第11章.群体沟通与群体决策

小组 成员 小组 成员
(c)圆式沟通
(d)全方位沟通
群体沟通与群体决策 不同的人际沟通网络的特点比较
指 标 轮式沟通 快 高 高 低 链式沟通 中 高 中 中 圆式沟通 慢 低 低 高 全方位沟通 快 中 无 高
解决问题的速度 正确性 对领导的突出 成员的满意度
11.3.2 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。 非正式沟通：在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。 11.3.3 单向沟通与双向沟通 单向沟通：信息发送者和接收者的位置保持不变的沟通方式。 双向沟通：信息发送者和接收者的位置不断变化的沟通方式。
第11章 群体沟通与群体决策
1.沟通的内涵及目的
2.沟通的方法及技术手段 3.信息沟通的一般过程模式 4.信息沟通的不同类型 5.沟通的有效性及其影响因素 6.群体决策的特点和选择
7.群体决策中表现出的特殊行为特征和改进措施
群体沟通与群体决策
11.1 关于沟通的基本概念
11.1.1 沟通的内涵
信息沟通（Communication）是指人与人之间、群体与群体之间、组 织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 11.1.2 沟通的目的 将组织中的各种行动协调一致 是沟通的首要目标。而要达到这一 点，组织内必须共享信息和表达情 感，因为它们对协调行动起支持作 用。共享信息主要是为了让各部门 和群体了解组织的目标、工作任 务、工作结果、组织决策等各方面 的信息。而表达情感则是人们交往 和感情方面的需要，它是沟通中不 可缺少的部分。
共享信息
*组织目标 *工作任务
协调行动
*工作结果
*组织决策 表达感情
组织沟通的三种目的
群体沟通与群体决策
11.1.3 沟通的几种方法 信息沟通方式包括书面沟通、口头沟通和非文字语言沟通三大类。
书面沟通
书信 备忘录 报告 手册 表格 非文字语言沟通
口头沟通 非正式谈话 与任务有关的交流 小组讨论 正式发言
解码
传递
编码
信息沟通的过程模型
群体沟通与群体决策
11.3 信息沟通的不同类型
11.3.1 小群体沟通中几种不同的人际沟通网络
下属
下属 管理者 下属 (a)轮式沟通 下属 基层管理者 普通员工 (b)链式沟通 小组 成员 小组 成员 小组 成员 小组 成员 高层管理者 中层管理者
小组 成员 小组 成员
群体沟通与群体决策
11.3.4 上行沟通、下行沟通、平行沟通 上行沟通：指下级向上级反映意见。 下行沟通：指上级将组织目标、规章制度、工作程序向下属传达。 平行沟通：指组织中各平行单位之间的信息交流。 11.3.5 影响沟通有效性的因素 1.发讯者在信息表达和编码中的障碍 2.信息在传递过程中的障碍 3.接收者在接收信息中的障碍 4.接受者给发讯者反馈过程中的障碍
⑪ 个人决策不受其他意见的影响，可能更放得开，更有创造性 ⑫ 群体成员如果能采用合适的方式相互激发，可使创造性更大 群体成员需要在一起磋商协调，解决可能发生的分歧和矛盾，决策的 速度可能会减慢 群体成员共同承担责任使得责任分散，所以可能会更冒险 集体协商得出决策方案，会得到大家的支持，可执行性强
11.5.2 群体决策的选择 是否要采取群体决策 ( 即让下属参与决策 ) 主要取决于三个因素：领 导 者参与的风格、诊断的问题和决策规则。
在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可 采 用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨 论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发 个 人的创造力和想象力。
在这种技Hale Waihona Puke Baidu下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的
关 键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备
﹡与人有关的方面：
面部表达 身体语言 ﹡与环境有关的方面： 办公室设计 建筑结构 信息沟通的方式
群体沟通与群体决策
11.1.4 沟通的技术手段 信息沟通会使用不同的技术手段，包括 ; 电话、传真、计算机网络 (电子邮件)、行邮政传递。
11.2 信息沟通的一般过程模式
编码 传递 解码
发讯者
噪声
受讯者
头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创 造性思维的共振和连锁反应，产生更多的新创意。这种方法的时间安排应 在1～2小时，参加者以5～6人为宜。
群体沟通与群体决策
2.德尔斐法 delphi technique 这是兰德公司提出的一种方法，被用来听取有关专家对某一问题或机 会的意见。运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作。然后把 要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见。在此基 础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位 专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的 意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多
群体沟通与群体决策
11.5 群体决策的特点和选择
11.5.1 群体决策与个人决策时的特点
特 点
1.正确性 2.解决复杂 问题能力 3.创造性 4.速度 5.冒险性 6.可执行性
描 述 群体成员集思广益，可能会有更多的想法和创意，个人的错误能得到 群体的修正 群体可以整合所有成员掌握的知识、经验、能力和资源，可能提高解 决复杂问题的能力
次，最终形成代表专家组意见的方案。
运用该技术的关键是： (1)选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；
(2)决定适当的专家人数，一般10～50人较好；
(3)拟订好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。
群体沟通与群体决策 3.列名群体法 nominal group technique
群体沟通与群体决策 1.头脑风暴法 brain storming 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，主要用于收集新设想。这种 方法通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的 条件下，敞开思路，畅所欲言。
头脑风暴法的创始人，英国心理学家奥斯本(A.F. Osborn)，为该决策 方法的实施提出了四项原则： (1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度； (2)建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量； (3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新奇越好； (4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。
群体沟通与群体决策
11.6 群体决策中的意见分歧和解决方法
11.6.1 群体决策中产生意见分歧的原因 1.小组成员知识结构的差异造成沟通障碍和意见分歧
2.小组成员心理结构的差异造成沟通障碍和意见分歧
3.小组成员利益结构的差异造成沟通障碍和意见分歧 11.6.2 群体决策对意见分歧的解决方法
1.建立适当的团队内外的利益和权力均衡机制
选
方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案 和 意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据 投 票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后
2.建立小组内不同专业语言和词汇的对应表 3.给小组内提供更有效的信息沟通方式 4.加强小组决策中主持人的作用 5.选择合适的决策机制：一致决策 多数决策2/3或1/2多数 少数决策 一人决策
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11.7 群体决策中表现出的特殊行为特征和改进措施
11.7.1 群体决策中表现出的特殊行为特征 1.群体盲思 (groupthink) 2.群体决策中的阿背伦悖论现象 (Abilene Paradox) 3.群体偏移和群体极化 群体偏移 (group shift) 现象 群体极化 ( group polarization) 现象 11.7.2 改进群体决策的方法 针对群体决策存在的上述特殊现象，为了消除其负面影响，组织行 为学家提出了下列改进群体决策的方法： 头脑风暴法头脑风暴法 (brain storming) 德尔斐法和德尔斐法 (Delphi technique) 列名群体法列名群体法 (nominal group technique)
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11.4 沟通的有效性及其影响因素
11.4.1 沟通有效性的含义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 11.4.2 提高沟通有效性的方法 ①总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念; ②了解听众，选用合适的语言; ③调动情绪; ④随时调整沟通的内容和方式; ⑤尽可能传递有用的信息; ⑥应有必要的反馈跟踪; ⑦沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来; ⑧应该言行一致; ⑨多听，不要轻易下结论; ⑩使用例外原则和使用需知原则。