售楼处案场物业服务管理方案

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案场服务管理方案
目录
第一章接待中心物业服务介绍 (3)
一、管理服务范围 (3)
二、管理服务目标 (3)
三、管理服务理念 (3)
四、管理服务内容 (3)
第二章接待中心VIP贵宾服务 (5)
一、“无缝隙衔接”接待服务 (5)
二、星级水吧服务 (7)
三、星级体验式保安服务 (8)
四、星级氛围营造服务 (8)
五、星级环境服务标准 (8)
第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)
一、接待中心服务组织架构 (10)
二、岗位配置说明 (10)
三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)
四、岗位职责 (12)
第四章接待中心服务方案 (15)
第一节安全服务方案 (18)
一、出入管理服务 (15)
二、车辆指引和护送服务 (17)
第二节接待服务方案 (17)
一、接待中心迎宾接待服务 (17)
二、大厅接待服务 (19)
三、水吧接待服务 (22)
第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)
第六章岗位操作、品质管控指引 (31)
第一章案场服务介绍
一、管理服务范围
某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。

二、管理服务目标
展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；
彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。

三、管理服务理念
某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。

我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。

四、管理服务内容
1、迎宾服务
➢客户上下车协助服务；
➢客户引领服务；
➢遮阳、避雨服务；
➢客户存衣、存伞服务。

2、水吧供应服务
➢各种饮品的供应服务；
➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；
➢客用毛巾供应服务；
➢吧台卫生清洁及物品整理服务。

3、保安管理与服务
➢管理区域人员物品的进出管理及控制；
➢停车场车辆之进出及停放导引服务；
➢公共秩序的管理；
➢突发事件的应急处理。

4、清洁管理与服务
➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；
➢洗手间手纸及洗手液的配备。

5、维修管理与服务
➢接待中心电气设施的检查与维修；
➢接待中心给排水设施的检查与维修；
➢接待中心门窗/桌椅小五金维修；
➢突发性维修事件的应急处理。

6、接待中心品牌推广或其他活动的配合服务
➢重要节日的现场气氛布置；
➢推盘促销活动的现场配合管理；。