经营的本质以顾客为中心陈春花PPT课件

4 转变的努力
5
结束语
2019/9/10
Chen Chun Hua 122014
清楚思考什么是经营？
经济与经营
• “经济”就是用有限的资源，去满足人们无限 的需求，这是一个经济学本身根本无法完成的任务。 • “经营”是用有限的资源，创造一个尽可能大的 附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
2019/9/10
2019/9/10
经营的本质 以顾客为中心的企业范式
陈春花
Chen Chun Hua 21014
讨论要点
1
市场的变化
22 公司范式的新认识
3 经营本质的认知
4 转变的努力
5
结束语
2019/9/10
Chen Chun Hua 22014
从第二阶段过 渡到第三阶段 的企业，由于 商业模式发生 了蜕变，企业 的管理需要进 行转型，必须 重新构建前端 业务线(Front Office)能力
第二，企业如何设计产业价值链
2019/9/10
Chen Chun Hua 25014
企业对策
如果我们决意不做改变，也不愿意 驶入这条新型的高速公路上，那么其他公 司就会满足消费者的需求
数字化浪潮正席卷全球，从模拟技术到数字技术，是整个消费电子行业技术发展的 方向。于是，三星决心从大规模制造转向基于数字技术的自有品牌。
值
服务转型
业务收入从单纯 的产品制造与销 售转变为主要以 卖服务为主导
Chen Chun Hua 2014
前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业 务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心
在业务的运营过程中，坚 持以客户为中心的战略
通过客户互动最大程度的洞 察客户
Chen Chun Hua 123014
经营的四个基本元素
四个基本元素：
•顾客价值 •有竞争力的和合理成本 •有效的规模 •深具人性关怀的盈利
2019/9/10
Chen Chun Hua 124014
第一个元素：顾客价值
“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是 一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就 是“以顾客为中心”，“以顾客为中心”的思维方式 涵盖着这样的思考： •顾客的需要和偏好是什么？ •何种方式可以满足这种需要和偏好？ •最适合于这种方式的产品和服务是什么？ •提供这些产品和服务的投入要素是什么？ •使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
基本范式
发展建立明确而连贯的使命和战略 采用合作式的商业流程 获取有关顾客和市场的知识 决定完成使命所需要的工具
2019/9/10
Chen Chun Hua 29014
成功的关键
• 建立一套可以使数据 在贸易伙伴中进行交 流的技术标准。
• 零售商、生产商必须 在技术、人力和培训 上进行投资，并确保 这些投资与使命和思 路完全一致。
3 2019/9/10
全球化
从本土企业向全 球化企业发展
品牌构建
从出口代工转为 内销市场，打造
自有品牌
客户导向
从产品技术驱动需 求转为客户需求拉 动创新，强调客户 服务与客户体验
渠道转型
从传统经营向网 络经营转变;
从分销向直销， B2B B2C
产业链扩展
整合产业链环节， 角色扩张，给客 户创造更大的价
2019/9/10
Chen Chun Hua 125014
第二元素：有竞争力的合理成本
• 廉价的劳动力不能保证获得成本优势 • 产品与服务持续符合顾客的期望 • 杜绝一切浪费 • 简化、简化、再简化 • 把最佳人才摆在最靠近行动的前
2019/9/10
Chen Chun Hua 126014
2019/9/10
充分利用社会化 和移动商务
通过提升，扩大和重新定义客户 价值来驱动增长
客户
通过提升商务的各个环节的效率 来提高利润
2019/9/10
同步调整价值链
为客户和合作伙伴提升 合作和可视化能力
Chen Chun Hua 24014
两个维度的反思
第一，企业的努力方向是否和行业发展的内在规 律想契合：符合顾客的期望；
2019/9/10
Chen Chun Hua 129014
讨论要点
1
市场的变化
22 公司范式的新认识
3 经营本质的认识
4 转变的努力
5
结束语
2019/9/10
Chen Chun Hua 220014
商业模式如何确立?
由哈佛大学教授约翰逊（Mark Johnson），克里斯坦森（Clayton Christensen）和SAP公司的CEO孔翰宁（Henning Kagermann）
可编辑修改
Chen Chun Hua 2014
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第三元素：有效的规模
•如何理解规模 •规模真的有魅力吗？ •规模的本质是竞争而不是顾客 •单纯规模增长导致增长“极限”
2019/9/10
Chen Chun Hua 128014
第四元素：深具人性关怀的盈利
乔布阐明了苹果取得奇迹的缘由：
我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保 护），我们所期望得到的用户体验。
共同撰写的《商业模式创新白皮书》把这三个要素概括为： “客户价值主张”，指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供
三星制定了新的品牌战略，确立了新的品牌愿景“引领数字融合革命”，致力于领导全球 数字集成革命潮流。紧密围绕这一品牌愿景，三星提炼出了“数字世界” (“Digital All”)的品牌核心价值，给品牌注入“e公司、数字技术的领先者、高档、高价值、时尚” 等新元素，使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高附加值的战略相适应，彻底改变三 星品牌过去 “低档、陈旧”的印象，使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。
2019/9/10
Chen Chun Hua 120014
新的商务思维模式
不是孤立的采用最佳商业行为 而是整个过程中，永远将自己的视线关注消费
者身上
记住：顾客是唯一能解雇我们所有人的人
2019/9/10
Chen Chun Hua 121014
讨论要点
1
市场的变化
22 公司范式的新认识
3 经营本质的认识
2019/9/10
Chen Chun Hua 26014
讨论要点
1
市场的变化
22 公司范式的新认识
3 经营本质的认知
4 转变的准备
5
结束语
2019/9/10
Chen Chun Hua 27014
新范式的组成要素
顾客 员工 股东
供应商 制造商 终端零售商 中间商
2019/9/10
Chen Chun Hua 28014