物业管理项目日常服务要点、难点和措施参考借鉴版

物业管理项目日常服务要点、难点和措施

本物业项目管理、服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围，结合本物业项目的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。

一物业管理日常服务的要点、难点分析

本物业项目是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。

要实现“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，重点是：

一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。

二、加强装修管理，维护房屋的结构安全。

难点是：

一、由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。

二、立体停车系统的安全管理服务。

三、工程质量遗留问题的处理。

二物业管理日常服务要点、难点和措施

一、住宅、商业日常服务要点、难点和措施

二、前期施工期的管理要点、难点和措施

本物业项目分为不同时间竣工、入伙时间与销售时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间左右，这也就是物业功能开发的阶段性。

东南区房屋交付入伙后半年，处于装修高峰期，而此时西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施工的影响，东南区的业主在安全、噪音、治安、清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间的管理，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住生活环境的影响降到最

低，是该阶段物业管理工作的重点。

为此，诚则成物业顾问工作组进行分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案措施。

三、营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境

（一）系统安全运作是本物业项目物业管理服务的第一要点

1、立区域防范体系

（1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。

（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合本物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络,使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库、会所，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。

2、配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作，互通信息，互为支援，形成群防联控的安全控制网络。

四、消防管理

“预防为主，防消结合”的消防管理理念，设立微型消防站、成立业务消防队，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现本物业项目的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。

五、设备安全管理

重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。

1、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；

2、严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划；

3、建立设备台帐，掌握、记录运行情况；

4、明确各责任人的岗位职责；

5、严格执行设备保养的“三检两养”制：

三检：日检、月检、年检；

两养：大修保养、专业保养。

六、道路交通安全管理

明晰的道路标识系统，人流和车流分开。

七、应急反应措施

建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。

（一）星级服务

星级服务标准，尊贵服务

（1）人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，诚则成物业顾问工作组将按的项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过系统培训，服务本物业项目业主和客户。

（2）星级酒店服务标准：诚则成物业顾问工作组将结合本物业项目项目特点，运用星级的管理服务标准，使业主和客户享受高标准服务的同时，充分感受个人尊严和个性化的最大满足。

（二）社区文化氛围营造

健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不倦的追求。制定内容丰富并且具有针对性的社区文化活动计划，开展形式多样的社区文化活动，营造都市精英新生活的人文氛围。

（三）“用文化管理环境”

1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为；

2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为；

3、开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动；

4、设置轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息；

5、宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣；

6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务；

7、开展名花异草及山、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务；

8、花草树木修剪成型，使之吻合典雅风格和人文气息。