质量管理与品牌经营

质量管理与品牌经营

在当前复杂多变的国际经济环境中，国内民营企业要实现自身品牌的可持续发展、不断实现品牌经营价值，就应及早着手建立完善的质量管理体系，并适时引入大质量概念，将民营企业的质量管理由单纯的产品质量管理上升到经营质量管理，通过提升质量管理水平来实现品牌价值。

从品牌经营战略来看，一个品牌不只是一个产品或企业的标志，更多的是产品质量、性能满足消费者效用和社会效益可靠程度的综合体现。质量是品牌经营的基础和生命线。自20世纪80年代以来，世界经济进入一个快速变化的时期，富有远见的企业无不致力于将普通产品提升为品牌产品。日本企业界人士曾提出：质量、功能与发展潜力三者的有机结合，才能构成名牌的真实内涵。品质，是名牌诞生的摇篮。产品质量较高、价格合理、服务周到是赢得消费者和社会承认的前提。

就目前我国民营企业发展状况而言，受多种因素影响的产品质量问题仍是制约其发展的关键因素。目前仍有一部分民营企业的产品质量没有较大突破，产品质量问题不断，民营企业整体质量管理水平有待提高。不少国外企业的品牌经营对质量管理的要求非常明确和具体化。著名质量管理专家费根堡姆说：只有那些能创造高质量的公司，才能获得竞争中的领导地位。

品牌经营的实质是以品牌为中心、以不断提升品牌资产为目标的企业管理机制。这种机制要围绕如何超越主要竞争品牌并更具有市场竞争力而进行品牌运作，质量管理是最重要的一环。但目前大多数民营企业质量管理不规范，许多还是小规模经营与家庭式管理。相当一部分民营企业没有单独的质量管理部门和质量管理人员，质量控制基本还是掌控在操作人员手上，没有质量监督与把关，更没有质量保证机制，因而产品质量无法保证。只有少数企业具备了较完善的质量管理体系，提倡全员参与质量管理，持续改进产品质量。当然也有一部分民营企业通过了ISO9000系列质量管理标准的认证，但企业经营者质量管理意识不强，没有按要求去运作，致使质量管理工作可有可无。即便有了质量管理部门，质量管理工作也很难正常开展。

如何保证产品质量，使顾客满意？民营企业必须有一套行之有效的质量管理体系。建立民营企业质量管理体系可从以下几方面着手考虑。

一是做好质量管理体系策划。不少民营企业的质量管理体系往往都是事后策划，事先完全没有定位好产品和品牌的发展期望，随意性很大。因此民营企业应根据本身实际情况和发展趋势确定好建立哪一类质量管理体系。如在创业初期可引用ISO9000作为基本质量管理体系，质量控制内容可为质量检验与统计分析；进入成熟期后在引用ISO9000的同时，再大力倡导全面质量管理，必要时导入卓越绩效质量管理模式。民营企业切不可好高骛远，一定要本着求真务实的原则

建立适合自身发展的质量管理体系，并在企业发展的各个时期策划好质量管理体系的相关内容，做到持续改进。

二是完善内部管理制度。无论建立怎样的质量管理体系，它仅仅是一个质量管理的框架，需要更多的管理制度、流程来组合填充、细化完善。建立好质量管理体系以后，首先要做的是将企业内部进行结构划分，明确管理及岗位职责，其次配备好相关资源，确保不受人员和硬件设备的限制而影响质量管理体系的有效运行。

三是最高管理者应具备质量管理意识。在民营企业普遍存在的一种现象是大小事务“老板”一人说了算，凡事均可走捷径，因而导致了企业制度形同虚设，工作流程走不下去。因此，民营企业最高管理者一定要具备较高的质量管理意识，认知质量管理与品牌经营之间的关系，以身作则，并引导全员参与。

四是提倡大质量概念。企业不能只关注产品质量，还应该把质量管理扩大到企业经营的各个层面，即把质量概念从狭义的产品质量概念扩展贯穿到整个企业的经营之中，将质量放在效益的前面，把企业经营纳入质量管理范畴。

五是形成过硬的执行力。不少民营企业是以家庭、家族为核心起家的，在创业初期的确很适应小规模的发展要求。但企业一旦做大以后，家族式的管理模式就会存在诸多的阻力，即在正常管理决策实施过程中会遇到很多亲情“纠葛”，导致执行力不足。企业的战略再好，

管理制度再完善，执行不下去那只能是“空谈”。因此过硬的执行力是民营企业品牌经营过程中的关键要素，也是任何企业良性发展的一个必要条件。