(完整word版)《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准

合集下载

关于汽车服务工程学习计划

关于汽车服务工程学习计划一、课程介绍汽车服务工程是一门涉及汽车技术、汽车服务管理、汽车维修等多方面知识的综合性课程。

该课程的学习内容主要涵盖汽车结构、汽车电子技术、汽车维修、汽车服务流程管理等方面知识。

通过学习汽车服务工程课程，学生将能够全面了解汽车的结构和原理，熟练掌握汽车维修技术和服务流程管理知识，具备解决汽车故障和提供优质汽车服务的能力。

二、学习目标1.全面了解汽车原理和结构2.掌握汽车维修技术和流程管理3.提升汽车服务能力和专业素养4.为未来从事汽车维修和服务行业做好准备三、学习计划1. 学习汽车结构和原理学习汽车结构和原理是汽车服务工程课程的基础部分，也是学习汽车服务工程的前提。

在这一部分的学习中，将包括汽车各个部件的结构和原理，汽车传动系统、制动系统、底盘系统、电子系统等方面的知识。

学生需要通过理论课学习，实验课操作和实践训练来全面了解汽车的结构和工作原理，为后续的学习和实践打下基础。

2. 掌握汽车维修技术汽车维修技术是汽车服务工程学习的重点部分，也是学生必须掌握的核心内容。

在这一部分的学习中，学生将学习汽车的常见故障和维修方法，包括发动机、传动系统、制动系统、电子系统等方面的维修技术。

学生需要进行理论学习，实践操作和实际维修训练，通过实际案例进行故障排除和维修处理，从而掌握汽车维修技术和技能。

3. 学习汽车服务流程管理汽车服务流程管理是汽车服务工程课程中的重要内容，也是学生需要掌握的技能之一。

在这一部分的学习中，学生将学习汽车服务流程管理的基本原理和方法，包括客户接待、故障诊断、维修报价、维修处理、售后服务等环节。

学生需要了解汽车服务流程管理的各个环节，掌握服务流程管理的基本要点，学习服务流程管理的实际操作和案例分析，以提高自己的服务管理能力和素养。

四、实践环节1. 实验课操作和实训训练汽车服务工程课程的实践环节十分重要，学生需要通过实验课操作和实训训练来巩固和提升自己的汽车服务能力和技能。

汽车服务工程课程标准012.2.15

《汽车服务工程》课程标准一、课程概述本课程主要讲授汽车营销服务、汽车售后服务、汽车金融服务等领域的基本理论知识，培养学生具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。

学生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

二、培养目标1、专业能力目标：（1）掌握汽车营销的模式和策略；（2）掌握汽车市场营销的环境及市场发展动态；（3）掌握分析市场和发掘市场的能力；（4）熟悉汽车运动及汽车文化；（5）掌握汽车营销的流程和技巧；（6）掌握汽车保险理赔及汽车消费信贷。

2．社会能力目标：（1）具有较强的汽车销售、保险、消费信贷、服务管理的实践能力；（2）具有开发市场、分析市场的能力；（3）具有较强的语言表达能力和社会交往能力；（4）具有团队意识，能加强团队合作；（5）具备系统思维能力和创新思维能力。

3．方法能力目标（1）能对案例进行分析，并举一反三；（2）能做到理论和实践的结合三、与前后课程的联系与前续课程的联系：学生学习了《汽车服务工程概论及实践》这门课程，为本学期学习本门课程打好了扎实的基础，使得学生能将之前的实践经验上升到理论层面，为学生透彻和准确的掌握知识点提供帮助。

与后续课程的联系：《汽车服务工程》课程内容主要涉及汽车的营销、汽车售后服务、汽车市场分析、汽车金融服务、汽车文化等几个方面，为学生学习后续课程《二手车交易与评估》、《汽车市场营销》、《汽车保险与理赔》、《汽车服务企业管理》等专业课程奠定了基础。

四、教学内容与学时分配《汽车服务工程》这门课程不仅要培养学生具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，而且要让学生具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。

汽车服务工程专业学习计划

汽车服务工程专业学习计划【引言】汽车服务工程专业是培养从事汽车售后服务、维修与管理的技术人才的专业学科。

为了确保学生能够全面掌握汽车服务技能，制定一份科学合理的学习计划是必不可少的。

本文旨在为广大汽车服务工程专业的学生提供一份全面、系统的学习计划，帮助他们在学习过程中有效提升技能。

【学习目标】学习计划的第一步是设定适当的学习目标。

学生在修习汽车服务工程专业期间应努力实现以下目标：1. 熟悉汽车结构和原理：通过学习课程内容，理解汽车的机械结构和工作原理，包括发动机、车身结构、底盘系统等。

2. 掌握汽车维修技能：学习并掌握汽车维修技术，包括故障诊断、维修工艺和方法等，能够独立进行常见故障的检修与维护。

3. 了解汽车电子技术：学习汽车电子技术的基本理论和实践操作，掌握汽车电器系统的工作原理以及故障排除的方法。

4. 加强实践能力：通过实验和实习，锻炼动手能力和实际操作能力，提升解决实际问题的能力。

5. 培养良好的职业素养：提高服务意识，培养团队合作精神、沟通协调能力和终身学习的意识，做到专业技能与职业道德并重。

【学习内容】根据学习目标，下面列出了汽车服务工程专业的主要学习内容：1. 汽车结构与原理：包括汽车发动机工作原理、传动系统、车身结构和底盘系统等方面的内容。

2. 汽车维修技术：学习汽车故障诊断方法、维修工艺、常见故障排除等技能，了解汽车维修的基本流程。

3. 汽车电子技术：包括汽车电器系统的构成与原理、故障诊断与排除、车载电子设备的维修与调试等内容。

4. 实验与实习：参加相关实验课程和实习，通过模拟和实际操作锻炼动手能力和实际应用能力。

5. 专业素养培养：学习汽车服务领域的相关法律法规、职业道德、安全知识等，强化对职业素养的培养。

【学习计划】为了科学有效地完成学习目标，学生应按照以下学习计划进行学习：1. 第一年：主要学习汽车结构与原理，包括汽车发动机、传动系统、车身结构及底盘系统等基础知识。

以及学习相关的数学、物理和化学等理论基础知识。

汽车服务系统规划

佳木斯大学课程设计报告课程设计名称汽车服务系统规划专业交通运输班级三学生姓名辛建广指导教师马丽丽学号 : 1008044318 2013年10月25日线性规划方法在汽车服务中的应用摘要线性规划所研究的问题主要有两类：一类是给定了人力、物力资源，研究如何合理地运用这些资源；另一类是研究如何统筹安排，尽量以最少的人力、物力资源来完成一定的任务。

实际上，这问题是一个问题的两个方面，都是寻求整个问题的某个整体指标的最优化问题。

随着经济全球化的不断发展，企业面临更加激烈的市场竞争线性规划是运用数学模型，对人力、设备、材料、资金等进行系统和定量的分析，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。

线性规划线性规划是运筹学的一个分支，它已经有一套较为完整的原理、理论和方法，广泛应用于工农业生产、交通运输、商业、国防建设和经济管理等方面，是运筹学中应用最为广泛的一个分支，运筹学的其他许多分支也经常要用线性规划的方法来求解。

在整数规划的问题中，有些最优解可能是分数或小数，但对于某些具体问题，常有要求解答必须是整数的情形(称为整数解)．例如，所求解是机器的台数、完成工作的人数或装货的车数等，分数或小数的解答就不合要求．为了满足整数解的要求，初看起来，似乎只要把已得到的带有分数或小数的解经过“舍入化整”就可以了．但这常常是不行的，因为化整后不见得是可行解；或虽是可行解，但不一定是最优解．因此，对求最优整数解的问题，有必要另行研究．我们称这样的问题为整数规划(Integer Programming)，简称IP，整数规划是最近二十年来发展起来的规划论中的一个分支．关键字：线性规划运输优化问题总运费最少符合实际目录课程对象 (2)问题分析 (4)决策变量 (4)目标函数 (4)最优解 (4)建立数学模型 (4)实现 (5)结果分析 (7)总结心得 (9)参考文献 (9)课程对象整数规划中如果所有的变数都限制为(非负)整数，就称为纯整数规划(Pure Integer Programming)或称为全整数规划 (All Integer Programming)；如果仅一部分变数限制为整数，则称为混合整数计划(Mixed Integer Programming)．整数规划的一种特殊情形是0–1规划，它的变数取值仅限于0或1．本章最后讲到的指派问题就是一个0–1规划问题．某厂拟用集装箱托运甲乙两种货物，每箱的体积、重量以及可获利润如下表：已知这两种货物托运所受限制是体积不超过24立方米，重量不超过13百斤.试问这两种货物各托运多少箱，使得所获利润最大，并求出最大利润.解:设甲货物、乙货物的托运箱数分别为1x ,2x ,所获利润为z .则问题的数学模型可表示为211020 max x x z +=⎪⎩⎪⎨⎧∈≥≤+≤+Z y x x x x x x x st ,,0,13522445212121这是一个整线性规划问题.用图解法求解.可行域为：由直线2445:211=+x x l1352:212=+x x l 及0,021==x x 组成直线 c x x l =+211020:在此凸四边形区域内平行移动. 2l1l2x易知：当l 过l 1与l 2的交点时，z 取最大值由⎩⎨⎧=+=+135224452121x x x x 解得 ⎩⎨⎧==1421x x90110420max =⨯+⨯=z .问题分析这个问题的目标是使农机的投资最小，要做的决策是农机购买的分配的问题，即A B C D 型号农机各买多少才能让农场的投资最少而不影响工作,按题目所给，将决策变量，目标函数和约束条件用数学符号及式子表示出来，就可以得到下面的模型。

汽车服务工程课程标准

《汽车专业英语》一、前言（一）课程设计思路本课程系汽车服务工程专业的英语课程，对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类，以英文的形式表达出来，用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等。

在课程中安排几个实践学习环节，巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述。

（二）课程性质：《汽车专业英语》是一门有效提高学生汽车专业英语的水平，使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子进行会话，基本上能够连贯发言表达思想，描述汽车常见故障。

毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程，是汽车工程系的必修课。

（三）课程目的：1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力，提高学生专业英语的水平，使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子描述汽车常见故障。

汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量，帮助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法，以适应社会发展和经济建设的需要。

2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质，培养学生健康的兴趣爱好，培养学生的创新精神，创造能力，初步形成创新人格。

重视汽修专业特长生的挖掘与培养，引导学生开发自我潜能，使之发展成为企业需要的实用人才。

（四）课程任务本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要，结合学生认知规律，通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练，掌握汽车企业人员所需要的专业英语。

二、课程目标（一）知识目标1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然；2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等；3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动。

（二）能力目标1、灵活运用已经学过的常用功能项目，进一步学习并掌握新的功能项目的能力；2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力；3、具有查找维修资料和获取信息的能力；4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力。

汽服专业毕业学习计划

汽服专业毕业学习计划一、学习目标作为汽车服务与维修专业的学生，我将努力达成以下学习目标：1. 获得扎实的汽车服务与维修技能，包括汽车机械、电气、电子、润滑、制动、悬挂等方面的知识和技能；2. 熟练掌握汽车故障诊断和维修工作的方法和技巧；3. 掌握汽车售后服务管理和汽车维修企业经营管理知识；4. 提高对汽车行业的了解，包括汽车产业趋势、技术创新、市场需求等方面的知识；5. 培养团队协作精神、沟通能力和职业道德意识，为将来从事汽车服务与维修工作做好准备。

二、学习计划1. 学习课程安排在大学四年的学习中，我将严格按照学校的课程安排，学习包括汽车构造与原理、汽车电子技术、汽车电路与系统、汽车运行与维修、汽车发动机与动力传动系统、汽车底盘系统与车辆动态性能等在内的相关专业课程。

除了学校的正式课程，我还计划在课外参加一些与汽车服务与维修相关的学术活动和实践课程，包括实习、企业实训等。

2. 学习方法我将采取多种学习方法，包括听课、实验、实践和自主学习等。

在课堂学习中，我将认真听讲，积极参与讨论，主动与老师和同学交流，确保对知识点的理解。

在实验和实践中，我将注重动手实践，深化对理论知识的理解。

此外，我还将积极参加社团活动、学术讲座和汽车展览等，以丰富我的汽车知识和技能。

3. 实习计划为了提升实际操作技能，我计划在暑假或寒假期间参加实习，选择在汽车维修企业或汽车售后服务机构进行实习。

通过实习，我将接触到真实的汽车维修工作，并学习到专业技能和实践经验。

在实习期间，我将虚心学习，勤于动手，努力提升自己的实际操作能力。

4. 自主学习除了课堂学习和实习，我还将利用课余时间进行自主学习。

我将定期阅读汽车服务与维修方面的专业书籍、杂志和期刊，了解最新的技术和市场动态；通过互联网资源，学习相关知识和技能，如汽车维修视频教程、在线学习平台等；并且我计划参加汽车技能大赛、学术竞赛等活动，锻炼自己的实战能力。

5. 辅导计划在学习过程中，我将主动向老师和同学请教，寻求指导和支持。

汽车服务工程课程标准

在课程中安排几个实践学习环节，巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述。

毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程，是汽车工程系的必修课。

2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质，培养学生健康的兴趣爱好，培养学生的创新精神，创造能力，初步形成创新人格。

重视汽修专业特长生的挖掘与培养，引导学生开发自我潜能，使之发展成为企业需要的实用人才。

2024年本科院校汽车服务工程专业培养方案

2024年本科院校汽车服务工程专业培养方案尊敬的学生：欢迎来到我们的汽车服务工程专业！本专业将为您提供全面的汽车服务技术和工程管理方面的知识和技能，旨在培养您成为具备汽车服务维修、故障诊断和汽车维护管理等方面能力的高级专业人才。

下面是本专业2024年的培养方案详细说明：一、专业概况汽车服务工程专业旨在培养具有扎实的汽车维修技能和专业管理知识的高级技术人才。

学生将学习汽车维修理论、汽车电子技术、汽车诊断和维护等方面的知识，同时也将了解汽车工程管理、售后服务管理等内容，培养学生的团队协作和创新能力。

二、学制与课程设置本专业为四年制本科专业，共设有以下主要课程：1. 汽车维修与故障诊断学习汽车结构与原理，掌握汽车故障诊断方法和技术，培养修复汽车各类故障的能力。

2. 汽车电子技术学习汽车电子系统的原理和构成，了解汽车电子控制单元以及相关传感器和执行器的工作原理，掌握汽车电子故障诊断和维修技术。

3. 汽车维修工艺与技术学习汽车维修工艺流程和技术规范，掌握汽车维修的基本技能和操作方法，培养学生的实际操作能力。

4. 汽车故障诊断与维护管理学习汽车故障诊断的方法和技术，了解汽车维护管理的原理和方法，培养学生的汽车维护和管理能力。

5. 汽车售后服务管理学习汽车售后服务的理论和实践，了解售后服务管理的要点和方法，培养学生的服务意识和客户管理能力。

6. 汽车工程管理与创新学习汽车工程管理的基本理论和方法，了解汽车行业的发展趋势和技术创新，培养学生的管理和创新能力。

三、实践教学为了提高学生的实践操作能力和解决问题的能力，本专业将开设相关的实践教学环节，包括实验课、实习和毕业设计等。

1. 实验课开设相关的实验课程，让学生通过实际操作和实验验证来巩固和应用所学的理论知识，提高学生的实践能力。

2. 实习组织学生进行汽车维修和诊断的实习，让学生能够接触和解决实际问题，提高学生的工作能力和综合素质。

3. 毕业设计要求学生在毕业前完成一项与汽车服务工程相关的研究项目，培养学生的科研能力和创新思维。

汽车服务工程专业本科课程设置

汽车服务工程专业本科课程设置1. 课程简介汽车服务工程专业本科课程设置旨在培养具备汽车服务与维修技能的专业人才。

通过系统学习汽车服务工程的基础理论和实践技能，毕业生将能够胜任汽车维修、故障诊断、售后服务等相关工作。

本文将介绍汽车服务工程专业本科课程设置的内容和开设课程的目的。

2. 专业课程设置汽车服务工程专业本科课程设置包括以下几个方面的内容：2.1 基础课程•高等数学•线性代数与解析几何•大学物理•电子技术基础•计算机基础2.2 专业核心课程•汽车工程基础•汽车电子控制技术•汽车发动机技术•汽车底盘技术•汽车传动技术•汽车故障诊断与维修技术•汽车售后服务管理•汽车安全与检测技术2.3 实践课程•汽车维修实训•汽车故障诊断实践•汽车电子控制实验•汽车底盘实验•汽车发动机实验3. 课程目的与培养目标汽车服务工程专业本科课程设置的目的是为了培养具备以下素质和能力的高级技术人才：•系统掌握汽车服务工程的基础理论知识与技术方法；•具备扎实的汽车维修、故障诊断和维护技能；•具备良好的团队合作和沟通能力，能够适应团队工作环境；•具备较好的职业道德素养，具备服务客户的意识和能力；•具备不断学习和自我提升的能力，能够适应汽车技术发展的需求。

4. 学分与学时分配根据本科课程设置的要求，汽车服务工程专业本科课程的学分和学时分配如下：•基础课程：学分40，学时600；•专业核心课程：学分80，学时1200；•实践课程：学分40，学时600。

5. 课程评价与质量保障为了保证汽车服务工程专业本科课程的质量，我们将采取以下措施进行课程评价和质量保障：•设立课程评估机制，定期获取学生对课程的反馈，及时调整课程内容和教学方法；•定期对教师进行教学质量评估，鼓励教师参加教育培训提高教学能力；•关注毕业生就业情况，与企业合作进行毕业生综合素质评价，不断完善课程设置。

6. 总结汽车服务工程专业本科课程设置旨在培养具备汽车服务与维修技能的专业人才。

汽车服务工程专业基础设置

汽车服务工程专业基础设置一、专业概述汽车服务工程专业是指培养掌握汽车基础知识和技术，具备汽车服务与维修能力的专业人才。

本专业注重培养学生的实际动手能力，使其能够胜任汽车售后服务、维修与保养等工作。

二、培养目标本专业旨在培养具备扎实的汽车服务技术理论知识和实践技能，具备较强创新能力和解决实际问题的综合素质的汽车服务工程专业人才。

三、专业设置汽车服务工程专业设置如下课程：1. 汽车发动机原理与维修技术该课程主要介绍汽车发动机的工作原理、结构与调试技术等内容，培养学生对汽车发动机的维修与故障排除的能力。

2. 汽车电子技术及维修该课程涵盖了汽车电子设备的基本原理、故障诊断与修复技术等内容，培养学生掌握现代汽车电子技术与维修的能力。

3. 汽车底盘技术与调试本课程主要介绍汽车底盘系统的构成、工作原理与调试技术等内容，培养学生了解汽车底盘系统的维修与调试方法。

4. 汽车维修与诊断设备本课程包括了汽车维修与诊断设备的使用与维护，培养学生熟练掌握常用汽车维修与诊断设备的操作技能。

5. 汽车服务管理该课程是培养学生从事汽车服务工作的能力，包括汽车售后服务流程、客户接待与沟通技巧等内容。

四、实践教学为了加强学生的实际动手能力，本专业设置了大量的实践教学环节。

包括实验课程、校外实习和毕业设计等，以培养学生熟练掌握汽车维修与保养的实际操作。

五、就业前景汽车服务工程专业毕业生可在汽车销售、售后服务、维修与保养等领域从事相关工作。

随着汽车行业的发展，对于具备汽车服务工程专业知识和技能的人才需求将增加，就业前景广阔。

以上是对汽车服务工程专业基础设置的简要介绍，本专业注重理论与实践相结合，培养学生的专业素质和实际操作能力，以满足汽车行业对于高素质专业人才的需求。

《汽车服务工程》教学大纲

《汽车服务工程》教学大纲
适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）
一、说明
《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。

本课程的教学要求：
1.熟悉汽车服务工程的基本概念；
2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程；
3.熟悉汽车售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序；
4.熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；
5.熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品；
6.熟悉汽车备品经营常识；
7.熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨询服务知识；
8.掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算；
9.了解汽车服务市场发展动态及开发常识。

二、学时分配
本课程教学总时数为84学时，具体学时分配见学时分配表。

三、教学内容与要求本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。

选用教材。

12《汽车服务技术》课程标准5.13

《汽车服务技术》课程标准（参照高职汽车维修业务接待，把相应课程目标降低。

）课程名称：《汽车服务技术》适用专业：汽车运用与维修适用阶段：中职阶段一、前言1．课程性质本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。

通过学习本课程，使学生能熟练的按照汽车维系业务接待流程完成汽车维修业务接待任务。

2．设计思路本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。

通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。

为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，任务完成时，学生对相关知识也能较好掌握并运用。

二、课程目标（一）能力目标1．具有自主学习能力；2．具有探索研究的精神；3．具有独立制定计划并按计划实施。

（二）知识目标1．熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；2．熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；3．清楚维修业务接待工作流程；4．能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；5．具备汽车构造、汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆维修技术状况；6．具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保险及索赔知识，能应对客户的查询或投诉；（三）素质目标1．具有较强的口头与书面表达能力，沟通协调能力；2．具有团队协作精神；具有良好的心理素质，能应对客户的抱怨与投诉；3．能与客户建立良好持久的关系。

三、课程内容与要求1．教学内容选取依据根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展奠定良好的基础。

2．教学内容组织与安排四、实施建议1．教材编写（一）教材选择建议（1）教材内容须以本课程标准所列内容为主，并结合工作情景，工作任务设计科学合理。

《汽车服务工程》教学大纲

《汽车服务工程》课程教学大纲《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门专业必修课程。

主要讲授汽车市场营销服务、汽车维护与保养服务、汽车保险与理赔服务、二手车鉴定与评估服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车回收再生服务、汽车信息与资讯服务的内容。

通过本课程的理论学习，使学生具备如下知识和能力：1.使学生掌握汽车售后服务的作用与基本工作内容，具备宏观把控汽车服务性工作的基本能力，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.了解汽车市场营销、维护与保养、保险与理赔、二手车鉴定与评估的发展现状和趋势；掌握汽车美容、装饰和改装的主要类型及服务项目及常用设备及使用；汽车配件仓储和质量管理方法；汽车资源回收及再生相关理论知识；汽车物流基础知识；汽车广告与宣传方法和策划，具备“懂技术、善经营、会服务”等从事汽车服务体系各内容的基本素质和能力。

二、课程教学的内容及学时分配《汽车服务工程》课程主要以讲授、讨论、分析为主，以课堂测验为辅。

课堂教学将利用MOOC平台和云课堂自建平台辅助教学，调动学习积极性，提高教学效率。

本课程目标、知识单元与学时分配见表1。

表1 课程目标、知识单元与学时分配三、课程教学方法课程教学以课堂讲授为主，结合作业、自建平台和MOOC课与相应的资源，配合多媒体课件等共同完成课堂授课内容。

采用钉钉、微信等交流工具，加强和学生之间的交流和沟通。

课堂讲授通过启发式教学、讨论式教学等教学方法和手段培养学生学习汽车服务工程中涉及的各服务内容对应的理论方法和发展情况，提高其应用基本概念和理论提高分析问题和解决问题的能力。

本课程针对授课内容适当安排报告交流环节，培养学生自主学习能力、团队合作能力、获取和处理信息的能力、准确运用语言文字的表达能力，激发学生的创新思维。

四、课程有关说明本课程的先修课程为《汽车市场营销》和《汽车构造》。

学生通过本课程的学习，并为《汽车鉴定评估》、《汽车保险与理赔》、《汽车服务企业管理》、《汽车诊断与故障检测》、《汽车维修工程》、《汽车消费心理学》等后续课程的学习和研究打下必要的汽车服务理论基础。

汽车服务工程的学习计划

汽车服务工程的学习计划汽车服务工程学习计划一、课程简介汽车服务工程是一门综合性的学科，涉及到汽车技术、汽车维护、汽车诊断、汽车电子等诸多方面的知识。

作为汽车服务技术人员，需要具备扎实的汽车知识、丰富的维修经验以及全面的技能。

本学习计划将主要围绕汽车服务工程的相关知识和技能进行系统学习和训练，以便更好地胜任汽车服务工程师的职责。

二、学习目标1.掌握汽车基本知识学习汽车动力系统、底盘系统、车身系统、车载电子系统等相关知识，了解汽车结构和工作原理，同时学会使用相关工具和设备进行维修和检测。

2.熟悉汽车诊断与维修技术学习汽车故障诊断与解决方法，包括发动机系统、传动系统、车身控制系统等方面的故障排除，掌握汽车维修的基本技能。

3.了解汽车电子技术学习汽车电子控制系统、车载通讯系统、汽车电子设备及维护技术等相关知识，了解汽车电子技术的发展现状和未来趋势。

4.提高服务技能学习提高与顾客沟通技巧、服务态度、工作效率等方面的知识和技能，提升服务质量和客户满意度。

三、学习内容1.汽车基本知识学习汽车结构和工作原理，包括汽车动力系统（发动机、变速器、差速器等）、底盘系统（转向系统、制动系统、悬挂系统等）、车身系统（车身结构、气囊系统、车窗系统等）、车载电子系统（车载通讯系统、车载娱乐系统、车载安全系统等）等相关知识。

2.汽车维修技术学习汽车常见故障的诊断与解决方法，包括发动机故障、制动故障、变速器故障等，掌握汽车维修的基本技能，如拆装、调整、更换零部件等。

3.汽车电子技术学习汽车电子控制系统的原理和构成，掌握汽车电子设备的维护技术，和汽车电子技术的最新发展趋势。

4.服务技能学习提高服务技能，包括与顾客沟通技巧、服务态度、工作效率等方面的知识和技能，提升服务质量和客户满意度。

四、学习方法1.理论学习通过阅读教材、参加课堂讲授、听取专家讲座等方式，系统地学习汽车相关知识。

2.实践操作参加实验课程，掌握汽车修理操作技能，通过实际操作加深对汽车维修技术的理解和掌握。

汽车服务系统规划概述1

建模步骤
2014-11-19
汽车服务系统规划
21
TTC-CNY
系统分析的方法
直接分析建模法状态空间法投入产出分析法层次分析法
2014-11-19
汽车服务系统规划
22
推断检验解释
2014-11-19
汽车服务系统规划
18
TTC-CNY
一般原则
• 依据的充分性
• 精确性
• 简便化
• 适用性
2014-11-19
汽车服务系统规划
19
TTC-CNY
建模方法
• 直接分析法
• 模拟法
• 数据分析法
• 试验分析法
• 想定法
2014-11-19
汽车服务系统规划
20
TTC-CNY
TTC-CNY
汽车服务系统规划
蔡云
2014-11-19
汽车服务系统规划
1
TTC-CNY
第一章系统和系统分析第二章线性规划第三章动态规划
2 6 2
第四章图与网络分析
第五章存储论第六章预测第七章系统评价第八章决策分析
2
2 4 4 2
2014-11-19
汽车服务系统规划
2
TTC-CNY
汽车服务系统规划
9
TTC-CNY
系统工程应用
• 工程技术过程 • 实现工程技术过程的管理过程
系统工程是应用系统观念、数学方法、计算机技术和其他科学技术相融的一大门类工程技术
2014-11-19
汽车服务系统规划
10
TTC-CNY
系统工程的特点
整体性（系统系）关联性（协调性）综合性（交叉性）满意性（最优化）

(2021年整理)《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准

《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准(推荐完整)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准(推荐完整)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准(推荐完整)的全部内容。

《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准（推荐完整)编辑整理：张嬗雒老师尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布到文库，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是我们任然希望《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准(推荐完整) 这篇文档能够给您的工作和学习带来便利。

同时我们也真诚的希望收到您的建议和反馈到下面的留言区，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请下载收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步，以下为 <《汽车服务系统规划》专业学习领域课程标准(推荐完整)> 这篇文档的全部内容。

《汽车服务系统规划》课程标准课程名称：汽车服务系统规划课程代码：02A1N052课程类别：技术技能课程群课程性质：必修课程学分:4课程学时：64适用专业：汽车服务工程开课学期：第六学期一、学习领域定位1. 地位与性质《汽车服务系统规划》的课程定位：《汽车服务系统规划》是汽车服务工程必修专业实训。

是四年制本科汽车服务工程专业的一门专业技术课程。

作为本专业课程结构体系中的主要专业课,主要研究汽车服务系统的线性规划、整数规划、动态规划问题；汽车服务系统的排队论、存储轮及预测的相关知识；系统评价的方法。

汽车服务系统规划

17
2.3 汽车服务系统工程的学科性质及研究内容 • 学科性质
是系统工程在汽车服务领域的具体应用，是系统工程的一门分支学科。其研究目的是从系统工程观点出发，综合运用汽车工程、维修工程、交通工程、信息工程、金融工程和管理工程等多种学科的基本理论，对汽车服务系统进行优化设计、优化控制和优化管理，最终实现汽车服务系统的最佳化。
3
课程性质、课程性质、目的与任务
• 目的与任务
该课程的教学目的是使学生了解汽车服务系统的基本概念及总体结构，对汽车服务系统管理的问题提出了新的思路和方法；使学生掌握汽车服务企业规划及设施的设计原则、设计步骤、计算方法、设备选择、企业平面布置和技术经济评价指标等内容；了解时间定额、面积定额、工艺计算参数、平面布置设计数据、工业建筑标准规定以及设计概算和平价等基本知识
20
第二章汽车服务系统结构与特点
2.1 概述 • 透视国外汽车售后服务业状况
1.利润丰厚、服务完善
据统计，全球汽车零配件市场的年销售额目前是5500亿美元。美国是世界上汽车工业最发达的国家之一，其汽车产量、汽车保有量都位居世界前列，汽车售后服务业在美国是有名的黄金产业。
21
第二章汽车服务系统结构与特点
37
2.2 传统服务与现代理念 • 现代理念的体现方面： 5.情感服务传统的汽车服务只注重维修维护等有形服务，而不注重情感服务，其实无形服务也很重要。例如：一入冬，广州本田4S店会提供代步车以方便来修车的顾客。另外，开通24小时售后服务救援电话、维修组24小时待命等一些服务项目。
18
2.3 汽车服务系统工程的学科性质及研究内容 • 主要研究内容
1）研究汽车服务系统的结构与特征 2 2）分析汽车服务系统的构成要素与子系统 3）用辩证唯物主义的科学观点论述汽车服务系统的优化控制 4）探讨汽车服务系统的管理问题