程序化管理
班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考
班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考摘要：温电公司推行班组标准化管理以来，为全面夯实班组管理基础，着力提升企业员工素质，稳步增强公司发展动力，有力地推进了班组标准化建设，逐步实现了班组规范化管理。
本文就班组建设的标准化、规范化、程序化管理问题浅谈几点认识。
关键词：班组建设标准化规范化程序化进一步探索班组建设的新思路、新方法、新途径，积极适应集团公司关于发电企业班组建设考评新要求，激发广大员工参与班组管理的积极性、主动性和创造性，推进公司班组建设不断超越自我，追求和创造新的卓越。
一、推进“三化”管理，促进班组规范运行班组是企业的细胞，如果细胞充满活力，那么企业就会蓬勃发展。
为了激活企业细胞，我们要加大“班组管理标准化”创建活动力度，通过创建激发职工奋发向上，凝聚大家同心协力，积极为企业做贡献的精神，使班组在安全管理、基础与文明卫生管理、专业管理、班组文化建设等方面上一个新台阶。
1.日常管理程序化，规范班组管理行为。
管理程序化是现代管理的重要标志。
在管理班组时，必须讲究操作程序，遵守管理规范。
根据集团发电企业班组建设要求，制定《班组建设考评条例》等班组管理制度，明确规范班组管理的程序和标准，具有较强的可操作性，使得班组管理行为进一步规范。
2.基础台账格式化，提升班组管理层次。
基础台账是反映班组工作的有力证据。
根据公司标准化班组要求和趋势，对班组管理台账本着简洁明了的原则不断进行合理调整和设置，在各级检查过程中做到有帐可查，有据可依。
一是设置班组管理台账覆盖上级检查内容。
二是合理设置公司班组管理台账格式，减轻班组负担。
三是适时在金思维上制定班组管理台账填写标准。
3.检查考核指标化，促进班组管理自控。
检查与考核是管理班组的有效手段，我们以“量化“的方式将“五大员”的工作硬性化，有效遏制“好人主义”思想和对班组违章违纪现象习以为常等问题，促进班组的管理自控。
二、突出“三个”结合，推进班组管理进步班组在企业中的地位和作用显得尤为重要，加强班组建设，不断夯实企业管理基础，在班组建设工作中既要追求班组的高达标率，又要与提升企业整体管理水平相结合，促进企业充满生机与活力。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
规范化 标准化 流程化
规范化标准化流程化
规范化，标准化和流程化是三种具有重大重要性和实用性的管理手段，它们能够在企
业管理中发挥重要作用，为企业的发展和经营提供基础支撑。
规范化是一种管理理念，它是以规范管理的原则为基础，它要求企业采用明确的规章
制度，将不同层次单位（部门）依照统一的侧重点，统一运行，完成企业管理标准化过程。
这样可以使企业的经营活动达到一个有序、制约化的效果，从而实现精细的管理，提高企
业的经营效率。
标准化是一种客观性的管理方法，它要求企业以精准的定义来衡量管理活动的进度与
标准.标准化能够有效的确保同类的管理活动都能以一定的规范和结构办好，使这些管理
活动到达同一的质量水平，保证企业管理活动的正确性，同时降低管理成本，提高管理效率。
流程化是指采用系统和方法，利用确定的流程和技术管理企业的经营，使各部门活动
协调一致。
流程化管理将企业分为不同的部门，每一部门建立起程序化的管理，对每一部
门建立明确的职责，它不仅可以促进企业机构的改革，有助于实现企业经营的可控化，而
且能够做到任务的高效分配和责任的严格落实，使企业牢牢把握发展的步伐。
以上三种管理方法的实施有助于企业更好的安排工作，降低管理成本，从而提高管理
效率，提升企业竞争力。
在今天面对激烈的市场竞争，企业应该加强管理，重视规范化、
标准化和流程化，努力实现管理机制的完善，拓宽企业发展的空间，达到质量和效益的双赢。
标准化管理-程序化、流程化、规范化
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：‚可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙， 我跟他们也不熟，求不动人家啊！‛‚谁让你去求爷爷告奶奶了，你 填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！‛张经理越说越 来气，‚得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再 遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯 着……”
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。பைடு நூலகம்• ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• • • • 工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
• 工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成 的费用无法按期收回？ • 分公司速度太慢，沟通浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证工作不出错？ • 网点又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才 能不出错？
为什么需要标准化
• 厂方政策变了，服务人员不知道，客户投诉时才发现变了？ 怎样才能保证厂方信息、服务政策传递不出错，确保安全、 准确地传递至各个岗位。 • 岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培 养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！ 人力成本非常高？
• 举例说明： • 1.辅材产品推销，一个产品经过不同的服务人员描述，其 描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲；若出台 产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什 么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同 的情况。 • 2.空调安装工艺规程，经过不同的操作者，若无有统一的 工艺规程（工艺标准），每次的安装产品质量均不一样， 怎样保证服务质量的均一性、稳定性。
管理制度程序化
管理制度程序化一、总则管理制度程序是企业组织体系的基本要素之一，是实现企业战略目标、保障企业经营活动正常有序开展的重要保障。
本管理制度程序适用于公司各个部门，各级领导干部和职工在履行工作时应遵守本程序。
二、组织结构1. 公司由董事会、总经理办公会、市场部、研发部、生产部、财务部等部门组成，形成了集中决策、分工负责的有机组织体系。
2. 公司董事长为公司最高领导，总经理为公司下属所有部门领导人的综合协调者。
3. 公司内部设立了各种职能部门，以实现各个部门之间的有效沟通和密切协作。
三、职责分工1. 董事会负责公司战略规划、重大决策、监督等工作。
2. 总经理负责公司日常经营管理和执行董事会决策。
3. 市场部负责市场调研、销售策划、市场推广等工作。
4. 研发部负责产品研发、技术创新等工作。
5. 生产部负责生产计划制定、生产管理、质量控制等工作。
6. 财务部负责公司财务核算、财务报表编制和审计等工作。
四、管理流程1. 公司员工入职程序（1）办理员工入职手续，领取公司员工手册，并签署员工行为守则。
（2）参加公司入职培训，了解公司文化、制度等。
（3）熟悉所在岗位的工作任务和要求。
2. 公司绩效考核程序（1）确定公司绩效考核指标和标准。
（2）部门主管和员工互相评定考核。
（3）对绩效表现突出员工进行奖励，对绩效表现不佳员工进行激励或处罚。
3. 公司项目管理程序（1）确定项目的目标、范围、进度和预算。
（2）制定项目管理计划，明确项目的工作流程和责任分工。
（3）实施项目过程管理，及时调整项目进度和资源。
（4）总结项目管理经验，不断完善项目管理流程。
4. 公司财务管理程序（1）编制年度预算，分解到各个部门。
（2）定期审核部门财务报表，监控支出和收入情况。
（3）对公司财务状况进行分析，及时发现问题并加以解决。
五、管理制度程序的执行1. 领导干部要以身作则，严格遵守公司制度程序，树立良好的榜样。
2. 公司员工要加强学习，不断提高专业技能和综合素质。
企业管理程序化工作标准
企业管理程序化工作标准随着经济的发展和企业的扩张，企业必须处理的问题也变得越来越复杂。
五年计划的制定和实施，公司的相互联系和协作等核心业务都需要一个符合标准的管理程序。
企业管理程序化工作标准就是为了确保企业运营中顺利地完成各项任务、保持良好的运作状态而制定和实施的标准。
本文将从什么是企业管理程序化工作标准、企业管理程序化工作标准制定的过程以及程序化工作标准的实施来探讨该主题。
一、什么是企业管理程序化工作标准企业管理程序化工作标准是指企业为解决相应的管理问题所制定和实施的一系列规范化的程序和标准化的方法，包括程序化工作流程、标准化的生产流程、标准化的管理措施等。
一个好的企业管理程序化工作标准可以提高效率和质量，减少成本和错误，提高员工满意度和客户满意度，促进企业的可持续发展。
二、企业管理程序化工作标准制定的过程1.明确目标：明确制定企业管理程序化工作标准的目的，例如提高生产效率、减少公司内部浪费和塑造公司品牌形象等。
2.调查与收集：对企业的生产流程、管理措施、员工工作流程等进行调查和收集，了解各方面情况，确定问题所在。
3.制定标准：根据调查和收集得到的信息，制定企业的标准、标准化的方法、流程和工作步骤。
4.联调：确保制定出的企业管理程序化工作标准能够与现有的标准、规则相兼容。
5.制定操作方法：制定标准对应的操作方法，使员工能够按规定操作工作流程，保证标准的有效执行。
6.实施和监控：制定完成后，对增量和状态进行监视，调整和完善标准和操作方法。
三、程序化工作标准的实施实施企业管理程序化工作标准需要相对较长的时间和流程。
其实施过程可以从以下两个方面进行：1. 员工教育：员工培训是企业管理程序化工作标准实施的重要一环。
只有集思广益、备足信息，制订科学、完善的企业管理程序化工作标准，配以严格的考核与奖励机制，方能使员工全员参与，提高效率和质量，成为一项有利于企业发展的管理手段。
2. 维护升级：随着企业的成长和发展，企业的情况会不断发生变化，也许在某一阶段，某一标准还没有出现问题，但在下一个阶段执行就会出现问题。
车间管理程序化方式
•电话费 •一路上涨
• 将看板视作[代表特定量物品的标识]（前例系看板代
表将50个部品 A 装入容器 P 的标识）与现品必要使之
一致：
• ①不会有多余的生产(不付看板的物品视为多余的).
• ②明了生产的优先顺序（先将漏掉的物品即时赶工的
物品）。
• ③现品的管理能简单化等可实现的也就是在前例中，
代表50个部品 A 装入客器 P 标识的看板是成为组立线
都会产生损失，也就是：
• ①使操作员制造出多余产品的损失. • ②多余的存货产生种种的损失. • ③硬质设备虽够使用,但不知不觉中
增设的损失.
• ④其反面对设备抓不住其瓶颈的情形,致延迟提出对策
之损失.
车间管理程序化方式
• ⑤其最大的损失就是因为制造了不必要的产品,致使制
造 不出需要的产品.
• 这规则第 2 就是将从来的[由前方工程供给后方工程]
看板运用5原则之 2
•*不产看板所示以上 的 • 件数 •*依看板之顺序来生 产
车间管理程序化方式
• 更重要者,是由于确实能遵守规则第2、第 3,则使全公
司所有生产工程,依看板而连结起来,成立同调化.
• （4）规则第 4 ：生产平准化 • 为能遵守规则第 3 ，有必要保有所有工程的设备及人
员能生产所需的物品，在所需要的时候，生产所需要 的数量。若后方工程就[物、时期、量]在领取时不一 致的情形下，前方工程的人员或设备如不能配合吸收 该情况的余力，就无法应付，所以前方工程更有必要 维持此余力，这种余力，不能视为造成浪费的余力。 在前方工程如没有足够余力应付，
• 这例子,告知吾人在运用看板时[生产平准化]之重要性的
同时,所谓看板者仅应付生产的微调整而已;使用看板的 微调整而后使能发挥看板的威力.
程序化的管理制度规定
程序化的管理制度规定在现代企业管理中，程序化的管理制度规定起着至关重要的作用。
它们为企业提供了明确的指导，确保各项工作按照既定的程序和规范进行。
本文将探讨程序化的管理制度规定的重要性以及如何制定和执行这些规定。
一、程序化的管理制度规定的重要性程序化的管理制度规定对企业的正常运营和发展至关重要。
以下是几个重要方面：1. 提高工作效率：程序化的管理制度规定明确了各项工作的步骤和流程，员工可以按照规定的程序进行工作，避免了不必要的混乱和重复劳动，提高了工作效率。
2. 保证质量和一致性：通过制定明确的规定，企业可以确保工作的质量和一致性。
规定中包含了标准化的要求和流程，员工可以按照这些要求进行工作，从而保证产品或服务的质量和一致性。
3. 降低风险：程序化的管理制度规定可以帮助企业降低风险。
通过规定明确的程序和流程，企业可以避免潜在的风险和问题，减少错误和失误的发生。
4. 提高员工满意度：程序化的管理制度规定为员工提供了明确的工作指导，他们可以按照规定的程序进行工作，减少了不确定性和猜测，提高了工作的透明度和可预测性，从而提高员工的满意度。
二、制定程序化的管理制度规定的步骤制定程序化的管理制度规定需要经过以下几个步骤：1. 明确目标和需求：首先，企业需要明确制定规定的目标和需求。
这包括确定需要规范的工作流程、要求和标准等。
2. 收集信息和参考：企业可以通过调研、咨询专家和参考相关行业的最佳实践等方式，收集信息和参考，为制定规定提供依据。
3. 制定规定：根据目标和需求，企业可以开始制定规定。
规定应该包括明确的步骤、流程、要求和标准等内容，确保员工可以清楚地理解和执行。
4. 审核和修改：制定好规定后，企业需要进行审核和修改。
这可以通过内部审核或外部专家的审查来完成，以确保规定的准确性和可行性。
5. 培训和沟通：规定制定完成后，企业需要进行员工培训和沟通。
培训可以帮助员工理解和掌握规定，沟通可以解答员工的疑问并征求反馈意见。
如何加强办公室程序化管理
如何加强办公室程序化管理摘要：办公室管理与各部门业务是不能分离的，在新的经济形势下，怎样完善办公室程序化管理是企业面临的重要问题。
笔者分析了办公室程序化管理的概念，并就当前国企办公室程序化管理的存在问题进行分析，依此提出相关对策。
关键词：办公室；程序化管理；对策中图分类号：c931.4 文献标识码：a文章编号：1005-913x（2013）02-0099-01一、办公室程序化管理概述办公室管理的程序化蕴涵着丰富的内涵。
就当前实际情况看，主要包括办公室管理的制度化、流程化和自动化。
办公室管理的制度化，是指办公室的管理有一套健全而又切实可行的规章制度，使办公室的工作有章可循，有法可依。
流程是办事的先后次序。
流程化的管理可使各项管理活动按照一定的秩序有准备、有步骤、有条不紊、循序渐进地进行，促进和实现办公室管理的正常化。
二、办公室管理科学化的重要性（一）办公室管理的程序化，直接关系到上层领导的决策水平决策是上层领导的主要职责，尤其对于国企，上层领导的作用更加关键，甚至是决定性的。
决策的正确与否直接关系到管理的成败。
在这方面，办公室作为辅助领导决策的主要部门，承担着为领导收集信息、传递信息和提供咨询意见的重要任务。
（二）办公室管理的程序化，关系到管理系统的协调运转任何管理系统都是一个复杂的联系网络。
在这个网络中，办公室处于中枢的地位，它不仅是领导的综合办事机构、信息参谋部门，而且是沟通、联系和协调领导与部门之间、部门与部门之间、机关与基层之间的桥梁和纽带。
全局工作能否顺利进行、各方面的沟通和联系是否顺畅，取决于办公室这个“枢纽”作用的发挥程度。
（三）办公室管理的程序化，直接影响着国企的办事效率和服务质量办公室承担着公文处理、会议管理、信息处理、印章管理、信访工作、机要保密工作、公关接待工作以及领导临时交办的工作等大量的日常性工作。
而实行科学化管理的办公室，能够分清轻重缓急，忙而不乱、有条不紊、先后有序地处理日常行政事务。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙 ，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷爷告奶奶了， 你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说 越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后 再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人 盯着……”
为什么需要标准化
• 2.部门经理的困惑
• 做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次 ，仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅 新人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错 误层出，他们中有的不知道该如何抽技术部门提出支 持申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得 请示经理，表单填错、递错的情况就更是家常便饭了 。
实施。
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• 管理程序的重要性：
• 1.维持企业正常运行的基本规则； • 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏
对公司制度化,流程化,程序化管理的认识
对公司制度化,流程化,程序化管理的认识公司制度化、流程化、程序化管理是现代企业管理的重要组成部分。
它们通过建立制度，规范流程，制定程序，提高组织运作效率，增强管理的科学性和可操作性。
本文将逐步回答对公司制度化、流程化、程序化管理的认识。
作为企业管理的重要手段，制度化管理的核心思想是通过建立制度，规范员工行为，确保组织的正常运作和实现预期目标。
制度化管理使得企业管理更加规范、清晰，减少了主观意识的干扰，提高了组织运作的效率和稳定性。
制度化管理不仅帮助员工明确自己的职责和权利，还推动了员工间的良性互动，提升了团队合作的效果。
流程化管理是建立在制度化管理基础上的一种管理方式。
流程化管理强调以流程为导向，将各个环节有机地连接，形成一个相对完整的运作体系。
通过明确流程，确保工作的有序展开，避免资源浪费和信息不对称的问题，提高工作效率和质量。
流程化管理使得企业运作更加规范，提高了信息的传递和共享，降低了沟通成本，增强了组织的协同能力。
程序化管理是指根据一定规则和程序进行管理，通过运用科学的方法和工具，来实现组织的目标。
程序化管理以数据为支撑，强调对各个环节进行量化、分析和优化，提高管理者决策的科学性和可靠性。
程序化管理不仅能提高管理者的决策能力，还能够全面、客观地评估组织的运作状况，为企业的长期发展提供有力支持。
同时，程序化管理还可以帮助企业实现效益最大化和资源优化配置。
那么，为什么需要公司制度化、流程化、程序化管理呢？首先，制度化、流程化、程序化管理有助于提高管理的科学性和可操作性。
通过建立明确的制度、规范流程、制定程序，可以消除主观意识和随意性带来的不确定性，减少管理者的决策负担，提高管理效率。
其次，制度化、流程化、程序化管理有助于降低管理成本和风险。
制度化管理可以提供有规范的业务流程和操作标准，减少错误和差错的发生，降低管理风险。
流程化管理可以优化工作流程，提高资源利用效率，从而减少企业的运营成本。
此外，制度化、流程化、程序化管理有助于增强组织的稳定性和可持续发展能力。
企业管理程序化工作标准
企业管理程序化工作标准企业管理程序化工作标准一、引言在现代企业管理中，程序化工作标准的制定和执行是非常重要的。
通过制定程序化工作标准，可以确保企业的管理工作规范化、高效化，并能够提高员工的工作效率和业绩水平。
本文将从制定程序化工作标准的必要性、程序化工作标准的内容以及程序化工作标准的执行等方面进行探讨。
二、程序化工作标准的必要性1. 规范工作流程：通过制定程序化工作标准，可以明确每个工作环节的具体操作步骤和工作内容，使得工作流程更加规范化。
这有助于避免工作中的不确定性和混乱，提高工作的效率和质量。
2. 提高工作效率：程序化工作标准可以明确员工的工作职责和工作目标，使员工在工作中能够清楚地知道自己应该做什么、怎么做，并能够合理分配时间和资源。
这有助于提高员工的工作效率，减少工作中的时间浪费。
3. 优化资源配置：通过制定程序化工作标准，可以合理分配和利用企业的各种资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等，避免资源的浪费和闲置，提高资源利用效率，降低企业成本。
4. 保证工作质量：程序化工作标准可以规范工作流程和工作内容，明确员工在工作中应该做到的具体要求和标准，有助于提高工作的质量和一致性，减少错误和失误的发生。
三、程序化工作标准的内容程序化工作标准的内容应根据具体企业的特点和实际情况来确定，但一般包括以下几个方面：1. 工作目标：明确每个工作岗位的工作目标和职责，使员工在工作中能够知道自己的目标是什么，以便能够有针对性地开展工作。
2. 工作流程：详细制定每个工作流程的具体步骤和流程，包括每个环节的责任人和时间要求等，确保工作流程的规范和顺畅。
3. 工作标准：明确各项工作的具体要求和标准，使员工在工作中能够清楚地知道应该做到什么程度，从而提高工作质量和一致性。
4. 工作报告：规定工作报告的内容和形式，明确员工应该如何向上级汇报工作进展和问题，以便上级能够及时了解工作情况。
5. 绩效评估：明确员工的绩效评估标准和方法，使员工在工作中能够知道如何通过绩效评估来提高自己的工作业绩和职业发展。
流程化管理的理解
流程化管理的理解1 什么是流程化管理？流程化管理指的是将工作流程中的各项任务进行系统化和标准化，使得工作流程较为规范、高效，从而提高效率和效益。
流程化管理的一个核心思想就是通过系统地规范化，将工作流程中的各个环节设计为标准化和有序化的操作程序，从而避免重复和浪费，提高工作的质量和效率。
流程化管理是一种集中化、规范化和程序化的管理方法，是许多企业在管理层次上实现科学化和规范化的管理手段。
2 流程化管理的优势流程化管理的优势在于提高工作效率和效果，规范操作程序，减少工作错误，降低运行成本等多方面表现。
1）规范工作流程：通过制订操作规范和操作流程，规范工作流程，保证操作的有序性和标准性。
2）提高工作效率：通过制订操作规范和操作流程，能够避免重复和浪费，提高工作的效率和质量。
3）减少工作错误：规范操作程序，能够减少人为和技术层面的错误，提高工作的准确性和可靠性。
4）降低运行成本：通过规范管理流程，能够创造更精简、高效的管理形式，降低运行成本。
3 流程化管理的实施流程化管理的实施需要从以下几个方面进行考虑：1）明确流程化管理的目标：制定能够支持组织运营目标的流程目标和指标。
2）分析流程化管理的需求：分析组织中各个部分涉及到的流程，并使用分析工具，例如：流程图、数据流图、状态转换图等，来识别改进机会和问题。
3）制定改进方案：开发和测试改进方案，并将改进计划整合到日常工作流程中。
4）识别数据和度量标准：确定和监控关键流程的效率和质量指标，并识别企业流程管理的度量标准。
通过度量和分析各个流程，保证流程的健康和稳定。
5）持续改进：将改善流程的方法与组织运营目标进行关联，并持续对流程进行改善。
每个工作流程都需要定期进行评估，以便在必要时进行调整和改进。
4 流程化管理的案例流程化管理在许多企业中得到了广泛的使用。
下面列举几个在实践中取得显著成效的案例：1）华为公司：华为公司推行了“标准化，流程化，数字化”的管理方式，并建立了“执行归零工程”的流程，以避免流程中的重复和浪费，提高工作效率。
标准化管理程序化、流程化、规范化
标准化管理的目标是通过建立标准化、规范化的管理流程，来增强企业对重要事项的控制， 提高企业经营效率，实现企业战略目标。
程序化管理的重要性
提高管理效率
将流程程序化可以使管理工作更 加高效，提高管理的效率，降低 管理成本。
提升生产力
程序化管理可以使管理流程更为 标准化和规范化，提升生产力， 增强企业的市场竞争力。
标准化管理：程序化、流 程化、规范化
在如今的市场环境中，标准化管理已经成为了企业管理的重要手段。本文将 介绍标准化管理的定义、目标、实施方法以及对企业运营的影响等方面内容。
什么是标准化管理
定义
标准化管理是ห้องสมุดไป่ตู้通过建立一套统一规范、标准的管理程序，来实现企业经营环节的程序化、 流程化、规范化，从而提高企业的绩效。
降低管理风险
通过程序化管理可以降低人为错 误的风险，减少质量事故的发生， 保障企业稳定发展。
流程化管理的优势
提高效率 规范企业行为
提升客户体验 聚焦核心业务
规范化管理的作用
1
建立流程
规范化管理需要建立标准的流程，并加强对流程的管理，以实现规范化管理的目标。
2
培训员工
规范化管理需要对员工进行培训，使员工了解企业的规范、标准以及流程，并积极执行。
3
建立绩效考核机制
规范化管理需要根据企业的标准和流程，建立相应的绩效考核机制，以评估员工的表现。
4
与外部环境适应
规范化管理需要不断与外部环境适应，对企业的标准和流程进行必要的调整。
标准化管理对组织的影响
提高管理效率
标准化管理可以加强对企业运营的管控，提高 管理效率。
增强企业形象
标准化管理可以提高企业的服务标准，为客户 提供更优质的服务，增强企业的品牌形象。
流程化管理模式的优缺点
流程化管理模式的优缺点在企业管理中，流程化管理模式是一种常见的管理方式。
其核心思想是将工作流程化、规范化，通过制定清晰的流程和规则，来提高工作效率和质量。
流程化管理模式有着一系列的优点和缺点，下面将分别进行讨论。
优点1.提高工作效率流程化管理模式能够明确工作流程和责任分工，避免了工作中的重复劳动和混乱。
员工清楚自己的工作内容和工作目标，从而更加专注和高效地完成工作任务。
2.降低工作风险通过制定规范的流程，可以规避工作中的漏洞和错误。
流程化管理模式能够帮助企业建立起一套严密的规章制度，减少因为人为失误所带来的风险。
3.便于监督和评估流程化管理模式使得工作过程可控，管理者可以清晰地了解员工的工作进展情况，及时进行监督和评估。
这有助于发现问题、及时纠正，并提高工作效率。
4.促进团队合作通过流程化管理模式，员工之间的工作流程互相配合，协同合作。
团队成员可以清楚地知道自己的工作在整个流程中的位置，从而更好地协作，提高团队绩效。
缺点1.创新空间受限流程化管理模式过于强调流程和规则，可能会限制员工的创新能力。
员工可能会因为过于依赖流程而失去创造性思维，不愿意提出新观点或方案。
2.僵化和官僚流程化管理模式容易陷入程序化、官僚化的困境。
过多的流程和规则可能导致决策过程变得缓慢，阻碍企业的灵活性和快速响应能力，影响企业的竞争力。
3.员工压力增加流程化管理模式要求员工严格按照规定流程执行，可能会给员工带来较大的压力。
特别是对于创意型工作的员工，过多的规定可能会限制其发挥，导致员工士气低落。
4.易于产生僵化思维长时间执行固定的流程可能导致员工思维僵化，难以适应外部环境的变化。
员工对流程过于依赖，很难从新的角度去思考和解决问题，影响企业的创新发展。
总的来说，流程化管理模式在提高工作效率、降低风险和便于监督等方面有诸多优点，但也存在创新空间受限、官僚化、员工压力增加和僵化思维等缺点。
企业在应用流程化管理模式时，应根据自身实际情况权衡利弊，灵活运用，以实现良好的管理效果。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)概诉
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。
标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检则； 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理 也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很 大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人 员尽可以自行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符 合企业统一目标的工作结果？讨论？
为什么需要标准化
况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及 若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间 顺序和逻辑关系。 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不 明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致 工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化
为什么需要标准化
产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变 了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是 一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发 信息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递 至各个岗位。
岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重 新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？ 资源浪费！人力成本非常高？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
第一部分
强化过程管理突出程序规范化
强化过程管理突出程序规范化篇一：“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。
它的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
其中在实施精细化管理的过程中最为核心的要求是将工作中的每一环节进行规范化、程序化的管理，落实到每一处的细节。
规范化管理是实现精益管理的有力措施和手段。
在管理学意义上，规范化的管理是对管理行为和标准进行统一的过程，是对企业组织运行的活动和过程制定具体行为标准的过程。
就装饰公司目前的现状而言，规范化管理是公司目标得以实现的手段。
首先，建立一套符合装饰公司实际的制度体系，并在执行过程中加以保障，建立流程程序，强化规范意识。
其次，明确岗位职责，合理设置工作中的衔接，避免过度的岗位浪费以及不必要的审批，形成一套系统完善的体制，使公司可以利用起步晚，阻碍小的优势一步到位，具备自我免疫和自动修复的机能，实现持续稳定的发展。
最后，要把经验整理成规则，进而通过训练变成员工的习惯。
这样不仅简化了公司的管理，而且新进员工的培训以及公司发展扩张后的管理复制相继简化了。
公司现阶段精细化管理的关键在于打好基础，建立企业管理规范，形成全员规范意识。
程序化的执行和贯彻是精细化管理的保障。
看多数企业的精细化管理之路，即使规范覆盖面再广阔，不按照程序执行和落实，最终还是徒劳，这给了我们很大的警示作用。
装饰公司的精细化管理之路，一定要从重视程序化开始，从构建一套完整、极具可操作性的程序开始。
除此之外，要重视数据库的建立和信息化的操作流程的建立。
数据库和信息化的运用在无形中规范了工作中的流程，并会逐步取代工作中中纸质版的办公方式，及时分析掌握工作中的动态，将一切可变的因素控制在范围内，达到了工作与数据间的平衡。
同时，规范化管理必须有一套公司内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使公司的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
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为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
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第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
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科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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程序化管理程序化管理可以定义为，对于按照工作内在逻辑关系而确定的一系列相互关联的活动所实施的管理方式。
通常，程序化管理要说明进行某种活动或完成某项工作的内容、操作方法及其相应的规则系统和前后衔接递进关系，甚至也可以包括运营结果的前反馈机制。
管理者一般把反复出现的业务编制成具有相对确定性的程序，执行人员只要按照编好的程序去做，就能得到较好的效果。
程序化管理存在于一切活动中，科学地制定程序，有助于提高效率。
早在1776年，亚当·斯密在其《国富论》一书中就描述了大头针的生产制造过程，并将其划分为大约18道工序，这是最早从社会分工的角度对程序化管理问题所进行的研究。
程序化管理在科学管理阶段，泰勒、吉尔布雷思夫妇、巴思等人通过大量的试验，从工作环境条件、机器设备的使用、工人操作方法等方面研究了生产过程的标准化问题。
这些研究为实施程序化管理提供了客观依据。
更进一步，亨利·福特创造的汽车生产流水线，将标准化、程序化与机器体系有机地结合在一起，为程序化管理运用于大机器的生产过程开了先河。
进入现代管理阶段，虽然出现了许多不同的管理学派，但各个学派都很重视程序化管理在企业管理中的重要性。
管理程序学派代表人物哈罗德·孔茨等人认为，管理是一种程序和许多相互关联着的职能。
决策学派创立者赫伯特·西蒙提出了程序化决策的概念，并就决策的程序进行了深入地研究。
经验主义学派创始人德鲁克将目标管理程序划分为：1、制定组织的整体目标和战略；2、在经营单位和部门之间分配主要目标；3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标，管理者和下级共同商定如何实现目标的行动计划；5、实施行动计划；定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈相关信息；6、基于绩效的奖励并促进目标的实现。
数理学派代表人物伯法等人认为：1、管理的程序就是提出问题并阐述问题，即对其中所有的要素进行清楚地表述和解释；2、通过建立数学模型，对问题的各种不同要素用一组变量的函数关系来表示；3、检查模型及其解的实际意义；4、对所求解进行控制，从而制定出这样一套规则，即当变量与函数发生某些变化时，应该对方案采取什么样的调整措施，以保证各种变量和关系都不扭曲变形；5、最后使方案付诸实施。
这一阶段程序化管理的特点是：程序化管理作为一种基础性的管理工作在企业生产管理中得到了广泛的应用，并从生产管理领域拓展到了企业整体运营领域；电子计算机的出现和应用，使程序化管理步入科学化的阶段，MIS、CIMS等程序化管理研究的新成果被广泛地应用到了管理实践当中去，所有这一切，都在相当大的程度上提高了企业的管理效率。
现代管理虽然强调战略管理、人本管理，但并不否认以标准化、程序化为核心的基础管理工作存在的必要性，相反，如果没有坚实、稳固的基础管理工作，则战略管理和人本管理就会成为无源之水，是根本不可能得以实现的。
程序化管理的目的在于通过程序化管理，规范各类人员的行为，加强企业的基础管理工作，为企业战略管理和实施人本管理奠定坚实的基础；提高企业运营过程的合理性和规范性，使企业在组织经济活动的过程中能够更高效地支配自己所拥有的经济资源，以适应激烈的市场竞争的要求。
具体作用有：1．明确职责权限，规范各类人员行为实施程序化管理的关键是要制定科学、合理、规范且符合实际的工作程序，在工作程序中，应该明确规定该项工作的具体任务、职责权限、方法及工作程序。
一般情况下，岗位人员应当严格按照规定的方法、程序去履行自已的职责，完成自己的工作任务。
这样，一方面可以防止越权行为的发生，从而在一定程度上避免企业运作过程中发生混乱的可能；另一方面，可以减少企业管理过程中发生推诿和扯皮现象，发生无人负责的“权力真空”区域等问题。
2．有利于调动员工的积极性由于程序化管理任务明确、权责清晰，所以，只要是自己职责范围内的事情，就不能等待别人去处理，原则上也无需请示自己的上级机关。
这样一来，各个岗位上的人员，就有一个明确责权范围，任何问题也就有一个确定的“管理域”。
每个岗位工作人员既然有了明确的责任和权限，也就拥有了较强的自主意识，同时对于管理工作也就有了相对较高的积极性和主动性。
这就使得所有的岗位工作人员，在遵循基本方法和程序的基础上，都能够发挥自身的能动性和创造性，从而最终达到调动一切资源，富有成效地开展工作的目的。
3．有利于提高劳动生产率在程序化管理的过程中，明确了完成工作任务的具体方法和程序，并力求使其标准化。
岗位人员采用标准化的工作方法和程序，就会最大限度地减少不必要的重复劳动，减少由于工作方法不当而造成的损失，同时，也会在一定程度上降低劳动强度，最终达到提高劳动生产率的目的。
4．为绩效考核标准的制定提供依据绩效考核在企业管理过程中，既是一个很重要的问题，也是一个比较难处理的问题。
说它重要是因为，绩效考核是员工奖惩的依据，从而也是企业激励全过程的一个重要基础；说它困难是因为，企业通常缺少一个操作性较强的绩效考核的衡量标准和尺度，考核操作的随意性强，考核结果往往缺乏客观性，考核非但达不到预期的目的，往往导致更多的负面效应，以至于挫伤员工的工作热情和积极性。
而在程序化管理中，绩效考核标准的制定是以程序中规定的经过细化了的工作任务、岗位责任为依据，这使企业制定的考核标准具有了一定的客观性、合理性和可操作性，消除了绩效考核过程中曾经普遍存在的随意性，甚至也消除了影响考核结果公正性的各种可能的随机因素，使得绩效考核真正成为提升企业管理水平和推动企业发展的内在动力。
5．有利于提高管理效率在实际工作中，管理者遇到的大多数问题都是重复出现的例行性事件，经过认真地总结，就可以把如何处理这些问题的措施加以程序化，凡是程序规定自己职权范围内的事情，岗位工作人员就可以全权处理，没有必要事事请示上级，这样做的好处在于能够节约时间、减少管理机构和相应的管理人员，降低经营成本，提高管理效率。
6．为战略管理和人本管理创造条件推行程序化管理之后，岗位工作人员各负其责，从而使高层管理人员可以从大量的事务性工作中解脱出来，集中精力去考虑企业的长远发展战略，为企业实施战略管理创造了条件。
人本管理的核心就是重视人，关怀人，充分尊重人的价值，最大限度地满足人的各个层面的需求，并通过这样一种方式，达到调动人的积极性和发挥人的创造性的目的。
程序化管理强调上级不能随便干预下级职权范围内的事情，这就体现了程序化管理是在尊重人的价值、充分信任岗位工作人员的基础上进行的。
程序化管理要求对岗位工作方法、使用的设备、工作程序和环境等因素进行改进，消除种种不合理因素，把最好的因素依照某种最合理的方式组合起来。
这不仅可以提高企业的运行效率，而且能够满足企业员工对工作环境和工作条件方面的更高要求。
虽然目前在发达国家的企业中广泛地应用程序化管理，但在我国企业界特别是一些中小企业仍然没有推行这一规范的管理模式，原因是多方面的，但其中最为主要的因素是在我国关于程序化管理的系统性研究很少，所以企业还没有意识主动采用程序化管理，因此我们很有必要对程序化管理的运作加以研究，以促进程序化管理工作在我国企业中广泛开展，起到提升管理水平的作用。
程序化管理的运作需要一定的环境条件及其运行规范，具体包括前提条件，运行程序图及其说明。
1．前提条件(1)适当的集权与分权。
程序化管理运作的前提条件之一就是适当的集权与分权，要求各级管理者既充分信任其下属的能力又尊重上级的权威，从制度的角度严格规范各级管理者的行为，制定岗位工作职责和相关的管理制度，明确责任权限，上级不能随意干预下级职权范围内的事情，下属也不可越权行事。
努力做到不同层级上的管理者各负其责的同时，加强他们之间的沟通联络，达到协调行动，规范管理的目的。
(2)工作分析。
工作分析也是程序化管理必不可少的前提条件。
工作分析主要解决两个方面的问题，一是可以将管理工作分为例行性工作和例外性工作，程序化管理的重点就是将那些经常、反复出现的工作编制成相应的程序，管理者按照规定的程序操作即可；对于偶然的、不经常出现的关乎企业整体运行的问题，则要采取非程序化管理的方式去解决。
二是明确提出岗位工作任务、职责权限以及本岗位同其他工作岗位的关系，将岗位工作进行必要的分解，为推行程序化管理提供依据。
2．程序化管理运行图在明确各级各类管理者职责任务及其隶属关系的基础之上，按照“权力线”的内在逻辑关系绘制程序化管理运行图。
程序化管理运行图的绘制实质上是一种严密的逻辑思维的展开过程，把同一工作岗位上的各种不同的工作内容按照先后逻辑关系进行排列，一步一步推理绘制而成。
整个绘制过程十分复杂，要求绘制人员既了解这些工作的具体内容和程序，又必须懂得管理学、经济学、逻辑学等相关学科的基本知识。
3．程序化管理运行图的运作说明程序化管理运行图的运作说明，就是要具体说明每项工作由谁负责，经由什么样的组织审批程序后谁来执行等一系列问题。
有了这个说明，岗位工作人员不但清楚了自己的工作任务、职责权限，而且明白了自己的“管理行动线路”，避免了管理的盲目性，有利于提高管理效率。
例如某油井区“生产用料的筹备及仓储管理程序”运作说明：生产用料的筹备及仓储管理程序:(1)生产用料的筹备程序。
由材料员根据生产建设计划编制生产建设用料计划草案，经由经营组组长复核、区主管经营领导审核上报上级主管部门批准后，由经营组负责从厂里领取材料。
(2)生产用料的入库程序。
生产用料入库应当由经营组委派专人，会同材料员一起来完成此项工作，认真做好材料的入库验收登记工作。
在验收过程中如果发现物资品种、规格型号不符、数量短缺、溢出、物资损坏、变质及技术资料不全等现象，应做好记录，并通知有关人员进行查找、兑换、退货等。
材料验收登记包括材料名称、规格、数量、质量等级等。
登记表格一式两份，经营组办公室和材料员各持一份。
材料登记时要按照其价值、用途等标准进行分类登记，登记表要有验收人员验收、经营组组长复核、区经营主管领导审核的签字。
(3)库存管理。
材料入库后，材料员要对所有材料进行分类、定点存放，加强防潮、防盗、防火工作，定期盘点存货。
(4)生产用料的领用程序。
生产用料必须坚持先计划、后预算、再领用的原则。
生产用料领用时，必须由井区材料员填写领料单，并加盖材料员的私人印章，按照材料金额大小由有关领导签字后，方可发行材料。
及时做好领用材料的登记、归档工作。
程序化管理的运作是一项复杂、细致的系统工程，它不但要求不同层级的管理者各负其责，相互协调，而且要求各职能部门密切协作，只有这样才能将程序化管理贯彻落实到底。