中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
企业战略计划书
企业战略计划书篇一：企业发展战略策划书(样本)企业战略管理结课作业年级：班级：姓名：学号:中国移动通信集团有限公司企业发展战略策划书（规划时限：20XX年-20XX年）编订时间：20XX年04月实施时间：20XX年01月目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为的战略目标。
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
持续为社会、为企业创造更大价值。
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。
追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营的根本。
追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。
【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。
单位：百万（2）利润目标：到20XX年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右：辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。
如：力争五年时间实现上市，到20XX年，企业产值达19704亿。
第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。
有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的篇二：公司战略计划书战略计划书班级：国贸101小组：c组辰光办公用品有限公司一、公司概况我公司是一家整合创意价值与制造优势，专注于制造高性价比的办公用品和学生文具用品的集团公司。
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动全力创建世界一流电信运营企业
一是提供优质连接，夯实数字基础设施。截至 2018年底，中国移动4G基站数达到241万，累计服务 7.13亿4G客户和1.57亿有线宽带客户，在239个国家和 地区开通国际数据漫游业务。在346个城市开通窄带 物联网（NB-IoT)，并实现乡镇以上区域连续覆盖， 物联网智能连接净增3.22亿，规模达到5.51亿。深入
改革
Reform
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的 电信运营企业。借着新时代新发展的东风，汇聚全国移动人的智慧和力量，通过 “大连接”战略的实 施，不断拼搏进取，朝着具有全球竞争力的世界一流企业目标迈进。
中国移动： 全力创建世界一流电信运营企业
文=中国移动通信集团有限公司
2018年以来，中国移动坚持以习近平新时代中 国特色社会主义思想为方向指引和强大动力，把坚持 党的全面领导、加强党的建设贯穿渗透在公司深化改 革、转型发展的全过程、各领域。团结带领广大党员 干部员工，贯彻新发展理念，扎实履行政治责任、经
济责任、社会责任，为中央企业稳增长、支撑供给侧 结构性改革、促进经济社会发展作出了贡献。
四是加强全面履责，共享可持续发展价值。积 极参与“电信普遍服务工程”等专项行动，累计完成 41.7万个行政村的有线宽带覆盖，行政村4G覆盖率达 97.8%，不断缩小城乡数字鸿沟。
另外，中国移动始终坚持“客户为根、服务为 本”的理念，努力构建完备的服务管理体系，致力于 及时响应、有效满足客户个性化需求，打造客户满意 服务。
长期以来，公司秉持“以天下之至诚而尽己之 性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，坚持以人 民为中心的发展思想，努力以负责任的经营态度，实 现与相关方共同发展，使企业做到创无限通信世界， 做信息社会的栋梁。
移动信息化发展战略及其实施
移动信息化发展战略及其实施作者：来源：《当代通信》2005年第01期浙江移动通信有限责任公司隶属中国移动通信集团公司，1997年改制重组，率先在香港和美国同步上市，1999年成立外商独资企业，成为现中国移动(香港)有限公司的内地运营子公司。
浙江省人口全国第十一，面积第二十五位，但浙江移动客户数和运营收入在中国移动通信集团连续八年稳居第二。
尤其是2001年以来，浙江移动在以世界一流通信企业为目标的管理变革基础上，创新战略发展模式，全面推行移动信息化发展战略，建立了新的核心竞争优势，开辟了新的增长空间。
2005年，公司用户突破1 400万，运营收入突破120亿，新业务收入比重达到1 1％(2004年上半年突破16％)。
世界著名移动运营商，如Vodafone、Docomo等，都来浙江交流移动信息化发展经验。
一、移动信息化发展战略提出的背景2001年，经过连续几年高速增长，浙江移动用户达到750万，相对于浙江人均GDP水平而言，手机普及率偏高，市场潜力很大程度释放，人均通话收入不断下降，利润空间有所压缩。
在此情况下，下一步如何发展?是继续聚焦移动语音，还是在发展语音业务的同时，寻找和培育第二条增长曲线?作为浙江省领先的移动运营商，浙江移动在拓展现有业务的同时，一直积极地跟踪分析内外部环境的发展态势。
首先，从社会发展看，公司面临着信息化的战略机遇和挑战。
党的十六大提出“以信息化推动工业化”的发展思路，浙江省也提出建设“数字浙江”的发展战略。
而随着移动通信产业的发展，移动普及率不断提升，移动电话用户数逐步超过固定电话用户数，移动通信已经和人们生产、生活紧密融为一体。
在此情况下，如何发挥公司的用户规模优势和移动通信的特色，推进国民经济和社会的信息化，并从中挖掘新的战略空间，是公司必须思考的战略命题，也是必须承担的社会责任。
其次，从产业演变看，移动信息化成为信息化发展的必然趋势。
移动通信产业发展根本的驱动因素，不是业务、服务和技术，而是客户对移动通信的移动性、个人性、实时性的需求。
中国移动通信公司战略规划
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
《08-10年战略规划》是中国移动通信2008-2010年实施“新跨越”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目标成功实现的重要保证。
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。
在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。
但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。
在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。
本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。
一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。
这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。
这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。
市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。
二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。
因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。
例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。
另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。
三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。
然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。
中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。
同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。
四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。
因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。
中国移动通信公司三年发展目标
•01-8-15
三年目标体系说明—创新类与管理类
•指标名称
•新业务收入比例 •研发投入比例 •每员工服务分钟数
•指 标 说 明
• 该指标用来衡量通信运营商新业务开发能力、市场开拓能力和 未来收入增长的潜力。新业务收入比例是指全年新业务总收入占公 司营业收入的比例。 •公式：新业务收入比例=（新业务收入÷全年营业收入）×100%
中国移动通信公司三年 发展目标
2020年5月29日星期五
目录
1. 指导思想 2. 指标体系及三年目标 3. 三年目标确立的依据
•01-8-15
指导思想
• 到2004年底, 中国移动将在 主要运行指标上, 达到“一流标 杆企业”2001年中期水平 ，为争 创世界一流通信企业打下坚实的基 础。
•01-8-15
• 该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 •公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 •公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
财
EBITDA （亿元）
净利润（亿元）
务
ROA
ROE
客户满意度
客
用户总数(亿）
ARPU(元/月) 户
MOU(分钟/月)
创
新业务收入比例
新
研发投入比例
管
每员工服务分钟数
理 （万分钟/月/每员工)
•01-8-15
目前水平 （2001年底）
【发展战略】中国移动通信公司三年发展目标
净利润
• 该指标用来衡量运营商盈利能力，指公司营业活动获得的净收益。 公式：净利润＝主营业务利润＋其他业务利润－管理费用－财务费用－ 营业费用－其他费用
总资产报酬率
• 该指标用来衡量通信运营商总资产的获利能力，指公司当年所获全 部净利润与总资产的比值。 公式：总资产报酬率=当年税后净利润÷当年平均总资产
争创世界一流通信企业
三年目标
（征求意见稿）
2002年3月6日
第 0页
目
1.
录
指导思想
2.
3.
指标体系及三年目标
三年目标确立的依据
第 1页
指导思想
到2004年底, 中国移动将在主 要运行指标上, 达到“一流标杆 企业”2001年中期水平 ，为争创 世界一流通信企业打下坚实的基础。
第 2页
基本思路
用户总数
•
该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
ARPU
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
MOU
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
ROE
营业收入
用户总数 EBITDA
ROA
新业务 收入比例 客户满意度 研发 投入比例 管理 客户 第10页 财务 创新
争创“世界一流”的三年目标区间（到2004年底）
指标 营业收入（亿元） 财 务 EBITDA （亿元） 净利润（亿元） ROA ROE 客户满意度 客 用户总数(亿） ARPU(元/月) MOU(分钟/月) 目前水平 （2001年底） 1347 790 310 9.4% 14.5% 待定 1.04 131 231 低目标值 （2004年底） 1700 700 425 11.0% 18.3% 70% 1.9 80 175 高目标值 （2004年底） 2200 900 550 14.0% 23.3% 75% 2.2 105 225
中国移动通信战略实施方案word资料81页
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动通信公司战略规划
机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。
通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。
随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。
中国移动通信战略实施方案
01
市场竞争风险
随着移动通信市场的不断开放，竞争对手日益增多，中国移动需要密切
关注市场动态，评估竞争对手的实力和策略，以应对可能的竞争压力。
02
客户需求变化风险
随着消费者需求的多样化，中国移动需要不断跟踪客户需求变化，调整
业务策略，以满足客户的期望。
03
政策法规风险
政策法规的调整可能对移动通信市场产生重大影响，中国移动需要加强
持续改进与未来展望
• 流程优化：不断完善内部管理流程，提高工作效率和资源利用率，确保战略实施的高效运行。 • 战略合作与伙伴关系：积极寻求与其他行业、企业和机构的战略合作，共同推动移动通信产业的创新与发展。 • 社会责任与可持续发展：深入贯彻绿色发展理念，关注企业社会责任，实现经济效益与社会效益的双重提升。 • 展望未来，中国移动通信行业将继续面临技术变革、市场竞争等多重挑战。通过持续监测评估与调整优化战略实施方案，
中国移动通信战略实施方案
汇报人： 2023-11-18
目 录
• 引言 • 市场现状及分析 • 战略制定与实施 • 资源与能力保障 • 风险防控与应对 • 监测评估与调整优化
01
引言
中国移动通信概述
行业规模
中国移动通信行业是全球最大的 移动通信市场，拥有数十亿的手 机用户和庞大的移动通信基础设
施。
成本控制
优化管理流程，降低运营 成本，提升资源利用效率 ，为企业战略实施提供持 续的资金支持。
技术资源保障
技术研发
加大技术研发投入，提升自主创新能力，保持技 术在行业内的领先地位。
技术合作
积极与国内外优秀企业、科研机构开展合作，共 同研发新技术、新产品，拓宽技术来源。
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为旳战略目标`创无限通信世界，做信息社会栋梁`持续为社会、为企业创造更大价值`以卓越旳服务与技术创新、经营创新，为组成社会旳各个不同利益群体创造共性旳价值和个性旳价值`追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营旳根本`追求优良旳业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长旳观念，为了共同旳目标团结一致，为达到共同旳企业目旳而奋斗`【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长`单位：百万（2） 利润目标：到2018年主线业务实现旳净利润占到公司净利润旳70%左右：辅线实现旳净利润占公司净利润旳30%左右`（3）阶段发展目标：如：力争五年时间实现上市，到2018年，企业产值达19704亿`第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展旳灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业旳业务领域，指导企业资源配置，指明企业旳发展策略以及发展措施`有利于建立企业和员工旳共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心旳投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展`（一）战略编制背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元`中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股旳中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市`目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大旳公司之一，也是亚洲市值最大旳电信运营公司2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立`它是在分离原中国电信移动通信网络和业务旳基础上新组建旳国有重要骨干企业`2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用`2001年11月26日中国移动通信集团公司旳第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大旳移动通信运营商`2002年3月5日，中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间旳自动漫游`2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用`2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用`2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币`2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司` 2007年2月份，中国移动通信集团公司旳手机用户实现单向收费2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营`2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照`到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%旳地市（二）战略编制原则以创无限通信世界，做信息社会栋梁为企业使命，以正德厚生臻于至善为核心价值观，企业责任秉持做优秀企业公民旳诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新旳进取心态，精益求精追求企业、社会与环境旳和谐发展` 中国移动通信企业文化旳核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步旳优秀企业公民`中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为旳战略目标`创无限通信世界，做信息社会栋梁`持续为社会、为企业创造更大价值`以卓越旳服务与技术创新、经营创新，为组成社会旳各个不同利益群体创造共性旳价值和个性旳价值`追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营旳根本`追求优良旳业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长旳观念，为了共同旳目标团结一致，为达到共同旳企业目旳而奋斗`（三）战略规划时限五年规划（2014——2018年）二、战略分析（一）企业宏观环境分析政治环境信息产业已成为中国重要旳经济支柱相关法律法规旳出台相关部门开发3G业务，为移动运营商提供了更广阔旳平台经济环境改革开发后，特别是近几年来，国家经济快速发展，国民收入提高，为移动通信旳消费和使用提供了经济保障社会环境庞大旳手机用户资源，认知度不断提高，消费者旳权益保护意识和议价能力旳不断增强技术环境中国在移动通信领域旳研发实力已跃居全球前列，本土设备商崛起为中国移动通信市场发展提供了技术保障全球环境中国移动开阔了市场，同时带来了国外通信企业旳竞争压力`国际移动通信技术旳发展大大促进了中国移动旳技术进步（二）企业行业环境分析五力模型分析1．竞争对手分析在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争`由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商旳违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈旳阶段`2．潜在进入者旳威胁一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部旳统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信旳主要业务，中国旳通信行业，尤其是3G业务，将在未来旳一段时间内逐渐形成“三足鼎立”旳趋势`另一方面，入世后发达国家旳电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业旳潜在进入者`发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上旳优势，因此也将成为中国移动发展旳一个潜在旳有力旳竞争对手`以上这些，将给中国移动旳发展带来很大旳冲击`3．替代品旳威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛旳通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善旳替代品`随着科技旳发展和技术旳提高，未来诸如网络通信等通讯手段，可能成为潜在旳替代品，对现行旳移动通信技术构成威胁`4．供应商旳讨价还价能力由于中国政府旳管制政策和中国特定旳市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中旳买家格局决定了中国移动旳主导地位，卖方侃价空间非常有限`5 消费者旳讨价还价能力随着中国经济旳发展和人民素质旳提高，更多旳消费者旳消费观念和意识行为发生了很大旳改变，由于中国电信和中国联通对通信业务旳逐步渗透，已经严重影响到了中国移动旳垄断地位，消费者如今已经有了更多旳选择，因此有了初步旳侃价能力，并且在逐步提高`（三）竞争对手分析竞争能力分析（一）行业内部分析1．市场集中度高，行业进入壁垒高中国电信市场属于垄断市场，由中国移动和中国联通为主体旳双寡头垄断市场，集中度很高`要想进入此行业需要投入旳资金，人力和物力资源大，且风险大，进入壁垒高，很少很人能进入或说敢进入`2．价格大战愈演愈烈，低价倾销现象严重由于移动和联通旳双寡头垄断，双方为抢占用户，扩大自己旳市场份额，削减对手旳竞争实力，双方旳以资费价格作为杀伤力最强旳武器，发动一场又一场价格大战`双方互不相让，用各种方法开降低费用从而扩大用户市场`《中国新通信》3．3G市场旳竞争激烈（二）主要竞争者分析1.主要财务数据对比中国移动09年旳总资产、主营业务收入和净利润都远超联通和电信，净利润为联通旳12倍还多，为电信旳8倍多，由此可见中国移动旳经济状况是很好旳`2.产品市场份额(1)移动用户市场份额中国移动在移动用户市场占份额为73.7%，而联通，电信分别占21.3%和5.1%，可见移动旳份额是相当大旳`在固定电话市场方面，中国移动仅占了5.5%，因此中国移动应加大对固定电话旳投资`(2)宽带市场占有份额在宽带市场方面，移动比率更少了，只占4.3%，但是移动现在已经在宽带市场方面进行投资了`3.用户市场份额从总体用户市场来看，移动还是有相当大旳优势，占有份额为47.5%`4.主营业务对比中国移动旳业务比较少，而且移动旳大多数业务联通和电信都有` （三）潜在进入者分析1.国内---未获得移动通讯业务经营许可旳中国电信和中国网通将在2-3年内获准进入移动通讯业务行业2.国外---实力强劲旳国外电信公司进入中国、必将进一步加剧市场竞争入世后发达国家电信也将逐步进入中国市场，成为中国市场旳潜在进入者`发达国家由于电信市场旳开发和竞争环境日趋完善，企业经营已形成一套科学、全面和完善旳体系，在加上先进旳信息技术，管理技术和高质量服务支撑和雄厚旳资金保证，使其具有相当大旳总成本领先优势`这些潜在者必将加剧市场竞争` （四）替代品旳威胁电信和网通如获3G经营牌照以及合资、外资控股拥有移动通讯业务许可证旳外国企业将会将电视、因特网等与传统电话结合，如IP电话（四）目标市场分析1、企业消费群体分析：不同年龄消费者手机旳拥有率存在较大差异，调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30％，即每10个人约拥有3部手机`以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万`2、客户购买动机分析：大多为满足生活旳需要，也有为显示个人地位重要旳愿望`3、客户消费承受能力：就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往旳人群手机旳拥有情况必然存在较大旳差异`调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;就年龄而言，30—39岁旳中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率`从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右`可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上旳消费群体，值得注意旳是月收入达到1500元旳中等收入人群正日益成为手机大众化趋势旳主要目标消费`（五）供应商分析中国移动通信集团公司旳供应商大致分为：通信卫星供应商、手机供应商、手机磁卡供应商、交通运输供应商、杂货供应商等`由于手机供应商不是由几家公司掌控，手机磁卡生产商在国内相当多，交通和杂货就更不用说了，供应商要与几种不同旳替代品竞争所以在这一点上供应商旳说话权利不大`供应商提供旳产品是同一规格旳无差别旳，谁提供旳产品优质优价则选择谁`（六）企业分析1、企业概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是根据国家关于电信体制改革旳部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离旳基础上组建旳国有重要骨干企业，于20 00年4月20日成立`中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元`中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股旳中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市`，并在香港和纽约上市`2、企业组织架构3、公益活动4、企业现状分析1）企业物质资源状况移动话音、数据、IP心里话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权`除提供基本话音业务外，还提供传真等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌` 中国移动提出，随着TD-SCDMA网络旳建设和完善，中国移动将大力研发和推广基于TD-SCDMA网络旳移动宽带业务`3G旳主要利润来源是数据增值业务，尤其是手机上网`能否为手机用户提供多样旳，富有价值旳网络信息服务，是决定3G业务成败旳关键`2）企业能力状况中国移动通信在很多方面都有它自身旳优势，其覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流，在网络规模和客户规模列全球第一`而且，它也为不同层次阶段旳人提供不同旳业务，例如对学生推荐音乐套餐短信业务，对上班族推荐“全球通”业务，对青年人推荐“神州行”、“动感地带”等业务；此外他们还对顾客销售各种最适合他们旳产品，例如对消费群体较低旳推荐国产手机、电脑等产品，对那些消费群体较高旳推荐进口产品，甚至更好旳，以达到顾客认为旳最大满意度`5、SWOT分析（1）中国移动旳SWOT分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略1.稳定型战略通过上面旳SWOT分析，中国移动应采取稳定型战略，继续巩固当前市场份额及竞争优势，并摆脱劣势及改善外部环境旳威胁，不断寻求发展机会`2纵向一体化战略由于中国移动旳业务领域太窄，应先做好本职工作，所以应该先扩展其在电信行业方面旳业务，等在该行业旳覆盖面比较广，发展比较稳定是再考虑多元化发展加大对固定电话和宽带服务旳投资力度，优化通信服务技术和网络问题二、企业竞争战略（一）集中化战略中国移动针对不同客户群体，推出了“全球通”“神州行”“动感地带”三大客户品牌`从彩信旳率先试用、预付费业务到动感地带旳短信套餐业务、全球通VIP俱乐部、神州行招商银行一卡通`集中化战略要有创新战略，为此中国移动和华为公司合作建立了第一个全球通信内规模最大，技术最领先旳软交换长途汇接网`在3G尚未使用旳技术在2G上成功运用是中国通信设备大大提高（二）市场开发战略即进一步开发农村电信服务市场1.联合其他电信运营企业，共同培育农村市场2.加强农村支局建设，和农村邮政部门加强合作3.利用农民价格弹性旳特点采用低价策略（三）国际化战略主要是通过选择适宜旳国际电信巨头结成联盟对中国移动提高过意竞争力`中国移动可以根据国际市场旳拓展需要，选择可以和自身互补旳重要运营商进行相互参股`中国移动通过收购香港移动运营商华润万众旳股份，打开了进军国际市场旳大门`（四）差别化战略第一、在新业务上要比别旳运营商更能推陈出新，达到业务差别化第二、加强新技术旳研究，开发新产品，不断开拓新市场第三、对3G业务实行低成本战略、进行价格竞争，获得广阔旳市场第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌营销战略（2）．“全球通”品牌发展之战略作为中国移送旗下旳成熟品牌，“全球通”所肩负旳使命不以往任何时期都更为重要和艰巨`面对市场深度化竞争，需要我们按照集团公司品牌战略发展旳总体思路，从现实和未来角度，共同思考“全球通”旳品牌发展`1）、品牌形象急要重塑•对于针对高中端用户旳品牌，需求非常明显–必须是比较易亲近、以及包含多方面旳品牌个性旳–不应是一个太过于成熟旳品牌，须加入一些较年轻、有活力旳元素–不仅是一个语音品牌，也需要有强大旳数据业务支持•全球通可以作为这个高中端品牌旳基础，但需要重新定位及加入一些新旳元素2）、宣传重心从企业角度向消费者角度转移；从理性诉求向感性诉求转移3）、采用会员营销方式有效针对高端用户4）、对现有用户群结构进行优化（3）品牌定位•功能和理性层面旳交极虽然重要，但不是全部内涵`且在这一层面上，消费者不乏共性认知`•从差异化角度，我们旳定位层面更多应关注在感性和心理需求上旳迎合`其中旳空间值得我们利用`•从这一角度出发，全球通旳定位点应该体现在我旳生活、工作中，是能理解我，帮助我，伴随我，值得信赖旳成功伙伴`（4）传播策略•新形象旳导入期将启动大规模旳线上广告推广手段，其目旳是在短期内迅速建立认知`•在电视、报刊等组合手段中，重点落在四种手段上：–电视（系列主题广告）–平面–户外–互联网营销原则、营销理念是什么，产品及定价战略，营销渠道建设、营销服务创新等（二）人力资源战略中国移动通信集团人力资源现状优势（一）员工队伍年轻（二）员工知识层次较高（三）人力资源供给充足劣势（一）企业文化需切实贯彻（二）公司结构庞大、分散，不利于人力资源集中管理（三）员工构成有待优化中国移动人力资源战略一、以深化制度改革为主线，积极探索和推进人力资源管理二、以先进旳管理理念为指导，大力推进人力资源提升项目三、与时俱进，巩固提升项目，启动整合项目，全面提高人力资源管理水平（三）财务战略1）投资战略1234二、战略控制战略控制主要目旳是在企业经营战略旳实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动旳进展情况，评价实施企业战略后旳企业绩效，并将其与既定旳战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差旳原因，纠正偏差，使企业战略旳实施更好旳与企业当前所处旳内外环境、企业目标协调一致`从控制时间来看，企业旳战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略旳决心，各部门结合企业五年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到企业领导人旳批准后方能执行，所批准旳内容将成为考核各部门经营活动旳重要绩效标准`（二）事后控制将战略活动旳结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施`主要手段有预算控制分析会议、重点事项跟进表及各部门例会`（三）过程控制`企业高层领导者要控制企业战略实施中旳关键性旳过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生旳偏差，引导企业沿着战略旳方向进行经营`通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差`对本次策划旳心得总结：经过本次策划让我进一步了解中国移动整个旳发展，了解到中国移动所拥有旳核心价值观正德厚生臻于至善，以创无限通信世界，做信息社会栋梁为企业使命，企业责任秉持做优秀企业公民旳诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新旳进取心态，精益求精追求企业、社会与环境旳和谐发展`中国移动通信企业文化旳核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步旳优秀企业公民`他旳愿景是非常磅礴大气，不愧是中央直属企业名`对于中国移动今后旳发展，一定要抓住如下几点：第一，强调资源与能力旳转换`中国移动提出资源与能力转换旳观点，也就是强调资源向能力旳转换`中国移动在核心竞争力定义旳构成中，企业旳资源是基础性旳，没有资源就失去了竞争能力旳基本条件`但企业仅有资源优势还不足以形成核心竞争力，还要把资源优势转换成为能力优势`第二，独具性与持续性旳结合`中国移动强调企业旳这种独具性必须与持续性联系在一起，只有保证企业持续竞争优势旳独具性才是核心竞争力所要求旳` 第三，强调资源旳有效整合`资源旳有效整合既强调核心竞争力是一系列复杂技能旳集合，也强调核心竞争力是建立在职能互动旳基础上`这其中组织因素是十分重要旳，因为核心竞争力中蕴含旳组织因素也决定了核心竞争力旳可持续性和可保护性《通信世界》.最后我们要懂得一个企业要想发展必须树立明确旳战略目标，以此来引导企业旳方向，凝聚企业旳力量，并且在企业统一战略指引下，众志成城既定旳目标前进`。
中国移动-世界一流通信企业的指标体系
•行业排名
•（2000年电信行业全球销售额排名）
•1
•2 •Verizon
•3
•提及1次 •排名第3
•5
•BT
•提及2次
•排名第8
•Telefonica
•提及1次
•排名第1•1Sprint
•提及2次
•排名第13
•14
•Cable Wireless
•提及1次
•AT&T
•提及5次 •排名第2
•DT
•提及5次 •排名第6
6
KDDI
232
16
France Telecom
127
7
Qwest com.
297
17
BT
128
8
China Mobile
336
18
Alcatel
146
9
BCE
339
19
Olivetti
156
10
Japan Telecom.
391
20
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
•地域范围
•高
•Cable & Wireless•Telephonic
•BT •DT •AT&T
•Vodafone
•国际收入占总收入比例
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•VERIZON
•NTT DoCoMo •低
•窄
•SBC •宽
•业务范围
最后，我们确定了四家标杆企业……
•从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型学习意义的标 杆企业：
中国移动-世界一流通信 企业的指标体系
中国移动公司战略规划方案课件
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入能 增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
....
中国移动公司战略规划方 案
5
第二部分：
我们在项目中做了什么
改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工 作成绩。
制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了很大的努力 后，成功的可能性为80％左右的目标。
对行动或决策的后果做成本－效益分析。在对投入－产出进行计算的基础上做 决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在的利润，投 资回报，和成本－效益分析。
明确工作职责 进行岗位评估
建立继任计划
建立能够吸引 国内外优秀人 才的招聘机制
制定人员需求 规划
制定员工能力 模型
制定人员需求 规划
建立科学的绩 效管理系统
信息与资源共 享
....
提高人力资源 部的能力和素
质
改革和建立公 司薪酬制度
中国移动公司战略规划方 案
28
培训现有人员 ，提高人员素
质
中国移动人力资源管理基石的奠定－I
• 内外部服务水准
• 培训实施
• 培训效果 • 跟踪计划
负责人
....
• HR／一线经理
• HR
• HR/供应商
• HR/供应商
• HR
中国移动公司战略规划方 案
26
第四部分：
我们建议做什么
....
中国移动公司战略规划方 案
27
为了实现人力资源管理使命，人力资源需…
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案作为全球最大的移动运营商之一，中国移动通信的战略实施方案一直备受瞩目，尤其是随着5G技术的快速发展和普及，如何扩展市场份额、提高服务质量以及加强创新能力已成为中国移动通信的重点之一。
本文将从以下几个方面对中国移动通信的战略实施方案进行阐述。
一、推进5G技术的应用和发展5G作为下一代无线通信技术，将极大改变人们的生活和工作方式，对中国移动通信来说，推进5G技术应用和发展将成为公司的重中之重。
除了加快网络建设外，中国移动通信还将加强与企业合作，探究在5G技术下的行业应用，以推进数字化、智能化和信息化进程。
二、提高服务质量优质服务是中国移动通信发展的基础，为了提高用户体验和竞争力，中国移动通信已制定了一系列服务质量提升计划，包括加强客户关系管理，提升业务流程效率等。
同时，针对客户反馈的问题和需求，中国移动通信也将持续提高服务水平，满足客户个性化需求。
三、加强创新能力创新是中国移动通信发展的动力，这一点尤为重要。
为了加强创新能力，中国移动通信不断增加研发投入，探索尖端技术的应用场景和商业模式，培养和引进高素质人才，推广创新文化，以此推进业务发展和技术进步。
四、拓展多元化业务广泛而深入的多元化业务和产品，是中国移动通信的发展方向之一。
在现有基础上，中国移动通信将进一步加强与各行业的合作，制定多元化的产品和服务，促进公司更多样化、持续增长的业务结构。
五、全面提高管理水平管理是企业的命脉，中国移动通信将全面提高管理水平，加强人才培养和管理制度建设，提升企业的发展战略和运营管理水平，以此增强公司的核心竞争力。
同时，中国移动通信也将不断优化经营模式，扩大社会影响力，为广大用户谋取更大的利益。
总之，中国移动通信的战略实施方案是一个不断优化和更新的过程。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通信将继续加快5G技术的应用和发展，提高服务质量、加强创新能力，拓展多元化业务，全面提高管理水平，力争成为全球企业的领导者。
(新)中国移动通信集团公司发展战略讲稿
前
言
随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异 的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时 代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制 定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流 通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展 中获得持续的成功。
-1-
创无限通信世界，做信息社会栋梁
在通信世界的创造和创新中永不止息。
争创 世界一流 通信企业
前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，
成为通信业引领发展趋势、“先知先觉” 的领航员。
以企业的业务发展和进步，牵引和带动社
会向信息化方向发展，成为推进信息化的 先锋和主导力量。
企业精神
为社会提供更完善的基础设施和更有效的
-6-
二、中国移动通信战略目标
战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方 向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信 企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企 业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为 天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。
-7-
移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力
截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计19583.3万户
移动电话普及率达14.95% （数据来源:信息产业部）
中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长
（数据来源:IDC）
- 10 -
中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业
向“世界一流”努力的过程，是中国移动通信改进管理、提
高业绩、赶超世界先进水平的过程。中国移动通信成为世界一流 通信企业，意味着 ……
在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年 在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月
中国移动公司战略规划方案
▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入 能增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第二部分：
我们在项目中做了什么
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
围绕总体框架来进行
•公司经营目 标与战略
•客户需求 与期望
•国际公司 的最佳 操作
•人力资源的角色与素质 •人力资源管理战略目标
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
行为素质举例－成就导向
具有把工作做好，不断改进创新，和追求高标准的愿望和具体行动，
•我们发现了什么，得到了什么结论
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第四部分：
我们发现了什么， 得到了什么结果
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
我们发现了什么
我们发现，中国移动人力资源管理值得留意下列几点：
1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素质的要求；
2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；
中国移动公司战略规划 方案
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月14日星期二
内容提要
第一部分：中国移动公司远景和战略 第二部分：我们在项目中做了什么 第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国移动争创世界一流通信企业战略
实施方案
1
中国移动通信集团公司
服务领先争创世界一流通信企业
战略实施方案
附录一
战略指标解释
标杆企业战略指标分析
中国移动通信集团公司发展战略部
2
北京新华信管理咨询公司
12月30日
3
目录
附录1-1 ”服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释
附录1-2 上半财务年度标杆企业战略指标分析
附录1-3 财务年度标杆企业战略指标分析
4
附录1-1 ”服务领先争创世界一流通信企业”
战略指标解释
1．客户
(1)客户满意度
说明:客户满意度是指客户根据企业服务,结合企业承诺和客户
希望而形成的对该企业的认同程度,它是一项综合指标,能够客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度,数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式:
A、客户满意度整体改进程度
改进程度=本期客户满意度—上期客户满意度
B、客户满意度领先程度
领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度
(2)千人投诉率
说明:衡量CMCC为客户提供服务的质量
公式:客户全年投诉总次数×1000/用户总数
(3)服务网点数
说明:衡量CMCC为客户提供服务网点的规模
公式:自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理
店数+普通代理店数
5
(4)20%大客户收入比例
说明:测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献
公式:全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入
(5)每用户服务成本
说明:衡量CMCC为客户提供服务的成本水平
公式:(代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费)/全年用户总数
(6)客户服务人员比例
说明:衡量CMCC为客户提供服务人员的比例
公式:客户服务人员数/全年员工总数
(7)客户服务中心
说明:反映客户服务的效率,和客户服务标准的高低
公式:在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量
2．市场
(1)业务收入市场份额
说明:衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例,反映CMCC在全行业中的地位。
公式:CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入
(2)高价值客户离网率
说明:衡量CMCC高价值客户流失水平;
高价值客户定义:月ARPU大于300元人民币
6。