CRM系统在信息科技企业应用的成功案例

iTrackStar 天泽星网

车辆远程管理信息服务专家

天泽信息产业股份有限公司

专注于提供车辆远程管理信息服务及配套软硬件

主营业务涵盖工程机械和商用车辆等专业应用领域

知客CRM成功案例

企业简介

天泽信息产业股份有限公司是一家专注于提供车辆远程管理信息服务及配套软硬件的企业，致力于打造车联网运营蓝海市场龙头企业。

江苏天泽于2011年7月引入了知客CRM系统。”

天泽信息产业股份有限公司（简称“天泽信息”）成立于2000年，是深交所上市企业（证券代码“300209”），公司商标为“天泽星网”。公司综合利用云计算、信息安全、数据挖掘、智能搜索等业内领先技术，面向工程机械和商用车辆领域具有管理需求的用户，对车辆及随车人、物的状态信息进行采集、传输、存储、分析和展现，帮助用户实现成本控制、管理透明、保障安全的目标。

多年来，公司业务实现了快速增长，拥有众多国际、国内知名品牌客户：卡特彼勒、日立建机、久保田、玉柴重工、北汽福田、雨润集团、太古集团（可口可乐）等。公司将在车辆远程管理信息服务及其他相关业务领域进行拓展，真诚善待企业核心资源，持续创造业绩价值，成为员工爱戴、客户信赖、社会尊重、投资者受益的品牌企业。

商务背景

随着公司业务的快速增长，天泽信息需要进一步升Array级公司的管理水平，包括公司的客户管理、销售管理、销售人员的行动管理、售后服务管理以及相关的数据分析等。

选择知客

基于知客CRM完善的客户管理、销售管理、行动管理、服务管理及强大的数据分析功能结合天泽信息业务管理需求，一方面协助业务员促进销售增长，另一方面协助管理层管理企业客户，借助统计图表全面了解企业客户/产品/订单等数据。有效帮助企业决策。

江苏天泽选择了知客CRM

天泽信息CRM需求 1.客户管理：随着客户数的增加，客户资料越来越多，能

够在一个统一的平台上管理所有的客户资料成为了一种需

求。这就要求CRM系统，能够统一销售人员的客户资料

（包括客户基本资料、历史销售记录、服务记录等）到系

统上，方便公司做统一的客户管理。

2.行动管理：销售人员的每项行动都在公司的成本里，这

就要求CRM系统能够对每个销售人员或销售部门的行动成本做一个统计。

3.订单管理：公司需要了解每个订单的详细记录，包括订单基本信息、发货记录、回款明细、合同管理等，这就要求CRM系统具有完善的订单管理功能。

4.服务管理：售后服务是公司销售工作的一个重要组成部分，做好服务工作能为销售工作提供强有力的保证

这就要求CRM系统具有服务项目和服务记录，能将每次服务自动记录到系统中，方便相关人员查看。

5.商机管理：公司当前有哪些商机？商机分别处于哪些阶段？当前商机阶段可能存在的风险或问题？如何规避它？如何顺利推动其道下个阶段等，从而最大限度的提高成交率。这就要求CRM能记录销售人员每次与客户沟通的详细情况。

知客CRM天泽信息CRM解决方案

1.客户关系管理：知客CRM客户关系管理包括了客户管理和销

售管理两大模块，能够将所有与客户相关的业务信息统一管理，包括客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识。并且，销售人员在日常工作中不断地完善客户信息、客户跟进情况、签单情况等客户数据。这样日积月累，CRM系统最终成为公司最重要的客户信息聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

行动管理：知客CRM具有完善的行动管理功能，包括每次行动结束的时间、每次行动的成本总计，方便公司对销售人员每次的行动做统计，为销售人员的考核提供相应的依据。

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2.行动管理：知客CRM具有完善的行动管理功能，包括每次行动结束的时间、每次行动的成本总计，方便公司对销售人员每次的行动做统计，为销售人员的考核提供相应的依据

3.订单管理：知客CRM订单管理功能，包括订单基本信息、发货记录、回款明细、合同管理等，只要查看相应的订单，所有订单信息一目了然

4.服务管理：知客CRM服务管理功能，包括服务项目和服务记录，能将每次对客户的服务记录到系统中，方便相关人员的查看。

5.商机管理：通过知客CRM，可以全面对商机的来源进行统计，根据这些来源比例合理安排和指导客户经理进行有针对性的客户公关。通过商机的阶段化管理，可以帮助销售管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制，这样就可以透视销售的全过程，使管理者能够更有效的管理和支持一线销售人员。

知客CRM 已在全国20多个省市近30个行业积累了3000多家客户，这为知客CRM 未来的发展奠定了坚实的基础。秉承把客户满意放在第一位，作为国内高端CRM 的代表，我们将一如既往的为客户提供专业的产品和解决方案。

知客CRM 标准版概述

知客CRM 产品于2007年投放市场，已通过国家软件著作登记认证，并荣获2010年中国客户关系管理CRM 领域TOP10软件商、2011年客户最信赖CRM 产品。 我们，更期待您的加入，知客与你共创精彩！欢迎访问：