面对打破砂锅问到底的客户三个销售技巧

面对打破砂锅问到底的客户三个销售技巧

面对打破砂锅问到底的客户三个销售技巧：面对打破砂锅问到底的客户销售技巧1、做一名最好的听众

应对这类客户，最好的办法是把自己当做一位最好的听众。这类客户往往夸夸其谈，大讲特讲，这时不要插任何言语，仔细地倾听，尽量让客户讲出他所认为是对的一些道理，让对方尽情地倾诉，说得越多越好。这样一来，他就会认为您是一位知情达理的销售人员，而他自己呢?会觉得很爽快，好像遇到知音。这样客户可能会越谈越投机，生意自然会圆满做成。

面对打破砂锅问到底的客户销售技巧2、做必要的附和

销售人员接待这类客户时，必须全盘“接收”他们所说的，同时做必要的附和，让他们觉得，您认同他们所说的观点。如果他们向您提问，您应该言简意赅地准确回答，不可多说!

面对打破砂锅问到底的客户销售技巧3、百问百答

应对这种爱追根问底的客户，总的策略是百问百答。这类客户其实又可细分为四类：

(1)好奇，他们有小孩般的好奇心，对于自己感觉奇特和新鲜的事总要问个不停。他们不太重视事实，只要让他对事情产生认同感，他就会觉得很满足。

(2)喜欢探究自己所关心的事。对这类客户，营销人员必须拿出严谨科学的证据，证明事实。

(3)本性喜欢追究又爱聊天的人，以女性居多。对于这类客户，销售人员要注重强调交货的方式及保养和优惠条件。同时，应多讲些市场动态和一些用户对此产品使用后的好评，这会促使交易完成。

(4)喜欢追根问底弄个明白，生怕自己上当受骗。这种类型的客户，大多具有自卑感。对于这种类型的客户，销售人员要特别小心。这种类型的客户生性多疑，具体有关产品的特性或是效用方面的介绍对于他们而言可能吸引力不大，重要的是要介绍公司悠久的历史、产品在市场上的知名度以及有哪些著名客户在使用该产品等等。在获取客户对公司及产品信任的同时，还要不失时机地夸赞客户确实很有鉴赏力。只有既强调了本公司的成就，又满足了对方的优越感，才能吸引住这类客户。

面对打破砂锅问到底的客户沟通技巧：一、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问

题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

二、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。