汽车销售的客户接待

问应适时递上名片，并做自我
介绍。例：“您好！欢迎光临
大众汽车销售服务公司，我是
客户进 店后
销售顾问XXX”。 2.当客户有同行人员时也应意 一一招呼寒暄，切勿冷落。
3.正在接待其他顾客而无法立
刻出迎时，应于第一时间点头
招呼，对新到来的客户打招呼
并请其稍等。并让其他同事帮
要点一: 客户接
待的流程 1.主动邀请顾客就座于可看
汽车销售的客户接待
内容
要点一： 客户接待的流程
要点二： 客户接待的重要性、 注意事项
要点三： 意向客户的管理 要点四： 客户性格类型及应对技
巧 小结
要点一： 客户接待
的流程 客户进 店前
客户愿意 交流
客户进 店时
客户洽谈 时
需求分析
客户自行 看车
客户需求 帮助
客户离去 时
客户离去 后
要点一： 客户接待
要点三：意向客户 的管理
当取得客户信任、拉近了 与客户的距离之后，销售人员接 下来就要做好来店客户的管理工 作。即汽车销售顾问，应将与客 户的沟通过程，包括客户的想法 和要求、客户的意向级别等，都 要有详细地记录，并填表归类。 客户的意向级别一般是根据客户
要点三：意向客户 的管理
1、意向客户的级别 意向客户分的类级别一般划分为四类：
的流程 1.销售顾问应身着标准制服，
佩戴工牌，准备好笔、记录本、
名片、文件夹等。
2.客户到展厅门口时，应迅速
客户进 店前
将展厅门为客户拉开，并出门 向客户打招呼问好，面带微笑，
将客户迎进。
3.若需要销售顾问应主动引导
客户到停车场停车。
4.若雨天客户开车前来，主动
要点一： 客户接待
的流程 1.当客户进入展厅后，销售顾
要点四：客户性格类型及 应对技巧
4、好爽干脆型
性格特点：乐观、开朗、 决断能力强，但缺乏耐 心。
5、喋喋不休型
性格特点：喜欢凭借自 己经验来评判事物，一 开口滔滔不绝。
6、沉默寡言型
性格特点：老成持重， 对销售顾问的话能认真 聆听，往往反应很冷淡。
应对方法：获得与他接 近距离，攀亲交友胜于 买卖，介绍时干净利落。
并为后期进一步跟进、促
要点二:客户接待的重要性、
注意事项
1、客户接待的 重要
a.客户接待时最直观的体现着接待人的 素质，也代表着所在公司的形象，被接 待人会通过你本人的素质评价你所在的 公司b。.接待是给客人良好第一印象的最重要
工作。热情、周到、专业的接待易取得 客户信赖，营造愉快轻松的氛围，为下 一步深c.入当接客触户及进跟入进展打厅下时了或基多础或。少都是有
2、对销售顾问个人来讲，来店意向客 户全面系统的分类管理，将更有助于 销售顾问后期对客户有效跟进及促单。
3、这也将大大提升公司及销售顾问的 整体工作效率，做到有条不紊，而不 是“眉毛胡子一把抓！”。
要点四：客户性格类型及 应对技巧
1、从容不迫型
性格特点：严肃、冷静、 遇事沉着，不易受外界事 物和广告宣传影响。
9、情感冲动型
性格特点：对事物变化 反应比较敏感，情感不 够稳定，容易偏激。
应对方法：采用迂回战 术，先与他交锋几个回 合，但适可而止，假装 败下阵来，满足对方争 强好胜的习惯。
服务位置，但销售顾问不能
松懈，随时做好候叫准备。
客户自行 看车
2、与客户保持适当距离，避 免给客户有压力的感觉。
3.随时关注客户动向和兴趣
点，并准备好应对的营销策
略。
4.客户有打开车门的举动时,
要点一： 客户接待 的流程
1.提醒客户检查随身携带的
物品。
2.销售顾问主动送客户至展
客户离 去时
厅门外，对客户的惠顾表示 感谢，并欢迎客户再次光临 公司。销售顾问还应微笑着
到展车的位置，征得客户同
意入座于客户侧面，并随即
安排好茶水饮料。
2.先礼貌寒暄，积极回应客
客户愿意 交流
户提出的话题，注意倾听， 不要随意打断。
3、适时引导谈话方向，随时
做好记录。并针对客户情况
进入相应流程。
4.谈话时应随时关注客户的
要点一： 客户接待
的流程 1.按客户意愿进行,请客户随
意观看，并告知客户自己的
目送客户离去。
3.若客户开车前来，销售顾
问应陪同客户至停车场，并
为客户指明离去方向。道别
ห้องสมุดไป่ตู้
要点一： 客户接待 的流程
1.整理展厅洽谈区、展车
等，恢复到原状。
2.整理好客户信息，填写
客户离 去后
“来店客户登记表”和 “客户管理卡”。 3.根据客户初次接待情况，
划分客户类型，结合实际
情况做好电话回访工作，
压力的，而这个过程中销售顾问热情、 专业的接待，可建立客户的信心、打消 客户的疑虑；而这些对于客户是否接受 我们的产品，是否签单都有着举足轻重
要点二:客户接待的重要性、 注意事项
21分、、准客销备户售事。接顾项问待在注接意待客户前，要做好充
2、客户在看车时，若带有儿童，应注 意不要让孩子攀爬车辆，销售顾问应提 前把儿童带到儿童娱乐区去，找专人照 看。 3、客户接待过程中，应以客户为中心， 以客户的需求为导向；且销售顾问应一 视同仁，不能有主次之分。 4、整个接待过程中，销售顾问应注意 各环节细节问题，保证为客户提供热情、
应对方法：要有足够的 耐心，少说为妙，不需 要回答他的所有问题。
应对方法：避免话讲太 多，尽量使对方有说话 的机会和体验时间，表 现足够的诚意。
要点四：客户性格类型及 应对技巧
7、吹毛求疵型
性格特点：疑心重，不 信任何销售员，喜欢唱 反调，抬杠。
8、盛气凌人型
性格特点：高傲、自私、 不通情理、轻视别人、 顽固。
2、优柔寡断型
性格特点：外表温和、内 心举棋不定，表现为是否 购买犹豫不决。
3、自我吹嘘型
性格特点：喜欢自我夸张， 虚荣心强，爱在别人面前 炫耀自己。
应对方法：给客户留下良 好的第一印象，通过详细 分析使顾客全面了解其利 益所在。
应对方法：切记急于成交， 诱导他说出顾虑并消除顾 虑。
应对方法：做一个忠实听 众，表露出钦佩羡慕之情， 彻底满足对方的虚荣心。
A类、已交过定金的客户。 B类、客户车型定了，价格也定了，还 没有确定颜色，一周能够买车。 C类、客户要购买某个价格区间内的车， 他仍在品牌之间进行选择对比，时间一 个月内。 D类、客户想买车，但不知道买什么车， 目前正处于调研阶段，他需至少一月以
要点三：意向客户 的管理
2、意向客户分类的 好处
1、销售经理可以全面的了解到店里的 经营信息，从而做好下一步工销售作 计划的部署。