商务秘书实务

• (2)款式 • 身材修长的女性：适合穿西服式样的外套 上衣、西裤，带腰身套裙，及膝短裙，西 服套裙。 • 身材小巧的女性：适合穿超短裙、合身套 裙、百褶裙等。 • 身材高大偏胖的女性：适合穿外套上衣、 套裤，西服套裙等。 • 身材矮小偏胖的女性：适合穿短上衣、长 裤，西服套裙。 • (3)种类
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1.2 商务人员的仪表礼仪 1.2.1 正确的着装原则 1)服饰美的首要条件是整洁 2)服饰美的另一条件是协调 3)男女的服饰选择不同 (1)服装的配色 服装的配色忌杂、乱，比较理想的搭配有： 红色—白色 红色—黑色 红色—橄榄色 粉红色—白色 天蓝色—黑色 粉红色—绿色 天蓝色—白色 灰色—黑色 宝蓝色—鲜绿色
• ④西装只能配穿皮鞋。 • ⑤在选择袜子时，应以透气性能好的丝袜、 棉袜为宜。袜长以坐下后不露出腿部或衬 裤为标准；袜色应与西装的颜色色系相同 或相近。 • 1.2.4 正确的佩戴饰品 • 1)项链 • 社交场合中男士佩戴的项链应是体积不大、 较精美细致的金项链，女士还可佩 戴珍 珠项链，如果是出席晚间的舞会或宴会， 还可采用光彩度较亮泽的项链, 使自已
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1.4 言谈的礼仪 1.4.1 言谈的内在要求 1)真诚坦率 2)讲究礼貌 3)言之有物、言之有理、言之有序 ①言之有物是沟通时要有新的内容，让参与 交谈的人有所得、有所想、有所悟。 • ②所谓言之有理，是指交谈的内容不仅要丰 富、新颖，而且要做到持之有据。 • ③言之有序，就是根据讲话的主要目的和中
• ③在与人交谈时，应当不断地通过各种目 光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中， 应始终保持目光的接触，这是表示对话题 很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右 盼，是不感兴趣的表示。 • ④应尽可能使自己的目光与对方保持在同 一高度。 • ⑤交谈和会见结束时，目光要抬起，表示 讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对 方的眼睛，面部表现出离别的深情。 • 1.3.7 微笑
• ④交谈中涉及个人隐私、避讳的内容不要 谈论，对方不希望谈论的事情不要谈。 • ⑤语言要切合环境。 • ⑥插话的礼仪。参加别人的谈话要先打招 呼，不要随便插入话题。如必须打断，应 适时示意先致歉后插话，不能接过话题就 滔滔不绝。插话结束时，要立即告诉对方 “请继续讲”。 • ⑦如何结束一次谈话。谈话结束时，千万 不要不告而别，如果是与多人交谈，结束 后应一一告辞。
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2)听者礼仪 (1)聆听的好处 ①能更好地了解人和事。 ②能学到更多的东西。 ③能改善工作关系，提高工作效率。 ④能使紧张的关系得到缓和。 ⑤把握好聆听的技巧能密切和别人的关系， 建立良好的人际关系。 • (2)聆听的方法 • ①在对话的层次， 即言谈要有逻辑性、科学性。 • 1.4.2 交谈中的礼仪和技巧 • 1)交谈的礼仪 • ①在与人交谈时，表情要自然，语气要和 蔼、亲切。 • ②与对方交谈的位置要适度，交谈的距离 以使对方能够听清内容为宜。 • ③交谈需要不断开发新的、令双方和谐愉 快的话题作为内容。
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1.2.2 女士着装礼仪要点 1)帽子 2)裙子 3)旗袍 4)裤 5)鞋、袜 6)手套 1.2.3 男士服装的着装要点 1)颜色 2)款式
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3)规格 4)面料 5)男士着装的基本礼仪规范还有以下要求 ①在社交场合，男士与人握手时，须摘掉手 套，否则对他人是不礼貌的，也不应戴着帽 子向他人致敬，这是对他人基本的尊重。 • ②社交场合，男士应穿着礼服或西装，西装 应与领带联袂出场，这是目前全球一致的 习惯。 • ③衬衫的袖口要长于西服的袖口，并应束于 裤内。
第1编 商务礼仪 绪言
• 【本章导读】 • 本章作为商务礼仪教育的入门篇，追根溯 源，从中国礼仪的产生、发展和历史入手， 介绍了中国“礼仪之邦”盛名的由来。
• 1)什么是礼仪 • 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内 涵是指典章制度和道德教化。 • 2)礼仪的起源
第1章 商务人员的个人礼仪
• 【本章导读】 • 商务人员应该是充满魅力的人。美丽 , 是一 种能够吸引人的力量 , 它是一个人内在美和 外在美的统一。本章主要阐述了商务人员 仪容美、仪表美、行为举止美、言谈美的 标准和要求。 • 1.1 商务人员的仪容礼仪 • 1)发型美化的礼仪
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2)面部美化的礼仪要求 (1)面容的美容洁净 (2)化妆的基本礼仪 ①对于男士来说，面容美化的基本要求是 每天要修面剃须。 • ②对女士而言，化妆的内容就多而广了。 一般来说，面部美容可以采用两种方法： 化妆和整容。 • ③女士化妆的原则是：“把不美的变成美 的，把美的变得更美”，千万不要化妆过 头，浓妆艳抹，失去化妆的本意。
后退步，或者是引导步。 • 1.3.4 有效的手势语 • 1.3.5 蹲姿 • 1.3.6 目光
图1.3 蹲姿
• ①见面时，不论是见到熟悉的人，或是初 次见面的人，不论是偶然见面，或是约定 见面，首先要睁大眼睛，以闪烁光芒的目 光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、 热情的心情。对初次见面的人，应将头部 微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。 • ②在集体场合，开始发言讲话时，要用目 光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予 注意”。
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在柔和的环境中显得醒目一些。 2)戒指 戒指和指环一般佩戴在左手上，且不要多 于两个。戴两个戒指要左右对称，或在左 手上连着戴。 3)手镯、手链 手镯、手链的佩戴规则，与项链相似。 1.3 行为举止礼仪 1.3.1 站姿 1.3.2 坐姿
图1.1 站姿
图1.2 坐姿
• 1.3.3 行姿 • 第一种是规范的行姿。头正，双目平视， 收颚，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双 臂自然摆动，两手自然弯曲，行进的速度 应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正 常的情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、 自信。行走时要防止八字步，低头驼背， 不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆 臀，左顾右盼，脚不要探地面。 • 第二种是变向行姿。变向行姿是指在行走 中, 需要转身改变方向时采用的，或者是后