魅力女性职场礼仪培训PPT

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女性在职场发展困惑
与领导之间
与同事之间 与下属之间
缺乏有效沟通 产生交流障碍 缺乏相互理解
与客户之间
缺乏谈判技能
谈吐动人，为你增添光彩
淑女优雅的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露 是魅力的来源之一
会讲道理
说话适当
释放真诚
拉近距离
学会幽默
肢离语言
출처: 정보통신부 자료
同事之间，交流带来合作
如果你帮助其他人获得他们需要的东西
你也会因此而得到想到的东西 而且你帮助的人越多，你得到的也就越多
生活就像山谷回声，你付出什么
就得到什么；你耕种什么，就收获什么
礼貌用语，气质更加优雅
美国人说话爱说 “ ？” 即不费力，又不花钱，何乐而不为？
英国人最爱说“ ？” 在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足， 争吵自然不会发生
礼貌用语，气质更加优雅
一些传播这些用语不起眼但绝对 重要的信息的方法
说出谢谢 予以回报
3 4 1 2
给予赞扬 写个条子表示谢意 送份礼物
电话致谢
5 6
传达谢意
7 8
提供帮助 报答捐款
9 10
请客吃饭
赞美同事，拉近彼此距离
• 职场经典赞美
你今天看上去很棒 你干得非常好 我们十分为你骄傲 我对你的工作非常满意。 这真是个好地方！ 你看上去真精神/真棒/真漂亮。 你总是说话得体 干得好！ 好吃！ 每样东西都很美味！ 我对你的工作表示敬意 你的事业很成功
太晚了
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说服客户，懂得谈判艺术
个案背景：假如你是一个正想戒烟的人，走入某家商店
第一种：一位女营业员问你：“同志，你买不买烟？”
第二种：“同志，你买烟吗？” 第三种：“同志，你想买什么牌子的香烟？”
分析：为什么心理状态并没有发生多大的 变化，却因为女营业员的三种不同问话形 式而使你采取了不同的做法呢？ 结论：只要能吸引被说服者，打动被说者，使用对你产生好感，就可以使被劝说者 按照你的思想去思考，心悦诚服地接受你的建议，改变自己原来的态度。要说服人 ，首衔就必须赢得对方的好感，以苗改变对方的态度，“推销”你的观点。假如人心不 平，对你的印像恶劣，你就是说的天花乱坠，也难以使人对你信服。
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你的个性很好。 你非常专业 你的公司给我留下深刻印象 你非常聪明 我非常羡慕你 你的妻子很有魅力 你的孩子很可爱 多么可爱的孩子。 你们真是天生的一对 你很有天赋 你穿那种颜色很好看 你很有品位 你看上去帅呆了
面对上司，更要巧妙用语
了解上级的个性
B
面对上司，态度上 不卑不亢
A 技巧分寸
说服客户，懂得谈判艺术
情感导向使客户接受我们的观点 调节气氛 以退为进 争取同情 以弱克强 六 脉 神 “ 剑 ” 假设提问 未来预演 消除防范 以情感化 投其所好 以心换心 寻救一致 以短补长
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批评下属，到位还不伤人
批评要具体
提高批评 的效率
批评必须是善的 批评必须客观公正 一次只批评一件事情 小事避免批评
C
先给他发个飞信
正确汇报事实的真相
Baidu Nhomakorabea
E
D
多准备几套方案
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面对上司，更要巧妙用语
哪些话会令上司不高兴？
“随便！”“都可 以！” 您的做法真让我感动， 经理决策英明，我很感 动 我想这事很难办
这事你不知道？那 事我早就知道了
引起注意
您辛苦了，太晚了 “不行是不是？没 关系 做错了事，如何补 救？不小心说错了 话如何补救？
带领团队，讲故事动人心
哈佛教教授：讲故事是最简单的最有凝聚力的工作
讲述亲身经历 讲述成功与失败 欢乐与泪水 打动人心 调动积极性
未来的愿景 方向目标 激发团队成员 迈向理想的激情 与潜能
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