酒店团队精神培训课件

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一、什么是团队
下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 乐队 △ 候机旅客
△一家刚成立的公司？？
显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、 候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体
企业≠团队 6
团队有点像孔子所说的“君子不器”——即 君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而 变、随器成型，团队是拥有一个共同的目标， 能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的
过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。
这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制→软性内化控制；控制职工行为
→控制职工的意识；由控制职工的短期行为→转向对其价值观和长期目标的控制。因此，
这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律
世界权威投资学专家，《富爸爸，穷爸爸》系列投资教育丛书作者
罗伯特·清崎先生说：
我投资一家企业的前提条件是----企业团队的斗志和士气，一个缺乏
斗志和士气的企业团队是不可能产生持续长久的生产力的！
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四、团队的七个特征
特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大， 虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队 中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互 相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团 队，实现了共同目标——西天取经。
一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有 利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观， 高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给 团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。
通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间 花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减 弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力，降低整体工作效率。
完善者
推进者
八种角色
凝聚者
创新者
监督者 信息者
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四、团队的角色分析
优点
缺点
实 具有较丰富的实践经验；对自己的工作有 对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想 干 比较严格的要求，表现出很强的自我约束 象力；对新生事物不感兴趣，甚至存在着一 者 力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有 种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事
一种老黄牛的精神。
物的人很是看不惯，常常是水火不相容。
应对突然表现得沉重、冷静，遇事不慌； 一般情况下，他们在智力水平上表现一般，
协 能虚心听取别人对工作有价值的意见和建 自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力
调 者
议；他们对待事情、看问题都能站在比较
。
公正的wk.baidu.com场上，保持客观的公正的态度。 注重人际关系，容易忽略组织目标。
沙僧（白龙马）：
忠厚诚实，团队调和力
缺少创造力，平凡但实在
业绩平常，做事平常，绝 不会给团队带来麻烦，也 不会带来危害。
创新和推进的作用
唐僧
实干作用
猪八戒：
凝聚和完善
活跃团队气氛
对各种信息反应灵敏； 关键时刻能助一臂之力，但
很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用
信息与协调的作用
有效授 权
团队领导使成员有渠道获得必要的技能 和资源，团队政策和做法能够支持团队的工 作目标。在团队中能够做到人人有职有权。
企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天 总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的 工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们 看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。
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四、团队的角色分析
坏团队的特征
有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯 一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什 么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣 钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术 第一……，在团队成员之间没有共同的价值观。
归属感
归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的 团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感 。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在 必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属 感的团队中，成员之间可以分享成就，分担 失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急 。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或 是自学自愿地多做工作。
3、团队具有激励功能。
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通
过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质
的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4、团队具有控制功能。
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通
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打造什么样的团队精神？
狼性文化： 在草原，狼群是最具战斗力、能在草原最严酷的自然条
件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、 机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的 贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体 现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机 会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场 场生存大战。 草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下， 靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段， 改善自身生存条件，使自己活得更好。
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三、团队建设的必要性
1、团队具有目标导向功能。
富土康的
团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 “13跳“
2、团队具有凝聚功能。
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指 令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通 过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想， 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大 的凝聚力。
完 ·在工作中表现的很勤劳，做事总是持之 他们在工作中，处理问题时过于注重细节问
善 以恒，而决不会半途而废；
题，为人处事不够洒脱，没有风度。
者 他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个
理想主义者，追求尽善尽美。
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四、团队的角色分析
孙悟空：
解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行
推 充满活力，勇于向来自各方面落后的、保 在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较
进 守的传统势力发出挑战。不会满足于现在 冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。 者 所处的环境，勇于向低效率挑战
创 具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对 他们往往给人一种高高在上，象一个救世主 新 许多问题的看法与众不同，对一些问题有 的印象； 者 自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思 他们不太注重一些细节问题上的处理方式
任何问题和困难的群体。
君子和而不同，小人同而不和
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什么是团队精神？
定义： 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人 的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成 员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益 的统一，并进而保证组织的高效率运转。
维比较活跃。
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四、团队的角色分析
优点
缺点
信 他们性格往往比较外向，对人、对事总是 常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移 息 充满热情，表现出很强的好奇心，与外界 的现象。 者 联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。 说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳
。
监 他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智 比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动
“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥 。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑 中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然 具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这 种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与 被管理者、老板与打工仔。
良好的 沟通
团队成员之间肯于公开并且诚实地表达 自己的想法。团队成员之间互相主动沟通， 并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主 动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的 意见和观点能够受到重视。
督 者
，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观
力；
。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观 他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。
察团队的各种活动过程。
凝 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能 他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不 聚 与人保持和善友好的关系，为人处事都比 能当机立断。在团队中不能起到决定性作用 者 较温和，对人、对事都表现的比较敏感。 。
培养沟通合作的意识
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主要内容
一、什么是团队？ 二、什么是团队精神？ 三、为什么要进行团队建设？ 四、团队的七个特征 五、团队中角色的分析 六、良好的沟通与合作
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一、什么是团队
团队是一个由少数成员组成的小组， 小组成员具备相辅相成的技术或技能， 有共同的目标，有共同的评估和做事 的方法，他们共同承担最终的结果和 责任。
部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的
员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工
作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相
推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说
别人的闲话。
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三、团队的七个特征
好团队的特征
共同的 价值观
团队成员拥有共同的价值观，共同的价 值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队 成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否 则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间 根本无法合作与沟通。
一个团 队中有 不同角 色
一个团队中能具备不同的团队角色。 有：实干者、协调者、推进者、创新者、信 息者、监督者、凝聚者、完善者。
坏团队的特征
没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个部 门想这样，那个部门想那样。
在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题， 生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经 验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我， 我防着你。
彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就 如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光 发热。
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四、团队的角色分析
公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、
推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。
每一个人都肩负着其中多种角色★
实干者 协调者
的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，
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三、团队建设的必要性
1、团队精神能推动团队运作和发展。 在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互
行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体 荣誉，自觉地以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团 队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。
内涵：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反， 挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而 明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，其中管理文化扮演着重 要的角色。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业 心态和奉献精神，就不会有团队精神。
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团队精神的特征？
宋飞
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相传佛教创始人释迦牟尼 曾问他的弟子：
“一滴水怎样才能 不干涸？”
个人再完美，也就是一滴水； 一个团队、一个优秀的团队 就是大海，才能永不干涸。
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课程目标
了解团队，明确建设团队的重要性和必要性， 达成一致。
如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以 接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。
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三、团队的七个特征
好团队的特征
明确的 团队目
标
团队中的每个成员都能够描述出团队的共同 工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成 员对团队的目标十分明确，并且这个目标具 有挑战性。
团队成员能够 共 共享团队中其他人具有的智慧； 享 能够共享团队的各种资源；
能够共享团队成员带来的各种信息； 团队成员共享团队的工作责任。
门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只 顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够 相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业 中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生 的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系， 他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出 高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。