酒店连锁PMS前台罗盘操作系统培训

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房态图页面信息
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一、空房操作
1-1 设置干净房 1）选择脏房，点击垃圾桶，房间状态改变为干净房。
2）点击右键清扫房间完毕，房间状态改变为干净房。 3）参见干净房改脏房方法2.
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1-1-2设置脏房 1）选择干净房点击右键设置为脏房，房间状态改为脏房
2） 选择干净房点击右键批量设置维修房。点击脏房并选中相应房号确定批量更改，房态 改为脏房
2）点击
弹出自留详情页面，点击完成自留，关闭此页面，解除房间占用
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1-4 锁房
1-4-1选择一个房间点击“暂时锁定房间”，输入信息确认提交，完成锁房
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1-4-2 解除锁定
1)选择该锁房，点击“解除房间的锁定状态”，房间解除锁定。
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系统操作
二、预订 2-1、散客预订
1）查看房态处“房类预测表”， 2）点击预抵，根据日期、房型要求查看房间剩余量
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2-6、订单概括
预留客房——页签右上方的“预留房间”按钮可以直接为订单追加客房，不用修改预订登记单的预订房数量预留房型和预留房间，如果住客短期 内可以到达，建议直接精确预留到房间号，如果住客很长时间以后才能到达，建议只预留房型，等住客到店后再分配房间号。， 取消——不论是否已经分配房号都将直接取消本条预订信息，如果需要取消掉的房间很多，可直接使用页面右下角批量取消选中的房间 排房号——确定分配一个预订房间号 放弃房号——放弃已经分配的房间号 入住——客人到店入住，直接跳转到散客步入页面。如果入住房间较多，可直接单击批量入住选中的房间/批量入住所有房间 批量分配房号——由操作人员手工指定房号，在想分配的房间号前打勾，然后点击确定排房。 延到——订单不能如期抵达须继续保留 NOWSHOW ——删除此次预订信息，noshow会涉及会员卡预订积分的处理。比如预订房间给50积分，取消的话，50积分保留；而noshow的话， 有可能收回一部分、或者全部收回。
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2）点击“订单修改”按钮，进入修改界面，
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3）这里可对预订基本信息，附加资料，预订人信息进行修改。完成点击“确定修改”即可，
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2-3、订单的取消
1）订单取消只需在订单详情里选择订单取消按钮
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2）输入未到原因，点击确定取消此订单
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2-4、订单的恢复
1）从散客-查询全部散客订单-设置订单查询条件后开始查询
程序断网：在断网之前有登陆过的工号可以登录，但由于是断网操作，所以酒店的所有操 作必须只能在一台电脑上进行，否则会出现数据不同步，房态、营业款等在两台电脑中有 差别。而且会员卡也不能使用。断网操作只能支持48小时，过了这个时间段，系统将不能 再操作。所以，如出现程序断网，应及时的告知值班经理或者店长，尽快的找出原因，排 除故障。
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2）选择统一付费的费用，确定提交
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3）团队预订成功页面
团队是有团队主帐的，而联房只有主房。团队主帐是独立于房间存在的，也就是把团队 下面的所有房间都退房也可以在在住团队里找到并结账。但是联房如果把所有房间都退掉 的话，是没有办法再去结账了。
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2-2、订单的修改
1）首先在散客处，点击待入住散客订单中找到订单，点击“订单号”进入订单，
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4、会员信息
点击各项查看会员卡相关信息（详情、客史、日志、消费账单、积分账单）
。
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5、会员卡设置
点击会员卡详情下角各项完成所需操作（信息修改、重置密码、修改卡号、卡升级、挂失补 卡、删除） ，后五项须有相关权限的用户进行操作，挂失如下：
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四、入住
根据门店运营情况，目前分为预订入住和直接入住 4-1 预订入住 4-1-1 状态栏上点击预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号找到订单，查看 订单详情
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1-2 维修房
1-2-1设置维修房 1）选择一个房间点击“开始维修房间”，填写维修界面内容确认提交，设置维修成功
2）参见干净房改脏房方法2（备注： 修时的状态）
方框未选中结束维修时会恢复到开始维
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1-2-2 完成维修
1）选择该维修房，右键点击“完成房间维修”，确认信息确定，房间结束维修
2）点击
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3）点击散客，单击散客客房预订，弹出预订界面，如下图所示；
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4）按照顺序输入宾客预订信息(有会员/协议的分别在卡号/协议单位输入相应信息）点击“确 定提交”，订单生成；（如是指定房间预订，直接点击房号按右键预订此房间如下操作）
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2-2 团队预订
1）点击团队处“团队客房预订”进入新建团队/会议页面，填写预订信息，
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2）找出取消订单，点击详情进入订单详情
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3）点击恢复订单，点击确定，订单恢复
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2-5.操作痕迹
方便查看订单所有操作信息
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2-6 团队订单查询
右键点击团队中的“待入住团队列表”进入待入住团队列表，找到目标订单点击“详情” 就可以打开此团队的预订单查看（团队详情、团队主帐、团队日历、预留房间）
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确定后直接点击入住，弹出如下界面
读取公安接口输入相应押金(详见后页），确定提交预订客人入住成功
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4-1-2.今日预抵的房态图上有显示，在房态图上找到此房间，在房态图上点 击右键预抵客人抵达同样进入以上界面进行同样操作
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罗前台系统登录
系统登录操作步骤 ：
点击“罗盘前台系统”图标，出现如上图所示，输入“用户账号”、“登录密码”、选 择“班次号码”，点击“登录”，进入系统。
班次号码：早班（第1班） 中班（第2班） 夜班 (第3班)
08:00-16:00 16:00-00:00 00:00-08:00
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程序在线：网络畅通
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三、会员卡
3-1、卖卡：1、点击客户，会员卡类别列表
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2、针对卖卡类别卖卡，点击卖新卡
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3、填写卖卡信息，确定创建（注意修改卖卡结账方式，会员卡消费密码为证件后6位）
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3-2、会员卡相关操作(查询、设置）
1、点击客户处会员卡查询
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2、会员卡精确搜索中输入任一信息，点击搜索
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3、找到所需，点击详情
弹出维修详情界面，点击完成维修后关闭此页面，房间结束维修
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1-3 自用房
1-3-1 设置自用房
1）选择一个房间，右键点击将房间自留，填写房间自留信息单信息，确认提交，房间自留成功 注：自用房的使用制度参考相关备忘录
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1-3-2 结束房间占用
1）选择该自用房，右键点击结束房间占用，确认信息确定，解除房间占用