运维体系建设介绍
信息化运维体系建设
信息化运维体系建设什么是信息化运维体系建设？信息化运维体系建设是指在企业或组织中建立一套完善的信息技术运维管理体系，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
这一体系涵盖了运维团队的组织架构、工作流程、管理制度、技术支持等方面的建设，旨在提高信息系统的稳定性、安全性和可靠性。
为何需要进行信息化运维体系建设？随着信息化的快速发展和企业依赖于信息系统的不断增加，信息化运维变得更为重要。
在没有一个完善的运维体系的情况下，企业面临着诸多风险和挑战。
例如，信息系统故障可能导致业务中断，信息安全漏洞可能暴露重要数据，缺乏合理的运维流程可能导致效率低下等。
因此，信息化运维体系建设成为了企业必须重视的问题。
信息化运维体系建设的步骤及要点：1. 确定战略目标：首先，企业需要明确信息化运维体系建设的目标和定位。
这一步骤包括确定运维团队的职责、目标、KPI等，以及与业务发展和整体企业战略的关联。
在确定目标时，应充分考虑企业的实际情况和发展需求，确保目标切实可行。
2. 设计组织架构：在建设信息化运维体系时，一个合理的组织架构是非常重要的。
这包括确定运维部门的人员编制、岗位设置、职责划分等。
同时，还需要明确运维团队与其他部门的协调与沟通机制，确保信息化运维体系能够与企业其他部门有效配合。
3. 建立工作流程：为了确保信息化运维工作的有序进行，企业需要建立一套合理的工作流程。
这包括运维活动的计划与安排、故障处理与改进、变更管理、问题管理等。
建立流程时，需要充分考虑运维活动的复杂性和实际情况，确保流程既能够规范运维行为，又能够灵活应对各种情况。
4. 制定管理制度：管理制度是信息化运维体系建设的重要组成部分。
该制度包括运维人员岗位考核、培训与发展、工资福利等内容。
制定制度时，需要充分考虑运维团队的特点和需求，既能够激励运维人员的积极性，又能够保证运维工作的规范性和效率。
5. 提供技术支持：在信息化运维体系建设中，技术支持是至关重要的。
银行运维管理体系建设和管理制度
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组织培训：对相关 人员进行培训，提 高他们对新流程的 认知和理解。
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实施新流程：按照 实施计划，逐步推 进新流程的实施， 确保流程的顺利运 行。
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监控与改进：对新 流程进行监控，及 时发现和解决问题， 不断优化和改进流 程。
运维管理流程概述
运维管理流程设计
运维管理流程实施
运维管理流程优化
培训方式：采用线上和线下相结合的方式，包括理论讲解、实践操作、 案例分析等
培训周期和频率：根据运维人员的实际情况和需求，制定合理的培 训计划和频率
汇报人：
运维管理流程：明确运维流程，包括问题发现、报告、处理和反馈等环节 运维管理职责：明确运维人员的职责和工作要求，确保运维工作的顺利进行 运维管理工具：介绍使用的运维管理工具，提高运维效率和质量 运维管理培训：加强运维人员的培训和管理，提高运维水平和服务质量
考核目的：提高运维管理水平，确保银行 业务稳定运行
考核内容：对运维人员的技能水平、工作 效率、服务质量等方面进行全面评估
考核方式：采用定期考核与不定期考核相 结合的方式，确保考核结果客观公正
奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀 的运维人员进行奖励，对表现不佳的运 维人员进行惩罚，激励员工不断提高自 身素质
培训目标：提高运维人员的技能水平和综合素质
培训内容：包括操作系统、网络设备、安全设备等方面的知识和技 能
增强系统稳定性：通过加强系统安全、备份和恢复等措施，增强系统稳定性，减少故障发 生。
运维管理目标：明确运维管理的目标，确保银行业务的稳定、高效运行。 运维管理流程：建立完善的运维管理流程，包括问题管理、变更管理、监控管理等方面。 运维管理工具：引入先进的运维管理工具，提高运维管理的效率和准确性。 人员培训：加强运维人员的培训，提高运维人员的技能和素质。
高校网络运维体系建设
高校网络运维体系建设随着信息化时代的快速发展，高校网络已经成为学校教学、科研和管理的重要基础设施。
为了确保高校网络的安全、稳定、高效运行，必须建立完善的网络运维体系。
本文将从网络运维体系的建设意义、目标、关键要素和策略等方面进行深入探讨，希望为高校网络运维体系的建设提供一些参考。
一、建设意义1. 保障网络安全高校网络涉及到大量的教学、科研和行政数据，如果网络安全措施不到位，将会对学校的教学和科研工作产生严重影响。
建立健全的网络运维体系，可以及时发现和排除网络安全隐患，确保网络数据安全。
2. 提高网络稳定性网络运维体系建设可以有效提高高校网络的稳定性，减少网络故障的发生频率，提高网络的可用性和可靠性，保障教学、科研和管理工作的顺利进行。
3. 优化资源配置通过网络运维体系的建设，可以对网络资源进行合理、有效的配置和管理，最大程度地发挥网络设备和带宽的作用，提高网络性能和服务质量。
4. 提升用户体验高校师生对网络的要求越来越高，建立完善的网络运维体系可以提升用户网络体验，保障师生的教学和科研需求，提高用户满意度。
二、建设目标1. 提高网络安全性通过建设完善的网络安全策略、安全监控系统和应急响应机制，提高高校网络的安全性，确保网络数据的安全和可靠。
4. 提升网络管理效率建立科学规范的网络管理制度和流程，引入网络管理系统和工具，提高网络管理的效率和水平，降低网络管理成本，提高网络资源的利用率。
5. 加强网络危机处理能力建立完善的网络故障排除机制和应急响应预案，提高网络运维人员的应急处理能力，确保在网络故障和攻击发生时能够及时有效地处置。
三、关键要素1. 人员素质网络运维工作需要专业的人员来进行操作和管理，建设高校网络运维体系首先要重视人员培训和提高。
引进培养一批具有网络运维专业知识和技能的人才，为网络的安全稳定运行提供人力保障。
2. 技术手段网络运维体系建设需要借助一系列的技术手段，包括网络管理系统、监控工具、安全防护设备等，通过这些技术手段能够对网络进行实时监控和管理，及时发现和解决问题。
运维体系建设方案
运维体系建设方案运维体系建设是目前企业发展的重要方向之一，对企业的经营至关重要。
在当今的信息化时代，运维体系建设是提升企业核心竞争力的有效手段，具备着至关重要的意义和作用。
本文将以《运维体系建设方案》为标题，来论述企业运维体系建设的方案。
一、运维体系建设的重要性运维体系建设的重要性在于能够将企业资源有效统筹，帮助企业提升核心竞争力，从而推动企业及领域的持续发展。
企业在运维体系建设中，首先要明确其自身的发展定位，根据自身的目标定位来进行后续的运维体系建设。
另外，在运维体系建设中，企业还需要完善软件团队的组织架构，建立有效的内部流程，以及增强软件开发团队的素质，这些都是构建企业运维体系的关键环节。
二、运维体系建设方案1.义运维体系目标：首先企业应该明确自身的发展定位，并根据自身的发展定位来确定运维体系建设的目标，包括长期发展的目标以及短期的目标。
2.计运维体系框架：其次，企业应该根据自身的实际情况，设计出运维体系的框架，包括组织架构、流程定义、管理制度等内容，以此来统筹企业资源。
3.立运维体系流程管理：接下来，企业要根据运维体系框架，建立有效的内部流程及管理，具体包括软件开发流程管理、软件测试流程管理、运维管理流程、技术支持流程等，以此来实施运维体系的控制。
4.强运维团队的素质：另外，企业还要加强自身运维团队的素质，努力提高软件专业知识的水平，这样才能更有效地实施运维体系的控制，达到企业期望的目标。
三、结论从上文可以看出，企业运维体系建设具有至关重要的意义与作用，因此企业应该以明确的发展定位为依据，来构建企业的运维体系，通过有效的框架、流程管理以及素质提升来推动企业核心竞争力的持续增强，进而发挥运维体系对企业发展的重要作用。
企业运维体系建设方案
企业运维体系建设方案1. 引言在现代企业中，运维体系的建设是确保企业正常运行的关键部分。
一个有效的运维体系能够提高企业的稳定性、可靠性和效率，从而为企业带来更大的竞争优势。
本文将介绍一个完整的企业运维体系建设方案，包括组织架构设计、流程优化和人员培训等。
通过本方案的实施，企业可以建立起一个高效、有效的运维体系，使企业的业务运营更加顺畅。
2. 组织架构设计一个良好的组织架构是建设一个稳定的运维体系的基础。
在设计组织架构时，应考虑以下几个方面：-职责划分：明确各个职位的职责和权限，避免职责重叠或职责模糊的情况发生。
典型的职位可以包括运维经理、系统管理员、网络管理员等。
-层级关系：合理划分层级关系，确保信息流通畅。
通常情况下，可以将运维部门划分为运维经理、主管、组长、员工等不同级别。
-协作机制：建立交流协作机制，确保不同职位之间的信息沟通和协同工作。
可以通过定期开会、建立工作群等方式实现。
3. 流程优化流程优化是提高运维效率的关键。
通过对现有流程进行评估和优化，可以减少重复工作、提高工作效率，并确保运维工作的标准化和规范化。
以下是一些常见的流程优化方法：-流程规范化：建立一套标准的运维工作流程，包括故障处理、变更管理、巡检等方面。
这样可以提高工作效率，减少错误和失误。
-自动化工具：利用现代化的自动化工具，如自动化部署、自动化测试等，减少手动操作的频率，提高运维效率。
-监控和警报：建立有效的监控系统，及时发现潜在问题，采取相应措施进行处理，以确保系统的稳定性和可靠性。
-持续改进：定期评估和改进运维流程，不断优化和提高运维效率，使运维工作更加高效和可持续。
4. 人员培训一个高效的运维团队需要具备良好的技术能力和专业知识。
因此，对运维人员进行培训和提升是非常重要的。
以下是一些人员培训的方法：-技术培训：组织技术培训课程，培养运维人员的技术能力和知识水平，使其能够胜任各种复杂的运维任务。
-知识共享：建立知识共享平台，鼓励运维人员之间的知识交流和分享。
安全运维标准体系建设
安全事件应急响应机制建设
定义：安全事件 应急响应机制是 安全运维标准体 系的重要组成部 分，旨在快速应 对安全事件，降 低风险和损失。
建设内容：包括 安全事件分类、 等级划分、应急 响应流程、处置 措施、预案制定
和演练等。
建设目标：提高组 织对安全事件的快 速响应能力，减少 安全事件的影响范 围和损失，保障组 织的业务连续性和
安全策略和规范：制定和执 行安全策略和规范，确保安 全防护体系的有效运行
安全培训与意识教育
安全培训的重要性：提高员工安全意识，预防安全事故发生
安全培训的内容：包括安全法规、安全操作规程、安全防护设备使用等
安全培训的方式：定期组织培训、现场演练、在线学习等 意识教育的目的：强化员工安全意识，养成良好的安全习惯
定期进行安全运维审查和评估
确定审查和评估的频率 和时间
制定审查和评估的标准 和流程
组织相关人员进行审查 和评估
对审查和评估的结果进 行分析和总结
制定改进措施并实施
持续跟踪和监控安全运维 情况，确保安全运维标准 体系的有效实施
06
安全运维标准体系的评估与改进
安全运维标准的Βιβλιοθήκη 合性评估评估目的：确保安全运维标准体系的有效性和适用性 评估内容：标准体系的完整性、合理性、可操作性等 评估方法：采用问卷调查、现场检查、专家评审等方式 评估结果：形成评估报告，提出改进建议和措施
明确安全运维团 队的职责和权限
制定安全运维流 程和规范
确定安全运维的 监控和审计机制
培训和安全意识教 育，提高员工的安 全意识和技能
建立安全运维管理平台
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确定平台需求：分 析业务需求，确定 平台功能
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运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案1.运维架构设计1.1.运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色, 整合运维服务资源, 规范运维行为, 确保服务质效, 形成统一管理、集约高效的一体化运维体系, 从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.2.运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率, 应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范, 确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等, 使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
1.3.二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台, 实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析, 实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.4.三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员, 因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平, 才能有效利用技术手段和工具, 做好各项运维工作。
1.5.运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成, 涉及制度、人、技术、对象四类因素, 其总体架构如下图所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障, 也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程, 采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.5.1.运维服务制度和流程1.5.2.为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行, 需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度, 覆盖各类运维对象, 包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外, 为实现运维服务工作流程的规范化和标准化, 还需要制定流程规范, 确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
智慧运维体系建设方案
智慧运维体系建设方案随着信息化技术的发展，及数据中心的快速发展，智慧运维的概念也随之而来。
智慧运维是运维和人工智能的结合，通过人工智能的技术自动化运维，将生产效率大大提高，减少人工操作的误差，从而提供更加高效和可靠的运维支持。
本文旨在提出一种智慧运维体系建设方案。
一、智慧运维体系总体方案智慧运维体系应该是可持续发展的，需要一个完善的智慧运维生态系统。
建设智慧运维生态系统的基础是要考虑完整的智慧运维基础设施，包括不仅限于自动化运维和高可靠性设备的部署、信息安全和故障快速恢复等。
二、智慧运维体系建设方案1、基础硬件设备建设高可靠性设备的部署是智慧运维系统的核心，它要保证系统的可靠性、稳定性和高效性。
建议进行下面这些方面的工作：（1）硬件架构优化：采用高可靠性服务器、高速网络、高可靠性存储系统等基础硬件设备；（2）机房环境优化：优化机房供电、制冷、防火、防雷等设备和措施；（3）对设备进行运维：建立服务监控、设备监控、性能监控等灵活的监控系统，实时监测设备的状态和性能数据，并对设备进行操作和维护。
2、自动化运维建设（1）自动化部署：使用自动化平台，通过模板、配置、代码自动化部署工作，提高部署效率；（2）自动化维护：使用自动化平台，对故障、缺陷、漏洞等问题进行快速修复和处理，提高效率；（3）自动化管理：使用自动化平台，通过容器和虚拟化技术实现资源的动态调整、容器的自动化切换等管理任务，降低运维人员的管理负担，并提高管理效率。
3、人工智能技术建设（1）数据分析：通过数据挖掘、分析等技术，实时监测系统状况和性能数据，并对数据进行高效可靠的处理和分析，提高处理速度和效率；（2）协作机器人：协同机器人是人工智能的一种应用，可以在相应的工作场景中为人类提供协作支持，提高效率。
三、智慧运维体系的优点：综上所述，在实施智慧运维体系的过程中会带来以下优点：（1）提高运维效率：通过自动化和人工智能技术的应用，提高运维效率，减少人为操作的出错几率和降低成本、提高效益。
运维服务体系建立实施方案（三篇）
运维服务体系建立实施方案一、项目背景随着信息化建设的深入推进，企业对于IT系统的可靠性和稳定性要求越来越高，运维服务已经成为企业运营的关键要素之一。
因此，为了提高运维服务的质量和效率，建立一个高效、可靠的运维服务体系势在必行。
二、目标与原则1. 目标：建立一个科学、规范、高效、可靠的运维服务体系，提供全方位、一体化的运维服务。
2. 原则：科学规划、逐步推进、提高服务质量、降低成本、保障业务连续性。
三、实施计划1. 确定项目领导小组，并建立项目管理办公室，负责项目全程跟进。
2. 进行项目前期准备工作，包括需求调研、方案制定、人员培训等。
3. 制定运维服务体系的组织架构和职责体系，明确各岗位的职责和权限。
4. 制定运维服务流程和标准，规范各项工作，确保运维服务的一致性和可持续性。
5. 推进运维服务工具与技术的建设，包括监控系统、自动化运维工具等，提高工作效率。
6. 建立运维服务的知识库和文档管理系统，方便员工查阅和共享经验。
7. 进行运维服务人员的培训和能力提升，提高他们的专业素养和技能水平。
8. 设立运维服务质量监控机制，对服务质量进行监察和评估，及时发现和解决问题。
9. 在实施过程中进行阶段性的总结和评估，及时调整和改进工作计划。
10. 完成项目实施后，进行项目验收，总结经验教训，并进行持续改进。
四、组织架构与职责体系1. 运维服务部门：负责运维服务体系的日常运营和管理工作。
2. 运维工程师：负责IT系统的监控、维护和故障处理工作。
3. 运维管理员：负责运维工具和技术的管理和维护工作。
4. 运维支持人员：负责运维服务相关的技术支持和培训工作。
5. 项目经理：负责项目的组织和管理工作。
6. 项目组成员：负责配合项目经理完成项目工作。
五、运维服务流程和标准1. 运维服务流程包括：需求收集、问题诊断、问题修复、变更管理、过程监控等环节。
2. 根据ITIL（IT基础架构库）的标准，建立运维服务的流程和操作指南，确保工作的规范性和一致性。
运维标准化体系建设
运维标准化体系建设《运维标准化体系建设》第一部分概述一、运维标准化体系建设的意义1.1 运维标准体系建设的意义运维标准体系建设是指通过对IT系统运维活动的系统制定和实施，实现公司IT系统运维的统一性，提高IT系统运维的效率和质量。
运维标准体系建设是通过规范运维活动，实现系统内部的规范化管理，从而帮助企业更好地节省资源，获得更多的利益。
1.2 运维标准体系建设的好处运维标准体系建设的主要好处有：（1）建立一个统一的运维流程：通过对IT系统运维活动的系统制定和实施，建立统一的运维流程，从而保证企业IT系统运维的统一性，提高IT系统运维的效率和质量。
（2）减少使用成本：统一的运维标准和流程可以减少系统运维的时间和成本，以节省企业的使用成本。
（3）提升安全性：标准化的运维体系建设可以提高系统的安全性，防止企业系统遭受外部攻击，从而保护企业的财产安全。
（4）提升技术水平：统一的运维标准可以帮助企业的技术人员更加熟练熟悉各种IT系统的运维，从而提升企业的技术水平。
二、运维标准体系的建立2.1 运维标准体系的建立的流程运维标准体系建立的流程主要有：（1）对当前IT系统运维的情况进行调研：首先要对当前IT系统的运维情况进行调研，以了解当前运维状况，分析存在的问题，为建立运维标准体系提供基础。
（2）定义运维标准体系：根据调研结果，制定运维标准体系，确定各项运维标准的内容和要求。
（3）编写运维标准文档：根据定义的运维标准体系，编写运维标准文档，重点强调各项运维标准的实施方法。
（4）组织运维标准体系推行：组织运维标准体系推行，包括对运维标准文档的宣贯、运维管理人员的培训、监督检查等。
（5）对运维标准体系进行定期评估：定期对运维标准体系进行评估，从而发现存在的问题，及时对运维标准体系进行修订，以满足企业的各项运维要求。
银行运维管理体系建设和管理制度
银行运维管理体系建设和管理制度银行作为社会经济的重要组成部分，其运营管理体系的建设和完善非常关键。
银行运维管理体系建设和管理制度是指在银行运营过程中，建立一套系统化、规范化的管理模式，保证银行业务的持续稳定运转。
在建设和管理体系的过程中，银行需要从多个方面入手，从制度、人员、设备、安全等多个方面确保银行业务运转的高效性、安全性和稳定性。
一、银行运维管理体系建设1. 确定目标和策略银行需要肯定和明确自身运营目标和策略，以强化银行的核心竞争力。
建立健全的目标和策略是银行制定运营计划的基础。
2. 建立内部运作体系银行需要建立全面的内部运作体系，包括完善的组织机构、职责分工、管理层次、审批流程以及人员分工等，从而确保银行运营的可控性和高效性。
3. 高效的业务流程管理通过系统的业务流程管理，银行能够确保银行的业务环节更加的顺畅和高效，从而提高整个银行的效率。
4. 提升技术水平和数据管理在银行业务中，技术水平和数据管理都是非常重要的环节。
提升技术水平和数据管理能力，可以充分利用信息技术，提高数据安全和数据使用效率。
5. 建立完善的安全体系在建设银行运维管理体系过程中，银行严格遵守国家相关法律规定，建立合规的安全体系，并加强网络安全、数据安全、信息安全等。
这对于保障客户资金安全具有十分重要的意义。
二、银行运维管理制度银行运维管理制度是指体系建设后，建立起的一系列管理流程和具体规范，实现银行规范、有序运行的管理方式。
具体包括以下制度：1. 组织管理制度银行需要建立清晰的组织架构管理制度，明确不同层级的职责和管理权限，并制定相关流程和规定，以确保组织管理和决策的准确性和高效性。
2. 业务规范制度为了确保银行业务的规范性和风险控制能力，银行需要建立全面、科学的业务规范制度，明确业务流程和交易流程，同时也要针对不同的业务领域制定相应的规范。
3. 人力资源管理制度银行运营需要有足够的、精良的人才队伍作为支撑，因此银行需要建立完善的人力资源管理制度，从招聘、动态评估、培训、晋升等多个方面来规范人力资源运营。
农业银行运维管理体系建设和管理制度
农业银行运维管理体系建设和管理制度一、引言农业银行是国内重要的商业银行之一，为了保障银行系统的正常运行和提供可靠的金融服务，农业银行需要建立稳健的运维管理体系和管理制度。
本文将重点探讨农业银行运维管理体系的建设和相应的管理制度。
二、运维管理体系建设1.目标设定运维管理体系的建设应以确保银行信息系统能够持续稳定运行为目标，同时还要保证安全性、可靠性和可扩展性。
运维管理体系的建设应与银行的整体战略目标相一致，并应根据银行的特点和规模进行定制化设计。
2.组织架构3.流程设计运维管理体系的流程设计应包括运维需求管理、变更管理、故障管理、问题管理和容量管理等方面。
各个流程应具有明确的责任人和步骤，并且需要进行定期的评估和改进。
4.系统监控与管理为确保银行系统的正常运行，农业银行需要建立完善的系统监控和管理机制。
可以通过引入自动化的系统监控工具，监控硬件设备、网络和应用程序等各个方面的运行状态，及时发现和解决问题。
此外，还应建立定期的系统巡检机制，确保系统的稳定和安全。
5.业务连续性与灾备针对信息系统的业务连续性和灾备工作，农业银行需要制定相应的管理制度和流程。
包括制定完备的备份和恢复策略、建立备份数据中心和灾备设施、定期进行灾备演练等。
三、管理制度1.运维人员管理制度农业银行需要建立专门的运维人员管理制度，包括招聘、培训、绩效考核和奖惩等方面。
运维人员应具备相关的技术和管理能力，并接受定期的培训和学习，以适应信息技术的快速发展和变化。
2.安全管理制度农业银行作为金融机构，信息安全至关重要。
银行需要制定一系列的安全管理制度，包括网络安全、系统安全、数据安全和应急响应等方面。
管理制度应覆盖从技术层面到行为规范的各个方面。
3.变更管理制度为了确保银行信息系统的稳定性和安全性，农业银行需要建立严格的变更管理制度。
变更管理制度应包括变更需求管理、变更审核和批准、变更实施和测试等各个环节，确保变更的合理性和可控性。
四、总结农业银行的运维管理体系建设和管理制度是确保银行信息系统正常运行和提供可靠金融服务的基础。
运维体系建设方案
3.缺乏统一的运维平台和自动化工具，制约了运维能力的提升。
4.业务连续性保障措施不完善，存在潜在风险。
三、目标设定
1.构建标准化、流程化的运维管理体系。
2.提高运维团队的专业能力和服务质量。
3.实现运维工作的自动化、智能化。
4.增强业务连续性保障能力，降低系统运行风险。
七、总结
运维体系建设是一项长期、系统的工作，需要从多个维度进行综合规划和实施。本方案立足于提升运维管理水平，确保业务系统的稳定运行，为组织的数字化转型提供坚实保障。通过有序推进方案实施，预期将显著提高运维效率，降低运营风险，为组织的长远发展奠定坚实基础。
2.制定方案：根据目标定位，设计运维体系建设方案。
3.试点推广：选取部分业务系统进行试点，验证方案有效性。
4.持续优化：根据试点情况，调整优化方案，全面推广。
5.监督评价：定期对运维体系进行监督评价，确保运维需要从组织架构、管理制度、技术手段、能力提升和业务连续性等多个方面进行综合考虑。通过本方案的实施，有望构建起一套科学、规范、高效的运维体系，为我国信息化建设提供有力保障。
（3）运维考核：建立运维工作考核机制，对运维人员进行绩效评估，促进运维工作的持续改进。
3.运维技术手段
运用先进的技术手段，提高运维工作效率。
（1）自动化运维工具：引入自动化运维工具，实现自动化部署、自动化监控、自动化备份等功能。
（2）智能化运维：运用大数据、人工智能等技术，实现故障预测、性能优化等功能。
-建立知识管理体系，促进运维经验的积累和共享。
-开展内外部技术交流，引入行业最佳实践。
5.业务连续性管理
-制定详细的业务连续性计划，包括应急响应和灾难恢复策略。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案【引言】随着企业信息化进程的不断推进，运维服务的重要性也越来越突出。
然而，当前企业运维服务体系建设仍存在一些问题，如运维服务的质量、效率、成本等方面仍需要进一步提升。
因此，本报告将介绍一种基于数字化转型的运维服务体系建设方案，旨在提高运维服务的质量、效率和成本。
【方案介绍】本方案主要通过数字化转型来实现运维服务体系的建设。
具体包括以下几个步骤：1.数字化转型：企业需要进行数字化转型，即通过信息技术手段，将企业的各个业务环节数字化，包括业务流程、组织结构、管理制度等。
2.运维服务平台建设：企业需要建设一个运维服务平台，该平台应具备以下功能：（1）服务接口管理：平台应具备接口管理功能，可以实现服务的自动发现和推送，提高服务的可用性和响应速度。
（2）服务调度管理：平台应具备服务调度功能，可以根据服务的紧急程度和优先级进行调度，保证服务的高可用性和高性能。
（3）服务监控管理：平台应具备服务监控功能，可以实时监控服务的状态、性能和运行状况，及时发现和解决问题。
3.服务监控平台建设：企业需要建设一个服务监控平台，该平台应具备以下功能：（1）服务分布式监控：平台应具备服务分布式监控功能，可以将服务监控数据分布到多个节点进行处理，提高监控数据的处理能力和可用性。
（2）服务指标分析：平台应具备服务指标分析功能，可以对服务的性能、可用性等指标进行分析，及时发现和解决问题。
4.服务治理平台建设：企业需要建设一个服务治理平台，该平台应具备以下功能：（1）服务分类分级：平台应具备服务分类分级功能，可以根据服务的重要性和复杂度进行分类分级，为运维服务提供指导。
5.服务评价体系建设：企业需要建设一个服务评价体系，该体系应包括以下功能：（1）服务评价：平台应具备服务评价功能，可以对服务的质量、效率、成本等方面进行评价，为运维服务提供反馈和改进依据。
（2）服务调研：平台应具备服务调研功能，可以对用户的反馈和需求进行调研，为运维服务提供改进方向。
银行运维管理体系建设和管理制度
5.1 信息科技管理基本制度
5.1.1 明确了信息科技工作体系
第八条 一级分行和二级分行分别设立信息技术管理部。县级支行设信息科技专职岗位，其以下营业机构设专、 兼职岗位。
第十条：一级分行信息技术管理部。主要承担辖内信息科技管理、生产运行管理，本行特色信息化产品研发、 测试和推广应用的技术支持与维护。组织实施信息系统应急处置和信息科技风险管理。配合总行开展信息化产品研 发、测试、推广和培训。对二级分行信息技术管理部实施业务领导、指导与考评。承担本级行信息化建设委员会办 公室日常工作。
1. 什么是运维管理？
由运维管理的概念引申得出：
运维管理的对象是信息系统，这个信息系统，不仅包含各 个应用，还包含支撑其运行的软硬件设备及基础设施。
05 04 03
运维管理活动起始于信息系统正式投产时，终止于系统下 线后。
运维管理的工作目标是确保信息系统稳定运行。
02 01
运维管理工作不只涉及科技部门，还涉及相关业务运营部 门和其他支持保障部门。
3
完善了应急体系建设，统一建立二级分行应急预案编制模板，拓展了应急演练场景 ，实现了应急演练从单一专业向多专业协同的转变。
4
完成了3G无线灾备网络建设，开展了全省二级分行及以下机构信息系统灾难恢复 演练，提高生产备援系统风险防控能力。
编制了《二级分行信息科技运维规范》 目的：一是要建立全辖统一的标准和规范，二是要将总行规章制 度细化落地，三是要填补部分领域存在的规章制度空白。 原则：全面覆盖、科学管理、全辖统一、适应监管。 主要内容：信息化组织建设与人员管理、工作计划与需求管理（ 包含项目管理、设备管理、开发测试管理）、生产运行管理、系 统与应用管理、网络运维管理、机房运维管理、信息安全与风险 管理、应急管理、综合管理。
运维服务体系建设工作内容
运维服务体系建设工作内容
运维服务体系建设啊，就像咱们盖一栋楼，里面住满了各种设备和系统，我们要做的就是确保这栋楼既安全又舒适。
具体干啥呢，我给你细细说来：
硬件保养：得有专人负责照顾楼里的“大家伙”们，比如服务器啊、网络设备啊，保证它们吃好（供电充足）、穿暖（散热好），还得定期体检，有病治病。
资产管理：就像家里的东西要登记造册一样，每一个设备从出生（购买）到退役（报废），我们都得心里有数，做到账实相符。
制定规则：制定一套规章制度，告诉大伙儿该怎么用这个楼，比如谁负责哪块区域的清洁，怎么防止坏人闯入（安全防护），这样大家做事才有规矩。
组队分工：就像组建一个篮球队，有教练、前锋、后卫，运维团队也得有负责人、技术高手、客服小能手，各司其职，协同作战。
服务流程：得有一套标准化的流程，比如遇到问题了找谁，怎么报修，修好后还要回访，就像餐厅里的“欢迎光临-点餐-上菜-结账-送客”，每个环节都顺畅。
技术充电：时代在进步，咱们的技能也得跟上，定期组织学习班，学新技能，就像游戏升级打怪，越练越强。
安全防护：得有保安，装监控，设置门禁，防止黑客这些“不速之客”闯进来捣乱，保护好楼里的“居民”。
用户沟通：就像开店做生意，得和顾客多聊聊，了解他们的需求，看看咱们的服务哪里好，哪里还得改进。
应对突发事件：得有个紧急预案，比如突然停电了怎么办，系统崩溃了怎么救急，就像家里备着灭火器，关键时刻能派上大用场。
奖罚分明：做得好的小伙伴得表扬，奖励，激励大家更有干劲；做得不够好的，得指出来，帮助改正，这样整个团队才能越来越好。
运维服务体系建设，就是这么一个既细致又全面的过程，确保我们的“大楼”运转顺利，让用户住得安心、舒心。
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流程制度
• 运维部门处于生 产和销售的中间环 节，对前后端各条 业务线提供多种服 务，规范的流程缺 失，导致解决问题 靠英雄和人情，责 任定位不明确； •各种特批流程泛滥 ，运维人员的工作 处于无序化，紧急 且重要的业务需求 得不到优先支持， 影响内外部客户的 满意度；
基础设施
•生产环境中单点设 备较多，业务中断 风险高； •老旧设备对新技术 支持较差，资源分 配不灵活； •监控、拨测等自动 化运维工具缺乏， 工作效率差、人力 成本高； •CMDB缺乏，生产 环境中“僵尸节点 ”较多，影响业务 更新，甚至带来平 台重构的风险；
第 4页
运维部门的价值
运维部门在公司的地位和作用
大背景： 产品的前期设计和开发在整个生命周期中只占20%左右，80%时间集中在运 维和运营工作，随着各行各业的大规模信息化建设时代接近尾声，IT运维 时代已经来临。 不同的公司，公司不同的发展阶段，运维部门地位和作用不同： 移动梦网发展三个阶段 梦网业务的“蛮荒期” Start up time
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运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低 成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”
全面管控企业范围内基础设施、信 息资产等资源，实现前端业务的快 速上线；售后用户的投诉等问题实 现第一时间、一次性的完善解决， 提升内外部客户的满意度 对在线业务从系统层到业务层实现 全面的监控，从被动处理转变为主 动预防，制定SLA考核指标，提升故 障的快速定位和解决，保障业务达 到超出竞争对手的稳定运行率
项目1
A组 B组 A组研发 B组运维
项目2
保守期
研发组留人 运维组留人
运维人员由 B组研发 …… 研发人员轮岗 A组运维 X产品生命周期
X产品生命周期
例一：北京移动 项目 产品部 维护部 保守期
例四：联动优势
研发组1
……
研发组2
产品部门向维护 部门交维
……
维护 部门
运维部门
X产品生命周期
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运维工作体系建设之人员
运维体系建设介绍 及公司运维现状与展望
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目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
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运维部门的定位
运维部门在公司的位置图例：
望京
亦庄
服务中 心热线
CMNET
技术支 持中心 Tec 中心
RMA
丰台
菜市口
实验室
备件 中心
各业务线前端的产 品和研发人员设计 和生产软件模块
根据产品方案，定制 集成的系统方案，并 保证按照规范平稳的 运行系统
平台为最终用户提供 安全、可靠的支付等 服务
对热线服务提供疑难 技术支持，提升品牌 形象，对产品优化研 究，提升产品质量
指标绩效
•网络和产品缺乏可 用性等指标评价体 系，系统优化缺乏 依据； •运维人员在运维流 程中缺乏服务评价 指标体系，从而不 能作为绩效考核的 依据；
①
运维人员
• 运维部门规模较 小，人员紧张，分 工粗泛，要求一人 多能，一人管理多 条业务线，导致人 员专业性不强，人 员数量和技能与实 际要求差距较大， 业务需求得不到快 速良好的支持； •运维人员的职业规 划和能力培养尚不 完善，不规律的作 息和巨大工作压力 ，导致了运维人员 大量流失，工作分 工不明确，经验固 化随之薄弱。
存储层 主机层 网络层
第 8页
运维部门的工作内容
工作内容的分类
1
配 置 梳 理
2
配置 间关 系梳 理
3
售 前 方 案
4
上 线 割 接
5
系 统 调 优
6
故 障 处 理
7
告 警 处 理
8
问 题 排 查
9
容量 分析 与报 告
10 11 12
日 常 巡 检 全 应 面 急 监 演 持 控 练
13
备 份 灾 可 备
运维工作的现状与展望
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运维工作体系建设之技术
业务支撑能力建设
IaaS平台架示意构图
IaaS： 基础设施即服务，主要是将网络、 服务器等基础设施和操作系统、数 据库等基础软件看作资源，对这些 资源进行虚拟化，以CPU、内存、 存储容量、操作系统等为单位向用 户提供应用软件运行环境的服务模 式。 IAAS平台可提供的网络资源、计算 资源、存储能力等构建成资源池， 随时随需进行分配和调度；底层硬 件设施的采购不会受制于应用的制 约；对于业务增减变化频繁的的情 况，不仅可灵活弹性的分配资源， 还可及时对下线业务占用的资源进 行回收再利用，实现投资保护并减 少系统建设成本；通过资源的分配 量，可计量每个业务所占用的系统 成本，并使服务可度量，为公司预 算管理提供依据；对于公司移动金 融云的战略，IaaS也是基础。
服务运行的 前提条件
服务的水平 要求
服务的沟通 界面
服务的评价 方法
我们会按照和各业务 线梳理和签订的服务 目录，制定人力资源 计划和各团队及各人 的KPI
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运维工作体系建设之流程制度
服务目录举例—上线服务
服务内容
服务项目 服务的内容和范 围 服务运行的前 提条件 服务的水平要 求 服务的沟通界 面 服务的评价方 法
以成本低、适应面 广、服务优为视角 ，形成规模化的综 合能力优势，锻造 一支准确定位、快 速反应的一线运维 技术服务团队
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目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology）
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运维工作体系建设之人员
根据公司的运维人员来源，人员架构如下：
负责商户接入 商户接入前的技 术支撑；接入中 的调试；接入后 的问题解决 负责生产系统的一线运维 全面监控生产环境；告警 、投诉和故障的及时响应 ；一线问题梳理；协助二 线对系统优化 负责网络、主机的深度 运维 制定主机、网络方案， 维护及优化生产环境物 理设备，响应一线团队 的告警、排障需求。
•将细分的专业化的工作 模块化，由一线运维团队 、二线支撑团队，和临时 的虚拟项目组承担，或者 考虑成本的要求，在安全 性要求较低的工作上购买 外包服务
网络系统模块 操作系统模块
数据库及应用模块 售后投诉模块
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目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容
运维工作体系建设之流程与制度（Process）
… …
第15页
目录
运维部门的价值与挑战
运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process）
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
第16页
运维工作体系建设之人员
研发团队和运维团队的关系举例：
例一：NEC 例二：华为、联想、腾讯等 保守期 研发组 运维组 项目1 研发组 运维组 项目2 研发组 运维组 ……
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
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运维工作体系建设之流程制度
流程制度分类
部门内部的流程制度
①部门内各团队间的工作流程
一线、二线团队之间的工作流程； 虚拟团队的工作流程； 服务产品外包的工作流程；
部门与外部的流程制度
运维部门频繁上线及排障 ，多采用人海战术，规范 业务拓展为重，业务量考核 ，满足接入上量为原则 性较差，“被动、无序” ，产品的可用性及安全问 题突显。
SP为中心
运维部门承担了产品质量 的评价和部分管理职能， 缓解管理压力为重，重点解 规范流程制度，向技术运 决系统稳定性、产品可用性 维转型，致力于消除人为 、投诉处理 事故和安全隐患
14
15
16 17
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20 21
配 臵 管 理
变 更 管 理
事 件 管 理
问 题 管 理
容 量 管 理
续 性 管 理
用 性 管 理
业务 业务 商 投 推广 数据 户 诉 活动 提取 接 处 支撑 入 理
业 务 支 撑
安全 安全 安 安 工具 策略 全 全 更新 制定 加 扫 固 描
安 全 管 理
第 9页
运维部门的工作内容
运维工作部署演进
•运维工作多而杂，通过 把复杂的运维工作从项目 、系统分层、业务线进行 三个维度的切分，使工作 内容职责清晰，更易于落 地执行；
•对细分的工作内容进行 梳理，固化工作经验，形 成专业的操作手册，对于 可以自动化实现的部分， 做成运维工具，达到降本 增效的目的，降低人为操 作的误差；
运营、运维管理为中心
“规范期” Normative
运维部门从系统整体性角 度出发，牵头持续优化产 效益考核为重，业务品牌 品质量和性能。 建设，个性化服务细节，
产品质量提升 用户为中心
“管理要效益” Consumer lead
用户满意度成为考核指标
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运维部门的挑战
运维部门的困境和挑战
② ③ ④
流程制度举例
系统的安全制度体系方 面我们公司比较缺失
北京移动安全管理实施细则 V5 为了防止客户信息泄露等事故再次发生，重铸公司的品牌和信誉，北京移动 公司网络部牵头，历时1年，各个部门均有参与，参与编写人员近百名，完成了 公司内部的安全管理实施细则，共35个分类，全面梳理了公司内部各重要的流程 中人因因素的部分，制定了操作和审计制度。