行政管理培训

从业务精英到行政主管
经营范围 岗位——组织 业绩标准 个人——团队 核心能力 专业——用人 工作方式 努力——借力
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
领导
业务
郑周永-郑梦九
2、如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优秀 卓越
50 80
50 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论——很好 冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。
职场双重规则
显规则 潜规则
物尽其用--到位不越位 人尽其力--用权不专权
1. 保持顶级优势 2. 断掉自己退路 3. 摆脱人际陷阱 4. 功劳自动折旧 5. 企业也有性格
三、行政部门的内部管理
PTT5项全能训练
行政统筹管理高级研修
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间:
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年
——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
2、优秀行政管理工作的核心要素
莫拉蒂海滩实验 玩具商的策略
具体承诺 公开承诺 双向承诺
事中：反馈法
当结果被反馈时， 改善就会发生
负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 45% ——95%
事后：5C法
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down
现代行政主管胜任度测评
盖洛普 测试题
行为表现
你的团队让你感到满意 你的部下钦佩你的学识 你喜欢挑战高难度的工作 你的意见得到领导的支持 你能够很快找到解决问题的办法 你选人注重情商与智商的均衡 你的部下把工作当成乐趣 你对部下教育多于管理 你的部下都有学习的榜样 你能在一分钟内说清你的职责目标 你的影响力大于你的权力 你的团队能够改造不良行为
upon
5、创造超常成绩
潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。
办公室
办公设备
电话
采购
员
车辆管理 卫生
工 管 理
安全
保险
办公室搬迁
员工宿舍
固定资产
提供优质服务
供
社
场
应
区
址
商
关
布
管
系
局
理
实施科学管理
邮局 电话局 选址 搬家 维修商 装饰店 装修扩建 建筑商 装修队 消防局 公安局 饭店 餐饮 旅游公司 印刷公司
二、行政主管的自我管理
力
作业 公关
智 商ห้องสมุดไป่ตู้
情商
操作力
没有完美个人 可塑完美团队
感 召 力
类型 领导 公关 作业 研发
优秀5 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好4 一般3 感召力 专注力 操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
一般 3 操作力 专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
行政管理制度
秘书管理
2·把握员工的3项需求
收益×感知度 员工满意度=
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
劳动成本
情感 成本
3、激活内在动力
成长激励
薪酬激励
内动力
外动力
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋 3.阶梯法五星级员工
60 50 40 30 20
•无形激励有形化
4、强化执行机制
事先：承诺法 当责任被承诺时， 执行力将会倍增
释放
3、现代管理科学学习技巧
1
不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。
2
知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。
术与道的平衡
3
管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。
4、职场必知的4条潜规
星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？
行政工作主要管理对象
行政工作团队
一、精简原则 二、优化组合原则
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
1、找准管理模式
领导就是教练,不善于教导，就不能领导. 思辨力
专 注 力
研发 领导 作业 公关
感 召 力
5.习惯
6.创新
4.评校
老板 经理人
操作力
3.培训
约束 激励
1.测选
2.预热
替代 控制
帮助 前景
隐性价值
满意
显 性 成 本
P46-35
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
P46-17
4、行政管理人员的素质特点
思辨力
专 注
研发 领导
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
3、行政管理工作的绩效价值
规绩划4效00%=价资值源
市场 定位
团队 规划
2. 客户
管理200%
行政管理工作系统图解
服务包
服务包
企业-部门 让渡价值
服务包
服务包
服务包
绩效
速度
服务包 平台
服务包
服务包
部门-员工 关系价值
服务包
客户
团队
工作满意度之环
显性价值
满意度=重合度
1、“梦与痛”的挖掘
2、建立领导满意度模型 隐
3、过程中的非正式沟通 性 超
4、给领导多个选择
成 本
值 满 意
可接受 可接受
偶尔
1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23
经常
456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456
总是
78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78
1·完成角色转换
营销 组织
团队 建设
客户 满意
执行100%
能力
素质
1. 财务
员工 3.
赢利 模式
流程 制度
业运务营 4.
计划
运行
管理
岗位 目标
质量 效率
4、行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强