电子商务技能抽查

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湖南省技能抽查试题样卷

湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：联盟广告推广考试时间：60分钟试题编号：2-3-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。

现为强化公司品牌形象和知名度、扩大公司产品的市场占有率，公司决定采用联盟广告推广。

请帮助其完成联盟广告推广过程中相关任务的实施。

测试任务：(1) 联盟广告平台的选择公司首先对联盟广告平台进行了调查，请为其挑选出5个最常用联盟广告平台（网站名称），并分析其计费方式(CPA/CPS/CPC/CPM)。

(2)推广方案的制定通过对联盟广告平台的调查和对比分析，公司决定选择百度网盟推广；现假定公司在百度网盟推广中每日预算是500元人民币，请根据自己的分析为其制作相应的推广方案。

对网盟推广来说，一个健康的帐户应至少包括2个推广计划、5个推广组。

多喜爱百度网盟推广投放手册(3) 投放网络的分析和选择为了充分发挥百度网盟推广效果，公司根据自身产品特点情况，利用百度网盟123进行投放网络的分析和选择。

请按网站分类定向、人群类型定向分别为其选择3个适合公司推广的网站。

①按网站分类定向选择音乐影视购买家纺群体一般都是比较时尚的青年那女②按人群定向选择选择投放的网站人群分类选择该网站的理由年轻人群体浏览该网站多数是青年男女-年轻人群体该网站出名度比较高年轻人群体是一家婚姻网站，成婚男女多。

(4)创意设计请利用百度创意专家为其网盟推广做一个486*60的的图片横幅创意、一个120*270的侧栏悬浮创意和一段文字创意。

文字创意请直接写在表格中、横幅创意、侧栏悬浮创意制作完成后，请将图片插入表格对应区域。

文字创意多喜爱,多喜爱家纺,家纺,床品,多喜爱床上用品,多喜爱加盟"横幅创意侧栏创意(5) 数据分析与推广优化（可从展现优化、效果优化、点击优化方面出题）公司经过一段时间的网盟推广后，进行了推广效果的分析；分析了连续5天的数据，发现在这5天展现量充足，达到108次，而点击量只有2次，请分析其可能出现的原因，并提出一些推广优化措施。

技能抽测实训总结

电子商务技能抽测实训总结为期三周的电子商务技能抽测实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。

三个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

通过这次实训，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。

我们这次实训的主要内容有：在模拟交易平台上进行网上开店，发布自己的商品，进行商品的买卖、outlook收发邮件（进行加密、数字签名）、B2B、B2C 前台应用、后台管理、浏览商务网页进行保存压缩解压等、访问水平（垂直）B2B 电子商务网站并了解以下网站的特点和为企业提供的功能、利用新闻组订阅网络信息、证书申请认证等。

这次实训让我懂得了如何在网上开店，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web网页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识.很感谢这次实训的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助！在实训的过程中，有很多优秀认真的人，除了借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的努力，同学的优秀深深的震撼了自己。

每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。

尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。

通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

（一）、实训中学到的理论知识有以下几点：1.电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖过程中的电子化、数字化和网络化。

(电子商务)高职电子商务专业技能抽查标准

湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012年4月目录一、抽查对象 (4)二、抽查目的 (4)三、参照的技术标准或规范 (4)四、抽查内容与抽查方式 (5)模块一商务网站内容建设 (6)项目1：网站栏目策划与信息编辑 (6)项目2：网店商品信息编辑 (7)项目3：网站（店）页面美化 (9)模块二网络推广 (10)项目1：电商平台站内推广 (10)项目2：搜索引擎推广 (12)项目3：联盟广告推广 (14)项目4：其它新型推广 (16)模块三网络客户服务与管理 (16)项目1：售前客户服务与管理 (16)项目2：售后客户服务与管理 (17)五、评价标准 (19)六、实施条件 (28)湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。

二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。

测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。

测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。

三、参照的技术标准或规范1．国家电子商务师职业资格标准2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3. 百度认证（网络营销师）规范标准4、中国互联网管理条例5 中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容与抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务与管理3个基本的、通用的模块。

电子商务技能抽查

电子商务技能抽查在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要引擎。

随着电子商务行业的迅速发展，对于相关从业人员的技能要求也日益提高。

为了确保电子商务人才具备扎实的专业技能和实践能力，电子商务技能抽查应运而生。

电子商务技能抽查是对电子商务从业者或相关专业学生的专业技能进行的一种检验和评估方式。

它旨在通过严格的考核，真实地反映被抽查者在电子商务领域的实际操作水平和理论知识掌握程度。

为什么要进行电子商务技能抽查呢？首先，这是保障电子商务行业健康发展的需要。

随着电子商务市场的竞争日益激烈，只有具备高水平技能的人才能够在这个领域立足并推动行业的进步。

通过抽查，可以筛选出真正具备专业素养的人员，提高整个行业的服务质量和竞争力。

其次，对于电子商务相关专业的教育来说，技能抽查是检验教学成果的有效手段。

它可以帮助教育机构了解学生的学习情况，发现教学中存在的问题，从而及时调整教学内容和方法，提高教学质量，培养出更符合市场需求的人才。

再者，对于个人而言，技能抽查是展示自己能力和提升自身价值的机会。

通过在抽查中取得好成绩，个人能够获得更多的职业发展机会和竞争优势。

那么，电子商务技能抽查通常包括哪些方面的内容呢？一般来说，主要涵盖了电子商务平台的运营与管理、网络营销、客户服务、电子支付与安全、数据分析等核心领域。

在电子商务平台的运营与管理方面，被抽查者需要熟悉各类电子商务平台的操作流程，包括商品上架、店铺装修、订单处理等。

他们要能够熟练运用平台提供的工具和功能，优化店铺的运营效果，提高商品的曝光率和销售额。

网络营销是电子商务中至关重要的环节。

被抽查者需要掌握搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等多种营销手段。

能够制定有效的营销策略，吸引潜在客户，提高品牌知名度和产品销量。

客户服务是影响客户满意度和忠诚度的关键因素。

抽查中会考察被抽查者在客户咨询、投诉处理、售后服务等方面的能力。

他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够快速、准确地回应客户的需求，提供满意的解决方案。

电子商务技能抽查

电子商务与技能抽查
技能抽查的意义
1、全面落实中央职教精神的举措；
2、技能抽测是评价体系改革、促进学校落实办学责任的举措。

今后技能抽测将发展为专业质量抽查。

题量根据专业特色确定。

3、推动产业发展、产业升级、产业转型的措施；湖南省职业教育改革的突破口。

标准的特性
1、全面性。

技能抽查的范围应该具有一定的覆盖面。

2、基础性。

标准强调对基本技能、专项技能和通用技能的考核。

3、单一性。

实际考核时内容是单一的，便于组织考核工作。

4、不确定性。

抽查对象、抽查的内容是随机抽取的。

电子商务的解释
通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览
之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A （即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。

湖南商康电子商务公司是电子商务技能抽查的测试题5素材
该电子商务技能抽查，考察了我们对客户的态度的重要性，要了解自己公司的特色与优势，让公司更好的发展让公司能增加有效有效的客户群体。

这就是电子商务售前技能抽查的所要考查的大致内容。

高职电子商务专业技能抽查标准

高职电子商务专业技能抽查标准引言随着电子商务行业的快速发展，对电子商务专业人才的需求也越来越高。

为了确保高职电子商务专业学生具备必要的技能和知识，抽查技能成为一种重要的评估方式。

本文将介绍高职电子商务专业技能抽查的标准和要求。

1. 沟通能力高职电子商务专业毕业生需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。

具体要求如下：•能清晰、准确地表达自己的意思；•能理解并恰当回应他人的提问；•能编写规范的邮件、报告和其他专业文档；•能在团队合作中有效沟通和协调。

2. 电商平台运营能力电商平台运营是高职电子商务专业毕业生必备的核心能力之一。

具体要求如下：•能熟练使用常见的电商平台，如淘宝、京东等；•能进行商品搜寻、产品上架及价格调整等基本操作；•能合理规划商品分类、设置运费和优惠活动；•能了解和运用电商数据分析工具，协助优化销售策略；•能处理客户投诉和退换货事宜，维护良好的客户关系。

3. 网络营销能力网络营销是电子商务行业的重要一环，高职电子商务专业学生需要具备一定的网络营销能力。

具体要求如下：•能制定网络推广计划，包括SEO、SEM、社交媒体等；•能撰写具有吸引力的网络广告文案；•能使用网络分析工具进行数据分析，评估广告效果；•能参与运营并优化个人或团队负责的网络推广项目。

4. 电商平台设计与开发能力电商平台的设计与开发能力对于高职电子商务专业学生来说非常重要。

具体要求如下：•能使用相关设计工具进行网页设计，包括布局、配色和图片处理等；•能运用HTML、CSS、JavaScript等前端技术进行页面开发；•能熟悉电商平台的后端开发、数据库设计和管理；•能了解电商平台的安全性和性能优化的相关知识。

5. 数据分析能力数据分析在电商行业中发挥着重要作用，高职电子商务专业学生需要具备一定的数据分析能力。

具体要求如下：•能使用Excel或其他数据分析工具进行数据处理和可视化；•能根据业务需求提出合理的数据分析方案；•能解读和分析电商平台的销售数据，并提出优化建议。

2016电子商务技能抽查模块三项目2 售后客户服务与管理试题

项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。

作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。

尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。

以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。

测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。

邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

电子商务技能抽测实训总结

电子商务技能抽测实训总结三周的电子商务技能抽测实训已经结束了。

实训时间虽然是三周时间，但是总感觉才是一周前的事情。

老师给我们布置的任务非常丰富，但是我们并没有全部去认真的去做完。

每做一次不同的题型，总让自己的专业知识多一个了解。

接触后才发现，原来我们还有这么多内容还是不知道的。

所以说，我觉得三周的时间根本不足够让我们掌握更多的知识。

毕竟，我们电子商务专业所涉及的专业知识不只是这么冰山一角。

此次实训，让我们感觉了亟待补充自己能力的冲动。

可惜实训时间如此短暂，只能感叹可惜！整个实训过程分为了两个阶段。

第一阶段是在双节之前，又两周时间，老师把所有的电子商务技能抽测的所要涉及的内容给我们布置与指导；第二阶段就是国庆之后了，这次是一周时间，在这一周的时间里我们主要的任务就是熟悉与巩固实训指导老师给我们布置的任务。

时间规划上面也是相当合理的。

每天都有每天不同的任务。

整个实训过程，老师给我们布置的项目包括八项：网站内容策划与信息编辑、网站（店）页面美化试题、网店商品信息编辑、搜索引擎推广、售前客户服务与管理、售后客户服务与管理、联盟广告推广、电子商务平台站内推广。

这些内容，有很多是我们以前都没有接触过的，所以说，我们在实训的同时也是在学习的过程。

老师鼓励我们自己去摸索与探究。

毕竟电子商务这个专业发展的速度也是很快的，其中更新的内容我们也没有单一的答案去约束他。

每一天实训都是一天胜利的收获。

这次的实训就从第一天来说就有点不大不小的困难。

首先相对于其他同学来说，我自己在PS上面没有花很多时间去专攻他，因为在平时我就有去熟悉与练习PS方面的理论知识与实际操作。

而且就我个人来言，这次技能抽测要掌握的PS技术也是算很基础的了。

只要我们平时有用到PS这个软件的话，做这样的题目根本不会有困难。

但是相对于其他的同学来说，毕竟我们学习PS的时候已经是大一第一学期了。

现在很多同学都已经没有接触过了。

所以他们会觉得有点困难。

不过还有老师在这方面在实训途中有告诉我们一些技巧。

电子商务技能抽查

电子商务技能抽查
六、实施条件
电子商务专业技能三个模块各抽查项目均是在计算机机房进行，各模块需具备的实施条件（按每次320人同时进行抽测准备）表9商务网站内容建设操作技能实施条件
项目基本实施条件
备注场地
电子商务机房4间，每个实训室配置40个操作台面和座位，每个实训室照明通风良好。

每个实训室安装有摄像头必备设备每个电子商务实训室配有1台服务器、40－50台计算机（能满足网站建设软件的系统运行），并接入互联网。

必备软件1、屏幕录屏软件
2、操作系统Windows XP
3、
Macromedia Dreamweaver 8.0 4、
Macromedia Firework 8.0 必备28 5、
Macromedia Flash 8.0 6Adobe
测评专家每20名考生配备1名考评员。

考评员要求具备至少三年以上从事电子商务实务工作经验或五年以上电子商务实践教学指导经历。

5 技能抽查由湖南省教育厅相关组织机构组织抽考，被测学生从商务网站内容建设、网络推广、网络客户服务与管理三个模块中各抽取一个项目，再从各对应项目试题库中抽取一套试题，进行组合；被测学生在150分钟时间内独立完成3部分的测试任务。

技能抽查电子商务平台站内推广试题一

湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：电商平台站内推广考试时间：60分钟试题编号：2-1-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。

现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。

现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。

测试任务：请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。

(1) 淘宝直通车推广公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。

直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。

所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。

产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。

拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下：产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件工艺：印花工艺：款式：床单式类型：婚庆六件套货号：090152商品规格：1.8米床，1.5米床①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题(2)站内社区软文推广社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。

中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库

中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。

[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。

[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。

[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。

电子商务技能抽查考试复习题

电子商务技能抽查考试复习题1、网店经营中，影响搜索排名的核⼼因素有哪些（） *A、描述质量(正确答案)B、相关性(正确答案)C、服务质量(正确答案)D、权重(正确答案)2、网店运营中，以下属于常见的作弊⼼为的是（） *A、类⼼错放(正确答案)B、属性错选(正确答案)C、重复铺货(正确答案)D、SKU作弊(正确答案)3、在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

*A、个性消费的回归(正确答案)B、主动性增强(正确答案)C、可以对网上商品进行广泛的比较(正确答案)D、对于品牌仍有较强的忠诚度E、要求商品的质量和精细程度高(正确答案)4、下面属于网络广告特点的是:（） *A、即时互动性(正确答案)B、营销效果可测性(正确答案)C、受众面广而不确定D、具有理性说服力(正确答案)E、制作简单5、好的职业心态体现在（） *A、坚定不移的意志和决心(正确答案)B、强烈的终身学习和不断充电的意识(正确答案)C、自信的信念(正确答案)D、顽强的毅力和耐力(正确答案)E、感恩的心(正确答案)6、劳动者在于用人单位签订劳动合同时应该注意的问题有（） *A、建成平等自愿的原则(正确答案)B、合同内容必须合法，不得与相关法律法规相冲突(正确答案)C、合同就是一种形式，没有多大的用处，可签可不签D、合同条款的表述要规范，语言表达要清楚，避免产生歧义(正确答案)E、对用人单位提供的合同要认真推敲(正确答案)7、电子商务的特性有哪些（） *A、高效性(正确答案)B、方便性(正确答案)C、集成性(正确答案)D、安全性(正确答案)8、下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（） *A、B2B(正确答案)B、C2C(正确答案)C、O2O(正确答案)D、P2P9、⼼店权重会受到哪些因素的影响（） *A、DSR动态评分(正确答案)B、旺旺响应速度(正确答案)C、产品销量(正确答案)D、⼼群精准度(正确答案)10、SEO优化一般包括哪些内容（） *A、优化网店标题(正确答案)B、优化商品类目(正确答案)C、优化商品详情页(正确答案)D、优化商品的上下架时间(正确答案)11、（）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。

电子类专业学生专业技能抽查测试标准

郴州市中等职业学校学生专业技能抽查测试标准电子类专业一、本标准覆盖的专业方向1、电子电器应用与维修专业2、电子技术应用专业二、学生应掌握的基本技能和职业素养学生能正确识别与检测常见电子元器件；能较熟练地使用电子仪器仪表；并测试电子元器件和电子电路基本参数；具有基本焊接技能；具有良好的职业道德和职业意识，如：爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作等；职业行为习惯符合企业基本的7S (整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全、节约) 管理要求；具有安全用电意识。

三、学生应掌握的专业核心技能掌握电子类专业知识，具备电子产品的生产制作、安装调试、故障排除的基本技能。

学生能装配与调试电子产品，能利用常用的仪器仪表测量和调试电子产品的技术参数，能使用专业软件绘制电路原理图，能进行PCB板图制作，能按照正确的维修方法排除电子产品简单故障。

四、技能抽查测试项目与要求电子类专业内容分为基本技能、专业核心技能两个模块，各模块分若干技能项目。

抽测方式为：电类专业技能抽查测试专业模块、项目及抽测方式根据我市“电子类专业技能抽查测试标准”，制订了各模块各项目工作任务书。

抽测学生抽取工作任务书，利用现场提供和自带工具，在规定时间内独立完成工作任务。

随机抽取项目时量为150分钟，自由选取项目时量为90分钟。

（一）技能抽查测试内容1、快速、准确识别常用电子元器件；2、利用相关仪器仪表检测电子元器件的性能和电子电路参数；3、熟悉常用电子专业软件并绘制电路原理图及其他图形；4、懂得电子产品的工艺要求，熟悉电子产品的结构，熟练地装配常用电路；5、看懂电子产品的电路图及装配图，正确使用常用电子仪器仪表对电路进行检测、简单故障维修；（二）技能抽测要求（满分100分）（时限：150分钟）项目A、常用电子元器件识别与检测（20分）1、能力要求：熟悉常用电子元器件基本检测方法，能检测和判断元器件好坏，熟悉常见电子元器件图形符号含义。

2、考试方式：操作考试与口述———识别电阻、电容、二极管、三极管、可控硅、场效应管、晶体振荡器、电感、集成电路等（由考评老师对每一考生进行）。

售前和售后电子商务技能抽查

售前测试题四（1）特色及优势分析怡清源商标被列为中国驰名商标，怡清源拥有自己的优质茶园，茶叶绿色安全无污染，产品品种十分丰富，质量高价格合理。

网站集销售与文化一体化，推广茶文化。

（2）沟通客户需求1.客服回复：亲，不好意思，我们公司并没有销售大益7257，我们有两款经典茶，安化黑茶和茯苓茶，清香味甜，性价比很高，有没有兴趣想要了解下呢2.亲，普洱能保健养颜，但是黑茶的功效更好哦，不仅可以减肥，还能美容养颜，还可以抗辐射，性价比很高的。

3.好的，亲，我们公司的玫瑰花茶和黑茶都是能美容养颜，润肺的，我给您看下详细信息4.我们的产品都是自己的茶园种植的，远离城市的污染，在产品上架之前我们都有专研究过，味道很赞的哦。

我们家的这款宝贝才刚刚上架，您是购买的第一个顾客，我们会给您送点小礼品。

（3）客户价值分析说明分析那种客户是本公司的发展对像？高收入群和中等收入群，以为内他们购买能力强，长期合作机会大测试题五（1）服务特色与优势概述我们公司是由中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台，是全国最大的医药电子商务网，为客户提供一站式服务，提供超长时间免息周转资金。

（2）沟通客户需求目标客户有::医院和药店1.招呼：客户：有人在吗？客服：亲，我是商康售前客服xx，请问有什么可以帮您2.询问：我想问你们有没有板蓝根？亲，有的，请问你要多少呢3.推荐: 我想要广州白云山品牌的，十箱不好意思，亲，我们广州白云山仓库已经没货了，可能要等一周的时间，我们有999和云南白药，请问您感觉怎么样呢？4.议价：我买十箱能不能优惠点呢现在在搞活动，我们的价格已经是最低的呢5.核实：好吧，那我就要这个了亲，好的，你的发货地址是xx，联系：xx，订单信息：xx 请麻烦确认一下6.道别：好了合作愉快，欢迎下次光临7.核实：发货信息等信息（3）测试题6（1）服务与优势概述：九阳主要经营范围有：豆浆机，榨汁机，电磁炉，电水壶等家用小电器。

2015电子商务售前技能抽查测试1

特色优势
怡清源商标被列为中国驰名商标，
怡清源拥有自己的优质茶园，
茶叶绿色安全无污染，
产品
品种十分丰富，质量高价格合理。网站集销售与文化一体化，推广茶文化。
沟通客户要求
客服回复：亲，不好意思，我们公司并没有销售大益7257，我们有两款经典茶，安化
黑茶和茯苓茶，清香味甜，性价比很高，有没有兴趣想要了解下呢
2亲，普洱能保健养颜，但是黑茶的功效更好哦，不仅可以减肥，还能美容养颜，还可
以抗辐射，性价比很高的。
3.好的，亲，我们公司的玫瑰花茶和黑茶都是能美容养颜，润肺的，我给您看下详细信
息
4.我们的产品都是自己的茶园种植的，远离城市的污染，在产品上架之前我们都有专研
究过，味道很赞的哦。我们家的这款宝贝才刚刚上架，您是购买的第一个顾客，我们
会给您送点小礼品
。客户价值Βιβλιοθήκη 析分类方式分类方式
客户群特点
产品推介方式
按收入状况划分
高收入群
采购量大，忠诚度高，信誉好
质量与美誉，会员制
中等收入
采购量一般，讲究质量
性价比高，价格攻势
低等收入
采购量小，爱比较
优惠活动，促销等
按年龄分
20-30
讲究品牌
质量与美誉
30-35
讲究质量
质量第一
35-40
口味
试用

电子商务专业技能(水平)测评大纲

电子商务专业技能（水平）测评大纲Ⅰ．考试介绍电子商务专业技能（水平）测评依托我国在全球电子商务领域的领先地位和先进模式，围绕电子商务行业的理论与实践，以推动专业技术人才队伍建设、构建符合我国国情的电子商务职业技术人才培养体系为目标，建立了科学的评价体系和完善的考试流程，是具有权威性的国际化电子商务行业人才评价考试。

Ⅱ．考查目标电子商务专业技能（水平）测评涵盖电子商务基础、互联网创业基础、网络信息收集与处理、电子商务系统、网络营销、电子交易与支付、电子商务安全、电子商务物流管理、跨境电子商务、农村电子商务等电子商务专业内容。

要求考生：1．准确地记忆电子商务有关知识；2．准确、恰当地使用电子商务专业术语，正确理解和掌握电子商务相关概念、范畴及发展方向；3．运用专业知识，比较和分析有关社会现象，解决实际问题。

Ⅲ．考试形式和试卷结构一、试卷满分及考试时间试卷满分为100分，考试时间为120分钟。

二、答题方式电子商务专业技能（水平）测评采用上机答题的方式进行在线电子化考试，系统进行在线监考。

三、试卷题型结构1.判断题，共5分；2.单项选择题，共10分；3.多项选择题，共20分；4.简答题，共35分；5.材料分析题，共30分。

Ⅳ．考查内容电子商务专业技能（水平）测评侧重考查电子商务基本概念和方法、电子商务理论、电子商务实践技能和战略规划等。

以下为考试考核内容。

一、电子商务基础1.1电子商务基础知识1.1.1 电子商务的定义与本质1.1.2 电子商务的功能与特点1.1.3 电子与商务的关系1.1.4 传统商务与电子商务的关系1.1.5 电子商务的作用与影响1.1.6 电子商务的交易过程1.1.7 电子商务的商业模式1.2电子商务的模式1.2.1 B2B模式1.2.2 C2C模式1.2.3 B2C模式1.2.4 其他电子商务模式1.3电子商务的构成1.3.1 电子商务的基本组成1.3.2 电子商务的体系框架1.4电子商务的发展1.4.1 电子商务的发展环境1.4.2 电子商务的发展历史与现状1.4.3 电子商务的发展趋势1.5电子商务师岗位要求1.5.1 电子商务师岗位基本要求1.5.2 电子商务师职业道德与职业素养二、互联网创业基础2.1互联网的概念2.1.1 互联网的定义与特点2.1.2 互联网的历史与发展2.1.3 互联网协议2.1.4 互联网接入方法2.2IP地址和域名2.2.1 IP地址的概念、格式与分类2.2.2 域名的概念、格式与分类2.2.3 域名的商业价值2.2.4 域名的保护2.3 互联网工具与服务2.3.1 浏览器服务2.3.2 电子邮件服务2.3.3 BBS服务2.3.4 即时通信服务2.3.5 博客2.3.6 微博微信2.4互联网思维2.4.1 互联网思维的概念与特点2.4.2 互联网思维的分类与应用2.5互联网创业2.5.1 互联网创业的概念与基本要求2.5.2 网络企业构架2.5.3 网络企业岗位2.5.4 岗位要求与岗位培训2.5.5 绩效考核2.5.6 创业机会识别2.5.7 创业风险与防范2.5.8 创业哲学2.6“互联网+”2.6.1 “互联网+”的概念与意义2.6.2 “互联网+”的发展趋势与应用三、网络信息收集与处理3.1网络信息基础知识3.1.1 网络商务信息的概念与特点3.1.2 网络商务信息收集的基本要求3.1.3 网络商务信息的收集方法3.2 网络信息的处理3.2.1 网络商务信息的分类存储3.2.2 网络商务信息的发布3.3 搜索引擎3.3.1 搜索引擎的概念与特点3.3.2 搜索引擎的分类3.3.3 搜索引擎使用技巧四、网上商店4.1 网上商店开设4.1.1 网上商店开设的方式4.1.2 第三方平台4.1.3 开设网上商店的优势4.1.4 网上商店开设条件4.1.5 网上商店开设流程4.1.6 网上商店运行规则4.2 网上商店商品发布4.2.1 网上商店的商品4.2.2 网上商店的商品发布流程及方法4.3 网上商店装修4.3.1 网上商店的装修要求4.3.2 网上商店的装修方法4.4 网上商店管理4.4.1 网上商店的管理要求4.4.2 网上商店的管理方法4.4.3 网上商店工作人员岗位要求五、电子商务系统5.1 电子商务系统基础知识5.1.1 电子商务系统的概念与特点5.1.2 电子商务系统的发展过程5.1.3 电子商务系统的体系结构5.1.4 电子商务系统的生命周期5.1.6 电子商务系统的实现方式5.2 电子商务网站建设5.2.1 电子商务网站建设的总体思路5.2.2 电子商务网站的开发技术与工具5.2.3 企业建站方式选择5.2.4 电子商务网站的规划与设计5.2.5 电子商务网站的搭建5.2.6 电子商务网站建设的创新思维与创新方法5.2.7 电子商务网站商业计划书5.3 电子商务系统规划5.3.1 电子商务系统规划的概念与主要内容5.3.2 电子商务系统规划的步骤与方法5.3.3 电子商务系统的总体规划5.3.4 电子商务系统分析与设计5.3.5 电子商务系统实施5.4 电子商务网站管理与推广5.4.1 电子商务网站管理的内容与方法5.4.2 电子商务网站的维护5.4.3 电子商务网站的推广六、网络营销6.1网络营销基础知识6.1.1 网络营销的定义与特点6.1.2 网络营销的内容6.1.3 网络营销的优势与作用6.1.4 网络营销理论6.1.5 网络营销环境6.2网络市场调研6.2.1 网络市场调研的工具和资源6.2.2网络营销策略6.2.3 网络营销策略的制定与实施6.2.4 主要的网络营销策略6.3 网络营销策略6.3.1 网络营销策略的制定与实施6.3.2 主要的网络营销策略6.4.网络营销方法6.4.1 电子邮件营销6.4.2 论坛营销6.4.3 博客营销6.4.4 微信营销6.4.5 微博营销6.4.6 搜索引擎营销6.4.7 O2O营销6.4.8 第三方平台站内推广6.4.9 APP营销6.4.10SNS营销6.4.11大数据营销6.5网络广告6.5.1 网络广告的概念与特点6.5.2 网络广告的形式与方法6.5.1 网络广告的策划6.5.2 网络广告的效果评价6.6网络促销6.6.1 网络促销的概念与特点6.6.2 网络促销的形式与方法6.6.1 网络促销活动的策划与实施6.6.2 网络促销活动的效果评价6.7网络营销文案6.7.1 网络营销文案的概念与特点6.7.2 网络营销文案的要求6.7.3 网络营销文案的写作流程6.7.4 网络营销文案的写作方法与技巧6.7.5 网络营销文案的传播6.8网络营销数据分析6.8.1 网络营销数据类别与来源6.8.2 网络营销数据分析工具6.8.3 网络营销数据分析步骤与方法6.8.4 数据分析报告6.9网络客户服务6.9.1 网络客户服务的概念与分类6.9.2 网络客户服务的主要内容6.9.3 网络客户服务的方法与技巧6.9.4 客服岗位要求与职业技能6.9.5客户需求分析6.9.6客服的考核与激励七、电子交易与支付7.1 交易订单处理7.1.1 单证设计7.1.2 单证问题及解决7.1.3 订单分拣与合并7.1.4 存货不足处理7.2电子合同7.2.1 合同签订7.2.2 合同分析7.3电子支付基础7.3.1 电子支付的概念与特点7.3.2 电子支付的主要方式7.3.3 电子支付体系7.3.4 电子支付方式的新发展7.4电子支付系统7.4.1 电子支付系统的概念与特点7.4.2 电子支付系统的形成与发展7.4.3 电子支付系统的构成和基本模式7.4.4 电子支付系统的应用7.4.5 支付与结算体系7.5电子支付工具7.5.1 支付工具的定义与特点7.5.2 传统与现代支付工具的对比7.6网上银行7.6.1 网上银行的概念与特点7.6.2 网上银行的主要内容7.6.3 支付网关7.7第三方支付7.7.1 第三方支付的概念与特点7.7.2 第三方支付的主要流程7.7.3 第三方支付平台7.7.4 第三方支付运营模式7.7.5第三方支付风险分析及风险防范8.7移动支付8.7.1 移动支付的概念与特点8.7.2 移动支付的模式与分类8.7.3 移动支付的流程8.7.4 移动支付的商业模式及价值八、互联网金融8.1互联网金融基础知识8.1.1 互联网金融的定义与特点8.1.2 互联网金融的原理8.1.3 互联网金融的应用8.1.4 互联网金融的发展现状及趋势8.2互联网金融的分类与模式8.2.1 互联网金融的分类8.2.2 互联网金融的主要模式8.3互联网金融风险管理8.3.1 互联网金融的风险分析8.3.2 互联网金融的风险控制九、电子商务物流管理9.1 物流基础知识9.1.1 物流的概念9.1.2 物流的分类与基本功能9.1.3 物流的发展趋势9.1.4 电子商务与物流9.1.5 网络店铺物流运作9.2 物流配送9.2.1 电子商务物流配送的概念与特点9.2.2 电子商务物流配送的主要流程9.3 物流仓储9.3.1 物流仓储管理基础9.3.2 物流仓储设施与设备9.3.3 物流仓储作业9.3.4 库存管理9.4物流信息应用9.4.1 仓储信息管理9.4.2 配送信息管理9.4.3 配送方案优化9.4.4 物流信息分析9.5物流模式选择9.5.1 各类物流模式的特点9.5.2 物流模式的选择方法9.6物流技术应用9.6.1 条码技术9.6.2 RFID技术9.6.3 物流自动化9.6.4 GPS十、电子商务安全10.1电子商务安全基础知识10.1.1 电子商务安全概念10.1.2 电子商务安全体系10.1.3 电子商务安全应用10.1.4 电子商务安全的发展10.1.5 电子商务的安全需求与保障10.1.6 电子商务安全面临的挑战10.2电子商务安全技术10.2.1 数据加密与密钥管理技术10.2.2 公钥基础设施PKI与数字证书10.2.3 数字水印和数字版权保护技术10.2.4 数字签名与身份认证技术10.2.5 安全协议与安全标准10.2.6 网络攻击与交易欺诈10.2.7 网络安全技术与数据库安全10.3网络安全管理10.3.1 网络安全管理的主要内容10.3.2 电子商务安全风险管理10.3.3 电子商务安全信用管理10.3.4 电子商务企业内部安全管理10.3.5 移动电子商务安全管理十一、电子商务法律法规11.1电子商务法律法规基础知识11.1.1电子商务法的概念与特征11.1.2电子商务涉及的法律问题11.1.3电子商务参与方的法律关系11.1.4电子商务法的立法概况11.2电子商务相关法律法规11.2.1电子商务相关法律法规的基础内容11.2.2电子商务从业人员法律法规要求十二、商务智能12.1商务智能基础知识12.1.1商务智能的基本概念与系统构成12.1.2商务智能的发展历史、现状与趋势12.1.3商务智能的社会影响12.1.4商务智能过程12.1.5商务智能应用12.2商务智能系统12.2.1商务智能系统的主要功能12.2.2商务智能系统架构十三、移动电商13.1移动电子商务基础知识13.1.1移动电子商务的概念与特点13.1.2移动电子商务的业务模式13.1.3移动电子商务的相关技术13.1.4移动电子商务的发展趋势13.1.5移动电子商务的应用和挑战13.2移动电子商务管理13.2.1移动电子商务的商业模式13.2.2移动电子商务平台与管理13.2.3移动支付13.2.4移动电子商务的营销方式13.2.5移动电子商务的安全管理十四、跨境电子商务14.1跨境电商基础知识14.1.1跨境电商的概念、特点与分类14.1.2跨境电子商务与传统国际贸易14.1.3跨境电商平台14.1.4跨境电子商务的发展现状及趋势14.1.5跨境电子商务的商业模式14.2跨境电商交易14.2.1跨境电商支付14.2.2跨境电商交易流程14.2.3跨境电商交易方式14.3跨境电商营销14.3.1海外零售市场特征14.3.2海外市场消费者行为分析14.3.3跨境电商网络营销方法14.3.4跨境电商营销策略分析14.4跨境电商物流14.4.1跨境电商物流的概念与特点14.4.2跨境电商物流平台14.4.3跨境电商物流模式14.4.4跨境电商物流管理十五、农村电子商务15.1农村电子商务基础知识15.1.1农村电商的概念与特点15.1.2农村电商的主要内容15.1.3农村电商的作用15.1.4农村电商的发展现状及挑战15.1.5农村电商的发展对策15.2县域电商15.2.1县域电商的概念与特点15.2.2县域电商的主要模式15.2.3县域电商的组成要素15.2.4县域电商的发展思路与策略15.2.5县域电商的品牌运营15.3农村电商企业15.3.1农村电子商务企业的发展模式15.3.2农村电子商务企业的运营策略15.4农村电商物流15.4.1农村电子商务物流的痛点15.4.2农村电子商务物流的发展方向。

电子商务专业能力考核标准、方案

2019年岳阳市中等职业学校学生技能抽查电子商务专业能力考核标准一、技能抽查的总体要求中等职业学校电子商务专业的培养目标是：培养与岳阳市经济社会发展相适应，具有良好的职业道德和行业规范，具备基本的文化素养、通用技能和创新精神，掌握电子商务职业岗位必备的专业知识和操作能力，具有终身学习、适应职业变化、较强的就业能力和一定的创业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网络美工、客户服务及网店运营等相关活动的高素质劳动者和技能型人才。

电子商务专业的岗位面向是：网络美工、电子商务客户服务、网络营销、网上创业等。

电子商务技能抽查考核项目以真实的电子商务工作任务方式呈现，包括电子商务商品编辑、客户服务、网络营销等通用的典型工作任务，并在学生完成工作任务的过程中对其所表现出的职业素养进行考核。

《商品描述》的总体要求和任务是：使学生学会为网店商品拟定标题，撰写商品信息、促销信息、物流信息、售后服务等各类商品详情页面文案，具备按照企业开展电子商务的规范与需要，进行网店商品信息编辑与发布的能力。

《客户服务》的总体要求和任务是：使学生通过模拟客户咨询的形势，完成商品售前、售中以及售后客户服务工作。

《网络营销》的总体要求和任务是：使学生通过文案写作的手段，了解目前的网络营销推广的手段和方法。

二、技能模块设置与技能抽查项目三、技能项目与技能抽查要求模块一：商品描述模块二：客户服务模块三：网络营销电子商务专业能力抽查考核方案为大力推进岳阳市中等职业学校电子商务专业建设，进一步提高专业教学质量和学生技能水平，实现中职电子商务专业高素质技能型人才培养目标，特制定岳阳市中等职业学校2018-2019学年度电子商务专业学生技能抽查考核方案。

一、抽考专业及对象参加本次专业技能抽考的专业为电子商务专业，被抽查学生为所有2017届（二年级）在籍学生。

抽查前一周由市教育局职教处从各校学生学籍中，按比例随机确定被抽查班级，并将班级及学生名单通知学校，被抽查学生凭本人身份证原件（或派出所证明）或学生证参加抽查，否则按不合格论处。

“多喜爱”测试题一电子商务技能抽查

测试题一：①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题二：①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题三：①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题四：①通过在淘宝首页搜索框中输入“明园”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

电子商务技能抽查

湖南省技能抽查试题样卷

技能抽测实训总结

(电子商务)高职电子商务专业技能抽查标准

电子商务技能抽查

电子商务技能抽查

高职电子商务专业技能抽查标准

2016电子商务技能抽查模块三项目2 售后客户服务与管理试题

电子商务技能抽测实训总结

电子商务 技能抽查

技能抽查电子商务平台站内推广试题一

中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库

电子商务技能抽查考试复习题

电子类专业学生专业技能抽查测试标准

售前和售后电子商务技能抽查

2015电子商务售前技能抽查测试1

电子商务专业技能(水平)测评大纲

电子商务专业能力考核标准、方案

“多喜爱”测试题一 电子商务技能抽查

电子商务技能抽查

“多喜爱”测试题一电子商务技能抽查