欧莱雅消费者行为学
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发展历程和背 景介绍
目录
对消费者的影响
总结和启示
产品类别和 消费者特点
企业如何针对消费 者打开中国市场
欧莱雅背景资料
全球知名化妆品牌，1907年，年仅30岁的法国化 学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂， 并由此创立了巴黎欧莱雅集团。主要生产染发护发、 彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。
3、价格 Price
（1）高端产品采用“取脂定价”，用高 价来吸引追求高质量高档次的消费者。 （2）大众型产品多采用“渗透定价”， 迎合消费者求廉的心理。
4、促销 promotion
（1）广告：具有东方美的明星做 代言人 （2）公共关系
①欧莱雅“100公益计划”。 ②曾连续两年赞助世界精英模特 大赛中国赛区选拔。
谢谢观看！
三个战略
一是在上海设立欧莱雅全球研发中心； 二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往 中国； 三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。
欧莱雅旗下的品牌
欧莱雅的金字塔品牌结构
欧莱雅主要针对的群体
在中国，欧莱雅旗下的化妆品以女性市场为主。在化妆品 市场中，女性的品牌忠诚度较大，消费行为较稳定
3、在企业发展方面：不断突破自己，荣获各种奖项。
欧莱雅如何满足中国消费者的需求
1、从产品使用对象上：分成普通消费Βιβλιοθήκη Baidu使用的化妆品、 专业使用的化妆品。
2、对产品的品种进行细分，分为彩妆、护肤、染发等。
3、按中国地域广袤的特征，鉴于南北、东西地区气候、 习俗、文化等的不同。
4、按照原材料的不同有专门的纯自然地产品、按年龄不 同进行细分等。
如何让中国消费者对欧莱雅产生认知
广告诉求方面：把女性的一系列问题摆出来，如色斑、皱 纹、暗黄等说出来。
品牌标志方面：在Logo设计上让人容易记住。 企业内部：在中国设立分公司和扩大专柜数量，对销售人
员进行专业的培训，让消费者产生信任感。
1、产品 product
（1） 登陆中国市场后，欧莱雅与苏 州医学院合作成立了“欧莱雅护肤美容 研究中心”，专门致力于研发适合中国 女性肌肤的产品。
消费行为特点
1.易受促销、广告等市场氛围的影响 2.易受到人为氛围的影响 3.情绪化消费 4.不言悔消费
欧莱雅如何影响中国消费者的信念
1、从广告方面：采用国际顶尖模特或明星来宣传本企业的产 品，最后的广告语都会加一句，你值得拥有，吸引了广大目 标消费群体。
2、从企业文化宣传方面：参加中国各种公益文化事业。
1996年欧莱雅集团收购美宝 莲。该举动宣告了科技创新将与 彩妆权威更完美的溶合在一起。 6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界 时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生 了！以突破性的专利技术，美宝 莲公司推出了新开发的妍彩系列 （Great Wear）产品，包括：唇 部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品.
2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格， 全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护 士”品牌. 欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成 熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部 分。
（2）“ 欧莱雅——专为亚洲女性设 计”。
2、渠道 Place
（1）密集型分销渠道 给消费者提供了相当便利的购买地点，让消费者更加 容易的购买。 （2）独特的销售渠道 根据消费者的不同需求，将公司的产品分成三个部分： ①专业美发产品：通过发型师等单一渠道向消费者销 售。 ②大众化妆品：通过广告等促销手段和市场集中分销 进入普通消费者的眼中。 ③高档化妆品：在各大型商场通过专门的店铺进行提 供。
启示
中国化妆品市场发展迅速，在对国际上很受关注，但长期以 来仅限于内销，很少有出口，发展的区域也只是在国内市场，相 反，国外的企业不断进入中国市场，切成功的占据大量份额，这 样的现状，让我们不得不反思，中国企业有什么不足，欧莱雅的 成功又告诉我们什么？
1、要对市场环境进行充分的分析 2、善于市场细分和产品细分 3、要运用广告宣传
目录
对消费者的影响
总结和启示
产品类别和 消费者特点
企业如何针对消费 者打开中国市场
欧莱雅背景资料
全球知名化妆品牌，1907年，年仅30岁的法国化 学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂， 并由此创立了巴黎欧莱雅集团。主要生产染发护发、 彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。
3、价格 Price
（1）高端产品采用“取脂定价”，用高 价来吸引追求高质量高档次的消费者。 （2）大众型产品多采用“渗透定价”， 迎合消费者求廉的心理。
4、促销 promotion
（1）广告：具有东方美的明星做 代言人 （2）公共关系
①欧莱雅“100公益计划”。 ②曾连续两年赞助世界精英模特 大赛中国赛区选拔。
谢谢观看！
三个战略
一是在上海设立欧莱雅全球研发中心； 二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往 中国； 三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。
欧莱雅旗下的品牌
欧莱雅的金字塔品牌结构
欧莱雅主要针对的群体
在中国，欧莱雅旗下的化妆品以女性市场为主。在化妆品 市场中，女性的品牌忠诚度较大，消费行为较稳定
3、在企业发展方面：不断突破自己，荣获各种奖项。
欧莱雅如何满足中国消费者的需求
1、从产品使用对象上：分成普通消费Βιβλιοθήκη Baidu使用的化妆品、 专业使用的化妆品。
2、对产品的品种进行细分，分为彩妆、护肤、染发等。
3、按中国地域广袤的特征，鉴于南北、东西地区气候、 习俗、文化等的不同。
4、按照原材料的不同有专门的纯自然地产品、按年龄不 同进行细分等。
如何让中国消费者对欧莱雅产生认知
广告诉求方面：把女性的一系列问题摆出来，如色斑、皱 纹、暗黄等说出来。
品牌标志方面：在Logo设计上让人容易记住。 企业内部：在中国设立分公司和扩大专柜数量，对销售人
员进行专业的培训，让消费者产生信任感。
1、产品 product
（1） 登陆中国市场后，欧莱雅与苏 州医学院合作成立了“欧莱雅护肤美容 研究中心”，专门致力于研发适合中国 女性肌肤的产品。
消费行为特点
1.易受促销、广告等市场氛围的影响 2.易受到人为氛围的影响 3.情绪化消费 4.不言悔消费
欧莱雅如何影响中国消费者的信念
1、从广告方面：采用国际顶尖模特或明星来宣传本企业的产 品，最后的广告语都会加一句，你值得拥有，吸引了广大目 标消费群体。
2、从企业文化宣传方面：参加中国各种公益文化事业。
1996年欧莱雅集团收购美宝 莲。该举动宣告了科技创新将与 彩妆权威更完美的溶合在一起。 6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界 时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生 了！以突破性的专利技术，美宝 莲公司推出了新开发的妍彩系列 （Great Wear）产品，包括：唇 部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品.
2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格， 全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护 士”品牌. 欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成 熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部 分。
（2）“ 欧莱雅——专为亚洲女性设 计”。
2、渠道 Place
（1）密集型分销渠道 给消费者提供了相当便利的购买地点，让消费者更加 容易的购买。 （2）独特的销售渠道 根据消费者的不同需求，将公司的产品分成三个部分： ①专业美发产品：通过发型师等单一渠道向消费者销 售。 ②大众化妆品：通过广告等促销手段和市场集中分销 进入普通消费者的眼中。 ③高档化妆品：在各大型商场通过专门的店铺进行提 供。
启示
中国化妆品市场发展迅速，在对国际上很受关注，但长期以 来仅限于内销，很少有出口，发展的区域也只是在国内市场，相 反，国外的企业不断进入中国市场，切成功的占据大量份额，这 样的现状，让我们不得不反思，中国企业有什么不足，欧莱雅的 成功又告诉我们什么？
1、要对市场环境进行充分的分析 2、善于市场细分和产品细分 3、要运用广告宣传