课程顾问面试技巧

课程顾问面试技巧

课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客

户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展，

越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的

就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对

于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身

形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以

稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，

总之，应给招聘人员大方、干练感。

课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面

试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主，面试者对

于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客

户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包

括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情

景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能

力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望

能对大家有帮助~ 课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问在工作当中，无论是电话外呼邀约，还是与客户家长的当面谈单，都应当对自

身的定位和目标有着清晰的认识。作为培训机构当中的销售者和服务人员，该如何通过沟通

去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点，是课程顾问在工作当中应不断总结和归

纳的工作经验。

下面，我就和大家谈一谈作为课程顾问，在电话邀约或当面谈单过程中，一定不能犯的

几个错误。

1、回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，

但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的

问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或

者产品的真正价值。

解决之道：永远不要以你可能想了解….或者可能你会问自己….这样的句子作为开场。

2、把下一步留给客户

很多咨询师进行电话外呼时，如果感觉家长没有兴趣，都会以一个建议，如如果你想了

解更多…或者如果你对….感兴趣请和我们联系，作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没

有收到任何反馈。开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。解决之道：要把控制权掌

握在你手中。可以用这样相近的话作为替代，我会下周给你电话，看看是否你有需要，我们

可以进一步交流讨论。

3、销售产品特性而非结果

难以置信的是，一些咨询师相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。所以他们会

快速罗列出一堆品牌特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。事实上，客户只关心购买

这个学校可以为我和孩子的结果，以及这个产品影响他们生活的方

式。

解决之道：了解为什么家长买你的，而非其他人的产品。然后销售这个结果，用产品的

特性去支持你能实现这个结果的能力。

4、假装亲密

无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是一个人正在向我销售东西，你正在进

行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行

为来套词。最常见的表白是，一句轻松的问候，你今天感觉如何?作为陌生电话的开场白。这

会让人们想作呕。

解决之道：保持个性和专业，不要过了。除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。

5、说多于倾听

虽然这个问题说过n次，但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时，

非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是

相当令人生气的。

解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说

的和做的进行反应来组成。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩，

因此，在和咨询师的交流当中，家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。

我认为，即便这部分家长如何功利化，作为咨询师，也要耐心的纠正家长错误的观念，

而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有

可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，

帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

(1)考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的

提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派

最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。

(2)卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识

点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看

到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成(听课更集中，做作业更快了，等等)。

这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?

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(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学

规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，

而是无法保证。

(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供

我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所

有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况

下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。

(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让

他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。

所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况

1.第一类：认可产品，但觉得价格太高

有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不