运维体系建设介绍素材
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
运维体系建设经验分享
运维体系建设经验分享全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着互联网信息技术的迅猛发展，各行业都在积极探索数字化转型之路。
作为企业IT基础设施的关键部门，运维团队负责确保系统的稳定性和可靠性，承担着至关重要的角色。
而一个完善的运维体系建设对于企业的生产运营和发展至关重要。
在这篇文章中，我们将分享一些关于运维体系建设的经验和实践，希望能够为正在进行运维体系建设的企业提供一些启示和参考。
一、理清运维目标和定位在进行运维体系建设之前，首先需要明确运维的目标和定位。
运维的核心任务是确保系统的稳定性和安全性，提高系统的可用性和性能。
而随着企业发展和业务需求的不断变化，运维部门还需要根据业务的需求进行定制化的服务，为业务发展提供支持和保障。
企业需要根据自身的业务特点和发展阶段，明确运维的目标和定位，确定运维的主要任务和重点方向，为运维体系建设奠定基础。
二、建立完善的运维管理体系一个完善的运维管理体系是运维体系建设的基础。
在建立运维管理体系时，需要考虑以下几个方面：1. 建立运维管理流程和规范：建立完善的运维管理流程和规范，明确各项运维活动的目标、内容、流程和责任，规范运维人员的行为和操作，确保运维活动的高效进行。
2. 建立运维监控系统：建立运维监控系统，监控系统的运行状态和性能，及时发现和解决系统故障和问题，保障系统的稳定运行。
3. 建立故障处理和问题解决机制：建立完善的故障处理和问题解决机制，对各类故障和问题进行分类和处理，及时解决系统的故障和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 建立变更管理和配置管理系统：建立变更管理和配置管理系统，对系统的变更进行管控和审核，确保系统的变更过程和结果符合规范和标准，避免因为不当的变更导致系统故障和问题。
5. 建立服务水平协议和服务水平目标：建立服务水平协议和服务水平目标，明确运维团队和业务部门之间的责任和义务，为业务部门提供高质量的运维服务，保障业务的正常运行。
三、加强运维团队建设和技能培训运维团队是运维体系的核心，一个优秀的运维团队是保障系统稳定和可靠运行的关键。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案和技术平台运维服务工作流程应该是规范化和标准化的，需要建立完善的技术平台来支撑各类运维活动。
这个平台应该是统一、集成、开放并可扩展的，能够全面采集、及时处理和合理分析各类运维事件，实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.2.4.运行维护对象运行维护对象包括所有需要运维服务的网络和应用系统。
通过对这些对象的规范化管理和技术操作，实现网络和应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。
总之，运维服务体系建设是一个系统工程，需要结合业务特点，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
为了保证运行维护体系的高效协调，需要制定统一的运行维护工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。
这些环节需要按照管理要求、管理内容和管理环节来制定标准化和规范化的工作流程。
运维技术服务平台是实施运行维护和技术服务的手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。
运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设和运维技术服务平台。
为了建立起统一、规范的运行维护管理工作方式，需要总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
同时，制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成，采用分布式管理模式。
整合监控平台，将监控数据交换到运维事件响应中心、运维流程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。
运维事件响应中心接收问题，分为网络响应和电话响应两种方式，对于无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。
对于运维难以解决的问题，上报并配合进行问题的解决。
运维服务体系建立实施方案范例(三篇)
运维服务体系建立实施方案范例如下：在____年，运维服务在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低成本，建立一个高效的运维服务体系显得尤为重要。
下面就是针对____年运维服务体系建立的实施方案：首先，我们需要建立一个全面的运维服务框架。
该框架应该包括运维服务的目标、流程、职责分工、监控机制等方面的内容，确保整个运维服务体系能够有条不紊地运转。
运维服务的核心是IT基础设施的管理和维护，因此我们首先要做好基础设施的规划和布局。
包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的选购和部署，以确保其能够满足企业的需求。
其次，我们需要建立一个高效的故障管理系统。
将故障按照重要程度进行分类，建立相应的处理流程和应急预案。
并建立运维人员的值班制度，确保能够及时有效地响应和处理故障。
另外，我们需要加强对运维人员的培训和能力建设。
建立定期的技术培训计划，提高运维人员的技术水平和解决问题的能力。
另一方面，我们还需要建立一个完善的监控体系。
通过监控系统对系统运行情况进行实时监测，确保能够及时发现和解决问题。
并建立定期的巡检制度，对各类设备进行定期检查，提前发现潜在问题，避免故障发生。
最后，我们还需建立一个完善的数据备份和恢复机制。
定期对数据进行备份，并建立多套备份，确保数据的安全性和完整性。
并建立数据恢复测试机制，确保能够在灾难发生时迅速恢复数据，减少损失。
总之，在____年建立一个高效的运维服务体系，需要全方位的规划和实施。
只有建立完善的框架，加强基础设施建设，建立高效的故障管理和监控机制，加强人员培训和数据备份，才能够确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低风险。
运维服务体系建立实施方案范例（二）：运维服务体系建立实施方案一、项目背景与意义当前社会信息化程度日益提高，各行各业对系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
作为企业信息化建设的基础，运维服务体系的建立变得尤为重要。
____年，我们将制定全新的运维服务体系建立实施方案，以应对未来信息化发展的挑战和需求。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文一、引言随着信息技术的迅猛发展，企业对IT系统可用性、性能和安全性要求越来越高。
为了提高企业的运维服务水平，本方案旨在建立一个完善的运维服务体系，包括运维流程规范、人员培训与技能提升、工具平台建设等方面，以提高运维服务的效率、稳定性和灵活性。
二、运维服务体系建立目标1. 提高运维服务质量：建立规范的运维流程，提供高效、稳定、安全的运维服务，确保系统的可用性和可靠性。
2. 提高运维响应速度：优化运维服务工具平台，提高运维自动化水平，缩短故障响应时间，提高故障处理效率。
3. 强化运维团队能力：加强运维人员的培训与技能提升，提高运维团队的综合素质和专业水平。
4. 降低运维成本：通过建立运维工具平台和自动化运维流程，提高运维效率，降低运维成本。
5. 推进运维创新：引入新技术、新工具，推动运维服务模式的创新与改进，提高运维服务的可持续发展能力。
三、运维服务体系建设依据1. 市场需求：根据企业业务发展需求和市场竞争情况，提出运维服务体系建设的必要性。
2. 行业标准：参考相关行业标准，如ITIL（信息技术基础设施库）、ISO 20000等，制定运维流程规范。
3. 技术发展：考虑新技术的发展趋势，结合企业实际情况，选择适合的运维工具和平台。
四、运维服务体系建设内容1. 运维流程规范（1）制定标准的运维流程：根据企业实际情况，制定全面、规范的运维流程，包括变更管理、问题管理、事件管理、配置管理等方面，确保运维工作的顺利进行。
（2）建立运维流程改进机制：定期评估运维流程的执行效果，发现问题并及时改进，以提高运维服务的质量和效率。
2. 人员培训与技能提升（1）建立运维技能培训机制：根据运维工作内容，制定培训计划，提升运维人员的技术水平和服务意识。
（2）开展运维知识共享机制：建立运维知识库，定期组织运维人员进行经验分享和学习，提高团队整体的专业水平。
3. 工具平台建设（1）选型与部署：根据企业需求和技术发展趋势，选择合适的运维工具和平台，包括监控工具、自动化运维工具、配置管理工具等，提高运维效率和自动化水平。
运维体系的构建
运维体系的构建⼀.前⾔运维的基础⼯作通常是针对现有系统及项⽬的，例如服务器、各类云产品，正在运⾏的项⽬、监控、账号权限管控，项⽬上线等等，是宽泛⽽繁琐的，少有建设性的内容。
那当我们接⼿⼀套新的系统，就有必要将它本⾝及周边进⾏完善。
可能少数公司有较为全⾯的运维体系，有我们的桌⾯运维，⽹络运维，安全运维，研发运维、数据库运维以及系统运维或应⽤运维等专业团队，⽽更多的公司运维可能只有1-2个。
以上的岗位⼯作都需要完成，但以下我们着重会聊到应⽤运维。
在接触新环境时，⾯对的是上任留下的坑，这⽐开发接⼿代码要更加严峻。
交接的资料其实不应该只是账号密码、⼯作流程，⼯作注意事项，更重要的是操作维护⽂档，因为系统很少有简单的环境，即便有，也会存在⼀些微妙的项⽬逻辑关系，稍有不慎，就有可能酿成线上问题，现在⼤多都是微服务的结构，增加了系统维护的复杂性。
例如接⼿后领导要你部署使⽤docker部署⼀个java服务 , 从正式环境复制⼀个到测试环境，结果启动后出问题了，可能是启动参数与⽬前环境不匹配，可能是连接权限未放开，可能是启动后连接的是⽣产的数据库，如果程序启动后清空或者修改了⼀些历史数据，令⼈细思极恐。
这种问题很常见，就我⽬前就遇到不少，好多配置信息写的很模糊，项⽬与项⽬之间耦合度⾮常⾼，没准就牵扯到哪个系统了，牵⼀发⽽动全⾝，是关也不敢关，改也不敢改，作为⼀名运维⼯程师，我们居然会不敢动⼀个项⽬！所以要打造⼀个铁桶出来，这是⼀个创造性的过程，也是我们深⼊项⽬的过程。
只有更深⼊的了解项⽬，才能更好的去维护项⽬。
做好⼀个运维的基础:对⾃⼰当前的环境和任何东西都应该⾮常清楚；要有监控，切实有⽤的可以发现问题的监控；任何东西都要有备份，可以⽤于快速恢复，也要做恢复演练。
进阶∶针对系统做优化处理；针对⼯作流程做优化处理这就是上述⼤纲了，后续会详细说明的，其实也是⼤众路线，先标准化、流程化，再⾃动化。
⼆.基础2.1 项⽬摸底在接⼿系统后，先要确保能⽇常维护，对整套系统做⼀个摸底，⼀般包括以下⼏项：项⽬简介账号密码表项⽬资源管理配置清单各种结构流程图部署维护⽂档项⽬监控策略汇总表项⽬应急操作⼿册1. 项⽬简介我们可以从当前项⽬的业务范围，即项⽬的功能是什么？以及项⽬负责⼈及相关⼈员是谁，⽅便我们后⾯更好的项⽬对接。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案1.1.1.运维架构设计（韩彪）运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.1.1.1.运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
1.1.1.2.运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如下图所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.1.1.2.1.运维服务制度和流程为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
运维安全体系建设
恶意代码检测
采用静态分析、动态分析等 多种检测技术，及时发现并
处置系统中的恶意代码。
应急响应机制
建立完善的应急响应机制， 包括预案制定、演练实施、 处置恢复等环节，确保在恶 意代码事件发生时能够快速 响应和处置。
07
运维安全监控与应急响应 机制建设
建立运维安全监控平台
监控平台架构设计
。
应急演练实施与执行
按照演练方案进行应急演练，记录演练过 程和结果，分析存在的问题和不足。
应急演练评估与改进
对演练结果进行评估，总结经验教训，提 出改进措施，不断完善应急响应机制和流
程。
08
总结与展望
项目成果总结回顾
01
运维安全体系框架搭 建
成功构建了包括安全策略、安全技术 、安全管理和安全运维在内的完整运 维安全体系框架。
可扩展性原则
支持系统的横向和纵向扩展，满足业务增长 需求。
可用性原则
保证系统的高可用性，避免单点故障，确保 业务连续性。
易维护性原则
降低系统维护难度，提高维护效率，减少维 护成本。
逻辑架构与物理架构设计
逻辑架构设计
将系统划分为不同的逻辑层次，如表 现层、业务逻辑层、数据访问层等， 实现层次之间的解耦和模块化设计。
设计高可用、高扩展性的监控平台架构，支持 多种数据源接入和大规模数据处理。
监控数据采集与处理
通过日志分析、网络流量监控、系统性能监控 等手段，实时采集、处理和分析运维数据。
监控告警与通知
设定告警阈值和通知机制，及时发现潜在的安全威胁和故障，通知相关人员进 行处理。
制定应急响应计划与流程
应急响应组织建设
灵活性与可扩展性
构建规范高效的运维体系
构建规范高效的运维体系第一篇：构建规范高效的运维体系构建规范高效的运维体系，追求军工信息化经营绩效王冬海，冯涛，雷璟中国电子科学研究院摘要：本文介绍了对军工信息化运维体系的构建和适应性管理，提倡运维管理制度化、运维内容明细化、运维服务流程化、运维专家虚拟化的“四化运维”，并用较为成功的实践经验阐释了如何保障和提升军工企业信息化经营绩效和投资价值。
关键词：运维体系、经营绩效军工信息化运维体系是为军工企业服务的，企业的目标就是信息化维护的目标。
因此，构建军工信息化运维体系的核心价值是支撑和服务军工企业日常运作、提升军工企业整体竞争力和可持续发展能力。
目前随着中国行业信息化进程的推进，部分军工企业信息化建设已经达到较高的水平，信息化现阶段的核心问题已经不再是技术问题。
对于企业来说，管理是更值得关注的问题，尤其是对整个运维体系的构建和适应性管理。
面对军工信息化系统的不断发展，以及变动中的客户需求，我们根据多年的运维经验，提出了“四化运维”这一概念，以及全新服务标准、服务体系及最佳实践，致力于根据用户的需求，建立能够快速响应并适应企业的规范化、高效性发展的运维模式。
从理论和实际效果看，实施“四化运维”的价值可以表现为：运维管理制度化、运维内容明细化、运维服务流程化、运维专家虚拟化。
1 规范管理，制度建设军工信息化系统主要体现在四个集中，即：“责任风险集中”、“系统管理集中”、“核心数据集中”和“运维服务集中”，因此，制定一系列规范管理制度和办事规则至关重要。
为了保障军工信息化系统的平稳运行，我们以“实用性和安全性”为设计原则，参照有关国家标准、地方标准和行业标准的有关要求制定了各系统的运维原则、应急响应、技术支持管理、人员培训、资产管理、经费管理和一系列制度规范，涉及运行维护、版本控制、用户权限变更和管理、二次开发、问题提交与反馈等各个方面，全部实现具体化、程序化、流程化，做到“责任到人、有章可循”。
2 系统科学划分岗位职责随着军工信息化系统采用“中心节点数据集中”的模式全面推广，运营维护的格局发生了根本性变化，已由传统的分散维护模式，转变为中心集中管理模式，亟需系统科学的划分岗位职责，并明细化运维内容。
运维体系建设经验分享
运维体系建设经验分享全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着信息化和互联网时代的到来，企业的运维工作也变得愈发重要。
一个稳定高效的运维体系不仅可以保障企业业务的正常运转，还可以提高生产效率、降低成本、增强竞争力。
在这个背景下，很多企业开始关注运维体系的建设和优化，希望能够借此提升自身的核心竞争力。
基于我多年的工作经验，我总结了一些运维体系建设的经验分享，希望能够对大家有所启发。
一个高效的运维体系必须建立在完善的运维管理制度之上。
制定一系列明确的运维管理规范和流程，包括运维人员的职责分工、工作流程、升级流程、巡检流程等，可以使整个运维团队有条不紊地开展工作，提高工作效率。
还需建立运维管理的绩效考核体系，以激励运维人员持续提升自身素质和业务水平。
要建立完善的监控系统。
监控是运维工作的基础，通过监控系统可以实时监测系统运行状况，及时发现问题，并做出相应的处理。
监控系统要实现全方位覆盖，包括硬件监控、网络监控、系统监控等多个方面，同时要设置告警规则，一旦系统异常就能够及时发出提醒，避免事故的发生。
要加强信息安全管理。
信息安全是企业生存和发展的重要基础，运维团队不仅需要保障系统的稳定运行，还要确保系统的安全性。
建立系统的安全审计机制，强化权限管理和访问控制，加强数据备份和恢复能力，都是保障信息安全的有效措施。
要注重团队建设。
一个优秀的运维团队是运维体系建设的核心，团队成员间的合作和配合至关重要。
要加强团队的培训和学习，提高团队整体的素质和能力，建立起一个默契、高效、团结的团队，才能更好地完成各项工作任务。
不断优化改进。
运维工作是一个不断迭代的过程，随着技术和业务的变化，运维体系也需要不断地优化和改进。
要积极收集用户反馈和系统数据，分析问题的原因，及时调整和优化运维流程，使运维体系更加完善和高效。
只有不断地改进，才能保持运维体系的活力和竞争力。
在这个快节奏的信息化时代，建设一个高效的运维体系对企业至关重要。
运维体系建设介绍
运维部门承担了产品质量的评价和部分管理职能，规范流程制度，向技术运维转型，致力于消除人为事故和安全隐患
运维部门从系统整体性角度出发，牵头持续优化产品质量和性能。 用户满意度成为考核指标
运维部门的挑战
网络和产品缺乏可用性等指标评价体系，系统优化缺乏依据； 运维人员在运维流程中缺乏服务评价指标体系，从而不能作为绩效考核的依据；
运维工作体系建设之人员
根据公司的运维人员来源，人员架构如下：
一线团队
二线团队
技术支撑团队
负责商户接入 商户接入前的技术支撑；接入中的调试；接入后的问题解决
负责生产系统的一线运维 全面监控生产环境；告警、投诉和故障的及时响应；一线问题梳理；协助二线对系统优化
负责应用深度运维 各业务线一名专员在产品、研发阶段随工；产品设计阶段规划系统方案；做成维护手册前移至一线团队；各业务的系统排障；处理复杂投诉；负责系统质量指标制定和系统优化工作
解决方案
通过对市场上开源的监控软件进行调研，nagios的成功案例较多。 基于nagios之上，运行人员深入研究，定制开发，性能调试、配置优化，试运行后，正式上线已经一年多，运行稳定，达到了预期的目标
项目需求
通过新建一套自动化监控工具，可以监控到应用层面的状态，细化到指标级别，期望可以监控到应用进程和端口的存活状态两个关键指标。
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容
运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People） 运维工作体系建设之技术（Technology）
运维工作的现状与展望
目录
运维工作体系建设之技术
运维服务体系之欧阳体创编
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
运维体系建设介绍共41页
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
运维体系建设介绍
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到乌申斯基
谢谢！
公司安全运维体系搭建
定期评估安全运维 服务的表现，确保 服务质量和预期目 标一致。
建立有效的反馈机 制，及时收集和处 理用户对安全运维 服务的意见和建议。
持续改进安全运维 服务体系，提高服 务质量和客户满意 度。
安全运维服务资源的整合与优化
资源整合：将分散的安全运维服务资源进行集中管理和调度，提高资源利用效率和响应速度。
优化配置：根据实际需求和安全风险，合理配置安全运维服务资源，确保服务质量和安全性能达 到最优。
自动化管理：通过自动化工具和平台，实现安全运维服务资源的自动化管理和调度，降低人工干 预和操作风险。
持续改进：定期评估安全运维服务资源的运行状况和效果，发现问题及时调整和改进，不断提高 服务质量和安全性能。
持续改进：根据监督检查结果和 实际运行情况，对安全运维管理 制度进行持续改进和优化，提高 安全运维管理的效果和效率。
安全运维管理流程的优化与改进
定期评估现有流程：识别存在的问题和瓶颈，为改进提供依据。 引入自动化工具：提高流程执行效率，减少人为错误。 加强跨部门沟通协作：促进信息共享，加速问题解决。 制定流程改进计划：明确改进目标、责任人和时间表，确保持续优化。
YOUR LOGO
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汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
应急响应与恢复机制：制定应急预案，建立备份与恢复系统，确保在安全事件发生时能够快速 响应和恢复。
安全运维体系架构的实现方式
确定安全运维目标：确保公司业务安全、稳定、 高效运行
建立安全管理制度：制定安全检查、安全监 测、应急响应等安全管理制度，确保安全运 维工作的规范化和标准化
制定安全策略：根据业务需求和安全风险，制 定相应的安全策略和规章制度
安全运维体系的基本构成
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
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1
售前技术支 撑
按次分配，内 容和范围写在 上线工单中： 2 上线服务 1、网络需求 2、应用需求 3、主机需求
1、上线前提 交资料 2、大型上线 需要有评审 会
1、不影响已 有业务功能 2、新上线功 能正常使用 3、在业务规 定时间内上 线
1、OA工单 流程（两个 铁律） 2、电话、邮 件 3、会议
•将细分的专业化的工作 模块化，由一线运维团队 、二线支撑团队，和临时 的虚拟项目组承担，或者 考虑成本的要求，在安全 性要求较低的工作上购买 外包服务
网络系统模块 操作系统模块
数据库及应用模块 售后投诉模块
第10页
目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容
运维工作体系建设之流程与制度（Process）
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 售前技术支撑流程 上线流程 投诉处理流程 事件管理流程 问题管理流程 敏感数据提取流程 业务推广活动支撑流程 商户接入流程
②部门内的操作规范、安全制度
银联的安全规范、制度 移动的安全规范、制度 公司的安全基线规范
③运维相关的编码的安全规范
第12页
运维工作体系建设之流程制度
第4页
运维部门的价值
运维部门在公司的地位和作用
大背景： 产品的前期设计和开发在整个生命周期中只占20%左右，80%时间集中在运 维和运营工作，随着各行各业的大规模信息化建设时代接近尾声，IT运维 时代已经来临。 不同的公司，公司不同的发展阶段，运维部门地位和作用不同： 移动梦网发展三个阶段 梦网业务的“蛮荒期” Start up time
商 户 组
维 护 组
一线团队
负责应用深度运维
各业务线一名专员在产品、研发阶段 随工；产品设计阶段规划系统方案； 做成维护手册前移至一线团队；各业 务的系统排障；处理复杂投诉；负责 系统质量指标制定和系统优化工作
运 行 组
主 机 组
网 络 组
二线团队 技术支撑团队
负责自动化工具研发与新技术研究
技术 支撑组
流程制度
• 运维部门处于生 产和销售的中间环 节，对前后端各条 业务线提供多种服 务，规范的流程缺 失，导致解决问题 靠英雄和人情，责 任定位不明确； •各种特批流程泛滥 ，运维人员的工作 处于无序化，紧急 且重要的业务需求 得不到优先支持， 影响内外部客户的 满意度；
基础设施
•生产环境中单点设 备较多，业务中断 风险高； •老旧设备对新技术 支持较差，资源分 配不灵活； •监控、拨测等自动 化运维工具缺乏， 工作效率差、人力 成本高； •CMDB缺乏，生产 环境中“僵尸节点 ”较多，影响业务 更新，甚至带来平 台重构的风险；
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20 21
配 置 管 理
变 更 管 理
事 件 管 理
问 题 管 理
容 量 管 理
续 性 管 理
用 性 管 理
业务 业务 商 投 推广 数据 户 诉 活动 提取 接 处 支撑 入 理
业 务 支 撑
安全 安全 安 安 工具 策略 全 全 更新 制定 加 扫 固 描
安 全 管 理
例一：NEC 例二：华为、联想、腾讯等 保守期 研发组 运维组 项目1 研发组 运维组 项目2 研发组 运维组 ……
项目1
A组 B组 A组研发 B组运维
项目2
保守期
研发组留人 运维组留人
运维人员由 B组研发 …… 研发人员轮岗 A组运维 X产品生命周期
X产品生命周期
例一：北京移动 项目 产品部 维护部 保守期
北京移动： 一线运维组：购买各产品原厂的 维保； 二线应用运维组：系统负责人A 、B角； 二线的网络、主机、数据库运维 组购买神码的专业团队支撑所有 产品； 安全组：移动员工专业团队 运营商、银行、证劵公司多采用 腾讯公司： 一线运维组：按各产品划分 二线的应用运维组：支撑产品组 合； 二线的网络、主机、数据库组： 按照机房物理地点划分 安全组：管理所有产品 互联网公司多采用
指标绩效
•网络和产品缺乏可 用性等指标评价体 系，系统优化缺乏 依据； •运维人员在运维流 程中缺乏服务评价 指标体系，从而不 能作为绩效考核的 依据；
①
运维人员
• 运维部门规模较 小，人员紧张，分 工粗泛，要求一人 多能，一人管理多 条业务线，导致人 员专业性不强，人 员数量和技能与实 际要求差距较大， 业务需求得不到快 速良好的支持； •运维人员的职业规 划和能力培养尚不 完善，不规律的作 息和巨大工作压力 ，导致了运维人员 大量流失，工作分 工不明确，经验固 化随之薄弱。
1
一线运维专才
以技术精、业务通为 视角，锻造专家型技 术支援团队,形成对 各业务线的核心把控 能力，向IBM 800技 术热线或思科CASE 团队水平靠拢，彰显 公司技术售后服务品 牌形象
以技术前瞻为视角 ，形成清晰的技术 体系规划蓝图，确 保基础架构以最优 的方案满足供公司 的业务需求，技术 战略与时俱进，保 持行业领先水平， 具有核心技术优势 和竞争力
服务运行的 前提条件
服务的水平 要求
服务的沟通 界面
服务的评价 方法
我们会按照和各业务 线梳理和签订的服务 目录，制定人力资源 计划和各团队及各人 的KPI
第14页
运维工作体系建设之流程制度
服务目录举例—上线服务
服务内容
服务项目 服务的内容和范 围 服务运行的前 提条件 服务的水平要 求 服务的沟通界 面 服务的评价方 法
研发监控、部署、商户调试等自动 化运维工具；业界先进的运维技术 研究并立项
第19页
运维工作体系建设之人员
运维人员的发展路径
3 4 技术体系规划师
系统技术架构师
2
TAC专家
以灵活可靠,扩展性 强为视角，形成各 业务线的软件、硬 件集成架构体系， 具备主机、网络、 DB及应用的综合 技术能力，以及全 方位的安全保障的 能力
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
第11页
运维工作体系建设之流程制度
流程制度分类
部门内部的流程制度
①部门内各团队间的工作流程
一线、二线团队之间的工作流程； 虚拟团队的工作流程； 服务产品外包的工作流程；
部门与外部的流程制度
CMNET
技术支 持中心 Tec 中心
RMA
丰台
菜市口
实验室
备件 中心
各业务线前端的产 品和研发人员设计 和生产软件模块
根据产品方案，定制 集成的系统方案，并 保证按照规范平稳的 运行系统
平台为最终用户提供 安全、可靠的支付等 服务
对热线服务提供疑难 技术支持，提升品牌 形象，对产品优化研 究，提升产品质量
第13页
运维工作体系建设之流程制度
部门间服务接口--服务目录
概念：服务目录是管理内外部客户期望，使服务产品化、提升服 务交付质量的重要工具
服务内容 服务的内容 和范围 服务项目
1 2 3 4 5 6 7 售前技术支撑 上线服务 投诉处理服务 事件处理通报 问题处理 数据提取服务 业务推广支撑 … …
存储层 主机层 网络层
第8页
运维部门的工作内容
工作内容的分类
1
配 置 梳 理
2
配置 间关 系梳 理
3
售 前 方 案
4
上 线 割 接
5
系 统 调 优
6
故 障 处 理
7
告 警 处 理
8
问 题 排 查
9
容量 分析 与报 告
10 11 12
日 常 巡 检 全 应 面 急 监 演 持 控 练
13
备 份 灾 可 备
第6页
目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容
运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
第7页
运维部门的工作内容
概念介绍—系统分层：
业务层 数据层 DB层
*DB层的运维目前不在
网络与系统运行部
以成本低、适应面 广、服务优为视角 ，形成规模化的综 合能力优势，锻造 一支准确定位、快 速反应的一线运维 技术服务团队
第20页
目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology）
运营、运维管理为中心
“规范期” Normative
运维部门从系统整体性角 度出发，牵头持续优化产 效益考核为重，业务品牌 品质量和性能。 建设，个性化服务细节，
产品质量提升 用户为中心
“管理要效益” Consumer lead
用户满意度成为考核指标
第5页
运维部门的挑战
运维部门的困境和挑战
② ③ ④
流程制度举例
系统的安全制度体系方 面我们公司比较缺失
北京移动安全管理实施细则 V5 为了防止客户信息泄露等事故再次发生，重铸公司的品牌和信誉，北京移动 公司网络部牵头，历时1年，各个部门均有参与，参与编写人员近百名，完成了 公司内部的安全管理实施细则，共35个分类，全面梳理了公司内部各重要的流程 中人因因素的部分，制定了操作和审计制度。
运维部门频繁上线及排障 ，多采用人海战术，规范 业务拓展为重，业务量考核 ，满足接入上量为原则 性较差，“被动、无序” ，产品的可用性及安全问 题突显。
SP为中心
运维部门承担了产品质量 的评价和部分管理职能， 缓解管理压力为重，重点解 规范流程制度，向技术运 决系统稳定性、产品可用性 维转型，致力于消除人为 、投诉处理 事故和安全隐患