快递服务质量调查报告
圆通快递调查报告
圆通快递调查报告圆通快递调查报告一、引言近年来，随着电商的快速发展，快递业务也迎来了蓬勃的发展。
作为快递行业的重要一员，圆通快递在市场上占据着一席之地。
然而，随着圆通快递业务量的增加，一些用户开始对其服务质量产生质疑。
为了深入了解圆通快递的实际运营情况，我们进行了一项调查研究。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地观察和用户反馈收集。
我们在全国范围内选取了1000名用户作为调查对象，通过问卷调查了解他们对圆通快递的使用体验和满意度。
同时，我们还派出调查员前往圆通快递的分拨中心进行实地观察，并与一些圆通快递的用户进行了深入交流，收集他们的意见和建议。
三、服务质量调查结果根据问卷调查结果显示，大多数用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
其中，80%的用户表示圆通快递的配送速度较快，90%的用户认为圆通快递员的服务态度良好。
然而，也有部分用户对圆通快递的服务存在一些问题，比如包裹丢失、送货延迟等。
这些问题给用户带来了一定的困扰和不满。
四、实地观察结果在实地观察中，我们发现圆通快递的分拨中心设施较为完备，工作人员数量充足，但在高峰期仍然存在一定的运力瓶颈。
此外，我们还发现一些圆通快递员在配送过程中存在一些不规范的行为，比如随意投递、未经用户允许将包裹放置在门口等。
这些问题可能会对用户的使用体验产生一定的影响。
五、用户反馈与建议通过与用户的深入交流，我们了解到一些用户对圆通快递的服务有一些疑虑和建议。
一方面，用户希望圆通快递能够进一步提升配送速度，尤其是在特定时间段内的配送。
另一方面，用户也希望圆通快递员在配送过程中能够更加规范，保护好用户的包裹，并提供更加贴心的服务。
六、圆通快递的回应与改进措施针对调查中发现的问题和用户的反馈，圆通快递表示将会认真对待，并采取相应的改进措施。
首先，圆通快递将加大对分拨中心的投入，提升运力，以应对高峰期的运输需求。
其次，圆通快递将加强对快递员的培训，提高其服务质量和规范性。
圆通快递的调查报告
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
快递调查报告（15篇）
快递调查报告快递调查报告(15篇)随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。
近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。
因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。
希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。
这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。
调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。
以下是我们的调查结果及相应分析和建议。
一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。
根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。
为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。
二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。
然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。
为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。
三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。
根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。
然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。
为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。
四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。
根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。
然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。
为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。
结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。
尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1、调查目的本次调查的目的是对申通快递服务进行评估，了解快递配送的质量、效率以及用户满意度，提供改进建议。
2、调查范围本次调查针对申通快递在某地区的服务情况进行调查，包括快递包裹的寄送、派送、客户服务等环节。
3、调查方法3.1 问卷调查我们通过设计问卷，包括用户满意度评价、配送速度、包裹安全等方面的问题，对申通快递服务进行量化评估。
3.2 用户访谈我们联系了部分申通快递的用户，进行个别访谈，了解他们的使用体验、遇到的问题以及期望得到的改善。
4、调查结果4.1 用户满意度评价通过问卷调查，我们了解到用户对申通快递的整体满意度评价为X分（满分10分），其中包括以下方面：- 配送速度：X分- 快递包裹安全：X分- 客户服务质量：X分- 快递员态度：X分- 网点服务环境：X分4.2 快递配送质量评估通过用户访谈和问题反馈，我们了解到申通快递在以下方面存在以下问题：- 配送延迟问题：X%的用户遇到过快递延迟送达的情况，希望能够提升配送速度。
- 包裹损坏问题：X%的用户在收到快递包裹时发现包裹损坏，希望能够提升包裹的安全性。
- 客户服务不及时响应：X%的用户反映在遇到问题时联系客服没有得到及时解决。
- 快递员态度问题：X%的用户表示在与快递员接触时遇到过不友好的态度。
5、改进建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下改进建议： - 加强配送管理，提升配送速度，减少延迟送达情况的发生。
- 加强包裹安全措施，确保包裹在运输过程中不受损。
- 提高客户服务效率，加强客服团队的培训和管理，确保用户问题能够及时响应和解决。
- 加强快递员的培训，提升服务态度，提高用户满意度和体验。
6、附件本报告涉及的附件有：调查问卷、用户访谈记录等。
具体内容见附件。
7、法律名词及注释在本文档中，所涉及的法律名词及其注释如下：- 消费者权益保护法：指中国的消费者权益保护法律法规，旨在维护消费者合法权益。
- 劳动法：指中国的劳动法律法规，规定了劳动者的权益和劳动关系的基本原则。
顺丰物流服务分析报告
顺丰物流服务分析报告1. 引言本报告旨在对顺丰物流服务进行深入分析，评估其服务质量、配送效率以及用户满意度。
通过对顺丰物流的综合评估，我们将为客户提供决策支持，帮助他们了解顺丰物流在市场中的地位以及其在物流行业的竞争优势。
2. 服务质量分析顺丰物流以其快速、可靠和高效的服务而闻名。
以下是我们对其服务质量的评估：•准时配送: 顺丰物流以其准时送达的能力而受到赞誉。
根据我们的调查数据，超过80%的用户表示他们的包裹在预定的时间内准确送达。
•包裹完整度: 顺丰物流在包裹完整性方面表现出色。
根据我们的调查数据，只有少数用户报告了包裹损坏或丢失的情况。
•客户服务: 顺丰物流提供了全面的客户服务支持。
他们的客服团队在解决问题和提供帮助方面表现出色。
根据我们的调查数据，超过90%的用户对顺丰物流的客户服务表示满意。
3. 配送效率分析顺丰物流致力于提高其配送效率，以满足客户对快速交付的需求。
以下是我们对顺丰物流配送效率的评估：•快速配送: 顺丰物流通过建立全球化的物流网络，实现了快速配送。
他们的配送中心遍布全国各地，并且与国际物流公司建立了战略合作伙伴关系。
根据我们的调查数据，超过70%的用户表示他们收到的包裹比预计的时间提前。
•追踪系统: 顺丰物流提供了实时的包裹追踪系统，用户可以随时了解包裹的配送状态。
根据我们的调查数据，超过80%的用户对顺丰物流的包裹追踪系统表示满意。
4. 用户满意度调查为了全面评估顺丰物流的服务质量，我们进行了用户满意度调查。
以下是我们的调查结果：•满意度评分: 根据用户对顺丰物流的整体服务体验进行评分，我们发现超过90%的用户对顺丰物流表示满意或非常满意。
•推荐意愿: 超过80%的用户表示他们愿意推荐顺丰物流给他们的朋友和家人。
5. 结论基于我们的分析，我们得出以下结论：•顺丰物流在服务质量、配送效率以及用户满意度方面表现优异，与其他竞争对手相比具有明显的优势。
•顺丰物流的准时配送率高，包裹完整度好，客户服务满意度高，这使得其成为用户首选的物流供应商之一。
快递满意度调查报告
快递满意度调查报告快递满意度调查报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。
为了更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下报告。
一、调查背景调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调查方式为在线问卷调查。
我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%，女性占55%。
调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
二、快递满意度调查结果1. 服务速度在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。
有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。
然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等待或延误的情况较为常见。
2. 服务质量在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意。
其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供友好、高效的服务，使他们感到愉快。
然而，也有一些受访者提到了快递员在服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。
3. 价格公正性快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，有56%的受访者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。
然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。
4. 包装安全性在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较为满意。
他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中不受损坏。
然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。
三、消费者建议与期望1. 提高服务速度根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。
因此，快递公司可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。
2. 加强服务质量培训尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费者提到了服务不足的问题。
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由于各个快递公司在经营大学生对不同快递服务的态度不同，本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、EMS 等快递服务的满意情况，比较出不同快递为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决首先通过观察法了解到我校学生使再次通过查找二手资最后设计问卷进行访问调查。
经SERVQUAL 方法学生对学校的各快递影响湖州师范学院学生在价格方面上申通的校园快递服务质量—调查分析报告满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。
C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。
二、调查内容消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。
三、调查方法：（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。
四、调查时间：开始时间：2015-12-27 结束时间：2016-01-03五、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生126人。
其中：大一38人，占总调查人数的%; 大二18人，占总调查人数的%，大三60人，占总调查人数的%；大四10人，占总调查人数的%。
其中：男生56人，占总人数的 % ，女生70人，占总人数的%。
六、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数图1调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。
且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。
2、最常使用快递的公司表1最常使用快递的公司快递公司选择人数比例申通23%圆通13%中通10%顺丰8%韵达6%汇通1%EMS00%天天2%调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，最后是EMS。
3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）影响因素圆通申通韵达中通其他收寄方便度价格服务态度货运速度货物完好程度及时通知取件配送速度送取件工作理赔保障4、选择该快递公司的主要理由图2调查结果显示：申通作为使用人数最多的快递公司，这与其速度快、安全性高及价格合理等因素密切相关。
建议大家多使用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的优势。
5、校园快递行业还需做哪些方面的改善图3备注： A.加快配送速度 B.降低价格 C.提高快递人员服务质量D.提高配送状态真实度E. 其他调查结果显示：多数人认为快递公司应该加快配送速度，价格下调，提高服务质量等。
6、SERVQUAL方法分析通过SERVQUAL方法将问卷分成两大部分，第一部分为顾客服务期望∑E，第二部分为顾客实际期望∑P：校园快递的SERVQUAL调查结果服务质量维度最小值最大值平均值服务质量SQ=∑P-∑E，通过计算SQ，可得到：1、可靠性及保证性方面∑P〈∑E，即顾客感到服务质量低下或无法接受；2、响应性、移情性及有形性方面∑P〉∑E，即顾客的服务感知超过了服务期望，顾客感受到高质量的服务。
因此，顾客最为看重的是快递的价格，价格将成为快递公司的核心竞争力。
货物安全方面，顾客对私拆货物、快件破损、丢失的现象极不满意。
由以上数据我们得出以上结论和建议，希望可以改善我们学校的快递服务质量的满意程度。
七、结论与建议：基本结论：通过这次的调查，对数据的分析，我们得出以下结论：1.价格是学生对快递公司服务质量所看重的首要因素。
从我们问卷的表格分析得出的数据看来，大家在选择快递时最看重的要素是价格，同学们对申通的价格最满意，不难看出价格对快递公司的重要性，价格是快递公司生存的基础。
力求提供价廉质优的快递服务。
2.收寄快递的方便性是快递公司提供便利服务的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重视的。
收寄方便性对选择快递的影响。
所处地段繁华，人流量大，而申通圆通在25号宿舍楼也设立了站点，学生收寄快递较为便利。
不难看出，快递服务点的位置很大程度上决定了快递的服务质量。
3.快递的货运速度和配送速度是快递公司提供顾客服务不可或缺的组成部分。
根据条形图的显示，我们可以得知：申通的货运速度是最快的，其次是韵达和中通。
而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圆通和韵达，最慢的是中通，而在其他这项里，这里特别要提的是：我也从问卷中看出，同学对顺风快递的货运速度和配送速度有着极高的满意度，同学们有急件时很愿意选择顺丰快递。
4.申通快递公司是最受学校同学欢迎的公司。
综合所有的因素，我们可以看到申通公司的快递服务质量满意度是最高的。
综合所有快递相关因素，申通的满意度是最高的，从我们输出的条形图不难看出，申通快递在这些因素里有服务态度、货运速度、货运完好程度、送取件工作、理赔保障都位于第一名，因此申快递获得了较好的满意度。
相关建议：通过这次的调查，对数据的分析，我们给出以下建议：1.降低价格尽量降低快递的价格，让大多数同学都能够接受，还可以在节假日作出相应的优惠活动。
力求提高价廉质优的快递服务。
2.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货；建立比较完善的物流配送信息管理系统，合理规划配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到收件人手中；加强商品配送运输人员的业务培训以确保快速、准确、高效的配送。
3.加强货物安全对配送环节中的运输人员诚信管理：为防止配送人员利用工作之便，对所运输的商品进行“调包”，或者在商品详单上“做手脚”，对运输人员一定要诚信管理，提升企业的隐性成本。
贵重商品，保价运行：保证快件在运输途中的包装完整度。
4.快递代理点整合由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务，以及统一校园快递的收费标准以及收发快递的定时性；5.增值服务根据学校实际情况考虑是否在各个校区分点设立快递收发站以及提供送货上门的服务。
6.员工培训重视员工或在校兼职大学生的业务培训与管理工作；形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情。
7.提高售后理赔服务售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客。
附：问卷数据湖师院校园快递满意度问卷数据开始时间：2015-6-1 结束时间：2015-6-15 样本总数：63数据与分析：1.您是否使用过校园快递表3选项小计比例A. 是63100%B. 否 (调查结束，谢谢)00%2.您的性别表4选项小计比例A. 男28%B. 女35%3.您所在的年级表5选项小计比例A. 大一19%B. 大二30%C. 大三9%D. 大四5%4.请问您使用快递频率如何呢表6选项小计比例A. 一周一次或更多17%B. 一个月两三次24%C. 一个月一次13%D. 其他9%5.您最经常使用哪一家快递公司表7选项小计比例A. 申通23%B. 圆通13%C. 中通10%D. 顺丰8%E. 韵达6%F. 汇通1%G. EMS00%H. 天天2%6.您选择该快递公司的主要理由是：表8选项小计比例A. 知名度高18%B. 价格合理20%C. 速度快26%D. 服务态度好15%E. 安全性高25%F. 网购时卖家默认的16%G. 其他7%7.在众多要素中，你最看重的是哪一个快递服务要素表9选项小计比例A. 价格8%B. 准时性29%C. 服务态度13%D. 安全性10%E. 知名度2%F. 其他1%8.你通常使用快递业务时的费用是：表10选项小计比例A. 不大于8元17%B. 9-16元35%元9% D. 24-31元2% E．31元以上00% 9.你觉得校园快递的收费标准如何：表11选项小计比例A.很贵，不能接受5%B.较高，但能接受22%C.比较合理34%D.一般2% E．较低00% 10.该快递公司配送商品本身是否完好表12选项小计比例A全部完整00% B大部分完整22 % C一般完整41%D小部分完整00% E不完整00% 11.该快递公司是否在承诺的时间内送达表13选项小计比例A. 是52%B. 否11%12.该校园快递送货的地点是否便于您取货表14选项小计比例A. 非常不满意3%B. 不满意6%C. 一般满意21%D. 满意30%E. 非常满意3%13.配送过程中是否可查询配送状态表15选项小计比例A. 是61%B. 否2%本题有效填写人次6314.对快递服务的售后服务是否感到满意表16选项小计比例A. 非常不满意2%B. 不满意4%C. 一般满意31%D. 满意23%E. 非常满意3%15.您对该快递公司的服务总体上是否满意表17选项小计比例A. 非常不满意2%B. 不满意2%C. 一般满意28%E.满意29%F. 非常满意2%16.您认为目前的校园快递行业还需做哪些方面的努力表18选项小计比例A. 价格下调29%B. 加快配送速度36%C.提高快递人员服务质量30%D. 提高配送状态真实度19%E. 其他4%17.您对校内快递服务的总体看法是表19选项小计比例A.非常满意3%B.比较满意40%C.一般20%D.不太满意00%E.非常不满意00%附：问卷湖师院校园快递满意度调查问卷各位同学，大家好！这是一份关于您对湖师院校园快递服务满意度的调查问卷，本问卷旨在了解校园快递的服务满意度，现在占用您两分钟的时间，完成这次调查。