门店客户接待流程

门店店客户接待流程规范

一、目的

为了规范门店客户接待，会议流程服务标准，使工作规范化，进一步提升品牌

形象，特制定此规范。

二、适用范围

本规范适用于公司重要客户、政府机关来访及会议接待工作。

三、职责

1.门店店长负责接待需求的落实安排，并和相对应的部门衔接需求，保证接

待工作稳妥顺畅；

2.门店销售人员负责会议室的布置、物料的摆放、设施设备的调试；

3.门店水吧人员负责茶饮果盘的采购制作，接待期间的服务工作；

四、接待流程

1.接待需求确认

1)在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，门店应了解来宾的基本情况：

来访目的、来访具体时间、人数、逗留时间（会议时间）、具体要求等。

在这基础上填写《百合接待需求单》，并报领导或相关部门确认。

2)门店店长负责依据需求单准备会议室花卉、水果、茶水、投影设备、领导

桌牌、横幅、欢迎牌、安排礼仪人员，并安排接待接待人员摄影摄像等；

3)门店根据接待需求提前预定接待用餐的酒店，需求部门需提前明确桌数及

菜样菜式；

2.接待准备工作

1)门店在接待日前一天需将接待场所进行全方位清洁，并在会议开始前半个

小时将场所布置完毕，物料摆放整齐；

2)接到接待需求后，门店店长负责安排人员检查设施设备是否完好，网络等

运行是否正常，话筒音量调节适中，如有损坏等，需在接待前一天解决；3)如有会议演示需求，需提前一天将演示文稿统一拷贝在演示电脑上，并确

认全部播放顺畅；

4)餐吧人员需按时采购物料、按时制作水果茶饮，并在会议开始前半个小时

将果盘茶水摆放落位；

5)门店接待需求需最少5个工作日提交，如有物料制作需求，门店店长需和

需求部门负责人对接好物料的规格尺寸，提前3个工作日提交品牌部制作，并跟进落实到位。

3.会场物品摆放标准（所以会议准备工作必须在半小时前准备完毕）

1)参会人员数量确定后摆放桌牌，桌牌要摆正，并配齐相应的椅子，椅子摆

放在会议桌中间并与会议桌保持约为一人的距离，两张椅子之间为半人的

距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线；

2)桌牌定位后，茶水杯成45度（如是矿泉水标签正对落座人员）摆放在桌牌

右侧(桌牌位置可替换为参会方的宣传资料或植己宣传手册)，后依次摆放果盘、纸巾等，并保持一条直线；

3)检查室内温度空调是否正常，全场温度设定在规定温度内，夏季不高于23

度，冬季不低于26度；

4.会议接待服务标准

1)客人到达后，迎宾人员应统一着装，面带微笑，对所有客人使用礼貌用语

“您好”“上午好”“下午好”等，并对客人进行指引服务；

2)会议进行时，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将

话筒对准讲话人，开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场

灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式；

3)根据大部分客人喝水情况，约为15分钟添一次水，倒水服务时动作要轻，

不可发出太大响声，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场

动态，会客人有需求时要及时上前询问解决；

4)会议结束时，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌

用语“请慢走”等；

5)会议或接待结束后，要立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施；

运营部