有效沟通精美修改版

长
平行沟通指组织或群体中的同级机 甲
乙
丙
丁
构或同级成员之间的沟通。
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上行沟通是指下 级向上级反映情况或 汇报工作的沟通。
01 沟通知识概述
1.4 有效沟通的定义
所谓有效沟通，是通过听、 说、读、写等思维的载体，通 过演讲、会见、对话、讨论、 信件、动作等方式，选择适当 的沟通渠道准确、恰当地表达 出来，使双方思想达成一致或 感情通畅。
2.1.3 未能充分传达自己的信息
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笑话
麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。 服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。” 服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。” 服务员只好叫来经理。 经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎， 难道您……” “我是说，调羹在哪里呢？”
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笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
过渡页
01 沟通知识概述
是什么？
03
有效沟通的方法及 实用技巧
02 有效沟通的障碍
01 沟通知识概述
1.1 什么是沟通
1.1.1 沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 或感情通畅。
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01 沟通知识概述
1.1 什么是沟通
1.1.2 沟通的要素
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
2.1 从信息发送角度分析
2.1.4 未注重非语言信息的应用
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02 有效沟通的障碍
内容
动作
7%
55%
38%
方法
2.1 从信息发送角度分析
2.1.5 情绪失控、态度蛮横
02 有效沟通的障碍
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪 失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。 情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做 了不该做的决定。
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01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流， 包括口语和书面语的沟通。
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非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交 流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方 是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
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双向沟通是指双方互为信息的传递者和接 受者，如讨论、谈判或谈话等。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
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会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
内容
就其影响力来说， 沟通的内容占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38%，居于两者之间。
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动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
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非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活 动，如各种各样的社会交往活动。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
下行沟通指上级把政策目标、 制度规则等向下级传达的沟通。
司令
军长甲
军长乙
师
师
师
师
长
长
长
2.1 从信息发送角度分析
2.1.2 不懂得说话的技巧或艺术
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02 有效沟通的障碍
案例
某人请客，见还有人没来，就说： “该来的怎么还没来？”已经来了的一些 人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是，其 他没走的人也都走了。
02 有效沟通的障碍
2.1 从信息发送角度分析
而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的 “一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让 事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！
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02 有效沟通的障碍
2.2 从信息接收角度分析
2.2.1 先入为主，光环效应
光环效应(Halo Effect)又称“晕轮效 应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕 效应”、“以点概面效应”，指人们对他人的 认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的， 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质 的现象。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社 会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信 息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人 类社会形式的开端。 — 13 —
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01 沟通知识概述
03
有效沟通的方法及 实用技巧
02 有效沟通的障碍
为什么？
2.1 从信息发送角度分析
2.1.1 语言表达能力不佳或欠缺
观点不明，模棱两可 逻辑混乱，没有条理 词不达意，表述不清 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清
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02 有效沟通的障碍
笑话
一位大学教授工作调动至外地。一个学生来 信说：“老师，您从我们学校离开后，害得我们 ‘痛失良师’，大家都深深地怀念您。”
教授看了又气又好笑，什么“痛失良师’啊！ 后来，教授回信给这个学生，告诉他：”我现在 过得很好，还是‘音容宛在’！”
嗯，懂了！
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听懂了吗？
01 沟通知识概述
1.5 有效沟通的源自文库要性
无效沟通造成的影响： 1、事业受损； 2、家庭不睦； 3、产生错误，浪费时间； 4、自尊和自信降低； 5、团队合作性差； 6、身心疲惫。
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01 沟通知识概述
1.5 有效沟通的重要性
管理就是沟通
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
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企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
很多时候，我们 抱怨下属或同事工作 不利，问题往往不是 出在水平上而是出在 沟通上。研究表明： 我们工作中70％的 错误是由于无效沟通 所造成的。
01 沟通知识概述
1.5 有效沟通的重要性
有效沟通成就人生
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们 每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的 部分。