客服部岗位职责

客服部工作手册目录

客服部经理岗位职责

客服部主管岗位职责

客服助理岗位职责

前台接待员岗位职责

办理入住规程

钥匙管理规程

装修管理工作规程

投诉处理规程

业户沟通工作规程

回访记录表

投诉处理表

办理入住流程表

1.熟悉相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主咨询，与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，建立良好的物业公司与业主间的关系；

2、负责审核由公司签发并由客服部送达给业主/客户的所有文件，包括各种联系函、各类

费用收取通知单等；

3、协助物业公司经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审；

4、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；

5、负责组织业主满意度调查与回访工作，为提高服务质量提供依据；

6、监督指导本部门员工在日常工作中的工作流程及服务质量；

7、主动与业务部门进行工作联系、沟通、交流；

8、负责落实管理项目整体的管理目标，交房后的管理服务，对于缺陷和漏洞及时报告并提

出书面处理意见；

9、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息；

10、组织策划园区文化活动；

11、按照上级的指令完成临时性各项工作任务；

1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常

工作质量，提交部门工作报告。

2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。

3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区域完好和控制房屋内实施安全。

4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。

5、负责监督协助物业管理费的收取、供暖费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。

6、负责公共设施（如外围商铺、停车场、会馆等）的管理及相关规定的制定，收费标准的确

定等。

7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。

8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公

用物品的使用寿命。

10、完成领导交办的其它工作。