第9章 企业与非营利性组织公共关系
非盈利性组织的公共关系
非盈利性组织的公共关系一.非营利组织介绍非营利性组织 (英文nonprofit organization) 一般是指这类组织的运营目标不以获取利润为目的,而是追求拟定的社会目标,非营利性组织并不等于没有盈利；非营利性组织是指那些具有为公众服务的宗旨,不以营利为目的,组织所得不为任何个人牟取私利,组织自身具有合法的免税资格并可为捐赠人减免税的组织。
其认定标准应是：经有权机关登记，按上级有关规定收取一定的规费或有偿提供服务收取费用，纳入财政预算管理的单位，并具有以下特征：1、必须依法成立；2、有必要的财产和经费；3、有自己的名称、组织机构和场所；4、不具有营利性，不以获取利润为目的。
这些特征必须同时具备，否则就不是非营利性组织。
其具体表现形式大致分为三类：第一类是行政部门的服务性单位，第二类是行政主管部门与民间资金相结合组成的单位，第三类是自治性的民间组织。
非营利性组织的资金来源、营利收入和非营利收入情况.二.非营利性组织活动范围环境保护主要集中在五个方面：一是自然生态的保护，二是资源保护，三是动物保护，四是污染治理，五是对污染受害者的救助。
扶贫发展主要包括：发达国家的从事开发援助的基金会等资助机构；总部设在发达国家但主要在发展中国家开展各种发展项目的发达国家发展NGO；总部设在发展中国家并在当地开展各种发展项目的发展中国家发展NGO；主要在国际上开展发展援助中介服务的国际发展NGO；专门开展小额信贷等活动的发展项目组织及草根组织等。
权益保护主要包括关心各种弱势群体——如妇女、儿童、各种身体及智力残疾患者、下岗工人等——并为他们提供各种权益保护方面支持的组织。
社区服务主要是为社区居民提供各种公益性服务的组织，这些公益服务如社区医疗，社区护理，社区卫生保健，社区养老，社区文化休闲，社区消防，社区治安，社区管理，社区教育，社区娱乐，社区绿化，社区环保等。
非营利的经济中介第一类是各种形式的行会、商会、企业家协会等主要由经营者组成的经济中介组织，第二类是各种形式的工会等主要由劳动者组成的经济中介组织，第三类是各种消费者协会、消费者自治会等主要由消费者组成的经济中介组织，第四类各种专业技术性的组织。
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
第9章 非营利组织管理实例《非营利组织管理学》PPT课件
Байду номын сангаас
思考题
1.非营利组织的发展与哪些因素有关？ 2.中国扶贫基金会的发展趋势如何?
实例3 德国的非营利组织
实例3 德国的非营利组织
(一)基本状况 (二)非营利组织的资金与项目运作 (三)基金会 (四)行业协会和商会
思考题
1.德国非营利组织的资金与项目是如何运作的? 2.德国基金会的发展状况如何? 3.德国的行业协会和商会有哪些作用?
第九章 非营利组织管理实例
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年 立法工作计划》
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年立法工作计划》
思考题
1.非营利组织存在的法律依据是什么？ 2.中国非营利组织法治建设的趋势如何?
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
四、壹基金的评估
3.接受监督管理状况 (1)内部监督 (2)外部监督
4.壹基金评估的方法
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理”
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
一、非正式制度管理引发组织困境 二、确立“理念-结构-制度”三位一体的组织管理模式 三、正式制度在组织管理中的角色 四、康健园管理模式带来的启示
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
实例8 北京太阳村爱心认树筹资项目
六、柳暗花明：爱心认树破难题 （一）爱心认树项目的方式 （二）爱心认树项目的效益
1．爱心认树项目为太阳村带来了稳定的收入 2．爱心认树项目开发了潜在的捐赠客户 3．爱心认树项目采取了商业公益相结合的管理方式 4．爱心认树项目回报社会
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
【答案】知名度4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
【答案】名品战略5. 在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
【答案】采集信息，咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是（）。
【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是（）。
【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是（）。
【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（）的重要性。
【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
【答案】报刊宣传运动12. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
第9章《公共关系》ppt 课件
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
第9章企业与非营利性组织公共关系
（一） CI概念与功能
1、CI的定义： “corporate identity”。
所谓CI 就是一个企业为了塑造形象，通过统 一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经 营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出 去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众 产生认同感的战略性活动和职能。
惯性设计原则。 n （6）法律的原则。
第9章企业与非营利性组织公共关系
2、视觉识别基本要素的设计 ：
n Vl 基本设计系统的主要构成要素有企业名称和商 品名称、企业商标、企业标志、标准色、标准字 体等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、视觉识别应用要素的设计 ：
n VI应用识别系统包括：包装用品类、服制和服饰 类、招牌和户外标示、店铺环境设计、大众传播 广告设计等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
（二）组织理念识别设计
1、组织理念设计的原则：
n （1）Who are you ：即“我是谁”，包括本企 业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业 的融合与合作。
n （2）Where to go ：即“我们到哪里去”，就 是企业的未来发展方向，从事经营领域等。
n （3） How to go：“怎样去”，即企业未来所 达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
（三）公共关系与企业文化 1.公共关系和企业文化的相关性与相异性 （1）从产生的时间看 （2）从作用的范围看 （3）从作用的手段看 （4）从对处理危机的作用看 （5）从评估标准看
第9章企业与非营利性组织公共关系
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、组织行为规范设计：
（1）企业内部行为规范设计，由以下几部分构成： n ①管理者行为规范识别，是将Ml 理念构成和BI 行为的发
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
企业与非营利组织公共关系
企业与非营利组织公共关系第三，企业与非营利组织的公共关系也可以为非营利组织提供资源支持和宣传推广的平台。
非营利组织通常面临着资金和资源的不足，而企业则拥有一定的财务和物质资源。
通过与企业建立合作关系，非营利组织可以得到资金支持、物资捐赠等资源帮助，从而更好地开展其公益事业。
同时，企业的广告、宣传、市场推广渠道也可以为非营利组织的宣传推广提供帮助，让更多人了解和参与到其公益活动中。
最后，企业与非营利组织的公共关系也可以推动双方的共同发展和合作。
通过建立长期稳定的合作关系，企业和非营利组织可以共同探索创新的合作模式，共同开展更有意义的公益项目。
两者可以共同分享知识、技术以及市场资源，实现资源优势的互补，推动各自的发展。
同时，通过共同合作，还可以加强双方的信任和友好关系，为未来更多的合作铺平道路。
总结起来，企业与非营利组织的公共关系是一种合作与互利关系，有助于企业履行社会责任、塑造品牌形象，为非营利组织提供资源支持和宣传推广的平台，推动双方的共同发展与合作。
企业和非营利组织应该积极主动地寻求合作机会，并通过合作追求共同的目标，实现更大的社会价值。
企业与非营利组织的公共关系是一种双赢的合作模式，可以实现资源优势互补，共同追求社会价值的最大化。
首先，企业可以通过与非营利组织合作来履行其社会责任。
企业在经营过程中，不仅追求经济效益，还应积极投入到社会责任中。
通过与非营利组织的合作，企业可以参与各种公益项目，例如环境保护、教育支持、健康照护等。
这样的合作将帮助企业树立社会责任意识，提升企业形象，增强社会对企业的认同与支持。
企业能够通过这种公共关系展示其关爱社会和员工的一面，进而提升企业声誉，吸引更多的员工、消费者和投资者的青睐。
其次，企业与非营利组织的公共关系有助于塑造企业的品牌形象。
无论是商业公司还是非营利组织，建立并维护良好的品牌形象都至关重要。
通过与非营利组织的合作，企业能够将自己与公益事业联系起来，将品牌形象定位为一个具有社会责任感和敏感度的企业。
公共关系学第9章- 公共关系专题活动
1公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对2出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错3公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
错4庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对5开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错6组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对7危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对8经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
错9在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
错10.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
错11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（d ）。
选择一项：A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业12成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ b ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
选择一项：A. 实用性B. 创新性C. 正效型D. 公益性13一般情况下，组织每年搞庆典活动（ c ）。
选择一项：A. 1次就够了B. 5-6次就够了C. 2-3次就够了D. 10次就够了14开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。
搞开放组织活动（ d ）。
选择一项：A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密15展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ d ）。
选择一项：A. 商业性的B. 公益性的C. 宣传性的D. 既有商业性的又有非商业性的16个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题文章标题：深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题在学习《公共关系学》这门课程中，自测题是一个非常重要的环节。
通过自测题的答题过程，我们可以对所学知识和理论进行检验，巩固对课程内容的理解。
在本文中，我将深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题，从不同角度探讨其中涉及的知识点和概念，帮助您更深入地理解这一主题。
1. 公共关系学的基本概念让我们来回顾一下公共关系学的基本概念。
在自测题的第一题中，涉及了公共关系学的定义和基本原理。
公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科，其基本原理包括相互理解、相互满足、相互合作和相互影响。
这些基本原理贯穿于公共关系学的各个环节，对于组织与公众之间的良好关系至关重要。
2. 公共关系的实践原则第二题涉及了公共关系的实践原则，包括信任、诚信、透明度等。
这些实践原则在组织与公众交往的过程中起着至关重要的作用。
信任是公共关系建立的基础，而诚信和透明度则是维系公共关系的关键。
在实际操作中，组织需要不断遵循这些原则，才能够建立起稳固的公共关系。
3. 公共关系学的发展历程和理论模型自测题的第三题涉及了公共关系学的发展历程和理论模型。
公共关系学作为一门新兴的学科，其发展历程承载了时代的变迁和社会的发展。
不同的理论模型也为公共关系学的研究提供了丰富的思想和方法。
在这一部分，我们可以对公共关系学的发展历程和不同的理论模型进行深度的思考和探讨。
4. 公共关系的现代挑战与应对策略自测题的第四题涉及了公共关系的现代挑战与应对策略。
在当今信息爆炸的时代，公共关系面临着一系列新的挑战，包括网络传播、舆论监督等。
针对这些挑战，组织需要不断调整自身的公共关系策略，以应对不断变化的环境。
这也需要我们不断探讨和研究，以求得更好的解决方案。
在总结回顾本文的过程中，我们可以更全面、深刻地理解国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题所涉及的知识点和概念。
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。
[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。
[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。
[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。
[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。
[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。
[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。
[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。
[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。
[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的耳目应该收集()。
[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。
[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。
[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。
[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。
非营利组织公共关系
非营利组 织与公共 关系
01
筹款活动的时间性
筹款活动所需的时间，一般与目标成正比
02
筹款活动成功的标准
衡量标准：质量、数量、费用、时间
03
筹款活动宣传工作的长期性
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
非营利组织 公共关系举 要
一．政府公共关系
1. 含义：是以政府为主体建立、维护和发展 各种内外关系，以体现政府根本只能的一 种管理思想和实践活动。
单击添加副标题
第八章 非 营利组织公
共关系
202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
非营利组织与公共关系
一．非营利组织及其公共关系的特点 二．非营利组织的性质和类型
○ 非营利组织：泛指所有不从事营利性活 ○ 动，即不以盈利为根本目的 ○ 的社会机构或团体。 ○ 类型：公益性非营利组织 ○ 互益性非营利组织 ○ 服务性非营利组织
非营利组织与 公共关系
非营利组织公共关系的 特点
一．社会组织开展公共关系的根本目 的（追求在某个特定领域内事先社 会效益和经济效益的统一）
2. 非营利组织面临的问题 3. 盈利组织与其公众之间的关系更为
紧密
二、非营利组织公共关系的主要作用
一．扩大影响
二．争取支持
1. 争取社区公众的支持 2. 争取政府公众的支持 3. 争取内部公众的支持 4. 争取媒介公众的支持
筹款活动的组织机构 筹款活动经费的合理使用 筹款活动可行性研究 选好开展筹款活动的时机
非营利组织与公共关系
三．筹款活动的操作
1. 典型的筹款活动过程分为以下步骤： ① 列出捐赠者名单并分类 ② 列出有关公司和富人的名单，以便登门征集大笔捐赠 ③ 表示对捐赠人的感谢
第9章公共关系的主要规律
第九章公共关系的主要规律任何社会活动都是受其内在规律的支配而进行的。
公共关系的基本规律概括起来有：塑造形象的规律、吸引公众的规律、强化传播的规律、广结善缘的规律、协调关系的规律等。
第一节塑造形象的规律建立和维持组织良好的信誉、塑造组织美好的形象，是公共关系活动的目的，也是一个组织追求的长期目标。
一个组织的形象是社会公众和一般舆论对它的评价。
它包括组织的外部形象，即组织外部公众对本组织的产品、信誉、管理水平、服务质量、人员素质等的评价；组织的内部形象，即组织内部职工对组织的各种评价。
一、优质取胜组织的形象主要由产品形象、员工形象、领导形象、设备设施形象和环境形象等因素构成。
产品形象是影响组织的核心因素。
是社会公众对组织所产生的产品或所提供的劳务的评价。
包括产品的核心形象、产品的有形形象、产品的附加形象。
其中产品质量是树立产品形象的基础。
产品质量的优劣是衡量产品使用价值大小的重要标志。
二、公益得众关心社区乃至整个国家的建设，参加各种赞助及公益活动，不仅可以表明自己的实力，还可以树立慈善形象、社会公益的代表，从而赢得社会公众的喜爱和信任。
三、信誉服人信誉——是公众对一个组织机构的总认识和总评价，即组织的信用和名誉。
信誉是商品经济高度发达的产物，是社会组织在竞争中求生存、求发展的机器重要的手段和条件。
信誉至上的思想是现代组织的代表。
孔子：“民无信不立”、“人而无信，不知其可也”、“与朋友交，言而有信”四、持久受惠公共关系不以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础的。
只有让公众持久受惠，才能真正赢得公众的信任和支持。
五、舆论增辉“酒香不怕巷子深”“桃李不言，下自成蹊”善于利用舆论、“制造”新闻，善于引导舆论第二节吸引公众的规律卖方市场变成了买方市场一、利益吸引公共关系就是以利益为支点的网状社会结构。
任何组织都应把公众利益放在第一位而吸引公众，即利益吸引。
公众都有着共同的利益，这种利益使群体中的个人结为一体，形成一致的意见。
【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0008答案
【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0008答案【国家开放大学】-期末机考[注：请认真核对题目]219公共关系学-000单选题（共20题，共40分）第1题，（）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会誉，可以取得广大公众的任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
[A.]优化环境[B.]提高素质[C.]塑造形象[D.]协调关系[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第2题，当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
[A.]收集息[B.]发布新闻[C.]协商对话[D.]办事公开[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第3题，组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（）。
[A.]组织广告[B.]响应广告[C.]公益广告[D.]祝贺广告[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第4题，在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
[A.]开放区[B.]共同经验区[C.]注意尊重对方[D.]共同兴趣区[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：B第5题，公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（）。
[A.]协同性[B.]专业性[C.]自主性[D.]服务性[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：B第6题，公共关系可直接称为（）。
[A.]公众关系[B.]人际关系[C.]人群关系[D.]社区关系[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：A第7题，高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
[A.]最佳[B.]较为安全、稳定[C.]不良[D.]恶劣[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：B第题，人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
公共关系学第9章 政府公共关系
如果说前两个步骤是为政府处理事故、扭转在公众中负面形
象做铺垫、做准备的话，那么实施对策，化解危机，就真正进 入了行动阶段。
第九章 政府公共关系
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思考题：
1.政府公共关系的涵义与特点是什么? 2.政府公共关系的原则有哪些? 3.政府公共关系的方式。
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不 同于各种经济、文化组织，而且也不同于其他政治组织。 (三)公关客体的特殊性 (四)公关手段的特殊性
第九章 政府公共关系
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与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。
1．政府拥有着巨大的信息资源 2．政府直接或间接掌控着大众媒介 3．政府拥有严密而迅速的组织传播 4．政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内
人际交往而开展的一种公关方式。 四、防御型公关方式
防御型公关方式，又可称为危机管理型公关活动，是指政府 针对自身情况或外部情况，分析预测可能发生的危机，然后制 定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解， 重新恢复良好形象和信誉的一整套机制。 五、矫正型公关方式
矫正型公共关系活动，又称为补救型公共关系，或危机处理
型公关，是指政府对已经发生的影响到公众关系或利益的问题， 采取正确对待及时纠正妥善解决的一种公关方式。
第九章 政府公共关系
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矫正型公关方式的工作程序主要由以下三个步骤构成: (一)深入现场，了解情况
这是政府进行矫正型公关的第一步，也是中外政府成功处 理事故的共同特点。 (二)分析情况，寻找对策
公共关系(第9章)危机管理
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第九章 危机管理
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公共关系学
2、加强关系管理
加强关系管理应遵循的策略与原则： 立即在企业网页说明危机处理的做法与态 度 随时更新网页数据 利用网络进行双向沟通 建立有利于企业立场的其他相关网站连接 注意竞争对手或攻击对象所传递的信息， 立即响应和澄清
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第四节
网络危机公关
一、网络危机的类型
网络谣言 讽刺 模仿攻击性的网站
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公共关系学
二、网络危机公关的手段
1、加强议题管理
议题管理主要探讨企业如何面对外在环境的急 速变化，界定对企业可能造成影响的公共议题， 并迅速地动员资源，形成策略。包括应对议题 的冲击和影响议题的发展两个方面。 议题管理可以帮助企业侦测可能影响到企业的 潜在议题，及早发现可能的危机征兆，所以， 议题管理更强调整体趋势的探测和危机的预防， 更强调主动性。
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公共关系学
议题的影响因素：
组织规模：规模越大，面对的环境复
杂性和变动性就越大，来自公众组织 的压力也越大 组织的经营理念、组织文化、公共利 益感、与公众的沟通状况等
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公共关系学
侦测潜在议题的方法
定期搜寻新闻讨论组
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公共关系学
2、消费者对策
迅速查明和判断受影响的消费者的类型、特征、
数量、分布。 通过销售渠道，向消费者发放有关事故的书面材 料。 设立24小时的咨询热线，由训练有素的人接听。 在公共场所设立专家咨询台，回答公众的问题。 通过新闻媒介公布事故的经过及处理方法。 认真听取受不同程度侵害的消费者对事故处理的 意见和愿望。
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（三）公共关系与企业文化 1.公共关系和企业文化的相关性与相异性 （1）从产生的时间看 （2）从作用的范围看 （3）从作用的手段看 （4）从对处理危机的作用看 （5）从评估标准看
2．充分发挥公共关系和企业文化的互补作用 （1）企业文化建设借助公共关系得以充分显现 （2）公共关系必须紧紧围绕企业文化建设
（一）非营利组织概述 非盈利组织是指那些不以盈利为主要目的， 而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组 织。 在我国，非盈利组织主要有两大类，一类 是群众团体组织；另一类是事业性组织。 尽管非盈利组织种类繁多，性质各异，但他 们都有一些共同的特征：组织性、独立性(自治 性)、自愿性、不分配利润。
（二）非盈利组织的公关特点 对于非盈利组织来说，通过有效的公共关系，可以达到 下列目的： 1．使组织的使命得到认可，如学术团体旨在促进学术 交流，工会旨在维护工人利益，消费者组织就是为保护 消费者利益而组建的； 2.建立起与组织公众沟通的渠道； 3．创造和保持筹集组织活动经费的有利环境； 4.推动有利于组织使命的公共政策的制定和施行； 5．告知和动员组织的关键成员(如雇员、志愿者等)。
1、CI的定义： “corporate identity”。 所谓CI 就是一个企业为了塑造形象，通过统 一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经 营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出 去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众 产生认同感的战略性活动和职能。
2、CI的构成要素：
传 统 的 CIS: 理 念 识 别 （ MI ） 、 行 为 识 别 （BI）、视觉识别（VI） 发展的CIS ：增加了听觉识别系统（AI）、环境
类、招牌和户外标示、店铺环境设计、大众传播 广告设计等。
（五）组织非视觉感官识别设计
1．声符语言识别设计：
（1）有声语言设计 （2）无声语言设计 （3）有声非语言设计
（4）无声非语言设计
2．音乐识别设计：
（1）进行音乐识别设计应该遵循的原则 ①代表性原则，即能够很好地诊释企业的精神理
3、组织行为规范设计：
（2）企业外部行为规范设计： 企业外部行为规范设计包括企业市场营销活动、 企业公共关系活动、企业的广告活动等，以此建 立企业对外服务体系。
（四）组织视觉识别设计
1、组织视觉识别设计的原则 ：
（1）以Ml 为核心的原则。 （2）人性化设计的原则。 （3）美学的原则。
（2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容： ①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产
状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理 商对企业及其产品的信心； ②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、 广告支持等； ③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理 方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整 体形象； ④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通， 建立双方良好的合作关系。
法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看， 都与公共关系有着千丝万缕的联系。
3、加强对外传播，维系良好关系 （1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 ①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产 程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周 期； ②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检 查、会计等部门的工作方式和检查标准； ③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的 意见和建议； ④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化 趋势； ⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利 益的发展。
2、组织理念设计的内容 ：
（1）企业使命
企业使命是企业的基础定位，是企业由于社会责任义务所承担 的或者由本企业自身发展所规定的行为。
（2）经营哲学
经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观。
（3）企业精神
企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同 和接受的一种群体意识。
（4）经营方针
3、组织行为规范设计：
（1）企业内部行为规范设计，由以下几部分构成： ①管理者行为规范识别，是将Ml 理念构成和BI 行为的发 起结合到管理者的小阶层，并付诸实施，是管理者运用自 己的职责和权利通过行为和决策将企业理念传播给公众的 行为。 ②员工行为规范，包括员工激励、员工培训、职业经理生 涯、自主创业计划等。 ③企业服务环境，是有关企业的综合形象的主观感受，包 括附属机构的设立和日常办公设施的齐全，如办公环境设 计以及福利设施和交通设施。
训练与练习
1．请举例说明企业精神的提炼与塑造。 2．如何理解“榜样的力量是无穷的”这
句话？ 3．请举例说明公共关系和企业文化的互 补作用。
9．4非营利组织公共关系
（一）非营利组织概述 （二）非营利组织的公关特点 （三）非营利组织公共关系工作的内容
（四）非营利组织公关举要：学校公共关系
它是CI 战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可 以控制的，能够保证CI 战略顺利实施的具体操作系统。 CIS 战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS ， 行为识别系统BIS 和视觉识别系统VIS 。这三者之间各有 其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有 机配合。
（二）组织理念识别设计
经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对内的行为纲领和 对外的姿态。
3、组织理念设计的步骤 ：
（1）培育颇具个性的企业精神 （2）确立与众不同的经营理念 （3）企业理念设计应体现企业价值追求的形象口 号
（三）组织行为识别设计
1、组织经营策略设计：
组织经营策略的设计应遵循以下原则：
（1）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策 的科学性。 （2）始终保持较高的工作效益，明确决策目标以及决策的 经济性、可行性。 （3）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、 质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、 效益观念、人才观念、企业文化观念等中。
1、组织理念设计的原则：
（1）Who are you ：即“我是谁”，包括本企
业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业 的融合与合作。 （2）Where to go ：即“我们到哪里去”，就 是企业的未来发展方向，从事经营领域等。 （3） How to go：“怎样去”，即企业未来所 达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。
念和企业文化。 ②象征性原则，它应象征企业一定历史时期的发 展情况、经营战略等。 （2）音乐识别设计的重要性 ①可以吸引消费者，增加消费者好奇心。 ②可以给消费者留下印象，特别是一些鲜明、轻 快的音乐，可以让消费者留下难忘的记忆。
（六）组织综合感觉形象设计
（1）信誉形象设计 （2）道德形象设计 （3）管理者形象设计 （4）员工形象设计
（二）企业公关工作的主要内容
1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力
（1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息
共享 （2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度 （3）重视文化网络建设，培育员工团队精神
2、整合各项资源，推动市场营销
（1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。
（2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手
2、组织结构设计：
组织结构应遵循的原则如下：
（1）目标任务原则。根据企业的目标和任务的实际需要设 计企业组织的机构和职位。 （2）统一指挥、分级管理原则。这是组织活动中的一个基 本原则。 （3）职、责、权、利、罚对等原则。为避免有责无权、责 大权小或者有权无责、权大责小等现象就要遵循此原则。 （4）有效管理幅度原则，应着重考虑组织运行的有效性。
讲授与训练内容
9．1企业公共关系概述 9．2企业CI战略
9．3企业公关与企业文化
9．4非营利组织公共关系
第9章
企业与非营利组织公共关系
教学重点
1.企业公共关系的特点和内容。 2.企业的CIS战略。 3.企业文化建设。 4.非盈利组织公共关系工作内容。
教学难点
1.如何全面理解企业的CIS战略。
第9章
训练与练习
1．怎样理解C计。 3．请画出“丰田”、“奔驰”、“一汽” 的标识，并加以评点。
9．3企业公关与企业文化
（一）企业文化的含义
（二）企业文化的建设
（三）公共关系与企业文化
（一）企业文化的含义 1.企业文化的起源 企业文化理论是在上个世纪８０年代初期迅速发展起来的， 它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企 业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最 新趋势。“企业文化”，由美国波士顿大学教授斯坦 利．M ．戴利首先提出来的。他在研究了大量美、日企业 之后发现，在许多日本企业取得成功的诸因素中，不是资 金设备，不是经营技巧，而是企业文化起了最重要的决定 作用。这一研究成果问世后，美国、日本、欧洲和中国相 继掀起了“企业文化热”。有识之士认为，企业文化预示 着21 世纪企业管理的发展趋势和风格。
（二）企业文化的建设
1.企业文化建设的原则 （1）个性化原则 （2）人本化原则 （3）一体化原则 （4）创新性原则 （5）群众性原则 （6）竞争力原则
2.企业文化建设的主要内容 （1）企业文化定位 （2）企业环境建设 （3）价值观建设 （4）企业精神的提炼与塑造 （5）英模人物与榜样的培养 （6）习俗和仪式的建设
案例导入
企业与非营利组织公共关系
朝日公司通过CIS重建企业雄风 问题引入: 1. 请就此案例谈一谈日本式CIS作业流程包括 哪些阶段？ 2．在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些？
9．1企业公共关系概述
（一）企业公共关系的特点 （二）企业公关工作的主要内容
（一）企业公共关系的特点
1、为企业营销工作提供服务性 2.加强企业公关成本的节约性 3.关注产品质量和服务质量的双重性 4.推动企业公关工作的全员性 5.培育外围公共关系的竞合性