人际沟通技巧(20春)第2学期形考作业3答卷

人际沟通技巧（20春）第2学期形考作业3
试卷总分:100 得分:100
一、问答题 (共 2 道试题,共 50 分)
1.案例：三国时期，孙权手下有位名臣名叫华韵，由于他名气很大，曹操请皇帝下诏召他入京。华韵启程时，亲朋好友都来相送，赠送了很多礼物给他。华韵为人刚正廉洁，本想拒绝，但又怕当面谢绝会伤害朋友之间的情谊，便将礼物统统收下，并且在所有的礼物上偷偷地记下了送礼人的名字。临行前，华韵设宴款待亲朋好友。等到酒宴快结束时，他站起来对大家说：“诸位好意，送我这么多的礼物。但是，所谓“匹夫无罪，怀璧其罪”，我单车远行，携带这么多贵重之物，是不是太危险了?”朋友们听出了华韵的言外之意，知道他不想收受礼物，又不好驳大家的面子。大家顿时心生敬意，便各自取回了自己的东西。
答案:提示：华韵之所以能够成功地谢绝馈赠，主要因为是他选择了一个危害自身安全的说辞，保全了朋友们的面子。拒绝对方，一定要采取比较委婉的方式，拒绝的理由一定要充足。

2.案例：巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
答案:提示：本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。



二、论述题 (共 1 道试题,共 20 分)
3.与上下级沟通的禁忌
答案:提示：没有礼貌；独来独往；经常迟到；自视清高；说别人闲话

三、简答题 (共 2 道试题,共 20 分)
4.交友技巧
答案:对待朋友要热情、诚恳；真诚讲出内心感受，及时化解误会；互相尊重，理性沟通；勇于承认错误；讲话方式要恰当；关怀逆境中的朋友

5.管理沟通的原则
答案:公开性原则；简捷性原则；明确性原则；适度性原则；针对性原则同步性原则。



四、名词解释 (共 2 道试题,共 10 分)
6.谈判
答案:是一种最具挑战压力的沟通形式，是通过平等对话、接触来达到目标的过程。



7.书面沟通
答案:是指借助书写文字进行的信息传递与交流，如通知、文