣金制度来吸引中小旅行社加盟到其代理队伍中 10％ VS 90％
各区域分社联合加盟代理商
各区域的旅游代理商按照一定的约定使用春秋的旅游预定系统，把各地零散的游客集中到区域分社系统中
3.政策环境
国旅线下销售——政府主导的体制机制影响了旅行社的创新
4.自身实力
国旅线下销售——规模庞大，难以改善
3
建议
X秋
加强网上渠道建设和网络渠道宣传，通过
网络做好口碑宣传。
建立智能化现有的分
社和代理商联盟管理体系
提高代理商的进入门
槛，寻找理想的代理商
X旅
A
B
C
D
E
精简、优化实体门店。关闭不必要的线下营业点，
[3]朱明远，浅析春秋国际旅行社的经营策略[J]，南京广播电视大学学报， 2009. [4]姚健君，春秋国旅反攻OTA[j]，经理人，2015. [5] 缪婧晶. 春秋国际旅行社旅游服务研究[D]. 硕士学位论文.2004.5.12 [6]朱明远. 浅析春秋国际旅行社的经营策略.[J] 南京广播电视大学学报. 2009(2):81-85 [7] 张海花. 基于价值链的 “上海春秋” 发展模式.[J] 合作经济与科技 2013.1(457):38-39 [8]张军. 大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析—以上海春秋国旅为例.[J] 技术经济与管理研究. 2005(6):60-61

50天_化_危_为_机_上海春秋国旅危机公关纪实

ＰＲ公关８１２００５・６月１６日上午８点５０分，上海浦东国际机场，上海春秋国旅及沪上各大媒体迎来了海啸后上海首个赴泰国普吉岛平安归来的４３名游客，用行动证明了普吉岛的旅游恢复情况，并表明“普吉已经安全，继续前往那里旅游是支援灾区的最好方式”。

就在５０天前，还是同样的地点，春秋国旅迎来了最后一批被困普吉的游客。

５０天，可能许多人还没能完全从海啸灾难的阴影中走出来，许多旅游企业还处于观望、酝酿的阶段，但春秋国旅成为上海第一个“破冰”东南亚灾后旅游市场的旅行社，完成了从“应急处理”到后续“公关策划”、从“引导分流”到“重启市场”的全程危机公关计划。

灾难过后危机又起海啸发生后，春秋国旅迅速启动应急预案，三天内东南亚旅游团队全部平安回到国内，东南亚海岛线路受到重创。

可是海啸造成的负面影响并未就此停止，新的危机开始浮出，许多计划于１月份前往东南亚的客人纷纷退团。

他们中很多是前往新加坡、马来西亚等实际上并未受海啸袭击的国家，在他们看来“整个东南亚地区”都受到海啸袭击了，原本春节期间红火的东南亚线路瞬间跌至谷底。

海啸后第三天，更为严峻的情况出现，影响波及到了国内游，海南作为海岛首当其冲受到连带影响，从包机流量以及咨询电话来看，许多客人对“海岛”产生了普遍恐惧心理，担心类似于普吉岛、巴厘岛的海南岛也可能发生海啸。

面对新的危机，如果任之发展下去，必然有可能出现海南线的退团现象。

海南一直是春秋国旅的主体包机线路，在新的危机面前，不进则退。

正面引导挽救市场形成正确的舆论导向，尽快消除信息不对称，将已退团的游客引导向其他目的地，是解决后期销售危机的关键所在。

为此，春秋国旅将“销售引导说明”通过网络传到各营业部、咨询中心，并上传公司网站，引用地震专家的分析，论证海南不会发生海啸，海南一直是安全的，不是整个东南亚都受到了海啸袭击；同时主题为“东南亚客源回流国内”的新闻通稿发到各媒体，这一正切时机的“新闻点”有力起到了舆论导向作用。

上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示

三、进度安排四、应收集的资料及主要参考文献[1]Stanley CPlog.李天元李曼译.[M].南开大学出版社，2007.2[2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008[3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97-98页2004(3)：44-47.[5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001.8.13[6]孙曰瑶，刘华军. 品牌经济学原理[M]. 北京：经济科学出版社，2007.[7]沈凤池主编. 网络营销. 北京:清华大学出版社,2005[8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008年[9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009年[10]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2010湘潭大学毕业论文（设计）鉴定意见湘潭大学毕业论文（设计）评阅表论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究摘要：随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。

文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析，给我国旅行社发展带来的启示做出结论。

关键词旅行社；市场营销；竞争力The experience of Marketing management and enlightenment research of Spring and Autumn Travel ServiceAbstract：With the issue of tourism law, travel agency meets with enormous challenges and crisis. Many small tourism agencies face the risk of being bankrupt. Spring and Autumn International Travel Service, as one of the top travel agency in the world, although it affected by the turmoil of the tourism industry. It still ranks the first, can continuously enhance the marketing competitiveness for its fierce home and overseas markets .This passage, by analyzing the marketing management of Spring and Autumn International Travel Service in Shanghai, gives an enlightenment conclusion of developing our tourism agency. Keywords: Travel agency；Marketing Management,；Competitiveness目录一、我国旅游业的发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1二、上海春秋国际旅行社的基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （一）全员所有制的激励体制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （二）明确的内部营运垂直分工系统 (4)（三）通过降低成本的网络运营模式 (5)（四）通过加强品牌建设提升服务质量.......．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （五）发展低成本的经济型航空. (5)四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验示 (6)（一）内部管理 (6)(二)以服务质量为基础创旅行社品牌 (6)(三)运营管理 (6)(四)产品开发 (7)(五)网络营销 (7)（六）加强旅行社行业的法治管理 (8)五、结语 (8)参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11旅游业是我国的朝阳企业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。

上海春秋旅行社

上海春秋旅行社第一篇：上海春秋旅行社上海春秋旅行社简介：上海春秋国际旅行社是经国家旅游局批准、具有法人资格的国家一类旅行社，创建于1981 年。

总部座落在上海西区中山公园商业中心的定西路上。

国内营业部设在上海繁华的商业中心南京东路西藏路上。

总部没有国际、国内、海外旅游三个部和工厂、商贸、服务等近20 个企业，并拥有英、法、德、意、日、西、俄、韩、泰和我国汉、粤、闽南等语种的导游300 多名，还在美国、日本国设立春秋分公司和办事处。

春秋建社十余年来，企业的规模、效益、资质、形象等不断迈上新台阶，1981 年从3000 元自筹资金起家，1993 年有资产达3000 万元，增长了一万倍；年营业收入从一万元起步，1993 年达一个亿，也增长一万倍；营业设施从2平方米铁亭子开始，现己建成2000平方米的现代化国际业务楼，配置了旅游电脑业务系统。

现代化设施堪称第一流。

春秋社是全国旅游行业先进集体，连续5 年获得“上海市文明单位”的光荣称号，连年被评为本市旅游行业“三优”企业和服务竞赛优胜集体。

现在“春秋国旅”已经发展成为一家多元化发展的综合性旅行企业，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票预订、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。

经营理念：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持“99＋0＝0”和“每团必访”的优质服务质量观，以真诚热情的服务赢得无数旅游者的好评，因而TQC部获得中国“优秀质量管理小组”称号。

由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予“上海文明单位”的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市“守合同、重信用”单位等荣誉称号。

企业市场发展：在国内旅游业为基础的前提下，上海春秋旅行社走出国门进一步开拓国际旅游业务。

1987 年“春秋国旅”成为二类社，获准经营国际旅游业务，1992 年“春秋国旅”成为一类社。

1993 年在美国洛杉矶成立了美国分公司，打入美国主流市场，打破“华资旅游公司在美没有成功的先例”的历史。

中国旅游业的骄傲——上海春秋国旅 Microsoft Office Word 文档

中国旅游业的骄傲——上海春秋国旅
上海的春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅），是春秋航空公司的母公司，它成立于1981年，到目前已经拥有四千多名员工和导游，企业的年营业收入高达60亿元，其业务涉及到旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，还是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定的接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一的拥有著名商标企业，是中国第一家全资创办了航空公司的旅行社，可谓业绩辉煌。

春秋国旅是我国国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商，自1994年至今，获得国家旅游局排名的国内旅游全国第一，还曾在旅游界创造了多项全国第一的骄人成绩。

（1）拥有境内外41个全资分公司全国第一：在北京、广州、西安、沈阳和三亚等34个国内大中城市设有全资公司，在境外有美国、加拿大、泰国等7个境外全资公司。

（2）拥有一百多个全资门店全国第一：每个全资公司大都有两个至十个连锁店，在上海有50个连锁店。

（3）拥有四千多家旅游代理全国第一：在江浙地区有四百多个、全国有四千多个网络成员，都在使用春秋国旅自行研制开发的电脑系统，销售着春秋旅游的旅游产品，并且做到“散客天天发，一个人也能游天下”，提供便利的散客即时预订服务，体现了认真周到的服务精神。

（4）国内旅游业唯一的入网48小时必须收款理念。

企业年营收60亿元没有坏账，拥
有纯玩团、春之旅、中外宾客同车游、自由人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。

大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析+--以上海春秋国旅为例

订旅游电子票的全过程：打卅春秋旅游网主页．游客需要先注册为春秋会员．然后进行线路查询和选择线路，对其价格表月：满意后，选择“阚上预订”，同意并接受春秋旅游网根据
制由的上海《市上旅海游市事国、内№旅管游理合委同员会示制范定文、本卜》海２市０沪工Ｂ商版行的政要管求理和局内监
容制作的承诺条款，再输入招商银行一卡通的银行账号，进行网上支付即可完成，支付时不需要手续费。
技术经济与管理研究２∞５年第６期１ｋｈｎ０。啪０ｍｉｃｓ＆Ｍ锄８９ｅｎ］ｅｎｔＲｅｓｅ甜曲Ｎｏ６２００５
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析
——以上海春秋国旅为例
复旦大学软件学院张军
【摘要１本文以上海春秋国旅为倒，对大型旅行社企业信息化的历程、开展旅游电子商务的现状、关键成功因素以度物流、电子支竹和安全等方面做一个简要的分析，探讨大型旅行社与旅游电子商务相结合后的发展策略与盈利模式。
春秋旅游网的收入则主要是由以下几个方面构成的：（１）线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式获得；（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还的形式实现；（３）机票预订代理费，这也通过春秋国旅的汀票差价以盈利返还的形式实现；（４）春秋国旅提供的发展资金，网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的备旅行社进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的支持，春秋嘲旅总社会向网站提供一定数量的发展资金。

[VIP专享]【上海春秋国际旅行社成功案例简析】

上海春秋国际旅行社成功案例简析班级：旅游1101姓名：丁沁学号：110760102前言：今年十月，随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。

一、我国旅行社发展简史中国是世界四大文明古国之一，也是旅游活动最早产生的国家之一。

然而由于需求规模的限制，我国的旅行社行业出现的较晚。

1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银行下创办一个旅游部。

1927年，旅游部从银行中独立出来，成为中国旅行社，这是中国自身最早的旅行社。

1949年11月，在福建省厦门市诞生了我国第一家国营旅行社——华侨服务社，专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。

改革开放后，随着经济的快速发展和国民生活水平提高，国内旅游市场迅速发展，旅行社行业也被列为第三产业中的重点。

二、我国旅行社行业现状1. 数量多但实力弱：我国旅行社总量已超过两万三千家，主要集中在中东部，旅行社的发展迅速，然而其中大部分为中小型旅行社，实力较弱。

企业实力不足，缺乏国际竞争力。

2. 产品价格下降，产品质量不稳定：如今许多旅行社都推出低价线路，然而其产品质量却大大下降，导致游客的旅游体验越来越差。

3. 法制不健全，行业秩序较乱：随着旅游法的颁布，旅行社行业的秩序将会得到大的提升。

三、上海春秋国际旅行社简介上海春秋国际旅行社有限公司是我国最大的旅行社集团之一，由王正华成立于1981年，在上海中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。

春秋国旅总结

旅行社运营实验——上海春秋国旅姓名：班级：旅游管理1001学号：2010112443公司简介及门市选址旅行社产品设计实验（线路设计）旅行社计调业务实验旅行社导游业务实验旅行社服务采购与销售业务实验旅行社组团业务实验（自由行）旅行社人力资源实验旅行社虚拟运营实验出境游汇率模拟实验一、公司简介上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，目前已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。

春秋国旅是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。

是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。

企业文化：奋斗、远虑、节俭、感恩总部展示门市选址原则1、旅行社应设在繁华的商业区，地理位置便利，能够吸引过往行人；2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留；3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客；上海市春秋国旅门市分布从上海市的春秋国旅门市分布看，大致遵循选址原则，门市集中在市区的繁华地段，且位于交通便捷的路网交叉点。

二、旅行社产品设计实验春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4日游行程计划说明书春秋国旅庐山、石门涧三星硬卧4日游产品推荐：★庐山素有：春如梦，夏如滴，秋如醉，冬如玉的美誉。

★春季的庐山，如诗如梦。

婀娜多姿、妙趣横生。

更有全世界唯一一家从早到晚循环不断的播放一部电影的电影院—《庐山恋》，自播放以来已有30年之久，经久不衰，代表着矢志不渝的爱情。

特色旅游产品"贵族之旅"是春秋国际旅行社有限公司的特色旅游产品，已经国家工商总局认证注册。

【论文】浅论中国旅行社品牌建设——以上海春秋国际旅行社为例

摘要旅行社品牌建设是未来旅行社发展的必由之路，旅行社品牌包括四个主要内容：旅行社品牌定位、品牌设计和识别、品牌传播、品牌管理。

本文以上海春秋国际旅行社为案例，对上海春秋国际旅行社的品牌建设进行了分析，总结其成功的经验和教训，借此对中国旅行社品牌建设提供参考和借鉴。

关键词：旅行社品牌建设上海春秋AbstractTravel brand building is the only way for the development of future travel agency,travel brands include four main elements:travel agency brand positioning, brand design and identification, brand communication, brand management.In this paper, Shanghai Spring and Autumn International Travel as a case of the Shanghai Spring and Autumn International Travel Service's brand-building are analyzed to summarize the successful experience and lessons learned, to travel to China to provide reference for brand building.key words：travel agency, brand building, Shanghai Spring and Autumn目录前言 (1)一、旅行社品牌的概念及品牌建设的内涵 (2)（一）旅行社品牌的概念 (2)（二）旅行社品牌建设的内涵 (3)二、上海春秋国际旅旅行社的品牌建设分析 (6)（一）上海春秋国际旅行社的基本情况 (6)（二）上海春秋国际旅行社的品牌定位 (7)（三）上海春秋国际旅行社的品牌标识 (8)（四）上海春秋国际旅行社的品牌管理 (9)（五）上海春秋国际旅行社的品牌传播 (11)三、上海春秋国际旅行社品牌建设的启示 (13)（一）树立良好的旅行社品牌形象 (13)（二）建立良好的客户关系是品牌建设的核心内容 (13)（三）建设企业文化，注重旅行社品牌的内在培养 (14)（四）加大旅行社品牌营销力度 (15)（五）加大旅游产业政策扶持力度 (15)结语 (16)参考文献 (17)致谢 (18)声明 (19)前言旅游业是朝阳产业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。

“春秋”霸业

“春秋”霸业不久前，国内知名的咨询公司和君创业对国内旅游行业进行了一次摸底调查。

他们惊奇地发现：在中国众多旅行社中，最有可能成为未来最大赢家的，不是中旅、国旅、中青旅这“三大社”，而是一家名叫“春秋旅行社”的民营企业。

这家已连续9年保持国内游市场第一业绩的春秋旅行社，总部位于上海定西路1558号一栋很不起眼的五层旧楼上。

而在更早时候，也就是1981年，刚刚成立的春秋旅行社却只能在上海市长宁区遵义街道的一间2平方米的铁皮屋里接待来客。

然而这家旅行社的业绩却令人吃惊，在2001年，注册资本只有1000万元的春秋旅行社招揽游客人数达130万人次，营业额为15亿元人民币，而排在第二名的旅行社国内游营业额则仅仅为7亿元。

可为参照的数字还有，2001年，“三大旅行社”之一的中旅的全年营业收入为13亿元，首旅集团旗下劲旅、以出境游业务称雄的康辉旅行社的营业收入为14亿元。

受到两起坠机事件的影响，春秋在2002年25亿元的营业额计划未能兑现，但也创下了近19亿元营业额，保持国内游市场第一位置。

和君创业公司负责这次调查活动的一位人士说，在最困难的情况下成长起来的春秋旅行社有着非常清晰的发展路径，是一家没有借助任何特权资源、完全依靠市场成长起来的旅行社。

“这显示了它的顽强生命力。

假如有外国公司进行购并的话，对它的估值会非常高，远远不是用财务报表来进行评价的。

”在20多年的时间里，毫无先天优势的春秋旅行社是如何从那间铁皮屋里成就霸业的呢？一本书的力量这样的情节只可能出现在武侠小说里：一个没有什么天赋的年轻人，偶然间得到一本奇书，学了三招两式后就去闯荡江湖，20年后竟然成了武林盟主。

事实上，现在成为国内游老大的春秋旅行社的发展故事也正是从一本奇书开始的。

2002年上半年，春秋旅行社悄悄完成了产权改革。

身为创始人、总经理的王正华获得了19.9%股份，成为第一大股东并任董事长。

职代会拥有19%股份，上海市长宁区政府拥有5%股份，“虽然国家没出过一分钱，但我还是希望国家占一点股份。

旅游企业成功案例分析大集合

中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社一、背景世界旅游组织在1997年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到2020年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。

”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。

随着2008年的奥运和2010年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。

但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。

旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和IT时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。

但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。

虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。

一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。

20与80的原理也同样适用于旅游业，80%的营业额、市场份额是源于20%的旅行社，这20%的旅行社为优秀的旅行社，而在这80%中的80%又是由更少数的旅行社控制，可以称之为顶级旅行社。

虽然中国旅游市场庞大，却没有一个企业可以与国外旅游集团相抗衡，由于技术与管理等各方面显现出的劣势，使得我国旅行社在国际竞争中丧失了不少机会。

我国在现发展阶段，就缺少一个国际化的龙头企业。

中国规模最大的旅行社不及美国运通公司的百分之几，而中国旅行社整体营业额也远远不如运通公司——因此，将我们的旅行社尤其是具有代表性、可以成为行业典范的旅行社与国外顶级旅行社相比较，显得尤为重要，通过两者的比较为国内其他旅行社的发展提供借鉴。

二、选择美国运通公司与中国春秋旅行社作为比较对象美国运通公司惊人的数字：《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户等等，而这些数字还在不断增长中。