罗宾斯《管理学》第十六章笔记：激励员工

第十六章：激励员工

学习目的：

1.说明激励的过程

2.解释需要层次理论

3.区分X理论和Y理论

4.解释激励—保健理论中激励因素的含义

5.识别高成就需要者寻求工作的特点

6.说明目标如何激励员工

7.指出强化理论与目标设置理论之间的区别

8.叙述公平理论中激励的含义

9.解释期望理论中的三种主要联系

10.指出在管理实践中哪些具体措施能够更有效地激励员工

第一节什么是动机

1.动机【motivation】一种做出高水平的努力以达到组织目标的

意愿，它受到满足个人需要的能力的制约

2.定义的三个关键要素：

1）努力。是强度指标，当某人被激励时，他会更勤奋地工作。

2）组织目标。但是还要考虑努力的质量，即和组织目标的一致性。

3）需要。动机可以看作是需要获得满足的过程。需要【need】是一种内部状态，对某种结果表现出兴趣。当

需要未被满足时就会产生紧张，进而激发个体的内驱

力，这种内驱力将导致寻求特定目标的行为。如果最终

目标实现，则需要得到满足，紧张得以解除。

第二节早期激励理论

以下三种理论虽然受到了众多的批评，而且至今其有效性仍受到质疑，但它们依然是在激励员工方面流传最广的解释。

一．亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论

1.人五个层次的需要：

1）生理需要【physiological need】基本的饮食、御寒和性的需要

2）安全需要【safety needs】人对安全和防备人身和精神伤害的需要

3）社会需要【social needs】人对于感情、归属、承认和友谊的需要

4）尊重需要【esteem needs】包括诸如自尊、自立和成就这样的内在因素，以及地位、承认和受注意这样的外部因素5）自我实现需要【self-actualization needs】人的一种要成为他可能成为的人的动力

2.说明：

1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外

情况。

2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的

动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激

励力量。

3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需

要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实

现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足

的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境

的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期

总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何

一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各

层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，

低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大

减小。

4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、

科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关

的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人

数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在

发达国家，则刚好相反。

二．道格拉斯·麦格雷戈的X理论和Y理论

1.X理论以下面的假设为基础

1）人的本性是懒惰的，好逸恶劳，人总是尽可能逃避工作

2）人缺乏进取心，不愿承担责任，情愿受人领导

3）人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心

4）人习惯于保守，反对变革

5）人缺乏理性，易于受他人煽动

2.Y理论以下面的假设为基础

1）人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能

2）人的天性不是逃避责任，而是勇于承担责任

3）人的追求是满足欲望的需要，同组织的需要是没有矛

盾的

4）人会运用自我控制和自我指导进行协调和平衡其参与目标

5）人的承诺同达到目标所得报酬是直接相关的，是达成目标的报酬函数

6）人的潜力往往只有部分发挥，其余的部分没有得到充分的利用

3.在X理论基础上的管理

1）管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。

2）管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。

3）强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。

4）应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。

4.在Y理论基础上的管理

1）管理职能的重点。在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。

2）激励方式。根据Y理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

3）在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

三．弗雷德里克郝茨伯格的激励—保健理论

1.激励-保健理论【motivation-hygiene theory】一种动机理论，

认为内在因素才是与工作满意度有关的，而外在的因素则是与工作的不满意度有关的

2.保健因素【hygiene factors】消除不满意的因素。包含:工作场

所、薪水、工作保障、监督、人际关系、组织政策。任何一个组织要想让其人员维持一个工作水平，就必须让这五个因素维持在使员工满意的水平。

3.激励因素【motivators】提高工作满意的因素。包括成就感，

赏识(褒奖)，工作本身，责任，升迁、发展。

第三节当代激励理论

一．三种需要理论

大卫·麦克莱兰等人提出了三种需要理论，他们认为个体在工作情境中有三种主要的动机或需要：

1.成就需要【need for achievement】争取优胜，力求达到一组高