单位窗口服务规范
行政服务中心窗口规范化管理办法全文
行政服务中心窗口规范化管理办法全文第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。
第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识和沟通能力；（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政策法规和办事流程；（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容整洁；（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事技能；第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。
第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；（二）窗口工作时间和工作人员数量；（三）群众投诉电话和电子邮件。
第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、高效：（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不得擅自改变或延长办理时间；（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料齐全、准确；（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料和办理进度；（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确保信息安全；（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。
第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行评价；（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采取措施改进不足；（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的重要依据。
第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。
第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。
总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。
各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。
同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、总则为了规范窗口服务人员的工作行为，提高服务质量和效率，树立良好的形象，特制定本规章制度。
本制度适用于所有在窗口工作的人员。
二、服务规范1、着装与仪表窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整。
不得穿着奇装异服或过于随意的服装。
仪表端庄，保持头发整齐、面容清洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、服务态度（1）始终保持微笑服务，热情、主动、耐心地接待每一位办事群众，不得冷漠、敷衍或推诿。
（2）使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。
（3）认真倾听办事群众的需求和意见，不得打断或中途插话，对群众的问题要给予准确、清晰的回答。
三、工作纪律1、按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。
3、严格遵守工作流程和操作规范，不得违规办理业务。
4、保守工作秘密，不得泄露办事群众的个人信息和业务信息。
四、业务能力1、熟悉本窗口的业务知识和相关政策法规，能够熟练办理各类业务。
2、不断学习和提高自身业务水平，参加单位组织的培训和学习活动。
3、对于复杂或疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
五、环境与设施维护1、保持工作窗口的整洁、卫生，定期清理桌面、文件柜等。
2、爱护办公设备和公共设施，不得故意损坏或私自挪用。
3、发现设备故障或设施损坏应及时报告维修，确保工作的正常进行。
六、投诉处理1、对办事群众的投诉应认真对待，耐心倾听，不得抵触或反驳。
2、及时调查投诉事项的真相，如确属服务人员的过错，应主动向群众道歉并及时纠正错误。
3、将投诉处理结果及时反馈给群众，并做好记录，以便总结经验教训，不断改进服务工作。
七、考核与奖惩1、单位将定期对窗口服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、工作纪律、业务能力等方面。
2、对于表现优秀的服务人员，将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。
人力资源和社会保障窗口单位服务规范
人力资源和社会保障窗口单位服务规范人力资源和社会保障窗口单位是为了方便群众办理相关事务而设立的机构，其服务规范对于提高工作效率、提升服务质量至关重要。
下面将从办事环境、服务态度、服务流程等方面详细介绍人力资源和社会保障窗口单位的服务规范。
首先，人力资源和社会保障窗口单位应该提供良好的办事环境。
既要注重窗口单位的装修和布局，使其干净整洁、明亮舒适，又要提供适宜的等候区域和座椅，确保办事群众的舒适感和安全感。
此外，应有足够的办公设备和服务设施，如打印机、复印机、自助查询终端等，方便办事群众查询和打印必要的材料。
其次，人力资源和社会保障窗口单位的工作人员应本着热情、耐心、细致的服务态度对待办事群众。
工作人员应以微笑的面容迎接办事群众，主动询问办事需求，并予以耐心解答和指导。
在办理业务过程中，应注重礼貌用语，不得对办事群众发表不当言论或进行人身攻击。
对于有特殊需求的群体，如老年人、残疾人等，更应给予特别关注和照顾，提供必要的便利服务。
最后，人力资源和社会保障窗口单位应定期开展服务评估，了解办事群众的满意度和意见建议。
对于服务过程中出现的问题和短板，应及时进行改进和完善。
可以建立投诉反馈机制，鼓励办事群众对服务进行评价和投诉，及时处理和回应。
综上所述，人力资源和社会保障窗口单位的服务规范对于提高服务质量、满足办事群众需求至关重要。
只有确保良好的办事环境、热情细致的
服务态度、规范顺畅的服务流程，才能更好地满足广大群众对窗口单位的需求，提升人力资源和社会保障工作的效率和质量。
服务窗口管理规章制度（4篇）
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
业务窗口服务规范制度
业务窗口服务规范制度一、总则为了提高我单位业务窗口的服务质量和效率，规范窗口工作人员的服务行为，提升客户满意度，特制定本业务窗口服务规范制度。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 遵守法律法规，维护客户权益。
3. 注重团队合作，提高服务效率。
三、服务内容1. 业务咨询：提供业务相关问题的解答，包括业务流程、所需材料、办理时间等。
2. 业务办理：按照规定的流程和时限，高效、准确地办理客户业务。
3. 资料审核：严格审核客户提交的资料，确保资料的真实性和完整性。
4. 业务指导：为客户提供业务办理的指导和帮助，包括填写表格、准备材料等。
5. 投诉处理：及时处理客户投诉，认真听取客户意见，及时改进服务。
四、服务标准1. 服务态度：热情、耐心、礼貌，尊重客户，不使用不文明语言。
2. 服务效率：按照规定的时限办理业务，提高工作效率，减少客户等待时间。
3. 服务质量：准确、高效、细致，确保业务办理的正确性和完整性。
4. 服务环境：保持窗口环境整洁、有序，提供舒适的办理环境。
五、服务要求1. 工作人员应具备良好的业务知识和技能，熟练掌握业务流程和办理方法。
2. 工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄，不得穿着不合适的服装。
4. 工作人员应遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和业务资料。
六、服务改进1. 定期收集客户反馈意见，了解客户需求和不满，及时改进服务。
2. 定期对工作人员进行培训和考核，提高服务质量和效率。
3. 不断优化业务流程，简化办理手续，提高服务效率。
4. 加强与相关部门的沟通和协作，提高服务协同性。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我单位所有。
3. 本制度如有未尽事宜，可另行制定补充规定。
通过以上规范制度的实施，我们期望能够提升我单位业务窗口的服务质量和效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。
窗口单位服务规范和文明用语
窗服务单位工作人员行为规范和文明用语规范一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要"请"字当头8、坚持"五声"服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员;对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13、坚持"先外后内"、"先急后缓"原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
服务窗口管理规章制度模版（3篇）
服务窗口管理规章制度模版第一章总则第一条为了加强服务窗口的管理，提高服务质量，规范工作行为，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位的各项服务窗口，涉及到服务对象、服务内容、工作流程、工作时间等方面的规定。
第三条服务窗口的工作应遵循公平、公正、公开的原则，为服务对象提供高效、便捷的服务。
第四条服务窗口管理应严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益，维护社会公共利益。
第五条服务窗口管理应强化团队协作，增强服务意识，提高工作效率，促进单位的发展。
第六条服务窗口应加强宣传，提高知名度，增加服务对象满意度，树立良好的单位形象。
第二章服务对象第一条服务对象包括本单位的内部员工和外部人员。
第二条内部员工指本单位工作人员，包括党政机关、企事业单位、学校、社会团体等。
第三条外部人员指个人和组织以及其他单位，需要办理相关事务的人员。
第四条服务对象应根据需求进行分类，提供个性化的服务，确保满足每个服务对象的要求。
第五条服务对象的隐私及个人信息应保密，不得泄露给第三方。
第六条服务对象可以通过电话、邮件、网上平台等多种方式与服务窗口联系。
第三章服务内容第一条服务内容包括但不限于提供咨询、办理手续、接收投诉、解答疑问、提供指导等工作。
第二条服务内容应准确、及时、全面，为服务对象提供专业、有针对性的服务。
第三条服务内容应遵循相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第四条服务窗口应建立健全服务项目目录，明确服务内容及办理要求，供服务对象参考。
第四章工作流程第一条服务窗口应建立健全工作流程，明确岗位职责，保障工作顺利进行。
第二条服务窗口工作流程应分为初审、受理、办理、审批、反馈等环节，确保每个环节都得到妥善处理。
第三条服务窗口应建立快速办理机制，提供加急服务，满足紧急需求。
第四条服务窗口应建立信息共享机制，提高工作效率，避免重复办理。
第五章工作时间第一条服务窗口的工作时间应根据具体情况确定，确保服务对象的需求得到及时响应。
服务窗口人员规范管理制度
第一章总则第一条为加强服务窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口工作人员。
第二章规范要求第三条服务态度1. 服务窗口人员应树立“顾客至上，服务第一”的理念，始终保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度。
2. 接待顾客时，应主动微笑，使用文明用语，认真倾听顾客需求，耐心解答疑问。
3. 遇到顾客不满或投诉时，应保持冷静，认真处理，不得与顾客发生争执。
第四条服务纪律1. 服务窗口人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 工作期间，不得从事与工作无关的活动，如吸烟、玩手机、闲聊等。
3. 服务窗口人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
第五条业务能力1. 服务窗口人员应具备扎实的业务知识和专业技能，能够熟练处理各类业务。
2. 定期参加业务培训，不断提高自身业务能力和服务水平。
3. 遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
第六条服务效率1. 服务窗口人员应提高工作效率，确保顾客在最短时间内得到满意的服务。
2. 优化工作流程，减少顾客等待时间，提高服务质量。
3. 遇到高峰期，应合理调配人员，确保服务窗口正常运行。
第三章监督与考核第七条监督1. 单位设立监督小组，负责对服务窗口人员的工作进行监督。
2. 服务窗口人员应接受监督，对监督中发现的问题及时整改。
第八条考核1. 单位定期对服务窗口人员进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力、服务效率等方面。
2. 考核结果作为评优评先、晋升和奖惩的依据。
第四章奖惩第九条奖励1. 对服务态度好、业务能力强、服务效率高的服务窗口人员给予表彰和奖励。
2. 对在服务工作中表现突出的个人或集体给予荣誉证书和物质奖励。
第十条惩罚1. 对违反本制度的服务窗口人员，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反纪律、损害单位形象的服务窗口人员，予以辞退。
窗口工作人员规章制度
窗口工作人员规章制度窗口工作是政府部门、企事业单位与群众直接接触的重要环节，窗口工作人员的服务质量和工作效率直接影响着单位的形象和公信力。
为了规范窗口工作人员的行为，提高服务水平，特制定以下规章制度。
一、工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聚众聊天。
2、工作期间应保持良好的工作状态，不得打瞌睡、吃零食、玩游戏、看视频等与工作无关的行为。
3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒、大声喧哗，保持工作环境的整洁和安静。
二、服务规范1、接待群众要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得态度生硬、推诿扯皮、敷衍塞责。
2、对群众提出的问题要认真倾听，准确解答，对于不能当场解决的问题，要做好记录并告知解决的期限和方式。
3、实行首问负责制，即第一个接待群众的工作人员要负责到底，直至问题得到解决或给予明确的答复。
4、严格按照规定的流程和标准办理业务，不得擅自增加或减少环节，确保工作的准确性和公正性。
三、仪表形象1、窗口工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、言行举止要端庄大方，不得有粗俗、不雅的行为。
3、保持工作桌面的整洁，文件、资料摆放整齐有序。
四、业务能力1、窗口工作人员应熟悉本岗位的业务知识和相关政策法规，不断提高业务水平和工作能力。
2、积极参加单位组织的培训和学习活动，及时掌握新的业务知识和工作要求。
3、对于工作中遇到的问题和困难，要及时向上级汇报并寻求解决办法，不得隐瞒不报或自行处理。
五、廉洁自律1、严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利，不得接受群众的礼品、礼金和有价证券。
2、不得参加由服务对象安排的宴请、旅游等活动，不得向服务对象报销应由个人支付的费用。
3、坚持公正、公平、公开的原则办理业务，不得徇私舞弊、滥用职权。
六、保密制度1、严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私。
2、妥善保管工作中涉及的文件、资料和数据，不得随意丢弃或转借他人。
服务窗口管理制度范本
第一章总则第一条为规范服务窗口管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规和相关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口，包括前台接待、业务办理、咨询解答等岗位。
第三条服务窗口管理工作应遵循以下原则：1. 以人民为中心，服务至上；2. 规范有序，高效便捷；3. 公开透明，廉洁自律；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务窗口设置与布局第四条服务窗口设置应充分考虑业务需求、群众便利和单位实际情况，合理规划布局。
第五条服务窗口应具备以下基本条件：1. 面积适中，环境整洁；2. 设施齐全，功能完善；3. 标识明显，导向清晰；4. 安全是保障，无安全隐患。
第六条服务窗口应按照以下要求进行布局：1. 排队等候区：设置舒适的座椅，配备叫号机、饮水机等设施；2. 办理区：配备必要的办公设备，如电脑、打印机、签字笔等；3. 咨询解答区：设置咨询台，配备咨询手册、宣传资料等；4. 装饰布置：简洁大方，体现单位文化和行业特色。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉业务知识，具备较强的服务意识；3. 具备一定的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任工作。
第八条服务人员应接受以下培训：1. 业务知识培训；2. 服务技能培训；3. 服务礼仪培训；4. 情绪管理培训。
第九条服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；2. 热情接待每一位群众，耐心解答咨询；3. 严格按照业务流程办理业务，确保服务质量；4. 保守国家秘密和单位秘密；5. 保持仪容仪表整洁，佩戴工作牌。
第四章服务流程管理第十条服务流程应简洁明了，便于群众理解和操作。
第十一条服务流程主要包括以下环节：1. 接待：热情问候，引导群众至相应窗口；2. 咨询：耐心解答，提供相关资料；3. 办理：严格按照业务流程办理，确保准确无误；4. 审核审批：对办理结果进行审核，确保合规合法；5. 出具结果：向群众出具办理结果或相关证明；6. 回访：对服务情况进行回访，收集群众意见建议。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，树立良好的形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，特制定本规章制度。
本制度适用于所有窗口服务人员。
二、服务规范1、仪表仪态（1）窗口服务人员应保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服或过于随意的服装。
（2）保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。
（3）坐姿、站姿要端正，不得在工作岗位上出现不雅的姿态。
2、服务态度（1）接待群众要热情、主动、耐心，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。
（2）要微笑服务，不得对群众的咨询或诉求表现出不耐烦或推诿的态度。
（3）尊重群众，不得与群众发生争执或冲突，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。
3、服务用语（1）使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。
（2）回答群众问题时，要语言清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混的语言。
（3）对于群众的感谢，要回应“不客气，这是我们应该做的”。
三、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应向负责人请假并说明去向。
2、严守工作岗位（1）工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。
（2）不得在工作岗位上吃东西、吸烟、大声喧哗。
3、保守工作秘密（1）对于涉及群众个人隐私、商业秘密或国家机密的信息，要严格保密，不得泄露。
（2）不得将工作中获取的信息用于谋取私利或其他不当用途。
四、业务办理1、熟悉业务流程（1）窗口服务人员要熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，能够准确、快速地为群众办理业务。
（2）对于新出台的政策法规和业务变动，要及时学习掌握，确保为群众提供最新、最准确的信息。
2、一次性告知（1）对于群众咨询或办理的业务，要一次性告知所需的材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。
（2）如群众提供的材料不齐全，要书面告知需要补充的材料清单。
窗口单位服务规范
《窗口单位服务行为规范》
1、着装整洁、规范。
窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不穿拖鞋。
2、仪表大方。
职工应保持仪表端庄，淡妆上岗，头发梳理整齐，指甲常修。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。
看要自然，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对病友询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。
5、微笑服务。
对病友表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位病友的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待人。
不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对病友提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与病友发生顶撞争吵。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成本职工作，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到、早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，不在工作场所内聊天、嬉笑，上班时间不干私活，不串岗、不吸烟、不嚼槟榔、不玩手机、不玩电子游戏等。
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范窗口单位服务规范作为窗口单位的服务人员，我们应该始终坚持以服务为中心，秉承诚信、高效、热情、专业的原则，为广大群众提供优质的服务。
为了规范窗口单位的服务行为，特制定以下服务规范：一、诚信服务1. 服务人员在为群众办理事务时，要明确告知办理所需材料、所需时间、费用标准等相关信息，不得隐瞒事实，不得向群众随意要求额外费用；2. 在服务过程中，服务人员要遵守承诺，按照规定时间、规定程序完成群众的事务办理，并及时向群众反馈办理结果；3. 对于群众提出的问题和意见，服务人员要认真倾听，及时解答，并依法合规地处理相关事务，确保群众的合法权益得到保障；4. 不得利用职务之便违反服务规范，私自泄露群众的个人信息，不得向群众推销与窗口单位业务无关的产品或服务。
二、高效服务1. 尽量减少排队等候时间，合理安排事务办理流程，保证群众尽快办理完业务；2. 对群众提交的材料要快速审核，评估材料的真实性和合法性，及时向群众反馈相关结果并解释原因；3. 在办理事务过程中，要严格遵守服务规则，不得因个人原因延误办理时间，不得随意更改办理流程；4. 针对一些需要特殊处理的事务，服务人员要及时与相关部门协调，确保顺利办理，提高办事效率。
三、热情服务1. 服务人员要始终保持良好的服务态度，热情接待每一位群众，设身处地为群众着想；2. 在办理事务过程中，要与群众建立良好的沟通，了解群众需求，耐心解答群众的问题，并提供帮助和建议；3. 在遇到特殊情况时，要善于调整自己的情绪，冷静应对，不得因个人情绪影响群众的服务体验；4. 在业务繁忙时，要加强协作，合理分工，确保每一个群众都能得到充分的服务。
四、专业服务1. 服务人员要在业务知识方面进行持续学习和提升，保持专业知识的更新和丰富，提高自身的业务水平；2. 对于群众所提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，不断优化服务流程，提高服务质量；3. 在办理事务过程中，要关注群众的合法权益，确保符合相关法规和政策的办理；4. 在服务中，要以群众的需求为导向，而非个人利益为出发点，做到公正、客观、专业的服务。
单位窗口服务规范
单位窗口服务规范1、提早15分钟挂牌上岗。
着装规范、外表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
对初诊病人，指导其完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面政策，及时解答病人对收费的疑问，指导病人挂号。
常规项目收费公布，提供收费清单。
3、运算机操作技能熟悉。
备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、严格执行财务纪律，收款及时上缴。
非工作人员不进入工作场所。
5、窗口排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
青墩卫生院药房服务规范1、提早15分钟挂牌上岗。
着装规范、外表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
2、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物认真核对有醒目阴性标志后发药。
3、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂量，对专门药物详细向病人讲清晰使用方法及注意事项。
4、认真负责地解疑释惑，耐心答复病人咨询。
5、对专门病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
非工作人员不进入工作场所。
6、发觉窗口排长队现象时，主动增开窗口，确保患者取药等候时刻不超过10分钟。
7、对需医师重新调整或开具的处方，有专人负责关心病人完成，不让病人单独往返。
青墩卫生院放射科服务规范1、提早30分钟开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和气，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清晰检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位）3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
4、及时告诉病人取报告的时刻及地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、严格执行报告双核制。
认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
6、在接待病人时不闲谈说笑，不接打手机。
如仪器、设备有专门要求，手机应处于关机状态。
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度窗口单位是直接面向群众、服务群众的重要部门，其工作质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了规范窗口单位的工作流程，提高服务水平，特制定以下工作制度。
一、服务规范1、工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。
2、接待群众时要主动热情、微笑服务，使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3、对群众提出的问题要耐心倾听，认真解答，不得推诿、敷衍或拒绝。
对于无法当场解决的问题，要做好记录并告知解决期限。
二、工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。
2、工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、严禁在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗，保持工作环境的整洁和安静。
三、业务办理1、对前来办理业务的群众，要一次性告知所需材料和办理流程，避免群众多次往返。
2、严格按照规定的流程和标准办理业务，确保业务办理的准确性和公正性。
3、对于符合条件的业务申请，要及时受理并在规定的时间内办结；对于不符合条件的，要说明原因并提供相应的指导和建议。
四、投诉处理1、在窗口显著位置公示投诉电话和投诉邮箱，方便群众进行投诉。
2、对群众的投诉要及时受理，认真调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。
3、对于因工作失误导致群众投诉的工作人员，要按照相关规定进行严肃处理。
五、学习培训1、定期组织工作人员进行业务学习和培训，不断提高业务水平和服务能力。
2、鼓励工作人员自主学习，掌握新的政策法规和业务知识。
3、对学习培训的效果进行考核，将考核结果与绩效考核挂钩。
六、监督考核1、建立健全监督考核机制，对窗口工作人员的工作表现进行定期考核。
2、考核内容包括服务态度、工作纪律、业务办理能力、投诉处理情况等方面。
3、对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育和整改。
七、设施设备管理1、定期对窗口的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
窗口工作人员服务规范制度
窗口工作人员服务规范制度窗口工作人员服务规范制度一、前言作为服务人员，窗口工作人员是政府、企事业单位重要的服务窗口，直接面向社会公众，承担着重要的服务工作。
窗口工作人员的工作质量和服务态度，直接影响着企业的形象和社会的满意度。
因此，为了提高服务质量，加强服务管理，制定窗口工作人员服务规范制度是非常必要和重要的。
二、服务原则1.以服务为宗旨。
窗口工作人员应秉承良好的廉洁思想，从最基本的服务理念出发，把服务对象放在最重要的位置，竭尽全力为每一个前来咨询的顾客提供便捷、优质、高效的服务。
2.以平等为基础。
窗口工作人员应始终秉持平等、公正、诚信的服务宗旨，无论对待任何客户，都应本着对任何公民权利的平等体现，以实际行动表现出政府的公平正义。
3.以效率为要求。
窗口工作人员应遵循“以办事效率为本”的原则，认真仔细地对待每一个来访顾客，尽全力提供最快捷、最有效的服务。
4.以诚信为保障。
窗口工作人员应本着真诚、诚信的服务态度处理好来访者的事务，不能因私徇私，违法乱纪等。
三、服务标准1.办事咨询。
接听来电、回复来信、邮件、网络等信息，提供咨询答疑服务，对顾客咨询的问题快速和准确的作出回复或解决方案。
2.资料报表。
为来访者提供各种资料、报表等，要确保及时、准确和完整，及时更新资料报表，确保咨询数据的真实和准确。
3.业务受理。
为来访者受理和办理各项业务，如公示、登记、审核等，准确记录来访者提出的要求，妥善安排关于各项业务的办理事宜。
4.组织学习。
定期开展各类业务培训，提高本人的业务素质和服务技能，改进服务方式和流程、提高窗口工作人员水平和综合能力。
5.处理投诉。
认真处理来访者的投诉和建议，积极回应来访者对窗口服务提出的问题和意见，改正存在的问题和不足，认真解决进一步提升工作质量和服务水平的问题和难点。
四、服务流程1.接触客户。
主动热情地问候进入窗口的客户，简单询问客户的需求，细心理解客户的诉求，并为客户提供令其满意的服务态度和信息。
服务窗口规章制度(三篇)
服务窗口规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口工作秩序，提高服务质量，加强工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位的服务窗口。
第三条服务窗口工作的宗旨是为群众提供热忱、高质量的服务，解决群众所需事务。
第四条服务窗口工作的基本原则是公开、公平、公正。
第五条所有服务窗口工作人员必须按照本规章制度的规定进行服务，不得违反有关法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊。
第六条服务窗口工作人员应积极学习业务知识，提高工作技能，为群众提供更好的服务。
第七条服务窗口工作人员应注重形象塑造，端正工作态度，以优质的服务赢得群众信任。
第八条服务窗口工作人员应严守保密制度，对群众个人信息保密，不得泄露。
第二章工作职责第九条服务窗口工作人员应具备良好的沟通能力，熟悉窗口业务流程，能够熟练操作业务系统。
第十条服务窗口工作人员应自觉遵守办事规定，不得推诿扯皮，不得随意改变规定的办理时间和办理费用。
第十一条服务窗口工作人员应主动帮助群众解决问题，提供完整、准确、及时的咨询和办理服务。
第十二条服务窗口工作人员应在工作时间内认真履行职责，不得私自离开工作岗位。
第十三条服务窗口工作人员应严格按照办公流程处理各类事务，不得违规操作。
第十四条服务窗口工作人员应注意维护服务窗口的环境卫生，定期清理和整理工作场所。
第三章服务行为准则第十五条服务窗口工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位前来办事的群众。
第十六条服务窗口工作人员应严格遵守群众办事先来，不得让群众徒劳跑腿。
第十七条服务窗口工作人员应主动为群众解答疑问，提供准确的办理信息。
第十八条服务窗口工作人员应注意保持工作环境的整洁、安静，不得喧哗、嬉闹。
第十九条服务窗口工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受群众的请托行为，不得收受红包礼金。
第二十条服务窗口工作人员应按规定佩戴工作证件，配合相关人员进行工作监督。
第四章纠错处理第二十一条对于服务窗口工作人员的违规行为，可以采取批评教育、责令改正、通报批评等纪律处分，严重者可给予停职留薪、降级甚至开除等处理。
人力资源和社会保障窗口单位服务规范
人力资源和社会保障窗口单位服务规范人力资源和社会保障窗口单位是为了提供便利、高效的服务，满足群众对人力资源和社会保障领域相关业务的需求而设立的。
为了规范窗口单位的服务行为，提高服务质量，特制定了《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》。
该规范旨在落实“便民、公平、及时、高效”的服务理念，确保群众对相关业务的需求能够得到及时、准确、热情的回应。
一、服务宗旨1.为群众提供便利、高效、优质的人力资源和社会保障服务，解决群众在相关领域的困惑和问题。
2.保护群众的合法权益，维护社会公平正义，促进资源的合理配置和社会稳定发展。
二、服务目标2.提供办理人力资源和社会保障相关业务的指导，确保业务能够顺利进行。
3.提供及时的业务办理，保证群众需求的及时满足。
三、服务内容2.提供社会保障业务办理的指导，包括缴费、参保登记、参保待遇申请等方面。
4.提供劳动争议调解和解决办法的指导，确保劳动纠纷得到妥善解决。
四、服务标准1.提供友善的服务环境，保持窗口单位整洁、有序。
3.提供热情周到的服务态度，对待群众问题认真负责，不搪塞、不敷衍。
4.提供便捷的服务流程，通过合理的流程安排提高服务效率。
5.提供迅捷的业务办理，尽快办理群众所需的相关手续。
6.提供保密的服务保障，确保群众个人信息的安全性和机密性。
五、服务监督1.定期开展服务质量评估，对窗口单位的服务情况进行评价和整改。
2.接受群众的监督和投诉，及时处理服务中出现的问题。
3.鼓励群众积极参与公众评议，推动服务质量的不断提升。
六、服务宣传1.加强对人力资源和社会保障窗口单位服务规范的宣传，使更多群众了解并参与到服务标准的推广中。
2.制作相关宣传资料，通过多种渠道传播窗口单位的服务理念和服务宗旨。
七、服务改进1.加强对工作人员的培训，提高服务意识和服务技能，确保服务水平的不断提高。
2.鼓励窗口单位与相关部门、机构进行合作，共享资源，提供更加完善的综合服务。
3.建立定期的业务经验交流会议，分享成功案例和服务创新，促进窗口单位服务工作的规范化和标准化。
医疗单位窗口服务规范
医疗单位窗口效劳标准〔草稿〕【窗口效劳】挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口【窗口效劳流程】一、挂号窗口效劳流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。
1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。
2、假设患者无医保卡或社保卡，那么直接给其挂号并收取挂号费。
3、假设患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。
4、假设患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。
5、假设患者是咨询的，耐心答复对方。
二、收费窗口效劳流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。
1、请患者出示医保本或社保卡。
2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX 元〞，“收您XX元〞，“找您XX元〞3、收费完毕说“再见，您慢走〞医疗单位应表达“人性化效劳〞，提高效劳意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。
如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。
及时处理病人投诉，改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。
三、药房窗口效劳流程面带微笑，眼睛看着对方，读出患者姓名，音量适中要让对方听清。
审核处方自然工程，药名、剂量、剂型、数量、用法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解决处方中所有问题。
对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后，方可调配药品。
保证每种药品上均有正确的用法用量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交待。
将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两张处方时应提醒发药人员，以免漏发。
发药人员唱出患者姓名〔例如：您是***吗？〕。
核对处方上的药品名称剂量与调配好的药品准确无误前方可唱发药品。
耐心交待患者药品名称、数量、用法用量、考前须知等。
药品全部轻放在窗口的装药槽内，发药完毕交待患者：“您的药齐了。
〞注意： 1、对待老年耳聋、反响迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据等核对清楚前方可发药；2、药品要轻拿轻放或直接递到患者手中，切勿摔打，发出大的声音；3、如有特殊情况一定要交待患者，如外用药高锰酸钾片，一定要叮嘱其是“外用药，不得内服〞；用前要摇匀；饭前〔后、中〕服用；贵重药品请您拿好；此药冷藏勿冷冻；针剂易碎、请拿好；安定是镇静药，服后请不要开车等。
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单位窗口服务规范
1、提早15分钟挂牌上岗。
着装规范、外表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈讲笑。
对初诊病人，指导其完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面政策，及时解答病人对收费的疑咨询，指导病人挂号。
常规项目收费公布，提供收费清单。
3、运算机操作技能熟悉。
备足零钞票，不拒收大面额钞票或小面额钞票币，唱收唱付。
4、严格执行财务纪律，收款及时上缴。
非工作人员不进入工作场所。
5、窗口排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
青墩卫生院药房服务规范
1、提早15分钟挂牌上岗。
着装规范、外表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈讲笑。
2、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科不、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物认真核对有醒目阴性标志后发药。
3、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂量，对专门药物详细向病人讲清晰使用方法及注意事项。
4、认真负责地解疑释惑，耐心答复病人咨询。
5、对专门病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
非工作人员不进入工作场所。
6、发觉窗口排长队现象时，主动增开窗口，确保患者取药等候时刻不超过10分钟。
7、对需医师重新调整或开具的处方，有专人负责关心病人完成，不让病人单独往返。
青墩卫生院放射科服务规范
1、提早30分钟开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和气，语言文明，耐心解答病人咨询，解讲清晰检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性不、对片名、对部位）
3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
4、及时告诉病人取报告的时刻及地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、严格执行报告双核制。
认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
6、在接待病人时不闲谈讲笑，不接打手机。
如仪器、设备有专门要求，手机应处于关机状态。
7、提供24小时急诊检查服务。
不需要专门检查前预备的大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果时刻≤48小时。
心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时刻≤30分钟。
超声检查项目自检查开始到出具结果时刻原则上≤30分钟。
青墩卫生院心电图、B超室服务规范
1、提早30分钟开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和气，语言文明，耐心解答病人咨询，解讲清晰检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性不、对片名、对部位）
3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
4、及时告诉病人取报告的时刻及地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、严格执行报告双核制。
认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
6、在接待病人时不闲谈讲笑，不接打手机。
如仪器、设备有专门要求，手机应处于关机状态。
7、提供24小时急诊检查服务。
不需要专门检查前预备的大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果时刻≤48小时。
心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时刻≤30分钟。
超声检查项目自检查开始到出具结果时刻原则上≤30分钟。
青墩卫生院检验科服务规范
1、提早30分钟准时开窗，挂牌上岗。
态度和气，语言文明，礼貌待人，服务主动热情。
2、严格履行职责消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
及时告知病人取报告的时刻和地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
4、在接待病人时不闲谈讲笑，不接打手机。
如仪器、设备有专门要求，手机应处于关机状态。
5、提供24小时急诊检验服务。
血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时刻≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时刻≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时刻≤4天。
青墩卫生院输液室、注射室服务规范
1、提早15分钟挂牌上岗。
着装规范、外表端正。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈讲笑。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”制度（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时刻、用法）。
认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关。
注射时和注射后认真巡视，观看病人反应，发觉咨询题及时处理。
4、设置隔离屏障和分设男女注射室，男、女病人分开注射，成人与儿童输液室分开设置。
青墩卫生院急诊室服务规范
1、提供24小时急诊服务。
坚守岗位，保持良好的应急状态。
认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时刻≤10分钟。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效。
对留察病人按时巡视，严密细心观看输液、给氧及病情变化，发觉咨询题及时采取措施。
3、态度和气，语言文明，服务热情主动，有咨询必答，为病人排忧解难，接诊治疗时不闲谈讲笑、不接打手机。
遇重大意外事故或群体事件，赶忙向医院有关部门报告，并启动应急预案。
4、抢救药品、物品定期检查补充，。
仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
5、对危重病人遵循先抢救后付费的原则。
6、加大急诊留观患者治理，提升需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时刻平均不超过72小时（三级综合医院原则上平均不超过48小时）。