管理者必备的八项技能
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欠缺纪律 不懂拒绝——聆听、拒绝、解释、建议 拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要点向上司表明手头 上有重要任务，从而决定新任务的有限处理程序。
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
有效目标的特征 A、Specific : 明确性 B、Measurable : 可衡量性 C、Attainable : 可达至性 D、Realistic : 现实性 E、Time : 时限性
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
制定目标的方法和步骤
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进 策划的工具：目标计划书
公欲善其事，必先利其器。
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
1、什么是目标管理 将企业的经营目标和任务化为总目标下的分目标，通过若干小 的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。 2、目标管理的实质 目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标 分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过 程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终 实现个人乃至组织的目标 注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 强调反馈 注重激励
管理者应掌握的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
目标与计划的关系 1、目标是方向，计划是路线。 2、目标三要素：何事、何地、何时 3、计划五要素：何事、何地、何时、何人、如何
管理者应掌握的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
以下七点可以帮助你完成行动计划 影象化 找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
资料统计： 1、48%的管理者每天都处在紧张状态中 2、80%的管理者每周工作在45小时以上 3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班 4、65%的 管理者每月至少一个周末在加班
管理者应掌握的第二项技能
• 时间失控的原因
1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。 2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时 必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
80/20法则————帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施 第二象限工作法 举例
管理者应掌握的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、 取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工 控制进度——进度审查点坐标 工作习惯：
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
策划的方法： 1、订立目标 配合企业目标，例：增加20%的利润——增加15%的销售减5%的成本 增加10%的劳动力。 高而可达：否则会因为太高而放弃 详细明确：如果目标不清楚，员工会无所适从，导致浪费资源。 可以度量 限定完成时限：必须有时限，才有动力，同时督导进行控制和跟进 2、筹划行动 确定工作方法——督导人员的专业知识 排列工作次序——整个任务细分成规模较小的工序，在被安排先后完成 估计时间：如果需一星期完成 目标时间三天，则需增加资源 衡量资源：人力、技术、原料 决定地点：潍坊、威海 3、分派工作 有心：工作态度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知识、经验、技术） 有时间：注意不要能者多劳过分 有人缘：员工配合才能完成，注意人际关系。
管理者必备的八项技能
• • • • • • • • 策划与跟进————目标管理 时间管理 沟通与激励 培导技能 授权技能 建立团队 人际关系 绩效考核与管理
管理者必备的八项技能
• 目标管理——策划与跟进
策划的优点： 1、高瞻远瞩：督导人员可以根据策划而向前迈进，有目的地运作，不会 盲目行动。 2、分配资源：有了清楚的计划，各种资源都可以正确的分配。 3、避开问题：由于事先的考虑，可以避免一些已估计会出现的问题。 4、激励下属：可以给予下属既具挑战性又可以完成的目标。 5、评估标准：因为订立了下属的工作目标，评估成绩的标准可以比较容 易订立。
管理者必备的八项技能Biblioteka Baidu
管理者的角色
• 信息的提供者和接受者
• 策划者 • 团队的领导者 • 团队的管理者 • 团队中的骨干成员 • 教练员及培训导师
管理者的管理阶层
• 高层管理————把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面； 了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象 力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象 等。 • 中层管理————纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管 理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制， • 低层管理————面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他 低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。 区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦 有分别
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进 策划的种类： 1、策略性计划：高层制定、五年以上、企业长远方 向、企业转型、合并、新市场和形象等策略 2、中期计划：1-5年，目的落实策略性计划并为运 作计划给予指标。 3、运作计划：1年以下、目的协助督导人员完成日 常工作，找出方法完成企业的短期目标 4、每天工作计划：突发性的工作、每天应该做的工 作，是运作计划中较详细的部分。
列出目标 筛选目标 达成目标过程中可能出现的问题 相对应的解决方法 具体行动 达成日期 附：目标计划书样本
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
实施目标管理的步骤： 1、制定组织的整体目标和战略 2、分配目标 3、部门所有成员参与设定自己的具体目标 4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划 5、实施行动计划 6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反 馈 7、基于绩效，进行奖惩
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
有效目标的特征 A、Specific : 明确性 B、Measurable : 可衡量性 C、Attainable : 可达至性 D、Realistic : 现实性 E、Time : 时限性
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
制定目标的方法和步骤
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进 策划的工具：目标计划书
公欲善其事，必先利其器。
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
1、什么是目标管理 将企业的经营目标和任务化为总目标下的分目标，通过若干小 的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。 2、目标管理的实质 目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标 分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过 程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终 实现个人乃至组织的目标 注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 强调反馈 注重激励
管理者应掌握的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
目标与计划的关系 1、目标是方向，计划是路线。 2、目标三要素：何事、何地、何时 3、计划五要素：何事、何地、何时、何人、如何
管理者应掌握的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
以下七点可以帮助你完成行动计划 影象化 找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
资料统计： 1、48%的管理者每天都处在紧张状态中 2、80%的管理者每周工作在45小时以上 3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班 4、65%的 管理者每月至少一个周末在加班
管理者应掌握的第二项技能
• 时间失控的原因
1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。 2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时 必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
80/20法则————帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施 第二象限工作法 举例
管理者应掌握的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、 取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工 控制进度——进度审查点坐标 工作习惯：
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
策划的方法： 1、订立目标 配合企业目标，例：增加20%的利润——增加15%的销售减5%的成本 增加10%的劳动力。 高而可达：否则会因为太高而放弃 详细明确：如果目标不清楚，员工会无所适从，导致浪费资源。 可以度量 限定完成时限：必须有时限，才有动力，同时督导进行控制和跟进 2、筹划行动 确定工作方法——督导人员的专业知识 排列工作次序——整个任务细分成规模较小的工序，在被安排先后完成 估计时间：如果需一星期完成 目标时间三天，则需增加资源 衡量资源：人力、技术、原料 决定地点：潍坊、威海 3、分派工作 有心：工作态度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知识、经验、技术） 有时间：注意不要能者多劳过分 有人缘：员工配合才能完成，注意人际关系。
管理者必备的八项技能
• • • • • • • • 策划与跟进————目标管理 时间管理 沟通与激励 培导技能 授权技能 建立团队 人际关系 绩效考核与管理
管理者必备的八项技能
• 目标管理——策划与跟进
策划的优点： 1、高瞻远瞩：督导人员可以根据策划而向前迈进，有目的地运作，不会 盲目行动。 2、分配资源：有了清楚的计划，各种资源都可以正确的分配。 3、避开问题：由于事先的考虑，可以避免一些已估计会出现的问题。 4、激励下属：可以给予下属既具挑战性又可以完成的目标。 5、评估标准：因为订立了下属的工作目标，评估成绩的标准可以比较容 易订立。
管理者必备的八项技能Biblioteka Baidu
管理者的角色
• 信息的提供者和接受者
• 策划者 • 团队的领导者 • 团队的管理者 • 团队中的骨干成员 • 教练员及培训导师
管理者的管理阶层
• 高层管理————把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面； 了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象 力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象 等。 • 中层管理————纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管 理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制， • 低层管理————面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他 低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。 区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦 有分别
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进 策划的种类： 1、策略性计划：高层制定、五年以上、企业长远方 向、企业转型、合并、新市场和形象等策略 2、中期计划：1-5年，目的落实策略性计划并为运 作计划给予指标。 3、运作计划：1年以下、目的协助督导人员完成日 常工作，找出方法完成企业的短期目标 4、每天工作计划：突发性的工作、每天应该做的工 作，是运作计划中较详细的部分。
列出目标 筛选目标 达成目标过程中可能出现的问题 相对应的解决方法 具体行动 达成日期 附：目标计划书样本
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
实施目标管理的步骤： 1、制定组织的整体目标和战略 2、分配目标 3、部门所有成员参与设定自己的具体目标 4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划 5、实施行动计划 6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反 馈 7、基于绩效，进行奖惩