御泥坊电商案例

御 泥 坊 如 何 做 到
设备升级
新增两条百兆光纤、两台大功率发电机，专业电工、网管随时检修机房设备和系统，包下公司 附近一间拥有上百台电脑的大型网吧，一旦出现断电断网的紧急状况，全体客服马上转移阵地， 保证 24 小时不间断服务。
后勤保障
16 名专业保安 24 小时值守， 15 名清洁工保持环境卫生， 4 名医务人员随时照顾身体不适的员工， 6 台大巴接送员工上下班，盒饭、零食、咖啡、眼药水等也是人手一份，准点送达每位员工手中。
数据罗列
案例分析
见贤思齐
第一章
数据罗列
数 据 罗 列
必 须 要 关 注 的 数 据
24小时销售额2740万，36万次购买，转化率7.2% 第1 个小时， 40 万人次访问，超过 2.4 万人下单 全天访问量超过500万人次，相当于500个沃尔玛门店的日均访客数 镇店之宝“御泥坊玫瑰滋养矿物睡眠面膜”在凌晨活动开启后 10 秒售 罄 500位专业的美容顾问随时接受咨询并回复顾客 超过3000平米仓库，1000人次打包团队配送发货 御泥坊10万个包裹已提前打包完毕;双十一凌晨开抢不到一小时，6000个 包裹已成功发出，并且可以查到发货记录。平均每1分钟处理近100个包裹。 5大城市8条专线24小时不间断直送 快递工作人员上门支持,72小时内全部发货完毕，平均每秒发货1.3个
第二章
案例分析
1. 品牌整体分析
创造品牌故事，坚持走品牌运营路线
品 牌 运 营
御 泥 坊 如 何 做 到
给品牌赋予一个美好而深远的故事，是成为一个伟大品牌的第一步，意义深远并具有 概念性，也有很好的传播性。
目标群体细分，全面出击
主要群体
一般产品：泥浆面膜、睡眠面膜、水嫩面目、水果面膜、鲜活面膜、水乳霜、洁面乳等 目标群体：18~45岁收入水平中上的女性
真实数据做支持，证明产品实力
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搭配套餐，提升客单价
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美容专家、达人、媒体推荐
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真人秀：进一步证明销量
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实体店展示
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纸媒推荐
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品牌故事
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销售成绩佐证，提升信任感
明星试用和推荐
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产品参数和详细规格
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真人试用及试用感受
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产品细节图
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真人试用前后对比图
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使用方法真人展示
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淘宝”双11”案例分析之——
御泥坊旗舰店
锡恩企业管理顾问有限公司_Bernie孙硕
双11销量：2740万
品牌档案
品牌：御泥坊 品类：面膜； 面世时间：2006年在淘宝建店，是目前最成功的淘品牌之一。 全线产品数量（款）：近150款； 第一章 客单价： 120元； 销售额：2011年接近两亿，2012年目标销售额两亿； 年净利润：销售额的约10% 员工数量：近500人（包含客服和仓储等）； 融资情况：已获得亿元级投资
原料来源及生产过程
宝 贝 详 情 页 面 详 解
包装及发货过程
御 泥 坊 如 何 做 到
店铺其他产品展示
3. 双11战略分析
站内站外推广全面开花
双11当天推广费共计500万元，其中淘宝站内推广费300万、其他渠道200万元
六个月的准备
备 战 双 十 一
御泥坊提前半年开始备战，确保在这场全民网购狂欢中提供优质、充足的产品，提升顾客的消 费体验。
目 标 客 户
御 泥 坊 如 何 做 到
少数群体
御泥坊补水保湿抗氧化套装、深层滋养抗皱伸缩毛孔养肤水等高档女性产品。 目标群体：时尚女性（白领阶层）。
专用群体
男士系列 目标群体：仅用于男士。 鼻膜颈膜 香粉纸 面膜贴等 目标群体：需要使用局部产品或其护肤工具。
宏观、微观营销环境
宏观营销环境
市 场 分 析
物流保障
开通北上广深杭的直送专车
工作气氛轻松活跃
高管带头HIGH歌，保证员工情绪高涨，激发工作热情。
备 战 双 十 一
激励客服人员，确保订单增长
御 泥 坊 如 何 做 到
客服团队提前一个月进行专业培训，并在活动中将客服分为成两队进行比拼， 从平均最快响应速度、订单成交率等方面展开激情PK，胜利方有机会抽取现 金红包和神秘奖品。
御 泥 坊 如 何 做 到
微观营销环境
以前护肤品主要的客户群体是中青年的女性，但是现在越来越向两端发展，而且现在男性 的护肤品市场也是在不断的增大。 随着科学技术的发展，护肤品的代替品是很多的，现在像彩妆、保健品、食品等，都有很 多是具有护肤功效的，而且现在人们更担心的是护肤品的安全问题，很多人更愿意接受天 然的护肤品，例如就有自制面膜、面霜等，这些对于护肤品行业，这些分类都给营销的手 段带来了很大的差别。
优势、劣势、机遇、威胁
优势
产品自身纯自然，不含化学物品。
S W O T 分 析
劣势
御 泥 坊 如 何 做 到
a.品牌知名度较低。 b.营销渠道较少 c.传统媒体广告投放较少，品牌曝光率低。 d.产品种类少。针对不同的消耗群体没有特定的品牌产品，没有形成系列产品。
机遇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
a.护肤品的利润空间大、特殊性强，给商家提供了宽阔的操作舞台。因此护肤品范畴没有 绝对劣势的抢先品牌。御泥坊的市场空间还是很大。 b.御泥坊泥浆面膜的成分给自身品牌赋予了很好的市场定位——致力打造中国自然矿物养 肤第一品牌。 c.自然矿物品牌相对较少，竞争不强烈。但同类主打自然美肤的产品较多。 d.御泥坊在网络上已经有了一定的知名度和口碑，有利于品牌的塑造。
员工人人有奖
每小时一轮惊喜大抽奖，各种炫酷苹果数码设备，御泥坊阿哥格格系列可爱 公仔，随时激励员工士气，侧面降低疲劳感。
第三章
见贤思齐
结论 “双11”从来都不是一蹴而就的，更不是奇迹日，而是店铺日积月累勤修内功 的厚积薄发。因此，想要打赢“双11”这场硬仗，要具备以下条件
计划性：
见 贤 思 齐
1. 美观详实的产品页面 2. 库房备货、提前打包、与物流公司沟通。
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套餐搭配营销，提升客单价不二法门
店铺参加活动展示
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商品大图及主要卖点展示。这部分会使 买家对商品形成一个大概印象，属兵家 必争之地，40%的买家由于没有被吸引 而跳转页面
御 泥 坊 如 何 做 到
产品主要功效展示
产品殊荣及历史销售业绩排名
御 泥 坊 如 何 做 到
其他化妆品旗舰店普遍存在的问题：设计元素相对简单、只注重推广产品，而忽略了 品牌内涵的重要性。
宝贝详情页面，通常是与客人建立联系的第一窗口，必须得到足够重视
关键字设置得当，直通车推广效果上佳 商品主图华丽，使产品有看起来上档次， 有购买欲望 月销售量高，使买家产生极大的信任感， 也大幅度地提升产品乃至整个店铺的自 然搜索排名 大量的买家购买记录和真实评价，是 产品的热销的保证和最大原因
互 联 网 第 一 面 膜 的 秘 诀
3. 客服培训，建立公平的激励制度。 4. 策划人员提前策划好活动当天的游戏规则并提前测试。
5. 万无一失的后勤保障。
策略性：
1. 创造条件使店面大面积曝光。
2. 重视活动当天数据，事后做好数据分析。
3. 做好售后客服工作。
目前，中国护肤品企业以中小企业为主，科研水平低，产品科技含量低，科学配方研制和 开发仍处于仿效阶段。由于我国护肤品行业起步晚，品牌意识不强，所以目前与国际大公 司相比差距很大,中国现有护肤品生产商中，58%是私营企业，32%是外资企业，余下的 10%是国有企业。只占三成的外资和合资企业，护肤品的销量占到六成，销售额占到九成。 但是中国的很多企业规模也是越来越大，企业的数量，各企业的人数和资产等都是增长
威胁
a. 护肤品市场竞争激烈，各大品牌争奇斗艳。 b.品牌的强大会促使大批跟风产品，竞争加剧后导致产品利润下降。
2. 店铺详解
御泥坊旗舰店首页
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御 泥 坊 如 何 做 到
首页华丽有立体感，有浓厚的古典气质，与品牌韵味相符。让人眼前一亮，第一感觉良好， 有购买欲望。
其他化妆品旗舰店
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