双汇危机公关

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双汇
危机处理成功之处
回收产品， 销毁生猪肉
建立索赔机 制，把好上 游关 警钟长鸣， 设立企业安 全日
生猪逐头检 验，确保食 品安全
危机处理的不足之处
不诚恳、 没有责任 感
危机公关 不得当
第三方权 威机构的 运用不合 理不充分
公司说法 前后不一 致
企图转移 公众视线
合理的处理方案
公开致歉 成立安全售后服务部 召开新闻发布会
策划
决市场
亿搏反弹
分析“瘦肉精”事件发生原因
企业存在侥幸 心理 集团质量检验 存在问题
其他原因
1 2
政府的法律制 度不 严格
3 4
社会人员不重 视
5
不 法 商 人 唯 利 是 图
ห้องสมุดไป่ตู้
双汇危机处理过程
万人职工
表示追究 责任 向消费者 致歉 1 6 2 大会 3 双汇领导 大嚼火腿 大规模销 毁生猪肉 5 停产整顿 ，对相关 责任人进 行处理。
2011-03-17
国务院督查瘦肉精，河南 沁阳清查被指过场
2011-03-19
双汇公关危机情况
4.10
4.19
4.15
4.23
4.24
双汇瘦肉精“ 复牌首日无量 机构席位抛售 危机导致发货 承认隐瞒退货 万人道歉大会 跌停中长期看 双汇13亿元深 量骤降或至少 承诺律师：应 ”系公关公司 空还是看多取 圳游资接货3 损失20亿元 承担误导责任
双汇危机公关
目录及小组分工
林慧玲 品牌危机情况
林玲玲 产生原因
李云霞 处理过程
李小婉 危机处理中的
王铭雨 制定品牌危机
何欢 PPT制作及演
优缺点
防范策略
讲
双汇危机情况
双汇被爆使用瘦肉精猪肉
2011-03-15
承认使用瘦肉精猪肉 发声明致歉
双汇集团再次声明，高管 被免，产品收回
2011-03-16
06 05
促销活动
01
02
03
04
广告投放
向卫生部， 商务部上报 具体调查结果
双汇危机处理的改进建议
加强控制上游 的产业供应环节
1
强化企业的风险管理意识， 完善风险预警机制， 提高风险应对水平
引入第三方独立 质量监督机构， 实现内外 监督相结合
对企业的危机处理的建议
1
成立危机处理小组，快速做 出反应
高姿态承担责任，赢得消费 者的谅解与信任 公众利益高于一切，真诚对 待消费者 及时通报调查情况和处理方 面的动态信息 搞好企业内部关系，提高企 业内部的凝聚力 加强与其他利益相关者的危 机沟通
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