组织行为学(上)课件 第五章 组织公民行为管理

第7 页
一、心理契约的概念
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第8 页
1 心理契约的概念
心理契约（Psychological contract）是当事双方通 过各种心理暗示的方式，在双方相互感知并认可各自期 望的基础上形成的一套隐性权利义务关系的协议。
二、心理契约的特性
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
1
交易契约
雇员以加班、职责外工 作为代价，以换取组织提供 的高额报酬、绩效奖励、培 训和职业发展。
2
关系契约
雇员以长期工作和愿意 接受内部工作调整为代价， 以换取组织提供的长期工作 保障。
三、心理契约的类型
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第 11 页
2 交易契约与关系契约的特点
交易契约
现时的金钱交易 基本激励因素为具体的经济条件
组织的 影响因素
组织公民行为管理策略
组织因素
政策公平感 组织文化 可依赖性 组织气氛 支持性
个体因素
年龄 资历 教育程度 性别 种族
第5 页
三、组织承诺的作用
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第6 页
1 组织承诺对个人的作用
项目
组
低
织
承
诺
中
水
平
高
对个人的影响
正面作用
负面作用
增强个人创造力、创新及创作
小王安慰说：只有真正做了事的人才可能谈得出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节，但现在你 做的事，别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说，那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性，也不会有太 大意义，所表之功也是小功而已。作为一个员工我想应该是把事情做好，让别人在事务上依赖你。这样你的地 位，无论在领导还是同事心目中，自然就会上升，其他的也就不必太操心。
个人对工作的有限投入 封闭的时间模式
只对非常具体的条件予以承诺 灵活性差
运用现有的技能，没有发展 对条件有清晰地界定，他人也能理解
关系契约
有经济交易，也有情感投入 相互依赖和相互吸引的程度高 相当多的雇员投入和雇主投入 开放的关系模式和时间模式 有成文的和不成文的契约条款 在契约期限内主动地进行改变
引例
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第3 页
困 惑
请您思考
小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏实 实的好战士，还是要做一个演技高超的好演员呢？真正的提高 自己和引起别人足够的重视与尊重相比，哪一个更重要呢？
一、组织承诺的概念
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第4 页
感情承诺
员工对组织的感 情依赖、认同和 投入。
组织行为学
第五章 组织公民行为管理
-- 组织承诺 -- 心理契约 -- 组织公民行为管理策略
引例
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第2 页
小李的困惑
小李对小王诉苦：在公司我做了很多的事，但是都让同事拿去邀功，更过分地是，竟然还有同事公然在老 板和我面前指责我如何没做好工作。事实上，在工作方面我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转，有时 候真可气，领导不在的时候工作都是我做的，领导来了，他们就唧唧喳喳地表功，把我往一边挤，我都不知道 该怎么办。就因为这样，老板瞧不起我，认为我没有什么能力和经验，对我成见很深，认为我是不能委以重任 的人。看来，我只有辞职了。
第9 页
1 应变性
无固定模式和标准化内容， 一切取决当时当地的具体情况。
2 动态性
心理契约的内容是会随着时 间和形势的变化而变化。
三、心理契约的类型
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第 10 页
Baidu Nhomakorabea
1 心理契约的类型
心理契约的内容受到经济背景、 个人及组织等因素的影响。
员工与组织之间的契约划分为 交易契约和关系契约两种类型。
一、组织公民行为的概念
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略 第 14 页
组织公民行为的定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为， 这种行为有助于提高组织功能的有效性。
组织公民行为的内涵主要有以下几个特征： （1） 自动自发付出额外心力，从事有利于组织的事情
（2） 一种自我裁量的自动自发行为
全面的人事关系 主观的内隐的条件约定
四、违背及管理策略
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第 12 页
1 心理契约违背
心理契约违背是一个主观的经历，指一方认识到另一 方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生， 只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生。
敬业是遵守心 理契约的表现
四、违背及管理策略
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第 13 页
2 心理契约违背的管理策略
1 组织文化
2 防范机制
3 违背补救
建立以人的能力为本的企业 文化，有利于员工形成合理的期 望，起到稳定人才的作用。
加强暗示技能的培训，让员 工较准确地感受到心理契约履行 的真实情况。
分析评估心理违背的原因， 进而采取恰当的管理措施予以解 决。
组织 承诺
组织承诺（organization commitment）一般是 指个体认同并参与一个组织的强度。
持续承诺
员工对离开组织 所带来的损失的 认知。
规范承诺
员工对继续留在 组织的义务感。
二、组织的影响因素
组织承诺
心理契约
环境因素
就业环境 就业政策
工作因素 工作自主性 工作满意度 工作技能 工作环境 工作投入
低事业发展及低晋升；可能被开
力；更有效的人力资源的运用。 除、辞职等。
增加归属感、安全、绩效、忠
员工职业发展和晋升的机会受到
诚度及责任感。
影响。
个人事业发展，报酬提高，行
抑制个人的创造力、创新、流动，
为被组织奖赏。
造成社会及家庭压力。
三、组织承诺的作用
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
2 组织承诺对组织的作用
项目
组
低
织
承
诺
中
水
平
高
对组织的影响
正面作用
负面作用
通过人员补充提高士气，为组
对组织不忠诚、工作品质低、限
织带来有利的结果。
制额外角色。
员工保有期的增加、降低离职
限制额外角色的行为及公民权利
率并有较高的工作满足。
义务的行为；降低组织的绩效。
员工接受组织对较高生产力的
人力资源的无效利用；缺乏组织
需求、高水平的竞争力及绩效。 弹性、创新及适应性。
（3） 组织公民行为的出现与正式报酬并无直接相关 （4） 对于组织长期效能及成功运作扮演关键性角色
二、组织公民行为的作用
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略 第 15 页
1 知觉防御
2 刻板印象
3 投射效应
通过组织成员之间的沟通与 交流提高稀缺资源的利用率，从 而提高组织绩效。