专题三业务员礼仪培训PPT课件

二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她
们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的
观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观
点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观点
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一、基本准则
保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意
服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适
中” 。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
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二、仪容修饰要点（一）
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意， 适合酒会、宴会和约会。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女性着装修饰（一）
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业便装
职业礼服
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女性着装修饰（二）
胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带 与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超 短裙。
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化妆前后对比2
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三、男性着装修饰
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
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服务用语礼仪（二）
尊重客户 客户是我们的最爱，我们要时刻铭记，“客户 就是情人”，“她是我们的最爱”。从接触到 客户的那一刻起，我们就应竭尽所能地使她成 为本公司的忠诚客户乃至终身客户，因此，对 客户发自内心的尊重便是首要任务。
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尊重客户（一）
对客户的尊重一般体现在对待客户礼貌周到，比如： ①面带笑容、亲切、热忱地对待客户，让她产生良好 的印象。
有“礼”走遍天下
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谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
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她们给你的感觉有什么不同？
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忽视礼仪的结果
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日本推销界流行一句话：
你若想要成为第一流的 销售人员，就应该先从 仪表修饰做起，先用整 洁得体的服饰来装扮自 己。一旦你决定进入销 售行业，就必须对自己 的仪表投资，这种投资 也绝对是值得的。
了，或举行庆祝酒会，邀请你参加，您必须准时出席。同时，又要考虑 是否要送贺礼，像花篮、贺卡之类。一方面可以尊重客户，另方面又可 免费宣传，实在是一项划算的投资。 ⑩每逢过年、过节，应给客户寄上贺卡。圣诞节、新年时也应如此，礼多 人不怪。
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尊重客户（三）
在沟通中还要尽量做到：
一是不与人抵触。
别人可能会有与我们有不同的观点和看法，如果我们 大胆而肯定地承认她们的观点和看法有道理，站得住 脚，而不是不留情面地告诉她们其观点和看法有错误， 就更有可能吸引她们聆听我们的观点和看法，如回答 “您会那样想，也不奇怪”等。
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服务用语礼仪（一）
注重情感效应 情绪效应是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个 人今后的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体 的情绪状态更具有十分重要的作用，第一次接触时主 体的喜怒哀乐对于对方关系的建立或是对于对方的评 价，可以产生不可思议的差异。与此同时，交往双方 可以产生“情绪传染”的心理效果。主体情绪不正常， 也可以引起对方不良态度的反映，就影响良好人际关 系的建立。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
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仪容修饰要点（二）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳 丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳
②碰到客户正在忙，无暇接待时，应该懂得有所进退或 留下名片，择日再拜访。
③无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都要 特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌。
④对于初次拜访的客户，勿将对方的姓名及职称说错。 若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性 的询问公司其他人员。
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尊重客户（二）
⑤即使业务未谈成也要有礼貌的表示感谢。 ⑥对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，尽量避免用
反问语气。 ⑦取出商品资料与客户研讨时，勿将客户桌上的东西弄倒，尤其是茶杯之
类。 ⑧口齿要清晰、音量要适中，最好使用与对方相同的语言。 ⑨遇到偶然的机会或场合，必要做好应有的礼节。例如，客户的公司开业
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无
尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
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智联招聘网的网上调查
问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？
指甲油，不戴过多的戒指。
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仪容修饰要点（三）
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他 服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜 过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分 华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因 放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。