旅游电子商务体系构成

Date: 2013-6-9
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理论与实务
旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流 • 旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企 业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅 游供求信息等五大类 • （2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅 游产品信息；动态事件；宣传与广告。 • http://www.jhnanguo.cn/金华南国旅游社
Date: 2013-6-9 Page: 6
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旅游电子商务
第二讲 旅游电子商务体系
四、旅游电子商务体系的构成要素
• 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地 旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门 部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非 营利机构。 • 旅游包装 • 旅游推广 • 促销统筹 • 拓展渠道 • 提供信息
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旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流 • （三）旅游信息种类 • 旅游基本信息与交易信息两大类 • （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组 织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地 各种资料与旅游产品信息。 • http://www.uzai.com/
Date: 2013-6-9
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旅游电子商务
六、旅游电子商务体系的交易模式 • BtoB;BtoE;BtoC;CtoB • (4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC） • 旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞 争为旅游者提供服务。 • 电子商务中介商 • 形式：反向拍卖；网上成团
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旅游电子商务
五Байду номын сангаас旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流
• • • • • • （二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 http://www.uzai.com/悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子 商务。 • http://shouji.ctrip.com/index.html携程无线
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旅游电子商务 • 3、旅游消费者 • 旅游产品与服务的需求者、消费者 • 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、 航班、列车、公交、等信息） • 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社 等） • 取得旅游产品信息 • 取得旅游咨询服务 • 进行旅游产品与服务的预订与交易
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五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流
• 旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、 旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五 大类 • （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形 象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品； 旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 • http://www.zjats.org/index.php浙江省旅游协会
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Date: 2013-6-9
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旅游电子商务 • 3、旅游信息化组织 • （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信 息标准化组织，自筹资金进行运营的非营 利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、 旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等 制定全行业的旅游电子商务标准 • （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 • 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等， 负责旅游业信息化的规划、管理、组织和 事业发展。
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旅游电子商务
第一讲 旅游电子商务体系
三、旅游电子商务体系的架构
• 旅游电子商务体系是在网络信息系统的基 础上由旅游组织（旅游企业与旅游目的地 营销机构）使用互联网的旅游者、旅游信 息化组织、电子商务服务商与提供物流和 支付服务的机构共同组成的信息化旅游市 场运作系统
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旅游电子商务
六、旅游电子商务体系的交易模式
• BtoB;BtoE;BtoC;CtoB • (2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE） • 企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅 游类企业、机构、机关。 • 为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励 旅游事务。 • 商务旅行全程代理 • 机票代理，等 • 旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务 旅游管理系统
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旅游电子商务
六、旅游电子商务体系的交易模式 • BtoB;BtoE;BtoC;CtoB • (1)旅游企业间电子商务（BtoB） • 产品代理（旅游社代订机票、客房；代售 旅游线路产品等） • 拼团（基于同一旅游线路，合并组团） • 旅游地接社批量订购 • 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、 支付关系，等。
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旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流
• （二）旅游信息媒介形式 • （3）移动电子商务 • 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理） 实现旅游电子商务 • 链接：移动电子商务介绍 http://wenku.baidu.com/view/7e87c91452d380eb629 46df1.html • （4）多媒体电子商务 • 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务
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旅游电子商务 一、旅游电子商务的概念
第一讲 旅游电子商务体系
• 旅游电子商务是电子商务在旅游业的应用 • 从技术手段上看，旅游企业广泛采用现代信息技术开展旅 游商务活动。主要包括移动通信技术与互联网技术。 • 从商务内容上看，旅游企业利用现代信息技术开展二个层 • 定义：旅游电子商务是旅游 次的商务活动： 企业、旅游目的地营销机构 • 一是促成旅游交易的各种交易活动，包括网上发布旅游信 息、网上公关促销、旅游市场调研、网上旅游企业洽谈、 应用现代信息技术开展各类 售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等。 旅游商务的总称。 • 二是利用内联网实现企业内部的经营管理活动，包括饭店 客户关系管理、旅游社业务管理、财务管理等。
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旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流 • （一）旅游信息范围：旅游目的地信息、 旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信 息、旅游供求信息等五大类 • （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基 本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目的地； 积累客户消费量。 • http://www.uzai.com/悠哉旅游网
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旅游电子商务
第一讲 旅游电子商务体系
三、旅游电子商务体系的构成
旅游经济环境 旅游企业旅游营销组织旅游者
社 会 环 境
配 送 支 持
网络信息系统 电子商务服务商
支 付 结 算
技 术 环 境
法律法规与市场管理
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理论与实务
旅游电子商务 • 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅 行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、 旅游中介企业，等。 • 企业内部信息化管理 • 向旅游消费者提供旅游信息 • 提供网上订购与交易业务
旅游电子商务 一、电子商务的发展
第一讲 旅游电子商务体系
• 旅游业是一个为旅游者提供食宿行游购娱 等多种服务的综合性产业。 • 旅游电子商务代表着未来旅游业发展的一 个主要方向，正迅猛发展。 • 旅游业电子商务销售额占全球电子商务销 售额的20%；全球约有17万家旅游企业利用 电子商务开展旅游服务；全球旅游电子商 务连续5年以350%以上速度发展。
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旅游电子商务
六、旅游电子商务体系的交易模式 • • • • • • • BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC） 旅游产品信息 设计旅游日程 预订旅游线路、客户、车船机票等 旅游咨询 旅游产品拍卖
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Date: 2013-6-9
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理论与实务
旅游电子商务 • 4、支付、物流与规范 • （1）支付结算体系 • 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算 体系完成网上订购与交易业务。 • （2）物流配送体系 • 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司 为旅游消费者提供上门送票服务 • （3）电子商务规范 • 电子商务活动的各种标准、协议、技术范 本、政府文件、法律文书等。
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旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流 • （三）旅游信息种类 • 旅游基本信息与交易信息两大类 • （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企 业之间交易发生的封闭的、不公开的各类 信息 • 身份识别与认证；预订及后台管理系统； 电子邮件；传真、语音电话等
旅游电子商务
第一讲 旅游电子商务体系
四、旅游电子商务体系的构成要素
• 网络信息系统
• 电子商务服务商
• 旅游电子商务应用主体 • 旅游信息组织
• 支付、物流和规范
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旅游电子商务
第一讲 旅游电子商务体系
四、旅游电子商务体系的构成要素
• 1、网络信息系统 • 网络信息系统是电子商务体系的基础 • 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) • 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务 活动 • 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营 管理活动 • EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全 球分销系统