沟通的艺术思维导图
沟通的艺术PPT
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
《沟通的艺术》.ppt
顺畅的沟通是创建高效团队的前提
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。
沟通是市场部工作中最重要的工作形式， 每天将有50％的时间用来沟通，而中层干部 将用50％以上的时间用来沟通。
目录
部门建设与员工管理 现阶段媒介合作部工作规划 媒介合作部3、4月工作推进表 媒介合作部部门文化
>> 可准确了解对方，防止失误 >> 弥补自身不足，是谓“兼听则明” >> 善听才能善言 >> 激发对方的谈话欲 >> 使你发现说服对方的关键所在 >> 使你获得友谊与信任
第三单元 • 有效沟通
五、关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与 大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧
>> 激发他人谈话 >> 有条有理地说话 >> 避免使用“我” >> 不要随便插嘴 >> 避免枯燥无味的话题 >> 不要触怒与得罪他人 >> 不要说长道短 >> 可以讨论，但要避免争论 >> 不要忽略别人 >> 聆听他人说话
第三单元 • 有效沟通
四、关于表达
7. 有效表达的要点 3）要注意语音、语调与语速的恰当运用
4、无意义的闲聊，使对方沟通产生不重要的印象。
不要过度铺垫沟通主题，以至于让对方产生误会，偏离主题。
5、沟通时机选择不正确
沟通前预约合适的时间，如果事情紧急要争得被沟通者谅解，尤其是汇报。
6、难懂得专业术语
要了解沟通者实际水平，尽量用平实的语言作为沟通基础。
7、沟通渠道混淆
视沟通事情决定沟通方式，如：会议、面谈、小范围交流等。
《说话艺术速查速用大全集 畅销4版 》读书笔记思维导图
对方迟到， 怎么办
04
声东击西巧 谈判
06
寻找双方都 能接受的方 案
05
对方想撕毁 合同怎么办
01
谈判气氛略 显沉闷怎么 办
02
谈判勿吃 “回头草”
04
与谈判无关 的话题不要 争论
06
“层层剥笋” 助谈判
03
不轻易答复， 吊起对方的 胃口
05
打好谈判外 围战
01
从对方得意 的事情说起
02
老板如何与 员工谈薪酬
05
电话不应随 便应答
01
打电话的时 机需注意
02
称呼要得当
03
如何与下属 电话沟通
04
接电话前先 调整心情
06
电话铃声响 几声接最合 适
05
初次联系一 定要有礼貌
情感交流篇——话入肺腑如品 茗，真心之言情...
01
善于弥补自 己的过失
02
出现裂痕的 友情怎样修 复
03
碰到吹毛求 疵的人怎么 办
03谈判出现僵 局，怎么办 Nhomakorabea04
如何应对拉 锯式谈判
06
谈判前先了 解对方的谈 判习惯
05
谈判一定要 以客观为据
演讲魅力篇——人人都是演说 家
01
以获取成功 的经验做后 援
02
自嘲式演讲 开头
03
拉近与听众 之间的距离
04
演讲时过于 紧张怎么办
06
用细节渲染 你的演讲
05
令演讲具有 画面感
01
言不在多， 达意则灵
读书笔记
谢谢观看
一本书学会说话艺术
宴会应酬篇——以酒会豪杰
01
沟通的艺术培训教材(PPT66页)
目录《沟通的艺术》- 精读1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们为什么要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结2№.10 今日导读№.11 知觉：看到什么就是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪？№.16 管理坏情绪№.17 今日总结3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20 性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№.23 倾听的关键：反应№.24 今日总结4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？№.28 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31 今日总结5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 为什么有冲突？№.36 如何解决冲突？№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。
但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想当然的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
关于沟通与演讲的思维导图
关于沟通与演讲的思维导图讲话或演讲是许多人的第一恐惧其恐惧程度要高于对蛇、蜘蛛、老鼠、战争、疾病、离婚甚至死亡的恐惧!为什么因为当我们讲话或演讲时，我们的身体和精神全部暴露于众。
在观众面前，难以避免的错误全都无处藏匿。
于是，恐惧便产生了。
为了对付这种恐惧，很多人花数小时甚至数天时间来撰写，这样做实在是浪费时间，而且获得的结果常常和期望的相反。
因为是用句子写出来的，而我们并不按演讲稿的形式来演讲，所以演讲稿成了令人厌烦的枯燥的东西。
另外，由于你总是不停地低头看那些句子，你就会经常中断与观众的目光交流。
还有，因为你必须不停地抬头看观众，你又会经常搞不清念到哪里了。
最重要的是，因为你必须拿着演讲稿，你那富于表现力的身体不得不禁锢在固定的姿态上，所以你从一开始便失去了50%的交流能力。
思维导图来救你了!就像你绘制水果的思维导图一样，把你的演讲题目简单地写到纸的中央，然后以此为中心，呈放射状地标明你想列出的关键图形或文字。
你会很高兴地发现演讲的一个基本原则就是：每一个关键的词汇或图形的演讲时间只限一分钟。
因此对于半小时的演讲来说，你只需要一小幅思维导图就可以了。
使用思维导图，就像目前商业界数百万人正在做的那样，其优势在于它使你的大脑能够时刻关注全景图，你可以在演讲过程中增加或删除某些信息，而不会漏掉你想要强调的关键论点。
你的眼睛可以更多地与观众进行交流，你的身体和大脑会更加自由。
演讲的思维导图给了你最根本的自由保持你本色的自由。
没有比这更能让观众欣赏你的了。
就像画画需要技巧一样，绘制思维导图也有一些自己独特的技巧要求。
1.先把纸张横过来放，这样宽度比较大一些。
在纸的中心，画出能够代表你心目中的主体形象的中心图像。
再用水彩笔尽任意发挥你的思路。
2.绘画时，应先从图形中心开始，画一些向四周放射出来的粗线条。
每一条线都使用不同的颜色这些分枝代表关于你的主体的主要思想。
在绘制思维导图的时候，你可以添加无数根线。
在每一个分枝上，用大号的字清楚地标上关键词，这样，当你想到这个概念时，这些关键词立刻就会从大脑里跳出来。
人际关系与沟通16章沟通的艺术ppt课件
精选ppt课件
27
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
精选ppt课件
28
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合
力量型
理性
精选ppt课件
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
精选ppt课件
5
一、沟通与有效沟通
3、沟通三要素 （1）明确的目标（认识、铺垫、成交）
什么是最重要的目标 （2）达成共同目标 （3）交流信息、思想和情感
（借助系统工具）
4、有效沟通的目的：
（1）推荐新客户
（2）产生团队动势(培育团队）
精选ppt课件
精选ppt课件
41
六、坦然面对拒绝
1、拒绝是正常的：
人人都在拒绝别人；人人又在被别人拒绝
2、常见拒绝理由：
我没钱 我很忙 我不行，你行
我没干过销售 某某不让我做
3、拒绝的真正原因：
不认同你这个人 对产品有怀疑
不信任公司
不愿意马上做决定
经济达不到
误解
精选ppt课件
42
有效的沟通是销售工作的基本 技能，有效沟通能让你心想事成！
精选ppt课件
38
三、有效沟通的基本技巧
8）介绍A与C认识之时，B用很隆重的方式向 C介绍A。 9）用尊重的口吻，向A说，请A为C说明公司 的有关内容。 10）A向C解说时，B则在一旁微笑、点头（切 忌离座或与C说话，最好能做记录） 11）A说明完后，B感激A，然后告诉C赶快把握 机会并购物。 12）如果C依旧未认购，则准备下次邀约。
《学会表达 懂得沟通 读美文库 》读书笔记思维导图
05
礼貌中断对 方谈话的技 巧
从称赞和诚心感激着 手
间接提醒他人注意自 己的错误
发问，而不是直接下 命令
让他人保住面子
给人一个美名，让 人为此去努力
要诚恳地认同和慷 慨地赞美
给人高尚的“头 衔”，激发其责任
感与荣誉心
第4章 机智表达，理性沟通—— 如何随机应...
01
让旧话题生 出新意
02
熟语的感染 力
03
数字在言谈 中的威力
04
自嘲在交谈 中的妙用
06
借口帮你摆 脱窘境
05
交谈中的模 糊语言
第5章 策略表达，轻松说服—— 如何让对方...
01
准确分析， 选择切入点
02
迅速攻占对 方的心
03
先向对方屈 服，再反戈 一击
04
欲擒故纵， 效果极佳
06
运用幽默发 展客户
05
缓和紧张形 势，制造和 谐气氛
第8章 当众表达，即
08 兴沟通——讲话演说 的...
表达是一种能力，沟通是一门艺术。我们几乎每天都在跟人打交道，说话、交谈是交际的主要方式，然 而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。表达可能人人都会，但是否沟通良好却不见得。有的人“口吐 莲花，字字珠玑”，有的人“巧舌如簧，而听者寥寥”，更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。如何才 能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？本书就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同 的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语。全书理论结合案例，告诉读者如何倾听、表达、诉说与沟通 的艺术。
第1章 精准表达，高效沟通—— 如何被人领...
01
巧妙掌握说 话的时机
《情商爆表的高效沟通秘籍 套装共13册 》读书笔记思维导图
第7章 澄清预期
第9章 冲突习惯化
高情商沟通力
1
版权信息
2
前言
3 第一章 利用一
切，讲一个好 故事
4 第二章 解决问
题的关键在你 自己
5 第三章 99%的
人不知道的沟 通技巧
01
引发好联想 就是好故事
02
用故事加深 “第一印象”
03
用故事授人 以鱼+授人 以渔
04
最短的故事 只有一个字
06
用故事进行 说服
01
第一节 没 有不能拒绝 的事，只有 不懂拒绝 的...
02
第二节 别 让安慰变成 捅刀子
03
第三节 帮 忙帮出仇人 是怎么回事
04
第四节 真 的高情商就 是敢明目张 胆地恭维 别...
06
第六节 不 是谁的“对 不起”都能 换来“没 关...
05
第五节 越 “骂”越亲 近才是真的 高手
第一节 沟通之 1
把自己当回事儿
01
版权信息
02
推荐序 用 思维抵达天 真
04
推荐序 学 习天真好榜 样
03
推荐序 只 对事，不对 人
05
自序
06
献言
01
1 真诚是 沟通中最重 要的，没有 之一
02
2 两点之 间，直接最 短
03
3 “解决 问题”不是 结果，是前 提
04
4 共情的 情，不是情 绪，是情理
06
6 找到你 自己
06
如果我们想 提高表达力， 需要在哪些 方面下 功...
05
表达力可以 让我们变得 更好
表达高手不会告诉 你的表达力模型
《不怯场 与众人沟通艺术》读书笔记思维导图PPT模板下载
013
第12章 细枝末节， 提升讲话渲染效果
012
第11章 擅用修辞， 让语言血肉丰满充盈
014 参考文献
开会讨论时，面对一屋子的领导和同事，总是结结巴巴；演讲发言时，面对台下熙熙攘攘的观众，总是词不 达意；聚会交流时，面对满场的陌生人，总是无所适从……人一多就不会说话，仿佛已经成为了现代人的通病。 《不怯场：与众人沟通艺术》是一部实用的口才技能提升宝典，旨在教会读者如何顺畅地与别人展开交流，如何 在不同的场合与不同的人交谈，如何表达更能打动人心……从而帮助读者避免出现人一多就不会说话的尴尬处境。 掌握说话的艺术，才会拥有更好的人生。
切忌兜圈子
第11章 擅用修辞，让语言血 肉丰满充盈
比喻让表达更 1
炫丽
巧用对照和对 2
偶，凸显讲话 重点
3 一语双关，回
味无穷
4 夸张让语气更
震撼
5 善于引用，增
强语言感染力
第12章 细枝末节，提升讲话 渲染效果
语 速 快 慢 适 中 ，1
掷地有声
2
声音洪亮，方 能展现自信
3 用语气表达情
感
更吸引人
2
设置悬念，为 听众留足想象
3 以事实开场，
直击人心
4 开门见山，快
速阐明观点
5 幽默让开场别
具特色
第03章 言意无穷，让结局更 添无尽韵味
恰到好处的结尾 让人回味
在结尾发问，引 人深思
提出希望，感应 号召
煽动的结尾，更 易博得喝彩
第04章 胸中有物，体验说话 思辨的力量
深厚的底蕴让 1
03
巧妙铺垫， 善于营造 氛围
04
说点自己 的私事， 拉近与听 众关系
05
沟通的艺术(思维导图)
沟通的艺术
沟通的技巧
依据情景而变化
对他人有一定认知有表现行为的技巧
沟通的误区
词不达意过犹不及交流障碍沟通并不是万能的
沟通的定义
双向的交流
不同背景的沟通者沟通过程有噪音
沟通的作用
身心健康认识自己说服他人社交需要
内外之间
我们选择伙伴如何自我暴露关系的矛盾如何让关系平衡
亲密关系营造沟通气氛如何分享想法
冲突
向内看
自我概念的来源健康的自我概念自尊的正向循环
身份认同
向外看
知觉的过程知觉的特点知觉如何检验
同理心
如何表达情绪
倾听诉说。
思维导图-沟通的技巧
沟通信息策略
信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略
从一开始就要理清自己的目标和观点
明确自己的立场和反对方的立场。通过勾画不同方的立场观点，引用合理的反对建 议，表明自己已经明白决策制定的背景
论据观点
明确自己在评价某种状态时或提出观点和建议时所希望达到的愿景 勾画下一步计划，向受众强调自己的建议是有长期利益的
基本问题
我是谁
自我认知
可信度
影响可信度的因素和技巧
专业知识
承认利益上的冲突，做出合理的评估 包括经历和建立 将自己与受众认为是专家的人联系起来， 或者引用他人的话语
外表形象
强调受众认为有吸引力的特质 通过认同你的受众利益来建立自己的形象
共同价值
在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
我在什么地方
自我定位
总体目标
沟通者期望实现的最根本结果
目标
行动目标
实现总体目标的具体步骤
沟通目标
沟通者就受众对沟通所引起的何种反应的期望
目标和策略的确定
策略
指导性策略 咨询性策略
告知 说服 征询 参与
使用场景：通过为他人提供建议、信息或制定标准的 方式，帮助他们提高工作技巧
使用场景：帮助他人认识他们的思想感情和个性问题
明确受众的利益期望
如何激发受众兴趣
可信度
信息结构
含义：用于针对管理者与下属之间定期的、一对一的会面
目的：帮助个人发展，搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是问题导向的
时间：每次会议应持续45分钟至1小时，有充裕的时间进行相互交流
角色协商：阐明管理者对下属的期望、责任、评价标准等
面谈的第一项条款：对前一次面谈行动条款的执行情况进行检查