酒店餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书一、餐饮部经理岗位职责：1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保部门的正常运转和经营目标的实现。
2、制定餐饮部的发展规划和年度经营计划，并监督执行。
3、建立健全餐饮部的各项规章制度和工作流程，确保服务质量和食品安全。
4、负责餐饮部的人员管理，包括招聘、培训、考核和激励等工作。
5、关注市场动态和顾客需求，不断优化餐饮产品和服务，提高顾客满意度。
6、控制餐饮成本，合理制定采购计划和库存管理，确保部门的经济效益。
7、与其他部门密切合作，协调沟通，确保餐饮部与酒店整体运营的顺畅衔接。
8、处理顾客投诉和突发事件，维护酒店的良好形象和声誉。
任职要求：1、具有本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先。
2、具有五年以上餐饮管理工作经验，熟悉餐饮行业的运营模式和管理流程。
3、具备较强的组织协调能力、团队管理能力和沟通能力。
4、具有良好的市场敏感度和创新意识，能够准确把握市场动态和顾客需求。
5、熟练掌握餐饮成本控制和财务管理知识。
6、具备较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力。
二、餐厅主管岗位职责：1、协助餐饮部经理做好餐厅的日常管理工作，确保餐厅的正常运营。
2、负责餐厅员工的排班、考勤和工作安排，合理调配人力资源。
3、组织员工做好餐前准备、餐中服务和餐后清理工作，确保服务质量。
4、处理顾客投诉和意见，及时解决问题，提高顾客满意度。
5、监督餐厅员工的服务规范和操作流程，确保符合酒店的标准和要求。
6、负责餐厅的物资管理，包括餐具、布草、清洁用品等的申购、保管和使用。
7、协助餐饮部经理进行员工培训和考核，提高员工的业务水平和服务技能。
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：1、具有大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先。
2、具有三年以上餐厅管理工作经验，熟悉餐厅服务流程和管理规范。
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效地调动员工的积极性。
4、具有良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客和员工建立良好的关系。
餐饮类各岗位说明书
餐饮类各岗位说明书1. 前台服务员前台服务员是餐饮场所中负责接待客人、安排座位、提供菜单等前台工作的员工。
主要职责如下：(1) 热情接待客人，引导客人入座并提供菜单。
(2) 根据客人需求，推荐菜品并解答客人的疑问。
(3) 记录客人点菜信息，并及时传达给后厨。
(4) 处理客人投诉或需求，确保客人满意。
(5) 维护餐饮场所的整洁和卫生状况。
2. 后厨厨师后厨厨师是餐饮场所中负责烹饪各类菜品的员工。
主要职责如下：(1) 根据菜单和客人需求，准备所需的食材和调料。
(2) 灶台操作，根据菜谱进行烹饪，并确保菜品口感和味道的质量。
(3) 控制食材的使用量，避免浪费和损耗。
(4) 维护厨房设备的清洁和正常运行。
(5) 遵守食品安全卫生规定，确保食品质量和客人健康安全。
3. 服务员服务员是餐饮场所中负责上菜、送餐和酒水服务的员工。
主要职责如下：(1) 根据客人的点菜信息，将菜品送至指定位置，并确保菜品的摆盘整洁。
(2) 配合客人需求，提供酒水和饮品服务。
(3) 协助清理餐桌，及时清理碗盘和餐具。
(4) 协助前台处理客人投诉，并确保客人满意。
(5) 遵守餐厅的服务流程，保持良好的工作效率。
4. 酒保调酒师酒保调酒师是餐饮场所中负责调制酒水、提供酒水咨询和服务的员工。
主要职责如下：(1) 接待客人，根据客人需求提供专业的酒水咨询和推荐。
(2) 根据客人喜好和要求，调制各种鸡尾酒和饮品。
(3) 维护酒水的存放环境，确保酒品的质量和保存期限。
(4) 协助服务员提供酒水服务，包括倒酒和推荐搭配美食。
(5) 遵守酒水销售管理规定，确保酒水销售的合规性和客人健康安全。
5. 清洁员清洁员是餐饮场所中负责清洁和卫生的员工。
主要职责如下：(1) 清理餐桌、椅子、地面等餐饮场所的常规卫生清洁工作。
(2) 定期擦拭厨房设备、灶台、冰箱等并保持其干净整洁。
(3) 清理酒吧、吧台、酒水柜台等区域，并确保酒杯和餐具的清洁。
(4) 协助处理垃圾分类和垃圾处理工作。
酒店餐饮部岗位职务说明书
酒店餐饮部岗位职务说明书酒店餐饮部是酒店的重要部门之一，负责提供各种美食和饮品服务以满足客人的需求。
在酒店餐饮部门中，不同的岗位有着不同的职务，以下是关于酒店餐饮部常见岗位职务的说明书。
1.厨师厨师是酒店餐饮部门的核心岗位之一，负责主厨的指导下进行菜品的准备和烹饪。
厨师要熟悉各类食材的处理方法，掌握各种烹饪技巧，确保菜品的口味和质量。
他们需要严格遵守食品安全和卫生标准，保证食品的质量安全。
2.服务员服务员是酒店餐饮部门的前线工作人员，负责接待客人、提供就餐服务和解答客人的疑问。
服务员需要熟悉酒店的菜单和饮品，能够给客人提供专业的建议和推荐，保证客人的用餐体验。
他们还需要了解餐厅的服务流程，掌握礼仪和沟通技巧，提供高效、友好的服务。
3.迎宾员迎宾员是酒店餐饮部门的门面岗位之一，负责迎接客人并引导他们就座。
迎宾员需要具备良好的形象和仪态，热情友好地向客人致意，并迅速安排客人的座位。
他们还需要负责为客人招待送别、过场台。
他们通常与服务员密切合作，确保整个用餐流程的顺畅进行。
4.酒吧调酒师酒吧调酒师是负责制作各类酒水饮品的岗位。
他们需要了解各种酒类的特性和配制方法，熟练掌握调酒技巧，在客人面前制作精美的饮品。
酒吧调酒师还需要与客人进行交流，了解客人的口味和需求，并为客人提供个性化的饮品服务。
5.餐厅经理餐厅经理是酒店餐饮部门的高级岗位，负责全面管理餐厅的运营工作。
他们需要制定菜单、安排员工工作、控制成本、进行质量监管等。
餐厅经理还负责解决客人投诉和处理突发事件，确保餐厅顺利运营并提供优质的服务。
以上是酒店餐饮部常见岗位职务的简要说明。
在岗位职务上，每个岗位都有自己的特点和要求，但都需要员工具备专业知识和技能，良好的服务态度和团队合作精神，以及对食品安全和卫生的重视。
餐饮部岗位说明书
餐饮部岗位说明书1. 岗位概述餐饮部是酒店的重要部门之一，负责提供优质的餐饮服务。
该岗位要求员工具备良好的沟通技巧、团队合作能力以及对待顾客的热情和耐心。
在餐饮部，员工将与顾客直接接触并提供餐饮服务，因此服务质量对于餐饮部的成功至关重要。
2. 岗位职责•迎接顾客并引导他们到座位。
•提供菜单并向顾客介绍特色菜品。
•接收顾客的点菜并记录下来。
•协调厨房和服务人员，确保菜品的准确和及时交付。
•提供迅速、友好、高效的餐饮服务。
•处理顾客的特殊要求和投诉。
•确保餐厅的整洁和卫生，并参与餐桌布置和装饰。
•接受并执行上级主管的其他工作安排。
3. 任职要求•具备良好的口头和书面表达能力，能流利地与顾客进行交流。
•具备团队合作精神，与团队成员保持良好的合作关系。
•具备相关工作经验者优先考虑。
•具备良好的服务意识和服务技巧。
•能够在快节奏的工作环境下保持冷静和应对压力。
•注重细节和注重整洁。
•必须遵守卫生和食品安全规定。
•对于客户的要求和投诉能够积极主动地回应和处理。
4. 岗位培训新员工将接受一段时间的岗前培训，培训内容包括但不限于以下几个方面：•餐厅标准操作程序：培训员工如何在餐厅内提供标准化的服务，包括迎接客人、点菜、服务流程等。
•菜单知识：培训员工了解菜单中的不同菜品，包括菜品的特点、原料、做法等。
•服务技巧：培训员工如何提供高质量的顾客服务，包括礼貌待客、解决问题等。
•食品安全知识：培训员工了解食品安全的重要性以及如何保持食品的安全和卫生。
•团队合作：培训员工如何与其他团队成员合作，确保餐厅的顺利运作。
5. 工作时间和工作条件•工作时间：餐饮部的工作时间通常是根据酒店的营业时间安排的，包括白天和晚上，周末和假日也需要工作。
•工作环境：餐饮部通常是一个繁忙、高压的工作环境，需要员工具备良好的工作适应能力和抗压能力。
•工作装扮：员工需要穿着整洁、规范的工作服，并注意个人卫生和形象。
通常还需要佩戴工作证。
6. 岗位晋升餐饮部是一个具有良好晋升机会的部门。
酒店餐饮部各岗位职责说明书
酒店餐饮部各岗位职责说明书1. 餐厅经理餐厅经理是酒店餐饮部的重要职位，他们负责管理和运营酒店的餐厅。
以下是餐厅经理的主要职责：•确保餐厅的日常运营顺利进行，包括员工调度、供应链管理、进货和库存管理等；•领导和指导餐厅员工，提供必要的培训和指导，以确保员工具备必要的技能；•制定餐厅的营销策略，吸引新客户，维护并拓展现有客户；•监督和管理餐厅的服务质量，确保顾客满意度达到预期水平；•确保餐厅遵守所有卫生和安全标准；•协调与其他部门之间的合作，以确保餐厅的顺利运作；•定期报告餐厅的运营情况和业绩。
2. 前台接待员酒店前台接待员是客人与酒店之间的重要纽带，以下是前台接待员的主要职责：•进行客户服务，包括酒店的住房安排、客房预订、登记办理入住和退房手续等；•提供有关酒店设施、服务和附加服务的信息，并回答客户的问题；•处理客户的投诉和问题，并尽力解决；•管理前台的日常操作，包括电话接听、邮件和传真处理等；•协助酒店其他部门，如预订部、销售部等；•保持前台区域整洁有序，确保大堂的良好形象；•具备基本的计算机技能和办公软件使用能力。
3. 订餐员订餐员是负责接待客人、记录客人点餐需求并安排餐桌等工作的岗位，以下是订餐员的主要职责：•给客人提供菜单并解释菜单内容，为客人提供建议；•记录客人点餐需求，并将订单传达给后厨；•协助客人安排座位，确保顾客的用餐体验；•提供优质的客户服务，包括及时响应客人的需求和解决客人的问题；•协调各个部门之间的合作，配合后厨准时出餐；•确保餐厅的卫生和规范操作；•处理客人的投诉和问题，并积极解决。
4. 厨师厨师是酒店餐饮部中不可或缺的角色，他们负责制作美味的菜肴，以下是厨师的主要职责：•根据菜单和食谱准备食材和烹饪工具；•控制食材的使用量，确保食材的新鲜度和质量；•采用合适的烹饪技巧和方法，制作高质量的菜肴；•确保食物的卫生和安全，遵守相关的食品安全标准；•根据顾客的要求和食材的可用性，调整烹饪菜肴的味道和口感；•负责后厨的卫生和整洁工作；•配合订餐员和服务员，准时出餐，确保服务效率。
餐饮岗位说明书大全
餐饮岗位说明书大全一、岗位概述餐饮行业作为服务行业的重要组成部分，涵盖了广泛的岗位职责。
本文将介绍几个常见餐饮岗位的职责和要求，帮助您更好地了解这些职位，选择适合自己的职业发展路径。
二、服务员1. 岗位职责（1）负责接待顾客，引导顾客入座，并提供舒适的用餐环境。
（2）耐心听取顾客点餐需求，并提供专业的菜单推荐和建议。
（3）准确记录顾客的点餐信息，并及时传递给后厨。
（4）协助顾客解答菜品相关问题，并提供个性化的服务。
（5）清理餐桌，保持餐区整洁，为后续顾客提供良好的用户体验。
2. 任职要求（1）具备良好的沟通和团队合作能力，能够与顾客和其他员工建立融洽的关系。
（2）热爱餐饮行业，有一定的菜品知识和服务经验。
（3）工作态度积极，能够快速反应和处理突发情况。
（4）具备一定的时间管理能力，有效安排用餐流程，提高餐厅的周转率。
三、厨师1. 岗位职责（1）根据菜单及上级安排，准备菜品原材料及调料。
（2）操作厨房设备，进行烹饪和制作各类菜品。
（3）负责确保菜品的原料使用安全和卫生，根据相关标准制定食品加工流程。
（4）调整菜品口味，确保菜品的质量和口感符合顾客的需求。
（5）管理和维护厨房设备，保持厨房环境的整洁。
2. 任职要求（1）具备扎实的厨艺技术，熟悉各类菜品的制作工艺和口感要求。
（2）了解食品安全和卫生标准，能够合理使用食材并防止交叉污染。
（3）具备团队合作精神，与其他厨师和服务员协同工作，提高整体工作效率。
（4）工作细心、耐心，能够承受工作压力和加班需求。
四、餐饮经理1. 岗位职责（1）负责餐厅的日常运营管理，包括员工安排、顾客投诉处理、财务管理等。
（2）制定餐厅的预算和盈利计划，确保餐厅的经济效益。
（3）与供应商沟通，确保原材料的供应和餐厅设备的正常运作。
（4）协调各部门间的工作关系，搭建一个高效和谐的团队。
2. 任职要求（1）有相关餐厅管理经验，能够熟练运用各种管理工具和技巧。
（2）具备较好的组织和协调能力，能够合理分配资源和任务。
酒店餐饮部职务说明书大全
酒店餐饮部职务说明书大全一、餐厅经理职责：•负责餐厅的日常运营管理。
•管理并培训餐厅员工，确保他们了解并遵守公司的政策和流程。
•确保餐厅食品的质量和卫生符合相关标准。
•根据客人的反馈，跟进和解决问题，确保客户满意度。
•管理餐厅的预算和成本，确保盈利最大化。
•协调与其他部门的合作，为客户提供优质的餐饮服务。
二、厨师长职责：•负责餐厅厨房的日常运营和管理。
•研发新菜品，并负责菜单的更新和调整。
•确保厨房的食品安全和卫生符合相关标准。
•协调厨师团队的工作，确保菜品的口味和质量。
•管理厨房的库存和成本，控制食材的使用。
•参与厨师团队的培训和发展，提高他们的技能水平。
三、服务员职责：•提供友好和高效的餐饮服务，确保客人的满意度。
•接待客人，引导他们选择菜单和解答相关问题。
•将客人的订单提交给厨房，并确保菜品的及时上桌。
•接受客人的反馈和投诉，并及时处理解决。
•维护餐厅的整洁和卫生，确保环境的舒适和安全。
•接受餐厅经理的分配的其他工作任务。
四、调酒师职责：•根据客人的喜好和要求，制作各种鸡尾酒和调酒。
•与客人进行互动，提供专业的饮酒建议。
•维护酒水库存，并进行定期的盘点和补充。
•确保酒水设备和工具的清洁和维护。
•参与新酒品的开发和推广活动。
•接受餐厅经理的分配的其他工作任务。
五、酒店迎宾员职责：•热情欢迎客人的到来，并协助他们办理入住手续。
•提供客房和酒店设施的相关信息，回答客人的问题。
•协助客人安排行程和预订餐厅、机票等其他服务。
•处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
•管理客人的行李和物品，确保其安全保管。
•参与酒店的市场推广和销售活动。
六、酒店管家职责：•负责协调酒店的各个部门的工作，确保流程的顺畅和协调。
•确保客房的清洁和维护符合标准，提供舒适的住宿环境。
•协调客人的特殊要求和需求，提供个性化的服务。
•管理客房的预订和分配，确保客人的满意度。
•跟进客人的反馈和问题，及时处理解决。
•参与酒店的员工培训和发展，提高服务质量和效率。
餐饮岗位职务说明书
餐饮岗位职务说明书一、餐厅经理（一）岗位职责1、全面负责餐厅的日常运营管理，确保餐厅的正常运转和高效服务。
2、制定餐厅的经营计划和目标，并监督实施，以达到预期的经济效益和顾客满意度。
3、管理餐厅的员工团队，包括招聘、培训、绩效考核和人员调配等，激励员工提高工作效率和服务质量。
4、负责餐厅的成本控制和财务管理，制定合理的预算和成本控制措施，确保餐厅的盈利水平。
5、维护餐厅的设施设备，保证其正常运行和良好的维护状态。
6、与供应商建立良好的合作关系，确保食材和物资的供应质量和及时性。
7、处理顾客投诉和意见，及时解决问题，提高顾客满意度和忠诚度。
8、关注市场动态和竞争对手，制定相应的营销策略和促销活动，提升餐厅的知名度和市场份额。
（二）任职要求1、具备大专及以上学历，餐饮管理相关专业优先。
2、具有 3 年以上餐厅管理经验，熟悉餐厅运营的各个环节。
3、具备较强的组织管理能力、沟通协调能力和决策能力。
4、熟练掌握餐饮成本控制和财务管理知识。
5、具有良好的团队建设和激励能力，能够有效调动员工的积极性。
6、具备较强的市场敏感度和营销意识，能够制定有效的营销策略。
7、具备良好的问题解决能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
二、厨师长（一）岗位职责1、负责厨房的日常管理和运作，确保厨房的工作高效有序。
2、制定厨房的菜品开发计划和菜单，根据市场需求和顾客反馈不断创新和改进菜品。
3、管理厨房的员工团队，包括培训、指导和考核，确保员工具备良好的厨艺和工作态度。
4、负责厨房的成本控制，合理安排食材采购和使用，避免浪费，降低成本。
5、保证菜品的质量和口味，严格遵守食品安全和卫生标准，确保顾客的饮食安全。
6、与餐厅经理和采购部门沟通协调，确保食材和物资的供应及时和质量合格。
7、负责厨房设备的维护和保养，确保设备正常运行。
8、监督厨房的清洁和卫生工作，保持厨房环境整洁。
（二）任职要求1、具有 3 年以上厨师工作经验，其中 1 年以上厨师长管理经验。
餐饮部岗位说明书
餐饮部岗位说明书餐饮部岗位说明书餐饮部是一个酒店或餐厅中非常重要的部门。
在餐饮部中，有许多不同的岗位，并且每个岗位都有不同的职责和任务。
一个好的餐饮部需要有优秀的员工，他们可以为客人提供高质量的餐饮服务。
因此，为了帮助餐饮部更好地招聘和培训员工，本文将提供一个餐饮部岗位说明书。
1. 餐饮服务员餐饮服务员是餐饮部中最为基础的岗位之一，他们的职责是接待客人并为客人提供餐饮服务。
具体职责和任务如下：- 指引和领导客人到座位上，并为客人提供餐盘和餐具-执行特殊要求和客人下单的任务并让客人满意- 缺货和库存不足时及时告知上级2. 餐饮主管餐饮主管是餐饮部的管理者，他们需要管理餐厅，指导服务员，并按时完成任务。
具体职责和任务如下：- 确保客人在用餐过程中得到最佳服务- 管理服务员，有需要时培训新员工- 重新组织餐厅座位，确保在繁忙时段使用到每一个座位- 确保清洁舒适的环境- 监测销售额，并提高餐厅盈利能力3. 厨师厨师是餐饮部中最重要的岗位之一，他们负责制作和准备菜肴，确保菜肴的品质。
具体职责和任务如下：- 解读食谱，并执行制作步骤- 根据顾客的需要或要求，调整调料或口味- 确保制作过程中遵守卫生标准- 安排制作数量和时间，在厨房中与其他工作人员密切合作4. 餐饮经理餐饮经理是餐厅饮品的主管人员，他们负责管理餐饮事务，管理员工，并确保餐厅高效地运营。
具体职责和任务如下：- 监督餐饮部预算，并确保餐饮部收入与支出的平衡- 管理所有餐饮部员工，并进行干扰和奖励- 确保所有餐厅活动的顺利进行- 确保餐厅菜品和服务的质量以上列出的是餐饮部中四个重要的岗位，并说明了他们的职责和任务。
除此之外，餐饮部还有许多其他岗位，如管理学徒、咖啡师、酒窖主管等等。
在餐饮部中，每个岗位都有特定的职责，并需要特定的技能和经验。
因此，当任何餐饮部岗位空缺时，岗位说明书将有助于招募最适合的员工，并在工作过程中确保顺利执行。
餐饮岗位说明书大全
餐饮岗位说明书大全一、餐厅前台接待员岗位说明1. 岗位职责：前台接待员是餐厅的门面，主要负责接待客人、安排座位，并提供友好和高效的服务。
具体职责包括：- 热情接待客人，引导客人就座；- 协助客人预定座位；- 提供餐厅菜单和推荐菜品；- 解答客人的疑问和提供相关服务信息；- 处理客人的投诉和问题；- 维护餐厅的整洁和卫生。
2. 任职要求：- 具备良好的服务意识和服务技巧；- 能够流利使用普通话，英语口语能力者优先；- 具备良好的沟通和协调能力；- 有相关的工作经验者优先考虑。
3. 工作时间：根据餐厅的实际情况，工作时间会有所不同，需要具备一定的弹性。
二、厨师岗位说明1. 岗位职责：厨师是餐厅的核心岗位之一，具体职责包括：- 按照菜单和顾客的要求进行烹饪；- 控制食材的质量和配料的使用；- 负责菜品的摆盘和装饰；- 维护厨房的整洁和卫生；- 参与菜品开发和创新。
2. 任职要求：- 具备良好的烹饪技巧和经验；- 熟悉各类菜系和菜品制作流程；- 能够在高压环境下工作，并保持高效率；- 具备食品卫生知识和相关证书者优先考虑。
3. 工作时间：厨师的工作时间一般会比较长，需要适应倒班和弹性工作时间的安排。
三、服务员岗位说明1. 岗位职责：服务员是餐厅的主要服务人员，务必提供高质量的服务体验。
具体职责包括：- 向客人提供菜单并解答客人疑问；- 接收客人的点菜，并进行推荐；- 提供专业的餐饮服务，包括上菜、倒水等；- 确保餐具、酒水等供应充足；- 处理客人的投诉和问题。
2. 任职要求：- 具备相关的服务经验和技能；- 能够维持良好的团队合作氛围；- 具备良好的沟通和协调能力；- 具备学习新知识和适应变化的能力。
3. 工作时间：服务员的工作时间一般根据餐厅的经营时间，需要适应弹性工作时间的安排。
四、酒保岗位说明1. 岗位职责：酒保是负责调制酒水和提供相关专业知识和服务的岗位。
具体职责包括：- 根据客人的要求调制各类饮品；- 提供专业的饮品推荐和建议；- 维护酒类和调酒用具的库存，并保持其整洁；- 协助服务员的工作。
最新餐饮酒店各部门岗位说明书
最新餐饮酒店各部门岗位说明书岗位说明书,是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。
以下是小编为大家搜集整理提供到的餐饮酒店各部门岗位说明书,希望对您有所帮助。
欢迎阅读参考学习！业务员岗位职责负责筵席、酒会、冷餐会、团体包餐、宴会陪同司机工作餐及其他需宴会部制订的菜单的编写制定工作。
负责解答客人提出的有关餐饮方面的问题。
如餐饮部各餐厅的有关资料,食物水准,售价;与同行业比,本公司餐饮的特点和优势等等。
协助接待员受理订席订餐工作。
负责本部制定的年、季、月、周、特餐餐单菜谱的印制工作。
编制宴会菜单,一式三份,分送各个部门。
善于聆听客人的意见和建议,不断改进工作的方法和菜单的搭配,转告餐厅和生产部门提高服务水准,增加花色品种,提高食品质量。
了解同行业的情况,掌握市场信息,联络宴会部经理与大厨、行政总厨一起研究和创制新的菜色和增加花色品种,提高烹调水准和食品质量,加强竞争能力。
中餐厅服务员岗位职责服从部长领导,做好餐前准备工作。
严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量。
按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。
分工不分家,团结协作,又快又好地完成接待任务。
妥善安排顾客就座,注意客人用餐情况;及时更换餐具、烟灰缸,主动为客人点烟;及时清理桌面,更换干净的桌垫。
上班时要精神集中,不准几个人凑在一起闲谈。
要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务。
上班时要控制情绪,保持良好的心态。
遇到客人投诉,应立即汇报上级领导解决,随时满足客人的服务要求。
上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况,注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会),如有重要情况,应及时向主管汇报。
替客人存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管。
整理、准备菜单、酒水单,发现破损及时更换。
迎接客人,引导客人到预订台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单酒水单。
餐饮部岗位说明书大全
餐饮部岗位说明书大全一、餐饮部经理。
职责：1. 负责制定餐饮部的运营计划和目标，确保餐饮部的顺利运营；2. 管理餐饮部的预算和成本控制，确保餐饮部的盈利能力；3. 协调餐饮部的各个部门，确保餐饮服务的高效运作；4. 确保餐饮部的服务质量和食品安全符合相关法规和标准；5. 招聘、培训和管理餐饮部的员工，确保团队的稳定和高效。
要求：1. 有相关餐饮管理经验，熟悉餐饮市场和运营管理；2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；3. 具备良好的领导能力和组织管理能力；4. 对食品安全和卫生有严格的要求。
二、餐厅经理。
职责：1. 负责餐厅的日常运营管理，包括服务质量、食品安全和员工管理；2. 确保餐厅的销售目标和利润目标的实现；3. 协调餐厅的各个部门，确保餐厅的高效运作；4. 招聘、培训和管理餐厅的员工，确保团队的稳定和高效。
要求：1. 有相关餐饮管理经验，熟悉餐厅运营管理；2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；3. 具备良好的领导能力和组织管理能力；4. 对食品安全和卫生有严格的要求。
三、厨师。
职责：1. 负责菜品的制作和口味调配，确保菜品的质量和口感；2. 负责厨房的卫生和食品安全，确保厨房的整洁和安全；3. 配合餐厅经理和服务员，确保菜品的及时出品和服务质量；4. 参与菜单的制定和更新，确保菜品的多样性和创新性。
要求：1. 有相关厨师工作经验，熟悉菜品的制作和口味调配；2. 具备良好的团队协作精神和工作责任心；3. 对食品安全和卫生有严格的要求；4. 对菜品的创新和改进有一定的经验和能力。
以上是餐饮部岗位说明书大全，希望能够帮助您更好地了解餐饮部的各个岗位职责和要求。
餐饮部岗位职责说明书范例
餐饮部岗位职责说明书一、岗位概述餐饮部是负责餐饮服务运营和管理的核心部门，旨在提供高品质的餐饮体验，满足顾客的口味和需求，同时确保餐饮业务的盈利和持续发展。
二、岗位职责1.菜单策划与更新：根据市场需求和顾客反馈，策划和更新菜单，确保菜品丰富多样、口味独特。
2.食材采购与管理：负责食材的采购、验收、储存和库存管理，确保食材新鲜、安全、符合卫生标准。
3.厨房运营与管理：组织和管理厨房的日常运营，包括人员调配、工作流程优化、设备维护等，确保厨房高效运作。
4.菜品制作与出品：监督菜品制作过程，确保菜品质量、口感和出品速度符合标准，提供优质的餐饮服务。
5.顾客服务与沟通：关注顾客需求，提供周到的服务，处理顾客投诉和意见反馈，提升顾客满意度。
6.成本控制与预算：负责餐饮成本的控制和预算管理，通过合理的成本控制提高盈利能力。
7.卫生与安全：确保餐厅和厨房的卫生清洁，遵守食品安全法规，预防食物中毒等安全事故的发生。
三、岗位要求1.学历要求：具备相关专业的中专及以上学历，如餐饮管理、烹饪技术等。
2.技能要求：熟悉餐饮业务流程和管理规范，具备菜品创新、食材管理、成本控制等方面的能力。
3.素质要求：具备团队合作精神、沟通能力、服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力。
四、工作考核1.工作绩效：考核餐饮部在菜单策划、食材采购、厨房运营、菜品制作、顾客服务、成本控制等方面的工作绩效。
2.工作态度：考核餐饮部的工作态度、责任心和敬业精神，包括对待工作的认真程度、对待顾客的态度等。
3.工作能力：考核餐饮部的创新能力、组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力等。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有未尽事宜，另行通知。
同时，本说明书解释权归餐饮部管理部门所有。
餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书一、岗位背景介绍餐饮部作为酒店的重要一环，承担着提供优质餐饮服务的责任。
为了确保餐饮部的各项工作顺利进行，需要明确各个岗位的职责和要求，以确保员工的工作效率和服务水平。
本文将分别对餐饮部的各个岗位进行详细说明。
二、前厅部1. 接待员接待员是餐饮部的门面，他们要热情有礼地接待顾客，并引导他们就座。
在就餐期间，接待员需要关注顾客的需求，并提供相应的服务和解答疑问。
2. 预订员预订员负责接听客人的预订电话，并记录预订信息。
同时，他们还负责安排餐厅座位，确保客人在到店后能够顺利就座。
3. 结账员结账员负责处理客人的结账工作，包括收取餐费、小费以及处理信用卡等支付方式。
结账员需要熟悉餐饮部的收费标准，并与客人保持良好的沟通。
三、厨房部1. 主厨主厨拥有丰富的烹饪经验和创新能力，负责整个厨房的运作。
他们需要制定菜单、采购食材，并指导其他厨房员工进行烹饪。
主厨还需要确保所有菜品的质量和卫生符合标准。
2. 点单员点单员负责接受服务员的点菜单，并将菜单传达给相应的厨房岗位。
点单员需要熟悉菜品的制作流程和时间，并保证点菜信息的准确性。
3. 炉灶工炉灶工负责炒菜和烧烤等工作。
他们需要掌握不同菜品的烹饪技巧，确保菜品的口感和烹饪时间的准确性。
4. 面点师面点师负责制作各类面点，如馒头、包子等。
他们需要熟练掌握面点的制作工艺，确保面食的质量和口感。
四、茶水间1. 茶水员茶水员负责为客人提供各类饮料和小吃。
他们需要保持茶水间的整洁卫生，及时补充茶水和食品，并与客人保持良好的沟通和服务。
五、清洁部1. 保洁员保洁员负责餐厅的清洁工作，包括桌面、地面、餐具等的清理和消毒。
他们需要保持整洁的工作环境，确保顾客享受舒适的用餐体验。
六、总结本文根据餐饮部的特点和需要，对各个岗位的职责进行了详细的说明。
每个岗位都有其独特的责任和要求，只有各个岗位的工作协调配合，才能提供优质的餐饮服务。
希望通过本说明书的编写，能够对餐饮部各个岗位的工作内容有一个全面的了解，以便更好地提升服务水平和顾客满意度。
餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书一、引言餐饮部作为酒店的重要组成部分，承担着为客人提供高品质餐饮服务的重要职责。
为了确保餐饮部的工作能够高效有序地进行，需要明确各个岗位的职责和要求。
本文将对餐饮部的各个岗位进行说明，以便员工更好地了解自身的职责，并为提供卓越的餐饮服务做好准备。
二、前厅部1. 接待员接待员是餐饮部的门面，负责迎接客人并引导他们就座。
接待员需要具备良好的形象和仪态，熟悉餐厅的布局和菜单，能够向客人提供准确的信息和建议。
此外，接待员还需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理客人的投诉和问题。
2. 服务员服务员是餐饮部的核心岗位，负责为客人提供优质的服务。
服务员需要具备良好的服务意识和专业知识，能够熟练掌握菜单和餐饮流程，为客人提供专业的点菜建议和推荐。
此外，服务员还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与厨房和其他部门紧密配合，确保餐饮服务的顺利进行。
三、后厨部1. 厨师厨师是餐饮部的灵魂，负责烹饪出美味的菜品。
厨师需要具备扎实的厨艺技术和丰富的菜品知识，能够根据客人的需求和口味做出符合期望的菜品。
此外，厨师还需要具备良好的卫生意识和食品安全知识，确保菜品的卫生和安全。
2. 切配员切配员负责对食材进行切配和准备工作。
切配员需要具备熟练的刀工技巧和快速的操作能力，能够高效地完成切配工作。
此外，切配员还需要具备良好的食品安全知识，确保食材的卫生和安全。
四、酒水部1. 调酒师调酒师负责调制各类酒水和鸡尾酒。
调酒师需要具备丰富的酒水知识和熟练的调酒技巧，能够根据客人的口味和需求调制出符合期望的酒水。
此外，调酒师还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够向客人提供专业的酒水建议和推荐。
2. 酒保酒保负责管理和保管酒水。
酒保需要具备良好的酒水知识和管理能力，能够准确记录和核对酒水的进出库情况，确保酒水的安全和完整。
此外，酒保还需要具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，确保酒水服务的顺利进行。
五、总结餐饮部各个岗位的职责和要求各不相同，但都是为了提供优质的餐饮服务。
餐饮行业岗位说明书大全
餐饮行业岗位说明书大全一、厨师长1. 负责厨房的整体运作，制定食谱和菜单。
2. 管理厨房工作人员，确保食品质量和卫生标准。
3. 负责厨房设备的维护和保养。
4. 按时完成菜品制作，保证出菜速度和口味。
5. 监督厨房安全卫生工作，防范安全事故的发生。
二、厨师1. 按照食谱和菜单进行菜品制作。
2. 负责食材的初步加工和储存。
3. 遵守厨房安全卫生规定。
4. 与上级沟通，接受工作任务和调配。
5. 提高自身的烹饪技能和菜品质量。
三、服务员1. 热情接待顾客，介绍菜品和饮料。
2. 及时为顾客提供餐巾纸、餐具等物品。
3. 做好顾客点餐、换碗筷等服务工作。
4. 维护餐厅秩序，确保顾客用餐环境。
5. 及时反馈顾客意见，提高服务质量。
四、传菜员1. 严格按照食谱和菜单传菜，保证菜品温度和口感。
2. 负责传递厨房用具和设备。
3. 保持传菜间整洁卫生。
4. 及时了解菜品制作进度，准备好相应的食材和调料。
5. 遵守厨房安全卫生规定。
五、收银员1. 熟练操作收银系统，准确收取顾客餐费。
2. 提供发票和找零服务。
3. 及时解决顾客投诉和建议。
4. 保持收银台整洁卫生。
5. 上班前做好现金保管和帐目核对。
六、洗碗工1. 清洗餐具、厨具和餐桌。
2. 严格消毒餐具，确保卫生达标。
3. 负责洗碗间的清洁卫生。
4. 及时回收和清洗使用过的餐具。
5. 遵守厨房安全卫生规定。
七、采购员1. 根据库存和需求，制定采购计划。
2. 质量验收原材料，确保食材新鲜和安全。
3. 与供应商协商价格和供货事宜。
4. 定期盘点和统计采购物品。
5. 控制成本，减少浪费。
八、仓管员1. 负责仓库物品的入库、出库和保管。
2. 跟踪库存情况，及时向采购员反馈缺货信息。
3. 负责仓库的安全卫生和防潮防霉工作。
4. 定期盘点仓库物品，确保帐物相符。
5. 遵守仓库安全管理规定。
九、门卫1. 管理餐厅的大门，确保宾客进出安全。
2. 维护餐厅秩序，防止无关人员进入。
3. 登记来访客人信息和出入时间。
餐饮部职务说明书
餐饮部职务说明书
餐饮部职务说明书
一、餐饮部经理
餐饮部经理是餐饮部门的负责人，负责餐饮部的管理工作，包括餐饮业务拓展、员工管理、预算控制等。
职责包括：
1. 制订餐饮部的工作计划和目标，确保餐饮部的顺利运营。
2. 对餐饮部的员工进行选拔、培训和管理，确保员工的工作效率和服务质量。
3. 负责与酒店其他部门的协调和沟通，确保餐饮服务与酒店的整体运营相协调。
4. 监督餐饮部的日常经营和财务状况，确保餐饮部的利润目标的达成。
5. 参与餐饮部的市场拓展工作，积极开拓新的业务渠道。
二、餐饮部副经理
餐饮部副经理是餐饮部经理的助理，协助餐饮部经理完成各项工作。
职责包括：
1. 协助餐饮部经理制订并执行餐饮部的工作计划和目标。
2. 协助餐饮部经理管理餐饮部的员工，包括员工的招聘、培训和绩效考核。
3. 协助餐饮部经理与其他部门进行沟通和协调，确保餐饮服务与酒店的整体运营相协调。
4. 监督餐饮部的日常运营情况，确保高效的工作流程和良好的服务质量。
5. 参与餐饮部的市场拓展工作，积极开拓新的业务渠道。
三、餐饮服务员
餐饮服务员是餐饮部门的执行岗位，负责为客人提供优质的餐饮服务。
职责包括：
1. 根据客人的需求和要求，提供热情周到的服务。
2. 维护餐厅的整洁和卫生，保持良好的工作环境。
3. 协助客人点餐并提供菜单推荐和建议。
4. 安排餐桌并准备餐具、饮料等。
5. 将客人的点餐需求准确传达给厨房，并检查出餐的质量和时间。
以上是餐饮部的职务说明，各个职务之间紧密协作，共同保证餐饮部的高效运营和顾客满意度。
餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书岗位一：服务员职责：1. 提供高质量的客户服务，包括问候客人、介绍菜单、解释菜品内容和建议等。
2. 接受并处理客人的订单，确保准确及时地传达给厨房。
3. 为客人端菜、倒酒、更换餐具等，并提供必要的服务。
4. 正确处理客人的投诉和疑问，及时向上级上报问题。
5. 维护餐桌环境的整洁和有序。
6. 定期参加培训和会议，不断提高服务技巧和产品知识。
要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，善于和客人建立良好的关系。
2. 注重团队合作，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
3. 具备较好的时间管理和解决问题的能力。
4. 保持良好的仪容仪表，为餐厅形象增添价值。
5. 拥有相关餐饮服务经验者优先。
岗位二：厨师职责：1. 根据菜单和客人需求，准备和烹饪各类菜品。
2. 控制食材和成品的质量，确保食物的新鲜和口感。
3. 按照规定的标准和流程进行食材的处理和加工。
4. 维持厨房的整洁和卫生，确保食品安全。
5. 与其他厨师密切合作，确保高效的工作流程。
6. 根据上级要求参加培训和学习新的烹饪技巧。
要求：1. 熟悉厨房操作流程和食品卫生标准，具备一定的厨师经验。
2. 具备扎实的烹饪技巧和创新能力，能够制作出高质量的菜品。
3. 具备团队合作精神，良好的沟通和协调能力。
4. 善于学习和接受新的烹饪技术和知识。
岗位三：收银员职责：1. 负责收银结算工作，确保准确、快速地处理客人支付款项。
2. 管理收银机和现金，定期进行清点和对账。
3. 填写和归档各类收银相关的报表和单据。
4. 协助处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
5. 遵守公司制定的收银操作规范和控制风险措施。
6. 定期参加培训和学习新的收银技巧。
要求：1. 具备一定的收银工作经验，熟悉常用的收银机操作。
2. 具备良好的数学计算能力和快速的反应能力。
3. 注重细节，有耐心处理客人的支付问题。
4. 具备良好的沟通和团队合作能力。
岗位四：餐厅经理职责：1. 组织、计划和监督餐饮部的日常运营工作。
餐饮部各岗位说明书
餐饮部各岗位说明书一、餐饮部概述餐饮部是酒店的重要部门之一，负责提供优质的餐饮服务，满足客人的需求。
餐饮部包括多个岗位，每个岗位都有不同的职责和要求。
本文将详细介绍餐饮部各个岗位的职责和工作要求。
二、服务员岗位1. 职责：- 负责迎接客人，引导客人就座，并提供菜单。
- 接受客人的点菜并提供推荐。
- 协助客人解答菜品相关问题，提供服务建议。
- 负责上菜、饮料供应和餐具摆放。
- 定期清理餐桌，确保餐桌整洁。
- 解决客人的投诉和问题，确保客人满意。
2. 工作要求：- 具备良好的沟通和服务技巧。
- 具备基本的菜品知识和酒水知识。
- 具备团队合作精神和应变能力。
- 具备良好的身体素质，能够长时间站立工作。
- 具备基本的英语沟通能力。
三、厨师岗位1. 职责：- 根据菜单和客人的要求准备食材。
- 控制食材的加工和烹饪时间，确保菜品的质量。
- 负责菜品的摆盘和装饰。
- 协助制定菜单和开发新菜品。
- 负责厨房的卫生和整洁。
2. 工作要求：- 具备扎实的厨艺技巧，熟悉各种菜系。
- 具备食材的认知和储存知识。
- 具备团队合作精神和应变能力。
- 具备良好的身体素质，能够承受高强度的工作压力。
四、传菜员岗位1. 职责：- 负责将厨房准备好的菜品送至餐桌。
- 确保菜品的准确性和完整性。
- 协助服务员清理餐桌和餐具。
- 协助服务员解决客人的问题和需求。
2. 工作要求：- 具备良好的团队合作精神和应变能力。
- 具备良好的身体素质，能够长时间站立工作。
- 具备基本的菜品知识和餐桌礼仪。
五、迎宾员岗位1. 职责：- 负责迎接客人，引导客人进入餐厅。
- 提供餐厅的基本信息和服务介绍。
- 协助客人解决问题和需求。
- 协助服务员安排座位和预订。
2. 工作要求：- 具备良好的沟通和服务技巧。
- 具备基本的餐厅知识和礼仪。
- 具备团队合作精神和应变能力。
- 具备基本的英语沟通能力。
六、清洁员岗位1. 职责：- 负责餐厅和厨房的清洁工作。
- 清洁餐桌、餐具和厨房设备。
餐饮部岗位职责说明书范文
餐饮部岗位职责说明书一、岗位名称餐饮部各岗位（如领班、服务员、厨师、吧台员、传菜员、洗碗工等）二、岗位概述餐饮部是餐饮服务机构的核心部门，由多个细分岗位组成，共同致力于提供优质、高效、满意的餐饮服务，确保顾客满意度，维护并提升企业品牌形象。
三、各岗位职责1.餐饮部领班-管理和协调餐饮部日常运营，确保服务流程顺畅、高效。
-监督服务质量，解决客人投诉，提升客户满意度。
-定期组织员工培训，提升服务质量，确保员工遵循企业文化和服务标准。
-参与制定并执行餐饮部经营计划，进行营业分析，提出改进措施。
2.服务员-热情友好地接待顾客，提供点餐、送餐等服务，满足顾客需求。
-保持就餐环境整洁，确保餐具、桌面等设施设备干净、整齐。
-及时了解菜品信息，解答顾客对于菜品的疑问，推销特色菜品。
-协助领班处理顾客投诉，确保顾客满意度。
3.厨师-根据菜单制作各类菜肴，保证出品质量与口味一致。
-负责厨房卫生与食材储备管理，确保食品安全、新鲜。
-参与菜品研发与改良，根据季节、市场趋势调整菜品结构。
-遵循食品安全法规，确保烹饪过程的卫生、安全。
4.吧台员-制作并提供各类饮品，确保口感纯正、出品美观。
-管理吧台区域的卫生与设备保养，保证酒吧服务的正常运行。
-了解酒水知识，能够根据顾客需求推荐合适饮品。
-控制吧台的成本消耗，合理安排物料库存。
5.传菜员-快速准确地将厨师制作好的菜品送到对应餐桌。
-确保菜品在传送过程中的温度、摆盘等质量不降低。
-协助服务员进行部分桌面清理与餐具整理工作。
6.洗碗工-负责餐具、厨具等清洗消毒工作，确保洗净后的餐具达到卫生标准。
-维护洗碗区域的清洁卫生，按规定操作洗碗机，节约用水、用电。
-监控餐具损耗情况，及时上报补足需求。
四、任职要求-各岗位均需具备良好的服务意识和团队协作精神。
-持有相关健康证明，了解并遵守食品安全法律法规。
-具备相应岗位所需的专业技能和工作经验。
-服从管理，积极进取，具有良好职业道德和敬业精神。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
全面负责及审核权
8、组织与实施餐饮产品的促销活动，督导下属大力推销产品。
全面负责及审核权
9、抓成本控制，严禁偷吃，浪费，作弊等漏洞。
全面负责及审核权
10、负责餐厅的服务管理，保证每个员工按照酒店规定的服务程序，标准去做，为客人提供高标准的服务。
主 要 职 责
参与程序与权限
1、执行餐饮部经理的指令，确保本餐厅的服务质量。
全面负责及审核权
2、总结前一天的工作，布置当日工作任务，传达上级指令和新的经营政策，检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求。
全面负责及审核权
3、检查餐厅各项工作的具体实施，及时纠正员工不符合规的表现和行为，检查当日宴会预定的各项准备工作及餐厅卫生情况。
全面负责
2、负责保持餐厅的整洁卫生，桌面、转盘及口布整齐划一，保持餐厅良好的就餐环境。熟悉餐厅的所有菜点、酒水并做好推销工作。了解当日估清；
全面负责
3、为客人拉椅让座，送毛巾、上茶，介绍菜肴酒水；。
全面负责
4、按服务规作业，为客人点菜、上菜、分菜及酒水服务。开餐过程中关注客人的需求，在客人需要时能做出迅速的反应；
全面负责及审核权
4、每周要检查一次酒吧，从外观到灯饰、家俱及其它设备情况，如果需要则填写维修申请单。
全面负责及审核权
5、每日对酒吧进销存酒水进行核对，确保无误。每月25日配合财务部做好月度盘点，并及时与上级做好沟通。
全面负责及审核权
6、负责酒水餐中的发放及返还。酒水的发放应本着“先进先出“的原则。正常班人员主要负责酒水库，吧台，酒架卫生，认真清点房间配备资产，酒水库存放酒水的检查，包括酒水的保质期等，如发现快过期的酒水提前一个月向领导汇报，做到日事日毕。
全面负责
5、做好结帐收款工作，负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台。
全面负责
6、正确使用餐厅用具和设备，爱护酒店财物；
全面负责
7、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。
全面负责
8、积极参加培训不断提高自己的服务水平和服务质量。按照服务程序、标准指导见习生的日常工作
全面负责及审核权
2、开餐前明确餐厅主管所分配的工作，领导服务员做好开餐前准备工作，检查桌、椅的摆放是否规，餐具用品是否齐备、清洁、卫生。
全面负责及审核权
3、开餐时，了解当日估清，及时通知每位服务员；注意观察客人用餐情况，随时满足客人的用餐要求。督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，主动介绍菜单。指导和监督服务员按要求规工作。
外部协调关系
建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户以专业化及热情服务的美好印象。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
餐饮部
岗位名称
仓管
直接上级
中餐厅领班
岗位人数
1
二、岗位职责概要
要全面负责监督、计划、控制及协调有关酒吧的各种活动。非常熟悉各种酒水。
三、职责和权限
全面负责及审核权
6、组织和实施餐厅员工的培训计划，确保服务员有较高的素质、良好的专业知识、服务技能和良好的服务态度。督促及提醒员工遵守酒店的规章制度。
全面负责及审核权
7、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
全面负责及审核权
全面负责及审核权
11、保证所辖区域卫生，确保每周无三级质检与每月25号一级质检无问题出现。
全面负责及审核权
四、工作协作关系：
部协调关系
接受餐饮部经理的直接领导，做好与部门部其他班组的需要沟通事宜。
外部协调关系
建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户以专业化及热情服务的美好印象。
2
二、岗位职责概要
熟练掌握餐厅服务规程和服务技巧，熟悉餐厅各包间、餐桌、餐位的布局，各种饮品和特色菜肴；通晓餐厅菜单和酒单容。熟悉餐厅管理规章制度。
三、职责和权限
主 要 职 责
参与程序与权限
1、检查员工仪容、仪表，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合庄园标准。接受餐厅主管指派的工作，全权负责本区域的服务工作。协助主管制定餐厅的服务标准、工作程序。
全面负责及审核权
6、协调好宾客关系，处理好客人投诉。
全面负责及审核权
7、根据部门各项规章制度，对员工做好奖惩工作。
全面负责及审核权
四、工作协作关系：
部协调关系
接受总经理的直接领导，做好部门督导工作。
外部协调关系
与酒店各部门保持工作关系及协调客人与酒店关系。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
全面负责及审核权
7、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
全面负责及审核权
8、组织与实施餐饮产品的促销活动，督导下属大力推销产品。
全面负责及审核权
9、抓成本控制，严禁偷吃，浪费，作弊等漏洞。
全面负责及审核权
10、负责餐厅的服务管理，保证每个员工按照酒店规定的服务程序，标准去做，为客人提供高标准的服务。
直接上级
中餐厅主管
岗位人数
1
二、岗位职责概要
要全面负责监督、计划、控制及协调有关酒吧的各种活动。非常熟悉各种酒水。
三、职责和权限
主 要 职 责
参与程序与权限
1、参加餐饮部各种会议。
全面负责及审核权
2、加强安全、部规章制度及卫生标准；保持酒水仓库的安全。
全面负责及审核权
3、保持及控制一定库存，以确保正常运营。
全面负责及审核权
四、工作协作关系：
部协调关系
接受餐饮部经理的直接领导，做好部门各项工作，协调好与中餐厅的人员安排。
外部协调关系
建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户以专业化及热情服务的美好印象。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
餐饮部
岗位名称
中餐厅服务员
直接上级
全面负责及审核权
11、保证所辖区域卫生，确保每周无三级质检与每月25号一级质检无问题出现。
全面负责及审核权
四、工作协作关系：
部协调关系
接受餐饮部经理的直接领导，做好部门各项工作，协调好与观景餐厅的人员安排。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
餐饮部
岗位名称
中餐厅领班
直接上级
中餐厅主管
岗位人数
全面负责及审核权
3、检查餐厅各项工作的具体实施，及时纠正员工不符合规的表现和行为，检查当日预定的各项准备工作及餐厅卫生情况。
全面负责及审核权
4、经常向厨师长反馈客人消费意见，与厨房协调好关系，共同搞好餐厅的经营和服务。与厨师长联系有关餐标准备事宜，保证食品控制最高水平。
全面负责及审核权
5、抓好本餐厅设备、设施的维护保养，确保餐厅环境、餐具、用品处于完好状态。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
餐饮部
岗位名称
餐饮部经理
直接上级
总经理
直接下级
餐厅经理
岗位人数
1
二、岗位职责概要
在总经理的领导下，负责监督、计划、控制及协调本部门的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。
三、职责和权限
主 要 职 责
参与程序与权限
1、负责完成总经理分派的任何工作安排,及餐饮部所涉及的工作并需在有效时间完成。
全面负责及审核权
3、实施餐饮部的促销活动方案，组织和谐调有关部门关系，确保促销活动顺利进行。
全面负责及审核权
4、参加餐饮部例会，提出合理化建议，听取工作指示，做好会议容的上传下达。
全面负责及审核权
5、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制。
全面负责及审核权
6、协调好宾客关系，处理好客人投诉。
8、组织与实施餐饮产品的促销活动，督导下属大力推销产品。
全面负责及审核权
9、抓成本控制，严禁偷吃，浪费，作弊等漏洞。
全面负责及审核权
10、负责餐厅的服务管理，保证每个员工按照酒店规定的服务程序，标准去做，为客人提供高标准的服务。
全面负责及审核权
11、保证所辖区域卫生，确保每周无三级质检与每月25号一级质检无问题出现。
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
餐饮部
岗位名称
观景餐厅主管
直接上级
餐厅经理
岗位人数
1
二、岗位职责概要
要全面负责监督、计划、控制及协调有关观景餐厅的各项活动。
三、职责和权限
主 要 职 责
参与程序与权限
1、执行餐饮部经理的指令，确保本餐厅的服务质量。
全面负责及审核权
2、总结前一天的工作，布置当日工作任务，传达上级指令和新的经营政策，检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求。
全面负责及审核方式，及签字要求。
全面负责及审核权
5、营业结束后，检查门、窗、水龙头、照明、空调是否关闭，做好节能和安全工作。
全面负责及审核权
6、搞好现场培训，带领员工按照服务规进行接待服务。处理客人一般投诉，及时解决问题，不断积累经验不断提高员工的专业知识和服务技能。与厨房员工保持良好关系。负责重要客人的引座和送客致。并完成主管临时安排的事项。
全面负责及审核权
7、根据部门各项规章制度，对员工做好奖惩工作。